武汉市江汉区网格职员考试题及答案

武汉市江汉区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《武汉市社区工作者管理办法（试行）》，社区网格职员的基础薪酬应不低于上年度全市城镇非私营单位就业人员月平均工资的（）。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C2.江汉区某网格划定范围为老旧居民楼5栋，共420户，该网格划分符合“每户网格管理服务对象一般不超过（）户”的基本要求。A.300B.400C.500D.600答案：C3.网格职员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后自行清理B.立即联系消防部门强制清除C.通知物业限期整改并上报社区D.张贴警示标语后不再跟进答案：C4.某独居老人反映家中水管爆裂，网格职员到达现场后首先应（）。A.联系自来水公司维修B.协助老人转移至安全区域C.拍照记录损失情况D.安抚老人情绪并检查是否受伤答案：D5.江汉区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门管理问题时，网格职员的核心职责是（）。A.直接协调区级部门B.收集问题信息并“吹哨”发起联动C.代替职能部门开展执法D.要求居民自行联系相关部门答案：B6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格职员应优先采用的调研方式是（）。A.线上问卷B.入户走访C.电话抽查D.社区公告征集答案：B7.根据《湖北省社区疫情防控工作指南》，网格职员在疫情防控中需每日更新重点人员信息，以下不属于重点人员的是（）。A.7日内省外返汉人员B.独居高龄老人C.居家隔离医学观察人员D.密接的密接人员答案：B8.某商户因占道经营与居民发生冲突，网格职员到场后应首先（）。A.判定责任归属并要求整改B.分开双方当事人防止冲突升级C.联系城管部门到场处理D.记录双方陈述并上报社区答案：B9.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确的处理方式是（）。A.以户口本信息为准直接修改B.告知居民自行到派出所更正C.记录差异并联系户籍民警核实D.忽略差异按系统已有信息录入答案：C10.江汉区某网格内有2名社区矫正人员，网格职员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期走访B.负责制定社区矫正方案C.对违规行为实施行政处罚D.代替司法部门开展教育矫治答案：A11.社区组织“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，网格职员的核心任务是（）。A.完成上级布置的活动指标B.动员居民参与并收集需求C.独立设计活动方案并执行D.邀请媒体报道提升社区形象答案：B12.某居民反映小区电梯频繁故障，网格职员核实后应首先（）。A.联系电梯维保单位要求检修B.组织居民联名向物业施压C.上报社区启动公共维修基金D.在业主群发布故障通知答案：A13.根据《武汉市社区志愿服务管理办法》，网格职员在组织社区志愿服务时，应重点关注（）。A.志愿服务时长统计B.志愿者的专业能力与服务需求匹配C.活动现场的拍照留痕D.邀请领导出席提升规格答案：B14.网格职员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），正确的处理流程是（）。A.当场要求租客搬离B.联系房东核实并宣传群租管理规定C.直接向公安机关报案D.记录信息后等待季度排查处理答案：B15.社区开展“老年智能手机使用”培训，网格职员在前期准备中最需要确认的是（）。A.培训教室的设备是否齐全B.参与老人的具体需求（如微信使用、健康码操作等）C.培训讲师的资质和授课经验D.活动通知的发放范围和方式答案：B16.某居民因对物业费涨价不满，在业主群发布不当言论煽动拒交费用，网格职员的正确应对是（）。A.在群内公开批评该居民B.私信联系该居民了解诉求并引导理性沟通C.要求物业暂停涨价并重新协商D.上报社区后不再介入答案：B17.网格职员在整理网格日志时，需重点记录的内容不包括（）。A.居民反映的具体问题及处理进展B.当日巡查发现的安全隐患C.个人工作情绪与困扰D.与其他部门联动处理的事项答案：C18.江汉区推进“智慧网格”建设，网格职员需掌握的基础数字化工具不包括（）。A.社区管理信息系统（如“武汉微邻里”）B.无人机巡查技术C.微信工作群的信息分类管理D.电子台账的制作与更新答案：B19.某残疾居民申请困难救助，网格职员在协助办理时应重点核对的材料是（）。A.家庭收入证明与残疾证B.近期医疗费用单据C.房产证或租房合同D.子女就读学校证明答案：A20.网格职员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.快速结案优先B.站在弱势方立场C.公平公正且尊重当事人意愿D.完全按照社区以往案例处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。多选、少选、错选均不得分）1.江汉区网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传落实惠民政策、法律法规D.代行社区居委会的所有行政事务答案：ABC2.网格职员在开展“敲门行动”（入户走访）时，需注意的事项有（）。A.提前告知居民走访时间，避免打扰B.携带工作证件，主动亮明身份C.重点记录居民需求，不随意承诺D.对居民隐私信息严格保密答案：ABCD3.社区突发火灾时，网格职员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119报警并说明具体位置B.组织楼内居民沿安全通道疏散C.使用楼道灭火器尝试扑灭初期火势D.安抚受伤人员并联系120急救答案：ABCD4.以下属于网格职员需要重点关注的特殊群体是（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记的青年群体C.有精神病史的居民D.刚入住的新租户答案：ABC5.网格职员在推动“红色物业”建设中可采取的措施有（）。A.组织物业、业委会、居民代表召开联席会议B.监督物业服务费使用情况并公示C.协调解决物业与居民的矛盾问题D.代替物业收取物业费答案：ABC6.网格内某工地夜间施工扰民，居民多次投诉未解决，网格职员可采取的行动有（）。A.实地测量噪音分贝并记录时间B.联系环保部门核实工地是否取得夜间施工许可C.组织居民到工地现场抗议D.在社区公众号曝光工地扰民行为答案：AB7.网格职员在录入“武汉市社区治理一体化信息平台”时，需确保信息的（）。A.准确性B.时效性C.完整性D.猎奇性答案：ABC8.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格职员的前期准备工作包括（）。A.统计参与居民数量及特殊需求（如素食、过敏史）B.采购活动物资并检查安全性（如糯米、粽叶、刀具）C.联系志愿者协助维持秩序D.设计活动流程并明确分工答案：ABCD9.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员到达现场后应（）。A.立即爬上楼顶强行拉拽B.保持冷静，用温和语气沟通安抚C.联系公安、消防、急救部门到场D.通知其家属尽快到达现场答案：BCD10.网格职员在日常工作中需提升的能力包括（）。A.群众沟通能力（如方言运用、情绪安抚）B.政策解读能力（如准确传达低保、养老补贴条件）C.应急处置能力（如火灾、触电等突发情况应对）D.数据分析能力（如通过信息平台挖掘居民需求）答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，江汉区老旧小区网格可适当缩小范围至200-300户。（）答案：√2.网格职员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×3.社区召开居民议事会时，网格职员应作为主导者直接决定事项解决方案。（）答案：×4.发现网格内商铺存在消防通道堵塞问题，网格职员应立即下达整改通知书。（）答案：×（需联系消防部门或城管部门处理）5.疫情期间，网格职员需每日核实居家隔离人员的健康状况，并记录体温、核酸结果等信息。（）答案：√6.网格日志只需记录当天处理的重要事项，日常巡查无问题可简写“无异常”。（）答案：×（需详细记录巡查路线、接触居民情况等）7.某居民因交通事故致残，网格职员应主动协助其申请残疾人证及相关救助。（）答案：√8.网格内举办大型活动时，网格职员的职责是维持现场秩序并排查安全隐患。（）答案：√9.居民咨询“社区食堂”申请条件，网格职员可口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×（需确保政策传达准确，必要时提供官方文件指引）10.网格职员发现某租户涉嫌传销，应立即上门调查并没收相关物品。（）答案：×（应第一时间联系公安机关，不得自行处理）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：独居老人紧急求助江汉区满春街某网格内82岁独居老人王奶奶，平日由网格职员小张每周上门走访2次。某日凌晨2点，小张接到王奶奶邻居电话，称王奶奶在家中摔倒，无法起身。小张立即赶往现场，发现王奶奶躺在客厅地板上，右手臂擦伤，情绪紧张，自述腰部疼痛。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场初步评估：立即检查王奶奶生命体征（呼吸、脉搏），确认无昏迷、大出血等危急情况；安抚其情绪，告知已联系救援。2.联系救援：拨打120急救电话，说明老人年龄、摔倒情况及具体住址；同时联系王奶奶家属（若有联系方式），告知情况。3.临时救助：若老人手臂擦伤较轻，用随身急救包（网格职员应配备）进行简单消毒包扎；避免随意移动老人，尤其是腰部疼痛可能提示骨折，需等待专业医护人员处理。4.信息上报：向社区值班人员报告情况，说明老人现状及已采取的措施；同步更新网格信息系统中的特殊群体动态。5.后续跟进：待老人送医后，联系家属了解诊断结果；协调社区志愿者或物业每日探视王奶奶住所，避免无人看管引发其他问题；待老人康复后，评估是否需要申请居家养老服务（如安装扶手、紧急呼叫设备）。案例2：邻里噪音纠纷江汉区民意街某老旧小区3楼居民李女士反映，4楼租户每晚10点后播放音乐至凌晨，严重影响休息。李女士多次上门沟通无果，情绪激动，称“再不管我就砸他们家窗户”。网格职员小刘介入处理。问题：小刘应如何化解该纠纷？请说明处理思路及注意事项。答案：处理思路：1.核实情况：首先单独与李女士沟通，记录噪音发生的具体时间、频率及影响（如睡眠质量、健康问题）；随后在非噪音时段上门与4楼租户沟通，了解其播放音乐的原因（如工作性质、娱乐习惯），并告知李女士的诉求。2.现场验证：选择噪音高发时段（如晚间10点后）实地探访，用手机分贝仪测量噪音数值（若超过《武汉市环境噪声污染防治条例》规定的夜间50分贝标准），固定证据。3.组织调解：邀请双方到社区调解室协商，引导租户换位思考（如“您如果长期休息不好是否也会烦躁？”），提出解决方案（如降低音量、使用耳机、调整播放时间至晚10点前）；同时建议李女士若再次出现噪音可先联系小刘，避免冲突升级。4.跟进反馈：调解后3日内回访双方，确认噪音问题是否改善；若租户未履约，联系物业加强巡查，或协调公安部门依据《治安管理处罚法》进行警告。注意事项：保持中立，不偏袒任何一方，避免激化矛盾；尊重租户隐私，不公开其个人信息；若租户为短租人员，需联系房东共同参与调解，明确房东的管理责任；对李女士的过激言论进行风险评估，必要时联系社区民警关注其情绪状态。五、论述题（20分）结合江汉区实际，谈谈网格职员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。答案：江汉区作为武汉老城区，老旧小区数量多（如满春街、水塔街等区域），存在设施老化、空间局促、居民需求多元等问题。网格职员作为基层治理“前哨”，需从以下方面助力老旧小区改造：1.需求收集“精准化”：通过“敲门行动”、楼栋座谈会、线上问卷等方式，深入了解居民对改造的核心诉求（如加装电梯、管网改造、停车位规划等），尤其关注老年人、残疾人等特殊群体的需求（如无障碍通道、防滑地面）。需注意区分“共性需求”（如屋顶防水）与“个性需求”（如个别居民想扩建阳台），避免改造方案脱离实际。2.矛盾调解“常态化”：老旧小区改造易引发矛盾（如加装电梯影响低楼层采光、停车位分配不均）。网格职员