梧州市万秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案

梧州市万秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（试行）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修施工C.排查上报矛盾纠纷和安全隐患D.协助开展政策宣传和便民服务答案：B2.梧州市万秀区推行“多网合一”网格化管理，要求网格员对网格内重点人群至少每（）走访一次。A.周B.半月C.月D.季度答案：C（依据《万秀区社区网格化服务管理实施方案》规定，重点人群每月至少走访1次）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系老人子女并拨打120B.自行送医C.等待社区主任指示D.记录情况后次日上报答案：A（网格员需第一时间启动应急响应，联系家属和急救资源）4.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向哪类人群普及“冒充公检法”诈骗手段？A.青少年学生B.企业白领C.退休老年人D.个体经营户答案：C（老年人是该类诈骗的高发群体）5.根据《梧州市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应优先保障的服务领域是：A.文艺演出B.环保清洁C.扶老助残D.赛事保障答案：C（文件明确要求优先服务特殊困难群体）6.网格员在信息采集时发现某出租屋承租人未进行居住登记，正确做法是：A.当场罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.登记信息并上报公安部门D.要求承租人自行前往派出所办理答案：C（网格员无执法权，需履行信息上报职责）7.万秀区某社区推行“网格议事会”制度，议事会的主要参与对象不包括：A.网格内党员代表B.业主委员会成员C.物业公司负责人D.街道办事处主任答案：D（议事会以网格内居民自治力量为主）8.台风“泰利”登陆前，网格员对网格内危旧房屋排查时，发现独居老人不愿转移，应采取的措施是：A.强制带离B.联系家属或志愿者陪同劝说C.记录情况后撤离D.承诺台风后给予物质补偿答案：B（需尊重居民意愿，通过情感沟通和安全说明引导转移）9.社区开展“民族团结进步示范网格”创建，网格员应重点宣传的内容是：A.各民族传统节日习俗B.民族区域自治法C.梧州市少数民族分布情况D.国家通用语言文字政策答案：B（创建活动需以政策法规普及为基础）10.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确处理流程是：①拍照留存证据②联系物业清理③上报社区备案④口头警告车主A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.①→②→④→③答案：D（先固定证据，联系责任主体处理，再警示当事人，最后备案）11.根据《广西壮族自治区社区工作者考核办法》，网格员绩效考核中“群众满意度”指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（文件规定群众评价权重不低于30%）12.某网格内居民因停车位划分问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要步骤是：A.提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.邀请街道干部参与D.查看相关管理规约答案：B（调解需先全面了解矛盾焦点）13.万秀区推行“网格+党建”模式，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A（根据2023年万秀区基层党建工作要点，每网格至少1名党员中心户）14.网格员在录入“万秀区社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应：A.以平台现有信息为准B.自行修改公安系统数据C.核实后备注差异原因并上报D.忽略差异继续录入答案：C（需保持数据准确性，及时反馈差异）15.社区组织“垃圾分类进网格”培训，网格员需重点向居民讲解的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.家庭垃圾、餐厨垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A（广西执行“四分法”标准）16.某网格内精神病患者李某未按时服用药物，网格员应立即联系的责任主体是：A.社区卫生服务中心B.患者家属C.街道综治办D.辖区派出所答案：B（家属是第一监护责任人）17.网格员在春节前排查网格安全隐患时，重点需关注的是：A.空调外机支架锈蚀B.商铺违规存放烟花爆竹C.小区绿化树枯枝D.楼道灯损坏答案：B（节日期间易燃易爆物品管理是重点）18.根据《梧州市社区协商工作规则》，涉及网格内50户以上居民利益的事项，应召开（）进行协商。A.网格微协商会B.社区居民代表大会C.街道协调会D.业主委员会会议答案：B（超过一定户数需提交居民代表大会）19.网格员在日常巡查中发现某餐饮店未安装油烟净化设备，正确处理方式是：A.下达整改通知书B.联系生态环境部门C.要求店主自行整改D.在社区公告栏曝光答案：B（网格员需上报职能部门处理）20.万秀区“网格民情日记”要求网格员每日记录内容不包括：A.走访户数及对象B.发现问题及处理进度C.个人工作心得D.居民意见建议答案：C（以客观记录为主，不强制要求主观心得）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，多选、错选不得分）1.梧州市万秀区社区网格员需掌握的基础技能包括：A.使用“万秀网格通”APPB.简单的矛盾调解技巧C.应急救护基本操作D.公文写作与档案管理答案：ABCD（涵盖信息化、沟通、应急、文书能力）2.以下属于网格员需要重点关注的特殊群体有：A.80岁以上独居老人B.单亲家庭未成年人C.刑满释放人员D.企业退休职工答案：ABC（D项为一般群体）3.社区网格化管理的基本原则包括：A.属地管理B.精准服务C.多元参与D.权责一致答案：ABCD（依据《广西壮族自治区城乡社区网格化服务管理条例》）4.网格员在进行人口信息采集时，需核实的关键信息有：A.户籍地址与现住址B.家庭成员关系C.就业及收入情况D.宗教信仰答案：ABC（D项不属于基础信息采集范围）5.台风天气期间，网格员的应急职责包括：A.转移危险区域人员B.排查树木倒伏隐患C.统计受灾损失D.发放救灾物资答案：ABC（D项由民政部门负责）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民普及的内容有：A.养犬登记制度B.遛犬需牵绳规定C.犬只粪便清理要求D.禁养犬只品种答案：ABCD（覆盖法规、行为规范）7.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.尊重公序良俗C.优先法律裁决D.注重情感沟通答案：ABD（调解优先于诉讼）8.万秀区推行“网格+志愿服务”模式，可整合的资源包括：A.社区党员志愿者B.辖区学校志愿服务队C.物业工作人员D.企业公益组织答案：ABCD（多元化主体参与）9.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.出租屋出现不明身份人员聚集B.商铺消防栓玻璃破损C.居民楼外墙瓷砖脱落D.广场舞音响音量过大答案：ABC（D项属一般问题）10.社区“智慧网格”建设涉及的技术应用有：A.视频监控联网B.智能门禁系统C.大数据分析平台D.无人机巡查答案：ABCD（涵盖感知、管理、分析、巡查技术）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（）答案：×（需由民政部门出具）2.网格内发生治安案件时，网格员应立即进行现场处置。（）答案：×（网格员无执法权，应保护现场并报警）3.网格员需每月向社区报送网格工作台账。（）答案：√（依据《万秀区网格员考核细则》）4.空巢老人的子女联系方式不属于网格员采集范围。（）答案：×（需采集以便应急联系）5.社区组织的居民会议，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√（属网格服务职责）6.网格员发现小区电梯故障，应直接联系电梯维保公司。（）答案：√（可直接对接责任单位）7.少数民族居民的饮食习惯属于网格员需关注的文化信息。（）答案：√（利于提供针对性服务）8.网格员可以在微信工作群泄露居民个人信息。（）答案：×（需遵守保密规定）9.网格内商铺占道经营问题，网格员应联系城管部门处理。（）答案：√（属城市管理职责）10.社区“儿童之家”开放时间由网格员自行决定。（）答案：×（需按社区统一安排）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：万秀区富民街道某网格内，居民王女士反映楼上住户李某家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张接到诉求后，应如何处理？参考答案：（1）前期核实：立即上门查看现场，确认漏水位置、受损情况，拍摄照片/视频留存证据；分别与王女士、李某沟通，了解漏水原因（是管道老化还是使用不当）及双方诉求。（2）组织调解：邀请社区人民调解员、物业人员参与，召开三方协调会。若李某承认责任，协商维修方案（如李某负责维修并赔偿王女士部分损失）；若李某否认，建议王女士通过法律途径解决，同时联系专业人员检测漏水原因。（3）跟进反馈：维修完成后，再次走访王女士确认问题解决情况，将处理过程及结果录入“万秀网格通”系统，向街道备案。案例2：夏日高温期间，网格员小陈巡查时发现某老旧小区3楼阳台堆放大量废旧纸箱，且电线私拉乱接，存在火灾隐患。小陈应如何处理？参考答案：（1）现场处置：立即联系业主（若在场）说明隐患，要求当场清理纸箱、拆除私拉电线；若业主不在，通过物业或邻居联系业主，告知风险。（2）上报备案：将隐患情况（位置、物品数量、电线情况）拍照上传“万秀网格通”，同步报送社区安全员及消防部门，注明需紧急处理。（3）宣传教育：在网格内开展“夏季防火”宣传，通过微信群、张贴海报等方式提醒居民勿在阳台堆放易燃物，规范用电。（4）复查跟进：3日内再次巡查，确认隐患是否消除；若未整改，协调消防部门下达整改通知书。案例3：万秀区龙湖镇某村网格内，村民老周因土地承包纠纷与同村村民老王发生肢体冲突，双方均有轻微伤。网格员小李第一时间赶到现场，应采取哪些措施？参考答案：（1）控制现场：立即制止冲突，查看双方伤势，若需医疗救助，拨打120；疏散围观群众，保护现场痕迹（如打斗工具、脚印）。（2）联系救援：通知村治保主任、辖区派出所民警到场，说明情况；联系老周、老王家属到现场协助处理。（3）信息记录：记录冲突时间、地点、起因（土地承包具体争议点）、参与人员、受伤情况，拍摄现场照片/视频。（4）后续跟进：配合派出所调查，提供目击信息；待双方情绪稳定后，协助村调解委员会开展调解，若调解不成，引导通过法律途径解决；持续关注双方动态，防止矛盾升级。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合梧州市万秀区实际，论述网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。参考答案要点：（1）信息采集“前哨”作用：通过常态化巡查，精准采集人口、房屋、企业等基础数据，录入“万秀网格通”平台，为社区治理提供数据支撑，助力“一屏观全域”的智慧治理。（2）矛盾化解“桥梁”作用：依托“网格议事会”“邻里茶话会”等机制，主动排查家庭、邻里、劳资等矛盾，运用“法理情”结合的调解方法，将问题解决在网格内，减少越级上访。（3）服务群众“贴心”作用：针对万秀区老城区多、老年人口多的特点，重点做好独居老人送餐、特殊儿童课业辅导、困难家庭帮扶等“微服务”，落实“网格接单-分类处置-结果反馈”的服务闭环。（4）政策落实“末梢”作用：宣传万秀区“惠民政策进网格”系列举措（如医保参保、适老化改造、创业补贴），指导居民通过“桂服通”等平台办理业务，打通政策落地“最后一米”。（5）应急管理“触角”作用：在台风、疫情等突发事件中，承担人员排查、物资配送、秩序维护等任务，如2022年万秀区疫情封控期间，网格员组建“保供小组”，保障了1.2万户居民基本生活需求。2.请结合自身理解，谈谈如何提升社区网格员的职业认同感和工