保安门卫制度管理制度

保安门卫制度管理制度一、保安门卫制度管理制度

第一章总则

第一条为规范保安门卫管理，维护单位安全秩序，保障员工、客户及访客的人身和财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企事业单位内部治安保卫条例》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有门卫及保安人员的日常管理工作，包括门卫的职责、工作流程、纪律要求、应急处理等方面。

第三条门卫及保安人员应严格遵守国家法律法规和本单位规章制度，服从上级管理，认真履行职责，确保门卫工作区域的安全与秩序。

第四条本制度由本单位保卫部门负责解释，并根据实际情况进行修订和完善。

第二章门卫职责

第五条门卫主要负责本单位出入口的管理，包括车辆、人员、物品的登记、查验和引导工作。

第六条门卫应保持警惕，注意观察进出人员及车辆，发现可疑情况应及时报告并妥善处理。

第七条门卫应严格执行本单位关于车辆出入的规定，对不符合规定的车辆进行劝阻或拒绝放行。

第八条门卫应负责本单位出入口的清洁卫生，保持环境整洁，确保通道畅通。

第九条门卫应熟悉本单位的基本情况，包括各部门位置、人员分布、重要部位等，以便在紧急情况下迅速引导和疏散。

第十条门卫应妥善保管本单位出入口的钥匙、对讲机等物品，不得擅自借给他人或挪作他用。

第三章工作流程

第十一条门卫交接班时应认真填写交接班记录，详细报告上班期间的工作情况、存在问题及注意事项。

第十二条进出人员应主动出示有效证件，门卫应进行登记并查验证件的真伪。对无证件人员，门卫应联系相关部门核实身份后方可放行。

第十三条车辆进出时应按规定进行登记，门卫应检查车辆外观，发现异常情况应及时报告并妥善处理。

第十四条对携带物品的人员，门卫应进行必要的查验，防止危险物品进入本单位。

第十五条对不符合规定的进出人员或车辆，门卫应进行劝阻或拒绝放行，并做好解释工作。

第四章纪律要求

第十六条门卫及保安人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

第十七条门卫及保安人员应使用文明用语，态度热情，对待进出人员应礼貌大方。

第十八条门卫及保安人员应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗或从事与工作无关的事情。

第十九条门卫及保安人员应爱护本单位财物，不得损坏或挪用。

第五章应急处理

第二十条门卫应熟悉本单位应急预案，掌握基本的应急处理方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。

第二十一条发生火灾、地震等自然灾害时，门卫应立即启动应急预案，组织人员疏散并报告相关部门。

第二十二条发生盗窃、抢劫等治安事件时，门卫应立即报警并保护好现场，同时组织人员疏散并协助警方进行侦查。

第二十三条发生人员伤亡等突发事件时，门卫应立即报告相关部门并进行必要的急救措施，同时保护好现场并等待医护人员到来。

第六章奖惩措施

第二十四条对在工作中表现突出、成绩优异的门卫及保安人员，本单位应给予表彰和奖励。

第二十五条对违反本制度规定、造成不良后果的门卫及保安人员，本单位应给予批评教育或纪律处分。

第二十六条门卫及保安人员有义务接受本单位组织的培训和学习，不断提高自身素质和业务能力。

第二十七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

二、门卫服务规范

第一章服务态度

第一条门卫应具备良好的服务意识，以热情、友善的态度接待每一位进入本单位的访客和员工。

第二条门卫应使用文明用语，如“您好”、“请慢走”、“谢谢”等，不得使用粗鲁或带有歧视性的语言。

第三条门卫应保持微笑服务，展现本单位良好的形象。

第四条门卫应耐心解答访客的问询，提供必要的帮助。

第五条门卫应尊重访客的个人隐私，不得随意询问或探听访客的个人信息。

第二章仪容仪表

第六条门卫应保持整洁的仪容仪表，确保制服干净、整齐。

第七条门卫应佩戴工牌，工牌应干净、清晰，不得遮挡或遮挡不完整。

第八条门卫应保持良好的精神状态，不得在岗位上睡觉、玩手机或进行其他与工作无关的活动。

第九条门卫应保持适当的仪态，不得弯腰、倚靠或做出其他不专业的姿态。

第三章安全检查

第十条门卫应严格执行安全检查制度，对进出人员进行必要的检查。

第十一条门卫应使用专业的检查设备，如X光机、金属探测仪等，对可疑物品进行安全检查。

第十二条门卫应熟悉本单位的安全规定，对违反规定的行为进行制止。

第十三条门卫应配合相关部门进行安全检查，如消防、公安等。

第十四条门卫应记录安全检查情况，包括检查时间、检查人员、检查结果等。

第四章车辆管理

第十五条门卫应负责本单位车辆出入的管理，确保车辆有序进出。

第十六条门卫应引导车辆按照指定的路线行驶，不得乱停乱放。

第十七条门卫应检查车辆的外观，对损坏的车辆进行记录并报告相关部门。

第十八条门卫应管理停车场的使用，确保停车场的安全和秩序。

第十九条门卫应处理车辆纠纷，如停车冲突等，确保问题得到妥善解决。

第五章疫情防控

第二十条门卫应熟悉疫情防控的相关规定，并在工作中严格执行。

第二十一条门卫应使用体温枪对进出人员进行体温检测，发现异常情况立即报告并妥善处理。

第二十二条门卫应做好消毒工作，对门卫室、电梯等公共区域进行定期消毒。

第二十三条门卫应引导访客佩戴口罩，并提醒访客保持社交距离。

第二十四条门卫应记录疫情防控情况，包括体温检测情况、消毒情况等。

第六章应急处置

第二十五条门卫应熟悉本单位应急预案，掌握基本的应急处置方法。

第二十六条发生火灾时，门卫应立即启动应急预案，组织人员疏散并报告相关部门。

第二十七条发生盗窃时，门卫应立即报警并保护好现场，同时组织人员疏散并协助警方进行侦查。

第二十八条发生人员伤亡时，门卫应立即报告相关部门并进行必要的急救措施，同时保护好现场并等待医护人员到来。

第二十九条门卫应定期进行应急演练，提高应急处置能力。

第七章培训与考核

第三十条门卫应定期参加培训，学习新的安全知识和技能。

第三十一条门卫应接受考核，考核内容包括服务态度、安全检查、车辆管理、疫情防控、应急处置等。

第三十二条门卫应不断提高自身素质和业务能力，为单位的安全和秩序做出贡献。

第三十三条对在工作中表现突出、成绩优异的门卫，单位应给予表彰和奖励。

第三十四条对违反本制度规定、造成不良后果的门卫，单位应给予批评教育或纪律处分。

第三十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

三、门卫工作纪律

第一章岗位纪律

第一条门卫必须严格遵守本单位规定的工作时间，准时到岗，不得迟到、早退或无故缺勤。因故不能坚守岗位时，应提前向主管或值班领导请假，并安排好代班人员。

第二条门卫在岗期间应保持高度警惕，不得擅离职守，不得从事与门卫工作无关的活动，如玩手机、聊天、睡觉等。确需暂时离开岗位时，应向主管或值班领导报告，并指定临时看管人员。

第三条门卫应爱护岗亭内的设施设备，保持岗亭内整洁卫生，不得在岗亭内吸烟、饮酒或存放个人物品。岗亭内的物品摆放应整齐有序，便于使用和管理。

第四条门卫应妥善保管和使用门卫室的钥匙、对讲机、监控设备等物品，不得擅自借给他人或挪作他用。如发现物品损坏或丢失，应立即报告主管或值班领导，并协助查找原因。

第五条门卫应服从主管或值班领导的指挥和调度，认真完成各项工作任务，不得无理取闹或拒绝执行。对于工作中遇到的问题和困难，应及时向主管或值班领导汇报，并提出解决方案。

第二章行为规范

第六条门卫应举止文明，仪容整洁，佩戴工牌，展现良好的精神风貌。不得在岗位上大声喧哗、嬉戏打闹或做出其他不文明的行为。

第七条门卫应使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，对待进出人员应礼貌大方，不得使用粗鲁或带有歧视性的语言。

第八条门卫应耐心解答访客的问询，提供必要的帮助。对于访客的合理要求，应尽力满足；对于不合理的要求，应做好解释工作，并按规定进行处理。

第九条门卫应尊重访客的个人隐私，不得随意询问或探听访客的个人信息。对于访客的投诉或建议，应认真听取并妥善处理。

第十条门卫应与同事和睦相处，团结协作，共同维护单位的安全和秩序。不得在同事之间搬弄是非或制造矛盾。

第三章禁止行为

第十一条门卫不得利用职务之便谋取私利，如收受礼品、接受宴请或为亲友提供便利等。不得私自为外来人员或车辆办理出入手续。

第十二条门卫不得无故刁难进出人员，不得随意拒绝人员或车辆的出入。对于不符合规定的进出人员或车辆，应按规定进行处理，并做好解释工作。

第十三条门卫不得损坏单位的财物，不得擅自挪用或占用单位的资源。如发现财物损坏或资源被挪用，应立即报告主管或值班领导，并协助查找原因。

第十四条门卫不得在岗亭内吸烟、饮酒或进行其他与工作无关的活动。不得在单位内酗酒滋事或打架斗殴。

第十五条门卫不得泄露单位的秘密信息，不得将单位的内部情况随意对外透露。对于知悉的保密信息，应严格保密，不得泄露给无关人员。

第四章违纪处理

第十六条门卫违反本制度规定，情节轻微的，应给予批评教育或警告。情节较重的，应给予罚款或纪律处分。情节严重的，应给予解雇或追究法律责任。

第十七条门卫连续两次违反本制度规定，或因同一原因被批评教育后仍不改正的，应给予纪律处分。纪律处分的种类包括：记过、降级、撤职等。

第十八条门卫因失职造成单位财产损失或人员伤亡的，应承担相应的赔偿责任。构成犯罪的，应依法追究刑事责任。

第十九条门卫对所受到的处罚不服的，可以向上级主管部门或劳动仲裁机构申诉。但在申诉期间，仍应按照本制度规定履行职责。

第五章附则

第二十条本制度由本单位主管部门负责解释，并根据实际情况进行修订和完善。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

四、门卫应急处理程序

第一章火灾应急处理

第一条门卫应熟悉本单位消防设施的位置和使用方法，包括灭火器、消防栓、应急广播、疏散指示标志等。定期参加消防演练，掌握基本的灭火和疏散技能。

第二条门卫应保持高度警惕，注意观察门卫室及周边环境，发现火情应立即确认火势大小和燃烧物质，并迅速报告主管或值班领导。

第三条门卫应立即启动火灾报警系统，并拨打火警电话报警，报告火灾发生的具体位置、燃烧物质、火势大小等信息。同时，通知单位内部的消防控制室或安保部门。

第四条门卫应根据火势情况，采取相应的灭火措施。对于初期火灾，应使用灭火器进行扑救。对于较大的火灾，应立即组织人员疏散，并引导人员沿疏散通道撤离火场。

第五条门卫应协助消防控制室或安保部门进行火灾扑救和人员疏散工作，引导人员前往指定的安全地点集合。同时，注意观察火势变化，及时调整疏散路线。

第六条门卫应保护好火灾现场，防止无关人员进入。等待消防人员到达后，积极配合消防人员进行火灾扑救和现场勘查工作。

第七条门卫应在火灾扑灭后，协助单位进行火灾调查和善后处理工作，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

第二章盗窃应急处理

第八条门卫应熟悉本单位的重要部位和贵重物品的存放位置，加强对这些区域的巡逻和监控。

第九条门卫应保持高度警惕，注意观察进出人员的行为，发现可疑情况应立即上前询问或盘问。对于可疑人员或车辆，应进行必要的检查，防止盗窃事件的发生。

第十条门卫发现盗窃事件发生后，应立即制止盗窃行为，并保护好现场。同时，报告主管或值班领导，并拨打报警电话报警。

第十一条门卫应协助警方进行现场勘查和调查取证工作，提供必要的证词和信息。同时，组织单位内部人员进行搜查，寻找被盗物品。

第十二条门卫应在盗窃事件发生后，加强单位内部的安全防范措施，提高警惕性，防止类似事件再次发生。

第十三条门卫应配合单位进行被盗物品的追回工作，积极提供线索和信息。对于提供重要线索的人员，单位应给予奖励。

第三章人员伤亡应急处理

第十四条门卫应熟悉本单位急救箱的位置和常用药品的使用方法，掌握基本的急救技能。

第十五条门卫发现人员受伤或突发疾病时，应立即上前查看伤情或病情，并报告主管或值班领导。

第十六条门卫应根据伤情或病情，采取相应的急救措施。对于轻微伤员，应进行简单的包扎和固定。对于重伤员，应立即进行心肺复苏等急救措施。

第十七条门卫应立即拨打急救电话，报告人员伤亡情况和大致位置。同时，通知单位内部的医疗室或保健员。

第十八条门卫应协助医护人员进行伤员的救治工作，提供必要的帮助和支持。同时，保护好现场，防止无关人员进入。

第十九条门卫应在人员伤亡事件发生后，配合单位进行善后处理工作，安抚家属情绪，并提供必要的帮助。

第四章其他应急处理

第二十条门卫应熟悉本单位的其他应急预案，包括自然灾害、爆炸事件、恐怖袭击等。定期参加应急演练，掌握基本的应急处理方法。

第二十一条门卫发现爆炸事件或恐怖袭击时，应立即保持冷静，并迅速报告主管或值班领导。

第二十二条门卫应立即启动应急预案，组织人员疏散，并引导人员沿疏散通道撤离现场。同时，注意观察周围环境，寻找安全地点。

第二十三条门卫应协助警方进行现场勘查和调查取证工作，提供必要的证词和信息。同时，保护好现场，防止无关人员进入。

第二十四条门卫应在其他应急事件发生后，配合单位进行善后处理工作，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

第二十五条门卫应定期进行应急演练，提高应急处置能力。对于演练中存在的问题和不足，应及时改进和完善。

第五章附则

第二十六条本制度由本单位主管部门负责解释，并根据实际情况进行修订和完善。

第二十七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

五、门卫培训与考核

第一章培训制度

第一条为提高门卫的业务素质和服务水平，确保门卫能够熟练掌握岗位技能和应急处置能力，本单位建立门卫培训制度。

第二条门卫培训应定期进行，培训内容应包括门卫职责、服务规范、安全检查、车辆管理、应急预案等方面。

第三条门卫培训应由单位主管部门或安保部门负责组织，培训教师应具备丰富的经验和专业知识。

第四条门卫培训应采用多种形式，包括课堂教学、案例分析、模拟演练等。课堂教学应注重理论知识的讲解，案例分析应注重实际问题的解决，模拟演练应注重实战能力的提高。

第五条门卫应积极参加培训，认真听讲，做好笔记。对于培训中提出的问题，应积极提问，并与培训教师进行交流。

第六条门卫培训结束后，应进行考核，考核成绩应作为门卫评优评先的重要依据。

第七条单位应定期组织门卫进行业务交流，分享工作经验，互相学习，共同提高。

第八条单位应鼓励门卫参加外部培训，提高自身的综合素质和业务能力。

第二章考核制度

第九条为客观评价门卫的工作表现，激励门卫不断提高工作质量，本单位建立门卫考核制度。

第十条门卫考核应定期进行，考核周期应根据实际情况确定，一般为每月一次或每季度一次。

第十一条门卫考核应采用多种形式，包括日常工作考核、专项考核、综合考核等。日常工作考核应注重门卫的日常工作表现，专项考核应注重门卫的专项技能，综合考核应注重门卫的综合素质。

第十二条门卫考核应注重客观公正，考核结果应真实反映门卫的工作表现。

第十三条门卫考核结果应作为门卫评优评先、晋升晋级的重要依据。

第十四条门卫对考核结果有异议的，可以向上级主管部门申诉，单位应认真调查核实，并及时反馈处理结果。

第十五条单位应根据门卫考核结果，对表现优秀的门卫给予表彰和奖励，对表现较差的门卫进行批评教育或纪律处分。

第三章考核内容

第十六条门卫日常工作考核应包括以下几个方面：岗位纪律、服务态度、安全检查、车辆管理、疫情防控等。

第十七条岗位纪律考核应注重门卫的出勤情况、仪容仪表、工作主动性等方面。

第十八条服务态度考核应注重门卫的礼貌用语、耐心解答、热情服务等方面。

第十九条安全检查考核应注重门卫的检查力度、检查方法、应急处理等方面。

第二十条车辆管理考核应注重门卫的引导能力、指挥能力、处理纠纷能力等方面。

第二十一条疫情防控考核应注重门卫的体温检测、消毒工作、引导访客佩戴口罩等方面。

第廿二条专项考核应包括以下几个方面：消防技能、急救技能、应急处置能力等。

第廿三条消防技能考核应注重门卫的消防知识掌握情况、灭火器使用情况、疏散引导能力等方面。

第廿四条急救技能考核应注重门卫的急救知识掌握情况、急救措施使用情况、现场处理能力等方面。

第廿五条应急处置能力考核应注重门卫的应急知识掌握情况、应急处理能力、协调配合能力等方面。

第廿六条综合考核应注重门卫的综合素质，包括政治素质、业务素质、服务素质等。

第四章考核结果运用

第廿七条门卫考核结果应作为门卫评优评先、晋升晋级的重要依据。

第廿八条表现优秀的门卫，单位应给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。

第廿九条表现较差的门卫，单位应进行批评教育或纪律处分，如扣除奖金、降级等。

第卅条门卫考核结果应记入门卫个人档案，作为门卫评优评先、晋升晋级的重要依据。

第卅一条单位应根据门卫考核结果，及时调整门卫的工作岗位或职责，提高门卫的工作效率和质量。

第五章附则

第卅二条本制度由本单位主管部门负责解释，并根据实际情况进行修订和完善。

第卅三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

六、门卫工作监督与改进

第一章监督机制

第一条为确保门卫制度的有效执行，本单位建立门卫工作监督机制，对门卫的工作进行日常监督和定期检查。

第二条门卫工作监督由单位主管部门或安保部门负责，监督人员应具备丰富的经验和专业知识。

第三条门卫工作监督应采用多种形式，包括日常巡查、专项检查、随机抽查等。日常巡查应注重门卫的日常工作表现，专项检查应注重门卫的专项技能，随机抽查应注重门卫的随机表现。

第四条门卫工作监督应注重客观公正，监督结果应真实反映门卫的工作表现。

第五条门卫工作监督结果应作为门卫评优评先、晋升晋级的重要依据。

第六条门卫对监督结果有异议的，可以向上级主管部门申诉，单位应认真调查核实，并及时反馈处理结果。

第七条单位应建立门卫工作监督举报制度，鼓励员工和社会各界对门卫工作进行监督，对举报情况进行调查核实，并及时反馈处理结果。

第二章改进措施

第八条为不断提高门卫工作质量，本单位建立门卫工作改进措施，对门卫工作进行持续改进和完善。

第九条