药房日常运营岗位职责规范

药房日常运营岗位职责规范一、引言为确保药房日常运营的规范化、标准化与专业化，保障药品质量与用药安全，提升顾客服务体验，特制定本岗位职责规范。本规范适用于药房内所有岗位人员，旨在明确各岗位职责、工作标准与行为准则，作为日常工作考核与管理的依据。二、通用原则1.职业道德：所有人员须恪守职业道德，廉洁自律，诚实守信，保护顾客隐私，维护药房声誉。2.法律法规：严格遵守国家药品管理相关法律法规、行业规范及公司各项规章制度。3.服务理念：以顾客为中心，提供热情、周到、专业的药学服务，耐心解答顾客咨询。4.质量第一：树立药品质量意识，确保经营药品的质量符合规定标准。5.团队协作：积极配合，团结协作，共同营造和谐高效的工作氛围。6.持续学习：不断学习药学专业知识、法律法规及业务技能，提升综合素质。三、岗位职责（一）药房负责人/店长1.全面管理：对药房的整体运营管理负全面责任，确保药房各项工作有序开展，达成经营目标。2.团队建设：负责员工的招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队专业素养与凝聚力。3.质量管理：严格执行药品质量管理规范，监督药品采购、验收、储存、养护、调配等环节，确保药品质量安全。4.合规经营：熟悉并遵守药品经营相关法律法规，确保药房经营活动的合法性。5.客户关系：维护良好的客户关系，处理顾客投诉与纠纷，提升顾客满意度。6.财务管理：负责药房的日常财务管理，包括营收统计、成本控制、费用管理等。7.营销策划：根据市场动态，组织实施促销活动，拓展客源，提升药房业绩。8.安全管理：负责药房的消防安全、防盗安全及用药安全等工作。（二）执业药师1.处方审核：负责处方的审核与点评，严格把关处方用药的适宜性、配伍禁忌、剂量、用法等，对有疑问的处方及时与医师沟通。2.用药指导：向顾客提供专业的用药指导，包括用法用量、注意事项、不良反应监测、药物相互作用等，确保合理用药。3.健康咨询：为顾客提供用药咨询、健康科普、慢性病管理等专业服务。4.质量管理：参与药品质量管理工作，包括药品验收、养护、效期管理，确保药品质量。5.处方调配：在确保处方无误的前提下，指导或参与药品的准确调配。6.不良反应报告：负责收集、整理、上报药品不良反应信息。7.专业培训：参与药房内部的专业知识培训，提升团队整体药学服务水平。（三）药学技术人员/调剂员1.处方调配：在执业药师指导下或根据规定，准确、快速地完成处方药品的调配工作，做到“四查十对”。2.药品核发：向顾客交付药品时，核对药品信息，简要说明用法用量及注意事项。3.药品养护：负责药品的日常养护工作，包括温湿度监测、效期检查、外观检查、陈列整理等，确保药品质量稳定。4.药品验收：参与药品的入库验收，核对药品名称、规格、批号、有效期、生产厂家、数量等，确保与采购单一致，药品外观完好。5.库存管理：参与药品的库存管理，及时上报近效期药品、短缺药品信息。6.环境维护：保持工作区域的清洁卫生、药品陈列整齐有序。7.咨询服务：协助执业药师解答顾客一般性用药咨询，引导顾客正确购药。（四）药品采购员（可由负责人或指定人员兼任）1.计划制定：根据药房销售情况、库存水平及市场需求，制定合理的药品采购计划。2.供应商管理：选择合格的药品供应商，审核其资质证明，建立并维护良好的合作关系。3.采购执行：按照采购计划和规定流程进行药品采购，确保药品供应及时、质量可靠。4.合同管理：负责药品采购合同的洽谈、签订与管理。5.价格管理：关注药品市场价格动态，争取有利采购价格，控制采购成本。（五）行政/后勤人员（根据药房规模可设置）1.收银结算：负责顾客购药款项的准确结算，提供票据。2.档案管理：负责药房各类文件、记录、处方等资料的整理、归档与保管。3.库房管理：协助进行库房药品的存储、整理、出入库登记等工作。4.环境清洁：负责药房公共区域及办公区域的清洁卫生工作。5.物资管理：负责办公用品、清洁用品等物资的申领、发放与管理。6.设备维护：协助进行药房内设施设备的日常维护与报修。四、监督与考核1.药房负责人负责对各岗位人员职责履行情况进行日常监督与检查。2.建立健全绩效考核机制，定期对员工的工作表现、服务质量、专业技能等进行考核评估。3.对于严格履行岗位职责、表现优秀的员工给予表彰与奖励；对于违反本规范、造成不良后果的，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分。五、附则1.本规范未尽事宜，参照国家相关法律法规及公司规章制度执行。2.本规范由药