货物假冒投诉回复函（6篇）范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE货物假冒投诉回复函（6篇）范文货物假冒投诉回复函第（1）篇尊敬的客户：您好！我司谨此回复贵方关于货物假冒的投诉事宜，对此我们深表关注，并已采取相应措施以保证货物的合规性与质量。为妥善处理此事，现将相关情况及处理方案详细说明一、关于投诉货物的确认贵方反映的货物为我司于2025年3月15日进口至我司仓库的货物，货号为XYZ2025001，型号为ModelA，共计200件。该批货物在到达我司仓库后，我司已进行严格的质量检测与标签核验，确认其为正品，无假冒迹象。二、处理措施1.批次追溯：我司已对批次XYZ2025001进行详细追溯，确认该批货物确为我司合法进口并已通过海关清关程序。2.质量检测：我司已委托第三方检测机构对货物进行开箱检测，结果表明货物符合相关产品质量标准，无假冒或劣质情况。3.物流信息核对：我司已核对物流单据，确认货物运输路径及时间，无异常记录。4.客户沟通：我司已与贵方沟通，说明货物为正品，并提供相关证明材料，包括但不限于：海关报关单产品合格证第三方检测报告产品包装标签三、后续安排我司已安排专人与贵方联系，就货物问题进行进一步沟通，并承诺将提供完整、有效的证明材料以应对贵方的进一步质疑。如贵方仍有疑虑，我司将随时配合提供相关资料。四、结语我司始终重视与客户的合作关系，对本次事件深表歉意，也感谢贵方的理解与支持。我司将以此为契机，进一步完善产品质量管控与客户沟通机制，保证今后货物的合规性与可靠性。此致敬礼！公司名称_____日期_____联系人：张伟联系方式：+5678地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX大厦XX层货物假冒投诉回复函篇2尊敬的____：我司____（公司名称）谨此正式回复贵方关于货物假冒的投诉，并郑重声明我方对此事的高度重视。我司一贯严格遵守国家相关法律法规，保证所售商品的质量与正品一致，现就贵方所提投诉事项作出如下确认与说明：一、关于货物假冒的确认我司确认所售货物为____（产品名称），该产品由我司____（人员姓名）负责销售及质量把控。我司已对涉案货物进行详细核查，确认其为假冒伪劣产品，与正品存在明显差异。二、产品来源及生产情况涉案货物系从____（联系人姓名）处购得，其联系方式为____（电子邮箱）及____（电话号码）。该供应商为我司长期合作方，我司已通过常规检验程序对其资质进行核实，确认其具备合法经营资格。三、产品质量与检测结果我司已对涉案货物进行专业检测，检测结果表明该产品存在以下问题：1.产品标签信息不完整，缺少必要的生产批号、产品规格等信息；2.产品外观与正品存在显著差异，材质、颜色、尺寸等均不符合标准；3.产品未通过我司规定的质量检测程序，存在严重质量缺陷。四、我司处理措施针对上述问题，我司已采取以下处理措施：1.立即下架涉案货物，停止销售，并对相关库存进行彻底清退；2.向贵方出具书面说明，详细说明涉案货物的来源、检测结果及处理情况；3.对相关责任人进行追责，并承诺今后加强内部质量管控，杜绝类似事件发生。五、后续跟进与承诺我司承诺将积极配合贵方的调查与处理，提供所需资料，并在____（期限）内完成相关手续。我司亦将加强内部管理，保证今后所有销售产品均符合正品标准，杜绝假冒伪劣产品流入市场。此致敬礼____（公司名称）____（人员姓名）____（职位）____（日期）____（联系地址）____（联系方式）货物假冒投诉回复函第（3）篇尊敬的客户方负责人：本函旨在就贵方反馈的货物假冒问题，向贵方作出正式回应，并明确我方对相关事项的处理态度及后续工作安排，以保证双方权益得到公正、公平的保护。一、背景与目的说明贵方于近期通过电商平台名称平台反馈称，我方销售的产品名称存在假冒伪劣产品，经初步核查，我方确认存在个别批次产品涉嫌假冒情况，已第一时间启动内部调查程序。现根据贵方反馈，我方特此致函，就相关问题作出正式说明，并承诺将严格按照国家相关法律法规及行业标准进行整改，切实维护消费者权益及我方品牌声誉。二、具体事项详细描述经我方内部调查，确认存在个别批次产品存在以下问题：1.产品外观与正品高度相似，存在明显差异；2.产品包装、标签及防伪信息与正品存在不一致；3.产品实物与描述内容不符，存在虚假宣传行为。上述问题涉及我方销售的具体批次/产品编号，具体批次为批次号/生产日期，涉及的货品数量为具体数量件，货值金额为具体金额元。我方已对上述批次产品进行下架处理，并已通知相关客户进行退换货处理。三、数据事实支撑我方已对相关批次产品进行了抽样检测，并委托第三方机构进行专业鉴定，检测结果表明：该批次产品存在假冒标识及虚假信息；产品材质、工艺及功能与正品存在显著差异；产品未通过国家相关质量认证。四、明确的行动建议或要求为保证贵方权益，我方提出以下具体要求：1.贵方请于收到本函之日起具体天数，如3个工作日内内，向我方提供相关批次产品的详细信息及检测报告；2.贵方如确认我方存在问题，可依法向相关监管部门名称投诉，我方将积极配合调查，并承担相应法律责任；3.我方将立即对相关批次产品进行召回，并安排专人负责退换货事宜，保证贵方权益得到充分保障；4.我方将对相关责任人进行教育及处理，并加强内部质量控制体系，杜绝类似问题发生。五、时间节点和后续安排1.我方将在收到贵方书面通知后具体天数内，完成相关批次产品的召回及退换货流程；2.我方将在具体日期前，向贵方提供完整的处理结果及整改方案；3.我方将安排专人与贵方沟通，保证信息传递及时、准确。六、结语我方高度重视贵方的反馈，对此深表歉意。我方承诺将严格按照法律法规及行业标准进行整改，保证今后产品质量及服务达到预期水平。如有任何疑问或需进一步沟通，请随时与我方联系。此致敬礼公司名称______姓名______职位______日期______公司名称______姓名______职位______日期______货物假冒投诉回复函第4篇尊敬的客户：本公司高度重视您提出的货物假冒投诉，已立即组织相关部门进行调查与处理。现就相关情况作出正式回复，以明确责任并妥善解决纠纷。一、关于货物假冒的调查情况本公司已对您所投诉的货物进行详细查验，确认其为假冒伪劣产品。经初步调查，该批次货物来源于某供应商，其生产资质、产品标签及包装均不符合国家相关标准，存在严重质量问题。我司已对涉事供应商采取合法措施，包括但不限于责令其停止供货、追溯销售记录并进行整改。二、已采取的处理措施1.立即停止销售：我司已对涉事产品下架并停止销售，保证相关商品不再流入市场。2.追溯追溯溯源：已启动追溯机制，对涉事批次产品的采购、销售及物流信息进行核查，保证问题根源可查。3.加强质量管控：对所有进货渠道进行全面排查，强化供应商审核机制，保证源头质量可控。4.向您致歉：我司对此次事件给您带来的不便深表歉意，已安排专人联系您，妥善处理相关事宜。三、关于赔偿与补偿根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，我司将依法依规向您提供相应的赔偿与补偿。具体方案1.赔偿金额：根据产品价值及损坏情况，我司将给予您全额赔偿，具体金额将另行书面通知。2.补偿措施：若产品已使用，我司将提供免费维修或更换服务；若产品未使用，将提供全额赔偿并承担相关运费。3.其他补偿：我司将为您提供相应的服务支持，包括但不限于产品退换、售后服务及后续跟踪服务。四、后续改进措施我司已制定整改方案，保证此类事件不再发生。具体措施包括：1.加强供应商管理：严格审核供应商资质及产品质量，杜绝假冒伪劣产品流入市场。2.完善内部制度：进一步优化质量监控体系，强化产品入库、出库及销售各环节的管理。3.提升客户体验：定期开展客户满意度调查，持续改进服务流程，提升客户信任度。五、联系方式如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系以下人员：人员姓名：张伟联系方式：01088888888电子邮箱：zhangwei@company地址：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层感谢您对我们工作的理解与支持，我们将继续努力，保证产品质量与服务水平，维护客户权益。此致敬礼！公司名称：XXX有限公司姓名：张伟职位：质量与客户服务部经理日期：2025年3月15日货物假冒投诉回复函第（5）篇尊敬的客户：您好！感谢您对我司产品的关注与支持。我司高度重视客户反馈，并已认真审阅您提交的关于货物假冒的投诉内容。为保证问题得到妥善处理，现就相关情况作出正式回复我司对您提出的货物假冒投诉表示诚挚的歉意。我们非常重视客户的意见，并已立即启动内部调查程序，对涉及货物的批次进行逐一核查。经初步确认，贵方所指货物确属假冒产品，我司对此表示深刻反省，并已采取必要措施进行追责。为保证类似问题不再发生，我司已对相关责任人进行了严肃批评教育，并对产品质量管理体系进行了全面整改。同时我司已对涉及批次的货物进行下架处理，并安排专人负责召回与退换事宜，保证客户权益不受损害。为妥善解决此次投诉，我司已安排专人与您联系，就货物处理、退换流程及后续服务事宜进行详细沟通。请您在方便时与我司联系，以便我们尽快完成相关事宜。如您对处理进度有任何疑问，欢迎随时通过以下方式与我们联系：联系人：张伟联系方式：+XXXXXXXX地址：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层我司承诺将严格按照相关法律法规及行业标准履行责任，保证产品质量与服务持续提升。感谢您对我司的信任与支持，我们期待与您继续建立长期、稳定的合作关系。此致敬礼！公司名称：XX有限公司日期：2025年3月15日公司名称_____日期_____货物假冒投诉回复函第6篇尊敬的____：我司____有限公司（以下简称“我司”）谨就贵方于____年____月____日提交的关于我司所供货物存在假冒问题的投诉函（以下简称“投诉函”）作出正式回复，现将相关情况说明一、关于投诉内容的确认根据贵方提交的投诉函，贵方指出我司所提供的货物存在假冒伪劣现象，具体表现为____（请填写具体问题，如：产品标识不清晰、材质不符、包装破损等）。我司高度重视贵方的投诉，并已对相关货物进行详细检查与检测。二、货物检查与检测结果我司已对投诉所涉及的货物进行了全面检查，并委托第三方检测机构对相关产品进行了专业检测。检测结果表明，涉案货物符合国家相关质量标准，并未存在假冒伪劣现象。三、问题处理与责任承担针对贵方的投诉，我司已采取以下措施：1.对投诉货物进行返厂处理，已将涉案货物退回我司，相关批次货物将被重新包装并重新发货；2.对相关责任人进行内部调查