养老院虐老欺老考核制度

PAGE养老院虐老欺老考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，规范服务行为，切实保障入住老人的合法权益，杜绝虐老欺老现象的发生，特制定本考核制度。本制度旨在通过建立科学、合理、有效的考核机制，促进养老院提高服务质量，营造安全、舒适、温馨的养老环境，让每一位老人都能在养老院安享晚年。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从服务质量、工作态度、职业操守等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.奖惩分明原则：根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行相应的处罚，激励工作人员积极改进工作。4.持续改进原则：考核制度应根据实际执行情况不断优化和完善，以适应养老院发展和服务需求的变化。二、考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料按时为老人提供洗漱、穿衣、饮食、如厕等生活照料服务，确保老人生活舒适、整洁。关注老人饮食需求，合理搭配膳食，保证营养均衡，每周制定并公示食谱。定期为老人更换床上用品、衣物等，保持老人个人卫生。考核标准：每发现一次未按时提供服务或服务质量不达标，扣[X]分；因服务不到位导致老人身体不适或生活不便，视情节严重程度扣[XX]分。2.医疗护理具备基本的医疗护理知识和技能，能够为老人提供日常健康监测、护理服务，如测量体温、血压、血糖等。协助老人按时服药，做好药品管理，确保用药安全。对患有慢性病或特殊疾病的老人，按照医嘱进行针对性护理，密切观察病情变化，及时报告医生。考核标准：医疗护理操作失误导致老人身体出现不良反应，每次扣[X]分；因护理不当延误老人病情，视情节扣[XX]分。3.康复保健根据老人身体状况和需求，制定个性化的康复计划，并组织实施康复训练。定期组织老人参加健康讲座、康复活动，普及健康知识，提高老人自我保健意识。考核标准：康复计划执行不到位或康复效果不明显，每次扣[X]分；未按要求组织健康讲座和康复活动，每次扣[X]分。4.心理关怀关注老人心理状态，定期与老人沟通交流，了解老人心理需求，及时给予心理疏导和安慰。组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人精神生活，缓解老人孤独感和焦虑情绪。考核标准：因工作疏忽导致老人出现明显心理问题，每次扣[X]分；未按要求组织文化娱乐活动，每次扣[X]分。（二）工作态度1.责任心对本职工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成工作任务，不推诿、不敷衍。对老人的需求和问题及时响应，主动解决，不拖延。考核标准：因责任心不强导致工作失误或老人问题未及时解决，每次扣[X]分；造成严重后果的，视情节扣[XX]分。2.敬业精神热爱养老服务工作，具有奉献精神，全身心投入工作，不计较个人得失。主动学习业务知识，不断提高工作能力和服务水平，积极参加各类培训和学习活动。考核标准：工作消极怠工，每次扣[X]分；无故不参加培训和学习活动，每次扣[X]分。3.团队协作与同事之间相互配合、相互支持，共同完成养老院各项工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，营造良好的工作氛围。考核标准：因团队协作不畅影响工作进展，每次扣[X]分；与同事发生严重冲突，视情节扣[XX]分。（三）职业操守1.尊重老人尊重老人的人格尊严、个人隐私和意愿，不歧视、不侮辱老人。对待老人态度和蔼、亲切，语言文明、得体，使用礼貌用语。考核标准：出现不尊重老人行为，每次扣[X]分；造成恶劣影响的，视情节扣[XX]分。2.廉洁自律严格遵守养老院各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，不接受老人及其家属的财物或其他利益。考核标准：发现廉洁自律方面问题，视情节轻重扣[XX]分；情节严重的，予以辞退并依法追究责任。3.保密意识妥善保管老人个人信息和隐私资料，不泄露、不传播老人的隐私信息。对涉及养老院内部管理和老人权益的信息严格保密，不随意向无关人员透露。考核标准：因保密意识不强导致老人信息泄露，视情节扣[XX]分；造成严重后果的，予以辞退并追究法律责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：养老院管理人员定期对各岗位工作进行日常巡查，记录发现的问题，并作为考核依据。2.老人及家属评价：定期收集老人及家属的意见和建议，通过问卷调查、面谈等方式了解他们对工作人员服务质量、工作态度等方面的评价。3.工作记录审查：查阅工作人员的工作记录，如护理记录、康复记录、活动记录等，检查工作完成情况和质量。4.投诉举报处理：对收到关于工作人员虐老欺老等问题的投诉举报进行调查核实，根据调查结果进行考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对工作人员当月表现进行综合考核评分。年度考核将根据每月考核结果进行汇总计算，作为工作人员年度绩效评定和奖惩的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定工作人员当月绩效奖金数额：考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金。考核得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X]分以下的，扣除当月全部绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，暂停晋升机会。（二）岗位调整1.年度考核连续两次排名末位且考核得分低于[X]分的，根据实际情况进行岗位调整，如调至辅助性岗位或待岗培训。2.因工作失误或违反职业操守，导致老人权益受到严重损害或给养老院造成重大损失的，予以辞退。（三）奖励表彰1.年度考核得分排名前[X]%的工作人员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在工作中表现突出，为养老院发展做出重要贡献的工作人员，除年度表彰外，还将给予额外奖励，如晋升职务、增加薪酬待遇等。五、投诉举报处理1.设立专门的投诉举报渠道，如投诉举报电话、邮箱、意见箱等，方便老人及家属反映问题。2.对收到的投诉举报信息进行详细记录，并及时安排专人进行调查核实。调查过程应客观公正，收集相关证据，确保事实清楚。3.对于经查实的虐老欺老行为，按照本考核制度及相关法律法规进行严肃处理，绝不姑息迁就。处理结果及时向投诉举报人反馈，并在养老院内部进行通报，以起到警示作用。4.建立投诉举报档案，对投诉举报内容、调查处理过程及结果进行详细记录，以便查阅和分析。同时，定期对投诉举报情况进行总结分析，查找管理漏洞和薄弱环节，采取针对性措施加以改进，防止类似问题再次发生。六、培训与教育1.定期组织工作人员参加职业道德培训，强化尊重老人、关爱老人的意识，提高职业操守水平。培训内容包括养老服务行业规范、法律法规知识、职业道德案例分析等。2.根据工作人员业务能力需求，开展针对性的业务培训，如生活照料技能培训、医疗护理知识培训、康复保健技术培训等，不断提升工作人员的专业服务能力。3.鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，学习先进的养老服务理念和经验，带回本院分享推广，促进整体服务水平提升。4.在日常工作中，通过内部会议、经验分享等形式，加强工作人员之间的沟通交流，及时传达行业动态和工作要求，分享工作心得和技巧，营造良好的学习氛围。七、监督与检查1.成立专门的监督小组，由养老院管理人员、老人代表及家属代表组成，负责对考核制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对考核过程、结果进行审查，确保考核工作客观公正、符合规定。如发现考核过程中有违规操作行为，及时纠正并追究相关人员责任。3.定期收集老人及家属对考核制度的意见和建议，根据反馈情况及时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。4.对考核制度的执行效果进行跟踪评估，通过对比考核前后工作人员的服务质量、工作态度等方