商场安保人员职责与工作流程

商场安保人员职责与工作流程商场作为人员密集、物资集中的公共场所，其安全保障工作直接关系到顾客的生命财产安全、商户的正常经营秩序以及商场的整体声誉。商场安保人员作为安全工作的直接执行者，肩负着重要使命。本文将详细阐述商场安保人员的核心职责与规范的工作流程，旨在为商场安全管理实践提供参考。一、核心职责商场安保人员的职责是多维度的，既包括传统意义上的安全防范，也涵盖了服务与秩序维护等方面。（一）安全防范与巡查这是安保工作的基石。安保人员需定时、不定时地对商场各区域进行巡逻检查。重点关注消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通无阻、安全出口指示标识是否清晰、用电线路有无异常、消防通道是否被占用等。在巡查过程中，对可疑人员、可疑物品保持高度警惕，留意是否存在潜在的安全隐患，如地面湿滑未设置警示标识、玻璃幕墙或装饰物松动等，并及时上报或处理。夜间巡查还需加强对仓库、财务室、配电房等重点部位的防护检查。（二）人员与物品管理在商场入口及重要区域，安保人员需对进入人员进行必要的观察与引导，遇有携带大型包裹、可疑物品者，应按规定进行询问和登记。对于商场内施工人员，需核查其施工许可及出入证件，监督其施工行为是否符合安全规范。同时，要关注商场内是否有无关人员长时间逗留、乞讨、兜售等影响正常秩序的情况，并进行妥善处理。（三）应急处置与救援面对各类突发事件，安保人员必须迅速响应，果断处置。这包括但不限于：火灾事故发生时，立即启动应急预案，组织引导人员疏散，使用消防器材进行初期扑救，并协助消防部门开展工作；发生治安事件如盗窃、斗殴时，应立即制止事态扩大，控制嫌疑人（在确保自身安全前提下），保护现场，通知相关负责人并报警；遇有顾客意外受伤等突发状况，应及时提供初步救助，协助联系医疗单位，并维护现场秩序。（四）消防安全管理严格执行消防安全管理规定，定期检查消防器材的完好性与有效性，确保消防水泵、烟感报警器、喷淋系统等消防设施处于正常工作状态。熟悉商场消防疏散路线图，确保在紧急情况下能准确引导人员疏散。对商场内的用火、用电、用气安全进行监督，制止违规操作行为。定期参与消防知识培训和应急演练，提升自身消防技能。（五）监控系统操作与值守负责监控中心的日常值守，密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行跟踪、上报和处理。确保监控设备24小时正常运行，录像资料完整、清晰。熟悉监控系统的操作，能够对录像进行查询、回放等操作，为事件调查提供依据。（六）服务与秩序维护在履行安全职责的同时，安保人员也是商场服务的窗口之一。应主动为顾客提供必要的帮助，如指引方向、解答问询、协助寻找走失人员等。维护商场内的公共秩序，制止大声喧哗、追逐打闹、损坏公共设施等不文明行为，确保商场环境整洁有序。二、工作流程（一）岗前准备与交接1.准时到岗：提前到达指定岗位，更换统一、整洁的制服，佩戴好工牌、装备（如对讲机、手电筒等）。2.班前会议：参加由当班负责人组织的班前会，明确当日工作重点、注意事项、人员分工及特殊指令。3.设备检查：检查所使用的通讯设备（对讲机）电量是否充足、信号是否良好；检查消防器材、监控设备等是否处于正常状态。4.工作交接：与上一班次安保人员进行详细交接，内容包括：未处理完毕的事项、重点关注区域或人员、设备运行状况、上级指示等，并在交接记录本上签字确认。（二）在岗期间工作实施1.签到与汇报：到岗后，按规定在指定位置签到，并通过对讲机向监控中心或当班负责人报告到岗情况。2.区域巡查：*定时巡查：按照规定的路线、频次和时间间隔进行巡查，确保覆盖商场所有区域，特别是重点要害部位。*不定时巡查：结合实际情况，进行随机、突击式巡查，增强巡查的威慑力和有效性。*巡查记录：对巡查中发现的情况（包括正常情况和异常情况）进行详细记录，发现隐患及时上报并跟踪处理结果。3.监控值守（监控岗）：*保持高度警惕，专注监控屏幕，留意各区域动态。*发现异常情况，立即通过对讲机通知相关岗位安保人员前往核实处置，并做好记录。*接听报警电话，准确记录报警内容，迅速下达处警指令。4.入口管控（门岗）：*礼貌引导顾客有序进入，观察人员及携带物品情况，对可疑人员或物品进行必要询问。*阻止无关车辆、危险品进入商场指定区域。5.事件处理：*发现异常：在巡查或监控中发现异常情况（如可疑人员、可疑物品、火情、打斗等），立即通过对讲机向当班负责人和监控中心报告。*现场处置：接到指令后，迅速赶到现场，根据事件性质和严重程度，采取相应的初步控制措施，如疏散围观群众、保护现场、制止违法行为等。*协同配合：在处理突发事件时，服从当班负责人的统一指挥，与其他岗位安保人员协同作战，并根据情况及时报警（公安、消防、医疗等）。6.设备监控与报告：密切关注消防控制主机、报警系统等设备的运行状态，发现故障或报警信号，立即核实并上报处理。（三）岗后总结与交接1.区域检查：下班前，对负责区域进行一次全面检查，确保无遗留安全隐患。2.设备归位：将使用的对讲机、手电筒等装备进行充电、清洁，并按规定存放。3.工作小结：整理当班期间的工作记录，总结工作情况，特别是对发生的事件、处理结果及未解决的问题进行梳理。4.班后交接：与下一班次安保人员进行详细工作交接，将当班情况、遗留问题、设备状况等清晰、准确地传达给接班人员，并共同在交接记录本上签字确认。5.参加班后会：必要时参加班后会，汇报当班工作情况，提