2025年酒店抖音团购运营方案

2025年酒店抖音团购运营方案2025年酒店抖音团购运营方案

随着抖音平台的持续火热，团购业务已成为酒店业重要的增长引擎。2025年，酒店品牌需要更加精细化运营抖音团购，结合平台新趋势和用户消费习惯的变化，制定更具竞争力的策略。本方案将从市场分析、用户洞察、运营策略三个维度展开，帮助酒店品牌在抖音团购赛道中脱颖而出。

###一、市场分析：抖音团购在酒店行业的现状与趋势

####1.抖音团购市场规模与增长潜力

2024年，抖音团购业务已覆盖餐饮、休闲娱乐、酒店等多个领域，其中酒店团购业务增速显著。根据相关数据显示，2024年酒店类团购订单量同比增长35%，客单价提升20%。预计2025年，随着抖音本地生活服务渗透率的进一步提升，酒店团购市场仍将保持高速增长。

从用户侧来看，90后和00后已成为酒店团购的主要消费群体，他们更倾向于通过短视频和直播形式获取旅游住宿信息，并直接完成预订。这一变化为酒店品牌提供了新的营销机遇。

####2.竞争格局分析

目前，抖音酒店团购市场竞争激烈，主要分为三类玩家：

-**连锁酒店品牌**：如希尔顿、万豪等，利用品牌优势推出标准化团购产品，但缺乏个性化营销能力。

-**单体酒店**：以本地特色酒店为主，通过本地达人合作引流，但覆盖范围有限。

-**MCN机构**：通过内容营销为酒店提供代运营服务，但部分机构存在过度营销问题，影响用户体验。

2025年，竞争将更加聚焦于“内容+服务”的综合能力。酒店品牌需要结合自身特点，差异化竞争。

####3.平台政策变化

抖音在2025年将加大对本地生活服务的扶持力度，具体表现为：

-**流量倾斜**：优先推荐优质团购内容，对用户转化率高的酒店给予更多曝光。

-**工具升级**：新增“门店关联”功能，方便用户直接跳转预订页面。

-**商家扶持**：针对新入驻商家提供流量补贴和运营培训。

酒店品牌需及时跟进平台政策，利用新工具提升运营效率。

###二、用户洞察：抖音用户酒店团购消费行为分析

####1.用户画像

抖音酒店团购用户可分为三类：

-**性价比型用户**：关注价格折扣，倾向于选择低价团购产品。

-**体验型用户**：追求独特住宿体验，愿意为特色酒店或网红房型付费。

-**社交型用户**：喜欢在抖音分享旅行经历，容易被达人推荐种草。

不同用户群体的需求差异明显，酒店需针对性设计团购产品。

####2.消费决策路径

用户在抖音酒店团购的决策路径通常为：

1.**刷到短视频**：被酒店环境、服务等内容吸引。

2.**查看团购信息**：关注价格、优惠力度、用户评价。

3.**咨询客服**：对房型、设施等细节提问。

4.**完成预订**：通过抖音小店或第三方平台下单。

其中，短视频的吸引力占比最高，酒店需在内容制作上下功夫。

####3.用户痛点与需求

-**信息不对称**：部分酒店团购产品与实际体验不符，用户存在信任问题。

-**预订流程复杂**：部分用户因操作不便放弃预订。

-**售后服务缺失**：部分酒店缺乏对团购用户的专属服务。

2025年，酒店需重点解决以上痛点，提升用户满意度。

###三、运营策略：2025年抖音团购核心打法

####1.内容策略：打造高转化短视频

-**主题化内容**：围绕“周末逃离”“亲子游”“情侣度假”等主题制作短视频，精准触达目标用户。

-**场景化展示**：突出酒店环境、房间细节、周边景点，增强代入感。

-**达人合作**：与本地旅游达人合作，通过探店视频提升品牌可信度。

例如，某网红酒店通过达人拍摄“抖音爆款房型”系列视频，团购销量提升50%。

####2.产品策略：设计多样化团购方案

-**基础团购**：提供限时特价房，吸引价格敏感型用户。

-**组合套餐**：打包酒店+餐饮/景点门票，提升客单价。

-**会员专享**：针对抖音用户推出专属折扣，增强用户粘性。

产品设计需结合酒店定位，避免同质化竞争。

####3.流量策略：多渠道引流，提升曝光

-**DOU+加热**：针对优质短视频进行付费推广，快速获取流量。

-**本地活动合作**：与抖音本地生活团队联合举办主题活动，获取平台流量扶持。

-**评论区互动**：及时回复用户咨询，引导转化。

例如，某酒店通过DOU+投放+评论区引导，团购转化率提升30%。

####4.服务策略：优化用户体验，提升复购

-**专属客服**：为团购用户配备专属客服，解决预订疑问。

-**到店礼遇**：提供免费早餐、欢迎礼品等，增强用户好感。

-**评价管理**：鼓励用户分享体验，及时处理负面评价。

良好的服务体验是提升复购的关键。

###结语

2025年，抖音团购市场将更加规范化，酒店品牌需从内容、产品、流量、服务四个维度提升综合运营能力。通过精细化策略，才能在激烈的竞争中保持优势，实现业绩增长。

###二、用户洞察：抖音用户酒店团购消费行为分析

抖音平台的用户群体日益庞大且多样化，他们在酒店团购消费时的行为模式、偏好和决策过程，对于酒店品牌制定精准的营销策略至关重要。深入理解用户洞察，能够帮助酒店更好地满足市场需求，提升用户满意度和忠诚度。

####1.用户画像：不同群体的消费特征

抖音用户在酒店团购方面的消费行为呈现出明显的群体特征，主要可以分为以下三类：

**（1）性价比型用户**

这类用户的核心需求是获取高性价比的住宿体验，他们通常对价格敏感，愿意花费较长时间比较不同酒店的团购价格和服务。在抖音上，他们可能通过搜索“低价酒店团购”等关键词，或者关注一些专门发布优惠信息的账号来发现合适的酒店。这类用户对团购折扣的敏感度极高，一旦发现价格优惠，往往会迅速下单。然而，他们也可能因为价格过低而对酒店的服务质量产生疑虑，因此酒店需要在保证服务质量的前提下，尽可能提供有吸引力的价格优惠。

在抖音上，性价比型用户可能会关注以下几个方面：

-**团购价格**：他们会对不同酒店的团购价格进行比较，选择最优惠的选项。

-**用户评价**：他们会对其他用户的评价进行参考，尤其是那些关于服务质量、房间设施等方面的评价。

-**酒店位置**：他们可能会选择距离自己目的地较近的酒店，以节省交通时间和费用。

**（2）体验型用户**

体验型用户更注重住宿的体验感，他们愿意为独特的住宿环境、个性化的服务或网红酒店支付更高的价格。在抖音上，他们可能会被一些具有特色的酒店短视频吸引，比如设计独特的酒店、风景优美的度假村或提供特殊体验的民宿。这类用户更看重酒店的口碑和品牌形象，他们希望通过住宿体验来丰富自己的生活，并在社交媒体上分享自己的经历。

体验型用户在抖音上可能会关注以下几个方面：

-**酒店特色**：他们会对酒店的设计风格、设施设备、服务特色等进行详细了解。

-**网红指数**：他们可能会参考酒店在抖音上的热门程度，选择那些被更多人关注的酒店。

-**周边环境**：他们可能会关注酒店周边的景点、餐厅、娱乐设施等，以确保自己的住宿体验更加丰富。

**（3）社交型用户**

社交型用户具有较强的分享意愿，他们喜欢在社交媒体上分享自己的旅行经历，并希望通过住宿体验来提升自己的社交影响力。在抖音上，他们可能会关注一些旅游博主或网红达人的推荐，尤其是那些能够提供独特住宿体验的酒店。这类用户更看重酒店的社交属性，他们希望通过住宿体验来结识新的朋友，或者在社交媒体上获得更多的关注和点赞。

社交型用户在抖音上可能会关注以下几个方面：

-**酒店知名度**：他们可能会选择那些知名度较高的酒店，以提升自己的社交影响力。

-**分享价值**：他们会对酒店是否适合在社交媒体上分享进行评估，比如酒店的景色是否优美、房间是否具有特色等。

-**社交活动**：他们可能会关注酒店是否提供一些社交活动，比如欢迎派对、自助烧烤等，以增加与他人的互动机会。

####2.消费决策路径：用户如何选择酒店团购

用户在抖音上选择酒店团购的过程通常是一个复杂的决策过程，他们会经历多个阶段，每个阶段都会受到不同因素的影响。了解用户的消费决策路径，可以帮助酒店更好地把握用户心理，制定更有效的营销策略。

**（1）信息收集阶段**

用户在抖音上浏览酒店团购信息时，通常会通过以下几种方式进行信息收集：

-**短视频推荐**：抖音会根据用户的兴趣和浏览历史，推荐相关的酒店短视频。用户通过观看这些短视频，可以初步了解酒店的环境、设施和服务。

-**搜索**：用户可能会通过搜索关键词，如“酒店团购”、“周末酒店”、“度假酒店”等，来寻找符合条件的酒店。

-**关注账号**：用户可能会关注一些旅游博主或酒店官方账号，以获取最新的酒店团购信息。

在信息收集阶段，用户最关注的是酒店的基本信息，如酒店名称、位置、价格、评分等。他们可能会通过浏览酒店的短视频、查看酒店介绍、阅读用户评价等方式，来了解酒店的基本情况。

**（2）比较评估阶段**

在收集到一定信息后，用户会对不同的酒店进行比较评估，以确定最终的选择。在这个阶段，用户通常会关注以下几个方面：

-**价格**：用户会对不同酒店的团购价格进行比较，选择最符合自己预算的选项。

-**评价**：用户会对其他用户的评价进行参考，尤其是那些关于服务质量、房间设施等方面的评价。

-**位置**：用户可能会选择距离自己目的地较近的酒店，以节省交通时间和费用。

-**特色**：用户可能会关注酒店的特色服务或设施，以提升自己的住宿体验。

在比较评估阶段，用户会根据自身需求和偏好，对不同酒店进行综合评估，最终选择最符合自己需求的酒店。

**（3）预订决策阶段**

在确定最终选择后，用户会进入预订决策阶段，通过抖音平台完成预订。在这个阶段，用户可能会关注以下几个方面：

-**预订流程**：用户会关注预订流程是否简单便捷，是否需要提供过多的个人信息。

-**支付方式**：用户会关注支付方式是否多样，是否支持自己常用的支付方式。

-**售后服务**：用户会关注酒店是否提供完善的售后服务，以保障自己的权益。

在预订决策阶段，用户最关注的是预订流程是否简单便捷，以及支付方式是否方便。如果预订流程过于复杂，或者支付方式不支持自己常用的支付方式，用户可能会放弃预订。

**（4）到店体验阶段**

用户在到店后，会对酒店的实际情况进行体验，并形成自己的评价。在这个阶段，用户可能会关注以下几个方面：

-**房间设施**：用户会关注房间的设施是否齐全、是否干净整洁。

-**服务质量**：用户会关注酒店的服务是否周到、是否热情。

-**周边环境**：用户会关注酒店周边的环境是否优美、是否安静。

在到店体验阶段，用户会根据实际体验，对酒店进行综合评价。如果用户体验良好，他们可能会在社交媒体上分享自己的经历，并推荐给其他人。如果用户体验较差，他们可能会在社交媒体上发布负面评价，影响酒店的口碑。

####3.用户痛点与需求：酒店团购中的常见问题

尽管抖音酒店团购市场发展迅速，但在实际运营过程中，仍然存在一些用户痛点和需求，需要酒店品牌及时解决。

**（1）信息不对称**

用户在抖音上浏览酒店团购信息时，可能会遇到信息不对称的问题。例如，酒店在短视频中展示的房间环境可能与实际环境不符，或者团购价格包含了某些隐藏费用。这些问题会导致用户对酒店产生信任问题，影响他们的预订决策。

为了解决信息不对称问题，酒店需要确保在抖音上发布的短视频和团购信息真实可靠，避免夸大宣传。同时，酒店还可以通过提供更多细节信息，如房间照片、设施清单、用户评价等，来增强用户的信任感。

**（2）预订流程复杂**

部分用户在抖音上预订酒店团购时，可能会遇到预订流程复杂的问题。例如，需要提供过多的个人信息，或者支付方式不支持自己常用的支付方式。这些问题会导致用户在预订过程中感到不便，甚至放弃预订。

为了简化预订流程，酒店可以优化抖音店面的设计，减少用户需要填写的信息，并提供多种支付方式，如微信支付、支付宝、银行卡等。同时，酒店还可以提供在线客服，帮助用户解决预订过程中的疑问。

**（3）售后服务缺失**

部分酒店在用户预订后，缺乏完善的售后服务，导致用户在遇到问题时无法得到及时解决。例如，用户在入住时发现房间有损坏，或者对酒店的服务不满意，但酒店没有提供有效的解决方案。这些问题会导致用户对酒店产生不满，影响他们的复购意愿。

为了提升售后服务质量，酒店需要建立完善的售后服务体系，及时解决用户在入住过程中遇到的问题。同时，酒店还可以通过提供会员服务、积分奖励等方式，来增强用户的忠诚度。

**（4）个性化需求不足**

随着用户需求的多样化，越来越多的用户开始关注个性化住宿体验。然而，部分酒店在团购产品方面缺乏个性化设计，无法满足用户的个性化需求。例如，部分酒店只提供标准化的房型，没有特色房型或主题房间，无法满足用户的个性化需求。

为了满足用户的个性化需求，酒店可以设计多样化的团购产品，如主题房间、亲子套房、蜜月套房等，以吸引不同类型的用户。同时，酒店还可以通过提供定制化服务，如个性化欢迎礼、专属导游等，来提升用户的住宿体验。

###三、运营策略：2025年抖音团购核心打法

抖音平台的酒店团购运营，需要一套系统化、精细化的策略体系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。2025年，酒店品牌应围绕内容创作、产品设计、流量获取和用户服务四个核心维度，构建高效的抖音团购运营体系。

####1.内容策略：打造高转化短视频

内容是抖音平台的核心竞争力，对于酒店团购而言，优质的内容是吸引用户、提升转化的关键。酒店品牌需要从以下几个方面入手，打造高转化的短视频内容：

**（1）主题化内容：精准触达目标用户**

主题化内容是指针对不同用户群体，制作具有特定主题的短视频，以精准触达目标用户。例如，针对周末出游的用户，可以制作“周末逃离”主题的短视频，展示酒店的舒适环境和周边景点；针对亲子家庭，可以制作“亲子游”主题的短视频，展示酒店的儿童设施和亲子活动；针对情侣，可以制作“情侣度假”主题的短视频，展示酒店的浪漫氛围和特色服务。通过主题化内容，可以更好地满足不同用户群体的需求，提升内容的转化率。

**（2）场景化展示：增强用户代入感**

场景化展示是指通过展示酒店的实际情况，让用户感受到酒店的环境、设施和服务，增强用户的代入感。例如，可以通过拍摄酒店的外观、房间、餐厅、周边环境等场景，让用户直观地了解酒店的情况；可以通过拍摄用户入住、用餐、娱乐等场景，让用户感受到酒店的住宿体验。通过场景化展示，可以更好地吸引用户，提升用户的兴趣和转化率。

**（3）达人合作：提升品牌可信度**

达人合作是抖音平台的重要营销方式，通过合作达人拍摄探店视频，可以提升酒店的品牌知名度和可信度。酒店品牌可以选择与本地旅游博主、网红达人合作，让他们到店体验并拍摄短视频，分享自己的住宿体验。通过达人的推荐，可以更好地吸引用户，提升用户的信任感。

例如，某网红酒店通过达人拍摄“抖音爆款房型”系列视频，展示了酒店的独特设计和舒适环境，吸引了大量用户的关注和预订。该酒店还通过与达人合作，推出了专属的团购优惠，进一步提升了用户的转化率。

**（4）短视频制作技巧：提升视频质量**

抖音短视频的质量直接影响用户的观看体验和转化率。酒店品牌需要注重短视频的制作技巧，提升视频的质量。例如，可以使用专业的拍摄设备，拍摄高清、稳定的视频；可以使用剪辑软件，制作流畅、富有创意的视频；可以使用背景音乐，增强视频的感染力。通过提升视频质量，可以更好地吸引用户，提升用户的观看体验和转化率。

**（5）数据驱动：优化内容策略**

酒店品牌需要通过数据分析，了解用户对短视频的喜好和反馈，优化内容策略。例如，可以通过抖音后台的数据分析工具，了解短视频的播放量、点赞量、评论量、转发量等数据，分析用户对短视频的喜好和反馈；可以通过用户调研，了解用户对短视频的意见和建议，优化短视频的内容和形式。通过数据驱动，可以不断优化内容策略，提升短视频的转化率。

####2.产品策略：设计多样化团购方案

产品是酒店团购的核心，酒店品牌需要设计多样化的团购方案，以满足不同用户群体的需求，提升产品的竞争力。2025年，酒店品牌可以从以下几个方面入手，设计多样化的团购方案：

**（1）基础团购：提供限时特价房**

基础团购是指提供限时特价房，吸引价格敏感型用户。酒店品牌可以根据市场需求，推出不同价格、不同房型的特价房，以吸引不同用户群体的关注。例如，可以推出“限时抢购”活动，提供大幅度的折扣，吸引价格敏感型用户；可以推出“早鸟票”活动，提供早预订优惠，吸引计划出行用户。通过基础团购，可以快速提升酒店的销量，增加酒店的曝光度。

**（2）组合套餐：提升客单价**

组合套餐是指将酒店与其他产品或服务打包销售，提升客单价。例如，可以将酒店与餐饮、景点门票、租车服务、旅游保险等产品或服务打包销售，提供更优惠的价格，吸引用户购买。通过组合套餐，可以提升用户的消费金额，增加酒店的收益。

**（3）会员专享：增强用户粘性**

会员专享是指针对抖音用户推出专属折扣，增强用户粘性。酒店品牌可以建立会员体系，为会员提供专属的折扣、积分奖励、生日礼遇等，提升会员的忠诚度。例如，可以为抖音会员提供酒店预订折扣，为经常预订酒店的抖音用户提供专属的优惠；可以为抖音会员提供积分奖励，鼓励用户多次预订酒店。通过会员专享，可以增强用户的粘性，提升用户的复购率。

**（4）定制化产品：满足个性化需求**

随着用户需求的多样化，越来越多的用户开始关注个性化住宿体验。酒店品牌可以根据用户的需求，设计定制化的团购产品，满足用户的个性化需求。例如，可以为亲子家庭设计亲子套房，提供儿童游乐设施和儿童餐食；为情侣设计蜜月套房，提供浪漫的氛围和特色服务；为商务人士设计商务套房，提供办公设施和会议服务。通过定制化产品，可以更好地满足用户的个性化需求，提升用户满意度。

**（5）季节性产品：把握季节性需求**

酒店品牌可以根据季节性需求，设计季节性团购产品，提升产品的竞争力。例如，在夏季，可以推出“清凉一夏”主题的团购产品，提供空调房、凉席、防蚊液等，吸引夏季出行的用户；在冬季，可以推出“温暖过冬”主题的团购产品，提供暖气房、保暖用品、温泉服务等，吸引冬季出行的用户。通过季节性产品，可以更好地满足用户的季节性需求，提升产品的销量。

####3.流量策略：多渠道引流，提升曝光

流量是抖音平台的核心资源，酒店品牌需要通过多渠道引流，提升酒店的曝光度，吸引更多用户关注和预订。2025年，酒店品牌可以从以下几个方面入手，多渠道引流，提升曝光：

**（1）DOU+加热：精准投放，快速获取流量**

DOU+是抖音平台的付费推广工具，可以通过DOU+投放，精准投放酒店的短视频和团购产品，快速获取流量。酒店品牌可以根据目标用户群体，选择合适的投放时间和投放位置，提升投放效果。例如，可以为周末出游的用户，在周末投放DOU+广告；为计划出行用户，在工作日投放DOU+广告。通过DOU+加热，可以快速提升酒店的曝光度，吸引更多用户关注和预订。

**（2）本地活动合作：获取平台流量扶持**

抖音平台会定期举办本地生活服务活动，酒店品牌可以与抖音本地生活团队联合举办活动，获取平台流量扶持。例如，可以参加抖音的“周末去哪儿”活动，展示酒店的特色和优势，吸引更多用户关注；可以参加抖音的“探店达人”活动，邀请达人到店体验并拍摄短视频，提升酒店的品牌知名度和曝光度。通过本地活动合作，可以获取平台的流量扶持，提升酒店的曝光度。

**（3）评论区互动：引导转化**

评论区是抖音平台的重要互动区域，酒店品牌可以通过评论区互动，引导用户转化。例如，可以及时回复用户的评论，解答用户的疑问，提升用户的信任感；可以引导用户关注酒店的抖音账号，提升用户的粘性；可以引导用户参与团购活动，提升用户的转化率。通过评论区互动，可以更好地吸引用户，提升用户的转化率。

**（4）私信沟通：提供个性化服务**

私信是抖音平台的重要沟通工具，酒店品牌可以通过私信沟通，提供个性化服务，提升用户的满意度。例如，可以通过私信回复用户的预订疑问，提供预订指导；可以通过私信推送专属优惠，吸引用户预订；可以通过私信收集用户反馈，优化酒店的服务。通过私信沟通，可以更好地服务用户，提升用户的满意度。

**（5）数据分析：优化流量策略**

酒店品牌需要通过数据分析，了解用户对流量策略的反馈，优化流量策略。例如，可以通过抖音后台的数据分析工具，了解DOU+投放的效果，分析用户的转化率；可以通过用户调研，了解用户对流量策略的意见和建议，优化流量策略。通过数据分析，可以不断优化流量策略，提升酒店的曝光度和转化率。

####4.服务策略：优化用户体验，提升复购

服务是酒店团购的重要环节，酒店品牌需要优化用户体验，提升复购。2025年，酒店品牌可以从以下几个方面入手，优化用户体验，提升复购：

**（1）专属客服：提升服务效率**

专属客服是指为团购用户配备专属客服，解答用户的疑问，提升服务效率。酒店品牌可以为团购用户配备专属客服，提供预订指导、入住咨询、售后支持等服务，提升用户的服务体验。例如，可以为团购用户配备专属客服，提供预订指导，解答用户的预订疑问；可以为团购用户配备专属