住宅小区保洁服务方案二

住宅小区保洁服务方案一、项目概况与服务总体思路1.1项目基本情况本项目为现代化居住小区，包含高层住宅、多层住宅、配套商业、地下车库、中心花园、健身活动区、儿童游乐区、公共楼道、电梯厅、垃圾集中站及小区外围道路等区域。小区居住人口密集、老人与儿童较多、环境卫生要求高、物业服务形象直接关系业主居住体验。本方案围绕“宜居、整洁、安全、长效”原则，实现小区环境全天候、全覆盖、标准化保洁管理。1.2服务目标小区公共区域卫生合格率达到100%，业主满意度不低于96%，有效投诉率控制在每月0起。垃圾日产日清，垃圾桶、垃圾站无异味、无满溢、无蚊蝇滋生。楼道、电梯、大堂、公共设施保持干净整洁，无乱张贴、无杂物堆放、无明显灰尘。园区道路、绿化带、活动区域保持整洁美观，无白色垃圾、无积水、无落叶堆积。建立完善的人员、质量、安全、应急管理体系，实现保洁服务规范化、制度化、常态化。配合物业完成节日布置、迎检、大型活动等专项保洁保障工作。二、服务范围与详细作业内容2.1小区公共道路及外围区域每日对小区主干道、人行道、消防通道、出入口广场进行全面清扫，早间集中清理，白天不间断循环保洁。及时捡拾烟头、纸屑、塑料袋、饮料瓶等垃圾，保持地面干净整洁。雨雪天气及时清理积水、积雪、淤泥，在出入口铺设防滑垫，设置防滑提示牌，防止业主滑倒。每周对道路标识牌、路灯杆、宣传栏、门禁设备进行擦拭，去除灰尘与污渍。每月对外围墙面、车库入口、道闸进行一次深度清洁，去除乱涂乱画与污渍。2.2绿化带及景观区域每日安排专人对绿化带进行垃圾捡拾，重点清理白色垃圾、宠物粪便、枯枝落叶等。每周对草坪、灌木周边进行一次集中清理，清理杂草、落叶、杂物，保持景观美观。雨季及时清理绿化带积水，防止蚊虫滋生。对景观水池、喷泉周边定期清洁，保持水面干净，无漂浮垃圾。儿童游乐区、健身器材区每日清洁消毒，擦拭扶手、座椅、器材表面，去除污渍与汗渍，确保业主使用安全卫生。2.3楼栋大堂与公共楼道单元大堂每日进行两次全面清洁，早间清扫拖洗地面，擦拭玻璃门、墙面、沙发、茶几、公告栏、信报箱等设施，保持大堂明亮整洁。楼层楼道每日清扫，隔日拖洗，确保地面无垃圾、无痰渍、无脚印。楼道扶手、窗台、踢脚线、消防栓、灭火器、管道井门每日擦拭，无灰尘、无污渍。楼道墙面、天花板定期除尘，清除蛛网，对小广告、乱张贴做到随时发现、随时清理，保持墙面整洁。楼梯台阶、转角平台每日清扫，确保无杂物、无积水。天台、屋面每月清理一次，清除落叶、杂物，保持排水畅通。2.4电梯及电梯厅电梯轿厢每日清洁不少于4次，早、中、晚、夜间各一次，对地面进行吸尘、拖洗，对轿厢内壁、电梯门、按键进行擦拭消毒。电梯按键在高峰时段每2小时消毒一次，做好消毒记录。电梯门套、不锈钢装饰面定期进行保养，保持金属光泽，无划痕、无污渍。电梯厅地面、墙面、灯具每日清洁，保持干净明亮。电梯内无异味、无杂物、无广告张贴，通风良好。2.5公共卫生间与生活辅助区域小区公共卫生间定时保洁，每日清洁不少于4次，做到便池无黄渍、无异味，地面无积水、无垃圾，镜面、洗手台无水痕、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等耗材，保持卫生间使用便利。垃圾收集点、垃圾桶每日清倒，桶身内外清洗消毒，确保无满溢、无臭味、无蝇虫。垃圾站每日冲洗、消杀，夏季增加消杀频次，防止异味扩散与蚊虫滋生。生活垃圾桶实行分类摆放，引导业主分类投放，保持周边环境整洁。2.6地下停车场地下车库每日清扫地面，清理烟头、纸屑、杂物等，保持车道、车位干净整洁。定期对车库立柱、标识牌、消防设施进行擦拭，去除灰尘。每周对车库排水沟、排水口进行清掏疏通，防止堵塞积水。对车库内油污、轮胎印及时进行清理，保持地面整洁。每月对车库进行一次全面冲洗，提升整体环境质量。消防通道保持畅通，无杂物堆放、无车辆违停提示配合清理。2.7专项保洁服务根据小区需求定期开展外墙清洗、玻璃清洁、地毯清洗、石材养护、化粪池清掏、管道疏通等专项服务。春夏秋三季定期开展除四害消杀工作，重点针对垃圾桶站、绿化带、卫生间、车库等区域，有效控制蚊、蝇、鼠、蟑数量，保障业主生活健康。雨季前对排水系统进行全面检查清理，确保排水畅通。三、人员配置与组织管理3.1人员配置方案根据小区建筑面积、楼栋数量、居住人数科学配置人员，设置项目经理1名、保洁领班2名、园区保洁员、楼道保洁员、垃圾清运员、机动应急保洁员若干名。所有人员必须持有效健康证上岗，无犯罪记录、无不良嗜好，年龄符合物业要求。3.2岗位职责项目经理：全面负责小区保洁工作统筹管理，对接物业与业主，制定工作计划、培训计划、质量检查方案，处理投诉与突发事件，控制物料与人员成本，确保服务达标。保洁领班：负责日常工作分配、现场监督、班前例会、质量检查，带领保洁员完成作业任务，及时处理区域内保洁问题，上报无法解决的事项。园区保洁员：负责道路、绿化带、活动区、外围区域的日常清扫与循环保洁，保持公共区域环境整洁。楼道保洁员：负责楼栋大堂、楼道、电梯、楼梯间的清洁工作，做到定岗定责、分片包干。垃圾清运员：负责垃圾桶、垃圾站的清理、清洗、消杀工作，确保垃圾日产日清，环境无异味。机动保洁员：负责高峰时段、恶劣天气、专项活动、突发事件的保洁支援，确保服务不缺位。3.3人员培训与管理所有员工上岗前必须接受岗前培训，内容包括服务礼仪、作业标准、安全规范、化学品使用、应急处理等。每月开展一次技能提升培训，强化服务意识与作业水平。统一着装、佩戴工牌，仪容整洁，文明用语，不得与业主发生争执，不得擅自离岗、串岗。实行考勤制度与绩效考核制度，奖优罚劣，提升团队执行力。四、作业频次与质量标准4.1日常作业频次公共区域：每日清扫2次，循环保洁不少于6次。楼道：每日清扫1次，隔日拖洗1次，扶手每日擦拭。电梯：每日清洁4次，按键高峰时段每2小时消毒。垃圾桶：每日清倒清洗不少于2次，垃圾站每日冲洗消杀。地下车库：每日清扫，每周冲洗1次。4.2质量验收标准地面：无垃圾、无杂物、无污渍、无积水、无明显脚印。楼道：无蛛网、无灰尘、无小广告、无杂物堆放，通道畅通。电梯：干净明亮、无异味、无污渍、按键洁净。垃圾设施：桶体洁净、无满溢、无臭味、无蝇虫。公共设施：无灰尘、无污渍、摆放整齐、标识清晰。绿化带：无白色垃圾、无宠物粪便、无大量落叶。五、清洁设备与物料管理5.1设备配置配备洗地机、吸尘器、榨水车、尘推、拖把、玻璃刮、伸缩杆、高压水枪、垃圾车、吹风机、消杀喷雾器等专业设备。5.2清洁物料使用环保、无毒、无刺激性的清洁剂、消毒液、除垢剂、不锈钢保养剂、玻璃水、垃圾袋、防滑垫、消杀药品等物料，符合国家环保与安全标准。5.3管理要求工具设备实行定置存放、专人管理、定期维护保养，建立台账记录。清洁化学品分类存放，规范使用，避免对人体与环境造成危害。节约使用耗材，杜绝浪费，降低运营成本。六、质量监督与考核体系6.1三级检查制度日检：保洁领班每日对所有区域进行全面检查，发现问题当场整改，做好记录。周检：项目经理每周进行一次全面巡查，重点检查薄弱环节与业主关注区域，召开工作例会。月检：公司品质管理部门每月进行综合检查，量化打分，纳入绩效考核。6.2业主监督与反馈设立意见箱、服务电话，接受业主监督与投诉，投诉响应时间不超过30分钟，处理完成时间不超过24小时。每月与物业开展联合检查，听取意见，持续优化服务。6.3考核指标环境卫生达标率、业主满意度、投诉处理率、出勤率、作业规范率、物料节约率等，实行量化考核，与薪酬挂钩。七、安全管理与应急预案7.1作业安全规范作业时摆放安全提示标识，湿滑地面严禁行人通行。高空作业必须持证上岗，规范使用梯子与安全防护用品。用电设备规范操作，避免触电事故。清洁化学品禁止混合使用，防止产生有毒气体。夏季防暑、冬季防滑，保障员工人身安全。7.2突发事件应急预案雨雪天气：提前准备防滑垫、扫把、推水器，及时清理积水积雪，加强巡查频次。突发污染：呕吐物、污水泄漏等第一时间到场，规范清理消毒，防止异味扩散。设施故障：水管爆裂、积水漏水等立即清理，配合维修人员抢修，减少影响。传染病防控：增加消杀频次，重点区域高频消毒，做好防护，保障业主健康。大型活动：提前布置，