小学五年级综合实践活动《社区小主人：发现需求与服务设计》行动方案

小学五年级综合实践活动《社区小主人：发现需求与服务设计》行动方案一、教学内容分析  本课隶属于小学高学段“服务学习与社会参与”主题综合实践活动单元。依据《中小学综合实践活动课程指导纲要》，本单元旨在引导学生“关注社区，亲历社会实践，在服务与担当中获得成长”。本课作为单元的启动与核心指导课，其教学内容并非静态知识的传授，而是围绕“为社区提供有效服务”这一真实问题，构建一个动态的“问题识别需求分析方案雏形设计”的实践探究循环。知识技能图谱上，学生需调用已具备的简单观察、访谈与记录能力，在本课中升格为系统的“需求访谈”方法与“服务方案要素”框架性认知，这为后续的方案实施与反思评价奠定了关键的思维与行动基础。过程方法路径上，本课高度体现综合实践活动的“探究性”与“设计思维”内核。教学将引导学生模拟社会工作者或社区规划师的思维路径，经历从模糊感受到精准界定需求、从笼统想法到结构化方案的设计过程，其中蕴含的“同理心思考”、“系统分析”与“迭代优化”思想，是超越具体知识的核心方法论。素养价值渗透方面，本课是培育学生“价值体认”与“责任担当”核心素养的关键载体。通过引导其主动发现身边人的真实困境，并尝试设计解决方案，将外在的“要求帮助”内化为主动的“我能做什么”的自觉，实现从“自我中心”到“社会视角”的认知迁移，潜移默化地塑造其社会责任感和公民意识。  基于“以学定教”原则，对学情进行立体研判。已有基础与障碍：五年级学生具备基本的人际沟通能力和对社区的直观感受，对“帮助他人”有朴素的道德认同。然而，他们的观察往往停留在表面现象，难以深入挖掘需求背后的深层原因；提出的帮助想法多为零散、即兴的“点子”，缺乏系统性、可持续性的方案思维。常见障碍在于“想当然”地替他人定义需求，而非基于实证。过程评估设计：将通过“需求访谈提纲”的设计质量、小组讨论中能否提出“为什么”类探究性问题、以及方案要素的完整性，作为课堂中动态把握学生思维深度的形成性评价锚点。教学调适策略：针对观察分析能力较强的学生，引导其关注需求的关联性与系统性；对于表达或构思较弱的的学生，提供结构化的访谈问题范例和方案设计模板作为“脚手架”；创设安全、共情的课堂氛围，鼓励所有学生大胆提出“不成熟”的想法，在集体思维碰撞中迭代完善。二、教学目标  知识目标：学生能够阐释“社区服务”的基本内涵，区分“表面需求”与“深层需求”的概念差异；能够陈述一个完整服务方案所应包含的核心要素（服务对象、具体需求、服务内容、资源支持）。  能力目标：学生能够运用设计的简易访谈提纲，对模拟或真实对象进行有目的的交流，并有效记录关键信息；能够在小组协作中，将访谈获得的零散信息进行归类、分析，并初步绘制出一份要素齐全、具有可操作性的社区服务行动方案草图。  情感态度与价值观目标：在发现与分析社区需求的过程中，学生能主动换位思考，体察他人的不便与期待，建立起“社区是我家，建设靠大家”的认同感与责任感，初步形成主动参与公共事务的积极意愿。  科学（学科）思维目标：重点发展学生的“系统思维”与“设计思维”。引导其像设计师一样思考，经历“发现（需求）定义（问题）构思（方案）”的迭代过程，学会将复杂模糊的现实情境，转化为清晰、可解决的具体问题框架。  评价与元认知目标：学生能够依据提供的简易量规，对同伴设计的服务方案雏形进行“优点与建议”的点评；能够回顾并简述本组方案从模糊到清晰的关键改进步骤，反思“倾听”与“提问”在发现问题中的价值。三、教学重点与难点  教学重点：掌握社区服务方案设计的核心要素与基本流程。确立依据在于，这是将学生善良意愿转化为有效社会行动的关键“转换器”，是综合实践活动“创意物化”与“问题解决”素养落地的核心能力支点。它直接关联课标中对高年级学生“能设计并实施简单的服务计划”的学业要求，也是衡量本课及后续实践活动成效的枢纽。  教学难点：如何引导学生超越个人主观臆断，通过有效方法（如访谈、观察）洞察并精准定义服务对象的真实、深层需求。预设依据源于学情分析：五年级学生的认知仍带有较强自我中心色彩，且缺乏社会调研的方法训练，极易将“我认为你需要”等同于“你真正需要”。突破方向在于，通过角色扮演、案例对比和结构化提问支架，强化“证据意识”和“同理心代入”。四、教学准备清单1.教师准备1.1媒体与教具：制作多媒体课件，内含社区生活对比图片、服务方案范例图解；准备“服务设计思维”简易流程海报。1.2学习资料：设计并印制《社区服务发现者》学习任务单（含访谈提纲模板、需求分析矩阵、方案设计画布）；准备不同颜色的便签纸和小组展示用海报纸。2.学生准备  课前以“发现的眼睛”观察自己居住的社区或校园，简单记录一个你认为可以改进或需要帮助的现象；携带书写彩笔。3.环境布置  将课桌调整为适合68人小组合作的岛式布局，预留各小组张贴和展示海报的空间；黑板划分为“问题区”、“方法区”、“方案展示区”。五、教学过程第一、导入环节1.情境创设与冲突引发  “同学们，课前让大家用‘发现的眼睛’看了看我们的身边，相信大家都有所感触。老师这里有两张照片，一张是干净整洁的小区花园，老人们正在惬意聊天；另一张，则是小区角落堆放着杂物，一位腿脚不便的爷爷正望着高高的快递柜发愁。”（稍作停顿，让学生观察对比）“同在一个社区，为什么感受会如此不同？我们身边，是不是也存在着类似被忽略的角落、需要帮助的身影呢？”1.1核心问题提出与学习路径预告  “仅仅有‘想帮忙’的心就够了吗？如果我们想真的帮到点子上，而不是添乱，我们首先需要搞清楚——他们，究竟需要什么？今天，我们就化身‘社区小侦探’和‘服务设计师’，学习一套方法，去发现真问题，设计小行动。”板书核心课题：发现需求，设计服务。第二、新授环节  本环节采用支架式教学，通过五个螺旋上升的任务，引导学生完成从感知到设计构建。任务一：明晰内涵——什么是“有效服务”？教师活动：首先，不直接给出定义，而是抛出两个案例让学生辨析。案例A：看到保洁阿姨很累，小明直接抢过拖把帮忙，但拖得满地水渍。案例B：小丽发现阿姨搬运垃圾箱费力，她设计了一个“省力提手”模型，并号召同学一起制作。“同学们，你们觉得哪个帮助更‘有效’？为什么？”引导学生讨论，捕捉关键词如“了解困难”、“动脑想办法”、“解决真正问题”。接着，教师总结并明确：“有效服务”不是一厢情愿的付出，而是基于真实需求的、用智慧创造的解决方案。今天，我们就要学习成为这样的“智慧帮手”。学生活动：对比分析两个案例，积极参与讨论，表达自己对“有效帮助”的看法，在辩论中初步形成“需求导向”和“创新解决”的认知。即时评价标准：1.能否清晰表达支持某一案例的理由。2.讨论中能否倾听并回应同伴的观点。3.是否开始使用“需求”、“解决”等关键词。形成知识、思维、方法清单：★服务的核心是回应需求：帮助行为应以对象的真实困境为出发点，而非自我感动。教学提示：可通过反问“你觉得他/她此刻最需要什么？”来持续校准方向。▲从“帮助”到“服务设计”：将简单的互助行为提升到有目标、有计划、有创意的设计层面，是综合实践能力的重要跨越。任务二：聚焦探查——如何像侦探一样发现需求？教师活动：“想知道别人的真实想法，最好的方法是什么？”（预设回答：去问）。“对，采访！但怎么问才能问出‘真心话’呢？”呈现两种提问方式：方式1：“奶奶，你需要帮助吗？”（对方可能客气地说“不用”）。方式2：“奶奶，您每天买菜上下楼觉得方便吗？什么时候会觉得有点累呢？”引导学生对比，总结出“封闭式提问”与“开放式提问”的区别及效果。“记住，我们的口号是：‘多问怎么样，常聊为什么’！”随后，发放学习任务单，指导各小组围绕一个课前观察到的现象（如“低年级同学课间活动安全”、“社区宠物粪便问题”），设计一份包含35个开放式问题的“需求访谈提纲”。学生活动：对比分析提问技巧，理解开放式提问对于获取深度信息的重要性。小组合作，针对选定的观察现象，头脑风暴，共同设计一份访谈问题清单。即时评价标准：1.设计的问题是否以“如何”、“怎样”、“什么感受”等开放式句式为主。2.问题是否围绕具体情境展开，而非空泛。3.小组成员是否都参与了问题贡献。形成知识、思维、方法清单：★开放式提问技巧：使用“如何”、“怎样”、“什么情况下”等词语，引导对方描述经历、感受和具体细节，是挖掘深层需求的关键工具。▲调查中的“同理心”：提问不仅是技术，更是态度。要带着真诚的关切去交流，才能建立信任，获得真实反馈。任务三：深挖分析——需求背后还有什么？教师活动：假设学生访谈“低年级同学课间安全”得到“我们怕在走廊跑太快撞到”的反馈。教师追问：“这是一个需求。那么，这个需求背后，反映出什么更深层的问题呢？是走廊太窄？还是游戏区域不足？或者是规则不清晰？”引导学生进行“需求分层”：表面需求（怕撞到）→深层需求（需要安全的游戏空间与明确的规则）。组织各小组将访谈提纲可能收集到的信息，用不同颜色便签纸进行分类张贴，一类写“直接说出的需求”，一类写“我们分析出的可能原因或深层需求”。学生活动：在教师引导下，学习对单一信息进行追问和深挖。小组合作，对预设的访谈结果进行初步分析，尝试区分表面现象和背后可能存在的系统性问题，并用可视化方式（便签分类）进行整理。即时评价标准：1.能否对一条信息提出至少一个“为什么”或“这说明什么”的深入问题。2.便签分类是否体现出一定的分析思考，而非简单照抄。形成知识、思维、方法清单：★需求的层次性：区分“症状”（表面需求）与“病因”（深层需求），是设计治本而非治标方案的前提。★信息归类与分析：将零散信息通过分类、关联进行可视化整理，是化繁为简、把握核心问题的系统思维方法。任务四：雏形设计——我们的服务方案“蓝图”教师活动：“现在，我们手里有了一堆‘需求矿石’，接下来要把它们炼成‘行动蓝图’。”出示“服务方案设计画布”（海报模板），包含四个区块：1.服务谁？（明确对象）2.解决啥？（精准需求）3.做什么？（具体行动）4.需要啥？（资源支持）。教师以一个简单例子示范填写，如对象：独居王爷爷；需求：买菜上下楼不便；行动：组织“爱心采购小队”每周一次代购；资源：小队成员、购物清单、沟通电话。“现在，请各小组根据刚才的分析，共同完成你们的设计画布。记住，行动要具体，比如‘宣传文明养犬’就不如‘设计并张贴趣味提示标语’来得明确。”学生活动：学习解读“设计画布”的构成要素。小组围绕选定主题，将之前分析的需求填入对应区域，并集体brainstorm具体、可操作的服务行动，讨论所需资源，合作完成海报的绘制。即时评价标准：1.方案是否覆盖了画布的四个核心要素。2.“做什么”部分是否具体、可执行。3.小组分工是否协调，每位成员是否有明确贡献。形成知识、思维、方法清单：★服务方案四要素：对象、需求、行动、资源，是构思任何服务项目的核心框架，缺一不可。▲行动的“可操作性”：用动词短语描述行动（如“设计…”、“制作…”、“组织一次…”），确保每一步都想清楚了“怎么做”，这是方案从纸面落到实处的关键。任务五：互评优化——让方案“更亮一点”教师活动：组织“方案画廊漫步”。各小组将设计海报张贴，组员留守解说。其他小组轮流参观，依据“亮点点赞贴”（红色贴纸）和“友好建议贴”（蓝色贴纸）进行评价，标准即“方案四要素是否清晰”、“行动是否具体”。“注意，提建议要说清楚‘怎么改会更好’，比如‘如果能把活动时间也写进去就更清楚了’。”巡视中，教师捕捉共性问题与创意亮点。学生活动：扮演“评审员”与“解说员”，流动参观其他小组的方案，依据标准进行贴纸评价并简单留言。同时，向参观者清晰介绍本组方案。接收反馈后，小组内快速讨论，吸收合理建议。即时评价标准：1.评价是否基于画布要素和具体标准。2.提出的建议是否具体、具有建设性。3.解说时能否清晰阐述方案的设计思路。形成知识、思维、方法清单：★基于标准的评价：学习使用清晰的标准（量规）去评价他人作品，使反馈客观、有效，而非模糊的“好”或“不好”。▲设计的迭代性：好的方案rarelybornperfect，往往需要基于反馈不断优化。接纳建议并修改，是设计思维中的重要一环。第三、当堂巩固训练  本环节设计分层巩固任务，学生根据本组方案成熟度与兴趣自选一关挑战。基础层（巩固应用）：请根据互评建议，修改完善本组的“服务方案设计画布”，确保四要素完整、描述清晰。教师提供个别化指导。综合层（情境迁移）：呈现一个新情境：“学校图书馆老师反馈，低年级同学还书时常常放错书架，增加工作量。”请快速运用今天所学，以小组为单位，在5分钟内口头构思一个包含四要素的微型服务方案。完成后随机抽选小组进行“一分钟方案路演”。挑战层（开放探究）：思考：你们的方案可能需要家长、物业或学校的支持。如果要说服他们提供帮助，你们还需要在方案中补充什么内容？（如：安全预案、时间计划、预期效果等）。引导学生初步触碰“可行性”与“说服性”设计。反馈机制：基础层通过教师巡视面批给予即时反馈；综合层通过“一分钟路演”后的师生点评（“这个行动点很巧妙！”“对象可以再具体些吗？”）进行集中反馈；挑战层的问题作为高阶思维引子，供全班简要讨论，不要求完整答案。第四、课堂小结  “同学们，今天我们完成了一次从‘心’到‘脑’再到‘手’的探索之旅。”邀请学生回顾，“谁能用简单的流程图，说说我们今天为‘提供有效服务’走了哪几步？”（板书学生提炼的关键词：发现→深挖→设计→优化）。“最关键的一步是什么？对，是第一步——真诚地发现和理解他人的需求。这比急于行动更重要。”  作业布置：必做作业：进一步完善本组的《社区服务发现者》任务单，形成一份较完整的方案草案。选做作业（二选一）：1.尝试在家庭或小范围内，用“开放式提问”访谈一位家人或邻居，验证你的问题是否有效。2.为你设计的方案想一句响亮的行动口号或画一个标志。“下节课，我们将成立‘项目指挥部’，讨论如何将我们的蓝图变为现实行动！”六、作业设计基础性作业：整理并提交《社区服务发现者》学习任务单，确保“需求访谈提纲”、“需求分析便签记录”和“优化后的服务方案设计画布”三部分内容完整、字迹工整。此项作业旨在巩固课堂探究的核心流程与成果。拓展性作业：请以“我的方案推介信”为题，写一段话（150字左右），向班主任或家长简要介绍你们小组设计的服务方案，重点说明你们想解决什么需求，以及打算如何做。旨在训练学生的归纳与沟通表达能力，为后续争取支持做准备。探究性/创造性作业：选择以下一项完成：1.视觉化设计：为你们的服务方案设计一份宣传海报或倡议书草图，要求图文并茂，能吸引人关注。2.资源联络清单：列出实施你们的方案可能需要联系的校内外部人员或部门（如校长室、居委会、商铺），并设想一下接洽时需要说的主要内容。此项为学有余力且对项目有浓厚兴趣的学生提供深化和拓展的渠道。七、本节知识清单及拓展★1.有效服务的定义：指基于服务对象的真实、深层需求，通过思考与设计提供的解决方案，其核心是“需求导向”与“智慧行动”。★2.发现需求的工具：开放式提问：运用“如何”、“怎样”、“什么感受/情况”等句式进行提问，鼓励对方详细描述，从而获取丰富、深入的信息。避免仅用“是否”类封闭问题。★3.需求的层次分析：学会区分“表面需求”（直接陈述的困难）和“深层需求”（导致困难的根本原因或未言明的期待）。分析深层需求是设计治本方案的关键。★4.服务方案设计四要素：这是构思任何服务行动的必备框架。服务对象需明确具体（如“三年级2班同学”、“社区3号楼的老年居民”）；精准需求需用一句话清晰概括；具体行动要用可操作的动词短语描述（如“制作并安装”、“每周一次”）；资源支持需列出所需的人力、物力或许可。★5.社区与公共空间意识：社区是我们共同生活的空间，其中的问题与需求关乎每一位成员。主动关注并尝试改善，是公民责任的初步体现。▲6.同理心（Empathy）在实践中的应用：不仅是一种情感，更是一种能力。在服务学习中，它体现在努力放下自己的预设，真诚地站在对方角度感受和理解其处境，这是所有良好服务的起点。▲7.设计思维（DesignThinking）初探：一种以人为本的解决问题的方法论。本课经历的“发现（需求）定义（问题）构思（方案）”是一个简化的设计思维循环，其特点是迭代与用户中心。▲8.方案的可操作性（Feasibility）考量：在设计行动时，需初步考虑时间、成本、安全性、参与者能力等现实限制，这有助于方案从构想走向落地。课堂中通过讨论“需要啥？”来初步引入。▲9.建设性反馈（ConstructiveFeedback）的给予与接收：评价他人方案时，应基于明确标准，提出具体、可执行的改进建议；接收反馈时，应保持开放心态，视其为优化方案的宝贵资源。八、教学反思  本教学设计试图在综合实践活动的真实情境中，深度统整模型结构、差异关照与素养培育。从假设的实施效果看，教学目标达成度的初步证据可能体现在：学生能产出结构化的方案画布（知识、能力目标）；在小组讨论与互评中能听到“我们要先问清楚他们到底怎么想”的表述（情感、思维目标）；部分学生能在优化环节主动根据建议调整行动描述（元认知目标）。（一）各环节有效性评估  1.导入与任务链：以对比情境制造认知冲突成功激发了探究动机。“服务设计画布”作为贯穿始终的脚手架，有效将抽象的“设计”可视化、步骤化，支撑了学生系统思维的逐步建构。互评环节不仅是一种评价，更是一次深度学习，学生在充当“评委”时需要内化标准，从而反观自身作品。  2.核心难点的突破：“需求深挖”任务仍是预设中的薄弱环节。尽管通过案例和追问进行了引导，但实践中可能仍有小组停留在罗列表面现象。可能需要增加一个“反面案例诊断”活动，例如提供一个“想当然”的需求列表，让学生诊断其问题，强化对比认知。（二）学生表现差异化剖析  1.优势学生：他们能快速理解四要素框架，并成为小组的“架构师”，主导海报的逻辑布局。但需警惕他们可能主导话语权，忽略