怀化市鹤城区社区网格工作人员考试题库及答案

怀化市鹤城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，社区网格划分应遵循的首要原则是：A.地域相邻B.规模适度C.方便管理D.居民自愿答案：B（解析：规定明确要求网格划分以300-500户为基本单元，兼顾地域、人口、居住集散程度等因素，核心是规模适度）2.鹤城区2023年推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格发现需多部门协同解决的问题后，应在多长时间内通过智慧网格平台发起“吹哨”？A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：C（解析：鹤城区2023年实施细则规定，网格事项分级响应，复杂问题需4小时内发起协同请求）3.社区网格工作人员在采集流动人口信息时，重点需核实的“三证”不包括：A.身份证B.居住证C.劳动合同D.租房合同答案：C（解析：根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，需核实身份证明、居住证明和就业/就学证明，劳动合同非必须但租房合同属居住证明）4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员第一时间应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报街道应急办答案：B（解析：应急处理优先保障生命安全，需立即启动医疗救援，同时同步联系家属和上报）5.依据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归属于：A.社区居委会B.物业服务企业C.全体业主D.广告投放方答案：C（解析：民法典第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有）6.鹤城区推行的“网格+志愿服务”模式中，网格工作人员的核心职责是：A.直接开展志愿服务B.组织动员志愿者C.审核志愿服务经费D.评估志愿者绩效答案：B（解析：网格工作人员主要承担统筹协调职能，通过建立志愿者台账、发布需求清单等方式组织动员）7.处理邻里噪音纠纷时，正确的程序是：①现场了解双方诉求②宣传《治安管理处罚法》相关条款③提出调解方案④跟进执行情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（解析：调解应遵循“了解情况-普法教育-协商方案-跟踪落实”的基本流程）8.社区网格信息系统中，“特殊群体”通常不包括：A.80岁以上独居老人B.社区矫正对象C.外卖配送员D.困境儿童答案：C（解析：特殊群体一般指需重点关注的弱势群体或重点人员，外卖配送员属普通就业群体）9.网格工作人员发现辖区商铺存在消防通道堵塞问题，应首先：A.拍摄取证并当场要求整改B.直接通知消防部门C.记录在网格日志中D.联系商铺业主协商答案：A（解析：根据《消防法》规定，网格工作人员有权当场指出隐患并督促立即整改，拒不整改的再上报职能部门）10.鹤城区社区网格考核指标中，“信息准确率”要求达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C（解析：2023年鹤城区网格管理办法明确要求人口、房屋等基础信息准确率不低于98%）11.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格工作人员处理流程正确的是：①现场核实损坏数量②联系市政部门维修③记录居民诉求④在网格群反馈进度A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A（解析：应先记录诉求，再现场核实，联系责任单位，最后反馈居民）12.根据《湖南省社区工作者管理办法》，社区网格工作人员年度培训时长不得少于：A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时答案：B（解析：办法规定社区工作者每年接受至少30学时的专业培训，其中网格业务培训占比不低于60%）13.处理居民宠物犬未牵绳问题时，正确的做法是：A.直接没收宠物B.批评教育并宣传《养犬管理条例》C.联系城管部门处罚D.记录后不再跟进答案：B（解析：网格工作人员主要承担宣传教育职责，拒不改正的再移交执法部门）14.网格内发生群体性聚集事件，工作人员应首先：A.拍照取证B.了解聚集原因C.疏散人群D.上报街道维稳办答案：B（解析：应急处置需先掌握情况，避免激化矛盾，同时同步上报）15.鹤城区“智慧网格”平台的核心功能不包括：A.人口信息动态管理B.民生诉求一键转办C.网格人员考勤打卡D.商业信息推广发布答案：D（解析：平台定位为基层治理工具，不承担商业推广功能）16.社区低保户资格复核时，网格工作人员需重点核查的是：A.家庭成员健康状况B.家庭实际收入水平C.子女教育支出D.房屋装修情况答案：B（解析：低保资格的核心是家庭人均收入是否低于当地低保标准）17.组织网格居民议事会时，应遵循的原则是：A.工作人员主导决策B.只邀请党员代表参加C.公开透明、居民参与D.每月固定讨论同一议题答案：C（解析：议事会的核心是发扬基层民主，需保障居民的知情权、参与权、决策权）18.发现网格内存在传销活动线索，正确的处理方式是：A.立即进入场所调查B.秘密跟踪可疑人员C.第一时间向公安部门举报D.通知物业加强门禁答案：C（解析：传销属违法犯罪行为，网格工作人员无执法权，应立即向公安机关报告）19.网格工作人员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理职责不包括：A.每日健康监测B.生活物资代购C.隔离期满解除D.政策宣传解释答案：C（解析：解除隔离需由卫生健康部门评估后执行，网格工作人员负责配合管理）20.社区文化活动组织中，网格工作人员的主要任务是：A.设计全部活动方案B.提供场地和经费支持C.动员居民参与并协调资源D.直接担任活动主持人答案：C（解析：网格工作人员应发挥“组织者”“协调者”作用，而非包办所有环节）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的基本职责包括：A.基础信息采集更新B.社情民意收集反馈C.公共服务代办帮办D.矛盾纠纷排查化解答案：ABCD（解析：根据《湖南省社区网格化服务管理规定》第五条，明确包含信息采集、民意收集、服务代办、矛盾化解等职责）2.鹤城区社区网格划分需考虑的因素有：A.地域范围B.人口数量C.居住类型（商品房/老旧小区等）D.行政边界答案：ABCD（解析：2022年鹤城区网格优化调整方案规定，需综合地域、人口、居住形态、行政界限等因素）3.网格内重点关注的特殊群体包括：A.失能半失能老人B.失业青年C.精神障碍患者D.留守儿童答案：ACD（解析：特殊群体通常指需长期照护或存在安全风险的群体，失业青年属一般服务对象）4.处理居民投诉物业不作为时，网格工作人员应：A.立即要求物业整改B.调查投诉事项真实性C.组织业主、物业协商D.若协商不成引导法律途径答案：BCD（解析：网格工作人员需居中协调，无直接责令物业整改的权力）5.网格安全隐患排查的重点领域包括：A.出租屋消防设施B.餐饮店铺燃气管道C.小区电动车飞线充电D.楼道堆物堵塞通道答案：ABCD（解析：均属常见的社区安全隐患类型）6.网格工作人员与居民沟通时应遵循的原则有：A.主动热情B.尊重隐私C.承诺必达D.回避敏感问题答案：ABC（解析：需正面回应问题，而非回避）7.鹤城区“网格+党建”融合的具体举措包括：A.网格建立党小组B.党员干部担任网格指导员C.组织党员开展“微服务”D.网格事务由党支部直接决策答案：ABC（解析：网格事务需通过居民议事程序，党支部发挥引领作用而非直接决策）8.网格信息采集时，需遵守的保密要求有：A.不得泄露居民个人信息B.工作电脑设置开机密码C.纸质档案专人保管D.可向无关人员透露网格数据答案：ABC（解析：D选项违反保密规定）9.组织网格应急演练时，需包含的环节有：A.制定演练方案B.培训参演人员C.模拟突发场景D.总结改进措施答案：ABCD（解析：完整的演练流程包含计划、培训、实施、总结四个阶段）10.提升网格服务效能的途径包括：A.加强业务培训B.推广数字化工具C.发动居民参与自治D.增加网格工作人员数量答案：ABC（解析：效能提升更依赖能力和机制优化，单纯增员非根本途径）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（×）解析：居民个人信息受法律保护，禁止用于商业用途。2.发现网格内企业欠薪问题，应直接联系劳动监察部门处理，无需介入调解。（×）解析：网格工作人员应先了解情况，协助劳动者与企业协商，再视情况移交职能部门。3.网格日志只需记录当天处理的重要事件，日常巡查情况无需记录。（×）解析：网格日志需完整记录每日巡查、走访、事件处理等全过程，作为工作留痕。4.独居老人每月至少走访1次，困境儿童每月至少走访2次。（√）解析：鹤城区2023年特殊群体服务标准明确要求的走访频次。5.网格内发生火灾，工作人员应立即冲进现场救人。（×）解析：需在保障自身安全的前提下开展救援，优先拨打119并引导人员疏散。6.居民咨询社保政策，网格工作人员可直接引用手机搜索的信息答复。（×）解析：需核对官方政策文件或咨询社保部门，确保信息准确。7.网格微信群中出现不实信息，工作人员应及时澄清并上报。（√）解析：网络舆情需及时处置，避免谣言扩散。8.物业拒绝配合网格工作，工作人员可暂停其在社区的所有服务。（×）解析：应通过街道协调或依据《物业管理条例》处理，无权直接停服。9.网格考核中，居民满意度占比应不低于30%。（√）解析：鹤城区网格考核办法规定，居民评价权重不低于30%。10.春节期间，网格工作人员可自行决定减少巡查频次。（×）解析：重点时段需增加巡查频率，确保安全稳定。四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：某老旧小区居民反映3单元楼梯间照明长期损坏，多次向物业反映未解决。网格工作人员小王实地查看后发现，该单元共6层12户，其中3户长期空置。小王联系物业，物业以“空置户未交物业费，维修费用不足”为由拒绝维修。问题：小王应如何处理？答案要点：（1）核实情况：确认空置户是否属实，查阅物业费缴纳记录（2分）；（2）普法宣传：向物业说明《民法典》规定，公共区域维修属物业义务，不得以部分业主未缴费为由推诿（2分）；（3）协调解决：组织业主代表、物业召开协调会，建议使用公共维修基金或由现住户分摊费用（2分）；（4）跟踪反馈：3日内跟进维修进度，在网格群公示处理结果（2分）。案例2：网格内租户张某养了一只大型犬，未办理犬证且经常不牵绳，多次吓到老人小孩。居民李某投诉后，张某辩称“狗不咬人，关你什么事”，双方发生争吵。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：（1）现场调解：分开双方，安抚情绪（1分）；（2）调查核实：查看犬只是否符合养犬规定，是否有伤人记录（2分）；（3）普法教育：向张某宣传《怀化市养犬管理条例》关于办证、牵绳的规定，说明可能面临的处罚（2分）；（4）督促整改：要求3日内办理犬证，外出必须牵绳（2分）；（5）后续跟进：联合物业巡查，若拒不改正，移交城管部门处理（1分）。案例3：某网格内的早餐店因操作不当引发火灾，虽未造成人员伤亡，但导致相邻商铺停业。店主王某情绪激动，认为损失应由物业承担（因消防设施未定期检查）。问题：网格工作人员应如何应对？答案要点：（1）应急处置：协助疏散人群，配合消防部门调查（2分）；（2）安抚情绪：与王某沟通，理解其损失担忧（1分）；（3）责任认定：联系消防部门出具火灾原因认定书，明确店主操作过失与物业监管责任（2分）；（4）调解协商：组织王某、物业、保险公司三方协商赔偿方案（2分）；（5）隐患整改：督促物业立即检修消防设施，在网格内开展餐饮店铺安全培训（1分）。案例4：独居老人刘奶奶（78岁）子女在外地，近日因高血压住院，出院后需要居家护理。刘奶奶表示“请护工太贵，不想麻烦子女”，网格工作人员小赵了解情况后应如何帮助？答案要点：（1）需求评估：联系社区卫生服务中心，评估刘奶奶护理等级（2分）；（2）资源链接：对接“时间银行”志愿者提供日常照护，联系街道养老服务中心申请居家护理补贴（3分）；（3）协调子女：与刘奶奶子女沟通，建议定期视频探视并分担部分费用（2分）；（4）跟踪服务：每周至少2次走访，确保护理落实（1分）。案例5：网格微信群中，居民陈先生发布消息：“听说小区要拆迁，大家赶紧抢建！”引发多人询问。经核实，该信息为不实传言。问题：网格工作人员应如何处理？答案要点：（1）及时回应：在群内@陈先生，要求其删除不实信息（2分）；（2）官方辟谣：联系街道征拆办获取权威信息，在群内发布正式通知（3分）；（3）教育引导：宣传《治安管理处罚法》关于散布谣言的规定，提醒居民通过正规渠道获取信息（2分）；（4）后续关注：观察群内动态，防止谣言反复（1分）。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合鹤城区实际，论述如何提升社区网格工作人员的“精准服务”能力。答案要点：（1）强化信息精准：依托“智慧网格”平台，建立动态更新的居民档案，标注特殊需求（如慢性病、残疾等），实现“一人一档”（3分）；（2）提升需求识别能力：通过定期走访、线上问卷等方式，精准收集居民需求，区分共性需求（如设施维修）与个性需求（如独居老人照护）（4分）；（3）优化服务供给：建立“需求清单-资源清单-服务清单”三单对接机制，链接社区社会组织、志愿者、辖区单位等资源，提供个性化服务（4分）；（4）加强培训赋能：开展精准服务专题培训，包括沟通技巧、需求分析、资源整合等内容，提升工作人员的专业能力（3分）；（5）完善评价机制：以居民满意度为核心指标，通过入户走访、线上评价等方式收集反馈，持续