2025年物业公司年度培训计划

1物业治理根底先行铺开，以便利日后进展专业性的员工培训课出外培训及考察。物业治理根底先行铺开，以便利日后进展专业性的员工培训课出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户效劳，工作质此，对员工的培训格外重要。参考物业公司员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户效劳，工作质此，对员工的培训格外重要。参考物业公司20 年度员工培训打算前培训。前培训。工分专业再培训。工分专业再培训。业主/住户的需要。业主/住户的需要。力，以满足不同业主/住户的要求。力，以满足不同业主/住户的要求。3礼貌自然、讲究高效率，要求效劳始终处于最正确状态。为业主/3礼貌自然、讲究高效率，要求效劳始终处于最正确状态。为业主/住户营造一个清爽舒适、环境秀丽、干净拘束的生活空间.培训的组织方式培训的组织方式公司依据凌波丽景物业治理处状况以内部和外部资源两方面进北京及国内其他城市的工程进展考察及现场陪训。公司依据凌波丽景物业治理处状况以内部和外部资源两方面进北京及国内其他城市的工程进展考察及现场陪训。员工培训制度员工培训制度1)员工培训资格1)员工培训资格训建议及内容，由美国阿肯道夫物业参谋进展培训安排。训建议及内容，由美国阿肯道夫物业参谋进展培训安排。2)员工培训安排2)员工培训安排物业经理将按现场工程各部门需要向人力资源部提交参与物业经理将按现场工程各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参与培训。培训的人员名单及要求参与培训。1、每一课程约在两小时至三小时之间;1、每一课程约在两小时至三小时之间;223、内部培训内容在物业治理处内进展;3、内部培训内容在物业治理处内进展;4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。5、培训教材由美国阿肯道夫物业参谋依据以往的治理阅历的处理等，以此提高员工的效劳素养，到达专业水准。5、培训教材由美国阿肯道夫物业参谋依据以往的治理阅历的处理等，以此提高员工的效劳素养，到达专业水准。1)培训评估1)培训评估将参与最终的书面与力气考核。将参与最终的书面与力气考核。员工培训打算员工培训打算2)培训时间2)培训时间此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进展培训;第三期最终成效。此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进展培训;第三期最终成效。2各部门：各部门：造“××”的职业团队，实现企业的跨越进展。造“××”的职业团队，实现企业的跨越进展。特此通知。特此通知。××××物业治理××××物业治理二○○×年×月××日二○○×年×月××日××××物业治理××××物业治理二〇〇×年度员工培训打算二〇〇×年度员工培训打算3【目的】【目的】业素养，使之适应公司业务进展的需要。业素养，使之适应公司业务进展的需要。【培训原则】【培训原则】2、以符合业务进展与组织力气提升为根本原则，并留意前瞻性和系统性。2、以符合业务进展与组织力气提升为根本原则，并留意前瞻性和系统性。【适用范围】【适用范围】3.本方法适用沈阳格林豪森物业治理全部培训活3.本方法适用沈阳格林豪森物业治理全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。【类别与组织】【类别与组织】445织。包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。4.1.14.1.1公司的历史、概况、业务、进展规划等公司的历史、概况、业务、进展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德标准和行为准则公司的经营理念、核心价值观、员工道德标准和行为准则根本人事制度根本人事制度职业道德与职业精神职业道德与职业精神职业生涯规划职业生涯规划4.1.24.1.2部门担当的主要职能和责任、规章和制度部门担当的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导力气和晋升职务预备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。力气和晋升职务预备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。主要包括：主要包括：技能、领导力提升、决策思维力气等;技能、领导力提升、决策思维力气等;岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。的，可参与社会上专业培训机构或院校所组织的培训。续接班人培育。ISO9000ISO14000系、人力资源治理制度等方面的培训。【打算与实施】【打算与实施】5.15.1打算进度实施培训。打算进度实施培训。个人参与培训记录，包括：参与培训的登记/签到表参与培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类证书复印件获得的各类培训资料名目获得的各类培训资料名目参与内部考试试卷。参与内部考试试卷。源，并供相关员工查阅。4更好完成和保障大华更好完成和保障大华1935工程的物业治理效劳工作。培训工作的主要原则培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远进展，着眼于物1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远进展，着眼于物目的的开展培训工作。目的的开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务进展方向和治理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级业务学问的培训力度。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务进展方向和治理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级业务学问的培训力度。3、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，留意培工作起到实质性的指导作用。3、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，留意培工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，培训与鼓舞相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;培训、考核一体化原则。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，培训与鼓舞相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享;培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训培训方式：内部培训+外部培训针对性，物业公司培训将承受物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两局部完成。针对性，物业公司培训将承受物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两局部完成。1、内部培训1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。营运模式以及各项治理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训构造，结合物业公司的目前现有的人才构造以及物业工程，具有针对性的进展授课培训。(1)聘请具有专业性较强的培训构造，结合物业公司的目前现有的人才构造以及物业工程，具有针对性的进展授课培训。(2)培训对象主要是中层以上治理人员以及大华内部聘请人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化生疏。(2)培训对象主要是中层以上治理人员以及大华内部聘请人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化生疏。5一、总体思路一、总体思路依据物业公司依据物业公司20 年工作目标，当年的培训工作将突出以业公司将在政策上鼓舞各部门组织本部门业务的学习和培训。业公司将在政策上鼓舞各部门组织本部门业务的学习和培训。二、20二、20 年培训工作的理念和方式更度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更：度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、提高的重要方式。1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、提高的重要方式。2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主提倡者和推动者。2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主提倡者和推动者。识资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要阅历。4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择公司员工自主选择或自行组织。公司员工自主选择或自行组织。三、20三、20 年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远进展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才贮存，分析和推想物业公司不同层目的的开展培训工作。1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远进展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才贮存，分析和推想物业公司不同层目的的开展培训工作。司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培沟通，保证公司员工的学问更速度与市场同步。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培沟通，保证公司员工的学问更速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务进展方向和治理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文同时加大重点业务学问的培训力度。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务进展方向和治理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文同时加大重点业务学问的培训力度。5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，留意培5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，留意培指导作用。指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，段，同时提高公司员工满足度。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，段，同时提高公司员工满足度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务得影响公司各项业务的正常开展。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务得影响公司各项业务的正常开展。四、20四、20 年培训工作的重点实施方案〔一〕、培训课时〔一〕、培训课时 40 40必需修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。〔二〕、培训模式〔各部门＋地产人力资源部〕〔二〕、培训模式〔各部门＋地产人力资源部〕针对性针对性年物业公司培训模式将承受物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。1、分工职责1、分工职责〔1〕物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的争论等。〔1〕物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门织学习、部门内、部门间各专业公司员工之间的争论等。〔2〕地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题〕，以及多个〔2〕地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题〕，以及多个部门的培训工作供给各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施2、组织实施评估表等内容；参与培训的学员向地产人力资源部提交培训心评估表等内容；参与培训的学员向地产人力资源部提交培训心意后，再进展组织实施。意后，再进展组织实施。3、培训打算治理3、培训打算治理物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员的于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进展统门的培训课程进展评比，评比出物业公司各部门负责人依据本部门业务开展和相关人员的于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进展统门的培训课程进展评比，评比出1门精品课程，地产人力资源部在地产西南区各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施状况，将并入“对下属公司员工的培育”，作为绩效考核的目标。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施状况，将并入“对下属公司员工的培育”，作为绩效考核的目标。〔三〕、加强对物业公司案例库的建设〔三〕、加强对物业公司案例库的建设20 〔20 〔〕案例库的建设工验等。1、案例的收集与整理1、案例的收集与整理整理〔见附表2：部门案例收集表〕，地产人力资源部于每季度整理〔见附表2：部门案例收集表〕，地产人力资源部于每季度例库整理分类。2、案例库的使用2、案例库的使用总结果下发物业公司进展传阅。对物业公司部门整理的优秀案〔公司员工互动坊总结果下发物业公司进展传阅。对物业公司部门整理的优秀案〔公司员工互动坊议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体公司给相应的公司员工计算培训课时。导提出，并公布地产公司领导最终的解决方案。导提出，并公布地产公司领导最终的解决方案。〔四〕、加强对公司员工外出参观考察的治理〔四〕、加强对公司员工外出参观考察的治理1、参观考察1、参观考察进展的.需要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司安一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等状况。进展的.需要，指派物业公司相关岗位的公司员工到地产公司安一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等状况。2、考察的线路安排及考察内容2、考察的线路安排及考察内容1)要求物业公司职能负责人每年不得少于21)要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观5－72)物业公司领班及以上人员每年不得少于12)物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察3－53)公司关键岗位的公司员工〔依据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务进展需要指定3)公司关键岗位的公司员工〔依据上年度公司员工绩效考核结果及相关部门负责人依据当前业务进展需要指定每年至143、物业公司人员外出参观考察的流程把握3、物业公司人员外出参观考察的流程把握1)地产人力资源部安排进展的参观考察学习。地产人力资1)地产人力资源部安排进展的参观考察学习。地产人力资附表附表4：外出参观考察申请表〕并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必需在考察完毕后15日内形成书面考察报告〔人力资源部协同行政部门安排外出考察公司员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位公司员工必需在考察完毕后15日内形成书面考察报告〔字数不得少于2K〕交物业公司主管或者公司范围内组织沟通、培训。2)由物业公司主管负责人临时指派外出进展参观考察的〔2)由物业公司主管负责人临时指派外出进展参观考察的〔行跟踪治理。3)全部外出参与考察学习的公司员工，假设外出考察后未按〕，外出考3)全部外出参与考察学习的公司员工，假设外出考察后未按〕，外出考察所产生的费用将全额〔50％〕从其月薪中予以扣除。4)原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点担忧排同一地区或公司。4)原则上，同一部门的不同批次公司员工考察，地点担忧排同一地区或公司。5)被指派对非中粮地产系统内公司进展参观考察和沟通的现需要屡次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。5)被指派对非中粮地产系统内公司进展参观考察和沟通的现需要屡次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。6一、前言一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最正确的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，经过20多年理最正确的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，经过20多年物业治理企业员工培训工作已显得格外重要。二、目的和意义二、目的和意义(一)员工培训是物业治理企业参与市场竞争的需要(一)员工培训是物业治理企业参与市场竞争的需要训提高现有员工的素养，使其成为满足企业需要的人才。训提高现有员工的素养，使其成为满足企业需要的人才。(二)员工培训是物业治理企业治理者鼓舞员工的方法(二)员工培训是物业治理企业治理者鼓舞员工的方法习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。(三)员工培训是物业治理企业经营治理现代化的根底(三)员工培训是物业治理企业经营治理现代化的根底经过20多年的进展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以托付治理方式为主的市场化经营治理。这种社会经过20多年的进展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以托付治理方式为主的市场化经营治理。这种社会业治理企业经营治理现代化的根底环节和牢靠保证。业治理企业经营治理现代化的根底环节和牢靠保证。三、制定物业治理企业培训规定三、制定物业治理企业培训规定果评估等内容。果评估等内容。四、物业治理企业培训的内容四、物业治理企业培训的内容说，培训可包括三个方面的内容。说，培训可包括三个方面的内容。(一)企业相关学问的培训(一)企业相关学问的培训有一个全面的了解。有一个全面的了解。(二)物业治理工作根底学问的培训(二)物业治理工作根底学问的培训该类培训主要是让治理人员及操作人员生疏并把握与企业治理、物业治理相关的根底学问。该类培训主要是让治理人员及操作人员生疏并把握与企业治理、物业治理相关的根底学问。(三)物业治理从业人员专项技能培训(三)物业治理从业人员专项技能培训五、物业治理企业培训打算五、物业治理企业培训打算(一)培训需求分析(一)培训需求分析1、培训需求分析的内容1、培训需求分析的内容分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。⑴组织分析⑴组织分析哪些培训以保正打算的实施。哪些培训以保正打算的实施。⑵任务分析⑵任务分析任务的完成。任务的完成。⑶个人分析⑶个人分析体内容是什么。体内容是什么。2、需求分析的方法2、需求分析的方法⑴问卷调查法⑴问卷调查法提出培训要求;让员工结合自己的个人进展提出培训需求。问卷是企业文化建设的重要内容，较为有效。提出培训要求;让员工结合自己的个人进展提出培训需求。问卷是企业文化建设的重要内容，较为有效。⑵约见面谈法⑵约见面谈法培训需求。培训需求。⑶会议调查法⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。⑷工作表现评估法⑷工作表现评估法而有针对性地进展培训以提高这些方面的工作力气。而有针对性地进展培训以提高这些方面的工作力气。⑸报告审评法⑸报告审评法依据各部门供给的培训需求报告进展综合评审以确定所需的培训内容。依据各部门供给的培训需求报告进展综合评审以确定所需的培训内容。(二)制定培训打算.培训打算是为了规定培训工作的目标，(二)制定培训打算.培训打算是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训打算逐层开放，以便协调和将各种活动一体化。制定整体规划以实现这些目标;以及将培训打算逐层开放，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序1、制定程序展打算以及企业培训总体目标制定整个企业的培训打算。展打算以及企业培训总体目标制定整个企业的培训打算。2、打算内容2、打算内容容。容。⑴培训目标⑴培训目标所以，培训目标的制定应当准确、细致并具有可测量性。所以，培训目标的制定应当准确、细致并具有可测量性。⑵课程设置⑵课程设置提高培训效果。提高培训效果。⑶培训方式⑶培训方式依据培训内容以及培训对象的不同，可承受不同的培训方演法、治理玩耍法、观摩范例法。依据培训内容以及培训对象的不同，可承受不同的培训方演法、治理玩耍法、观摩范例法。①讲授法①讲授法多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。②学徒制②学徒制作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种③小岛争论法③小岛争论法员工以员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对的有效方法。的有效方法。④角色扮演法④角色扮演法的效劳意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达转变工作习惯的目的。的效劳意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达转变工作习惯的目的。⑤治理玩耍法⑤治理玩耍法物业治理大事进展辩论，在辩论中提高生疏。物业治理大事进展辩论，在辩论中提高生疏。⑥观摩范例法⑥观摩范例法员工学习阅历、觉察问题、改进工作。员工学习阅历、觉察问题、改进工作。3、培训把握3、培训把握培训把握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。培训把握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估4、培训评估的培训措施。的培训措施。六、培训组织实施六、培训组织实施作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源治理部门的职能和任务(一)人力资源治理部门的职能和任务1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训打算;据培训需求制定培训打算;2、组织执行物业治理企业培训打算;2、组织执行物业治理企业培训打算;3、定期向上级汇报培训费用开支状况;3、定期向上级汇报培训费用开支状况;4、组织实施各种培训课程与活动;4、组织实施各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案治理工作;5、做好员工的培训档案治理工作;6、做好收集培训资料，编制符合企业经营治理特点的根底教材;6、做好收集培训资料，编制符合企业经营治理特点的根底教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及实施要点(二)培训分类及实施要点不同来划分。不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类1、以培训对象的不同层次分类⑴高层治理者⑴高层治理者①培训目的①培训目的作相关法律学问，了解财务治理相关学问。作相关法律学问，了解财务治理相关学问。②培训内容②培训内容A、企业治理类A、企业治理类工鼓舞、沟通与人际交往、把握系统、品牌筹划、公共关系。工鼓舞、沟通与人际交往、把握系统、品牌筹划、公共关系。B、物业治理类B、物业治理类理根底学问、绿化治理根底学问。理根底学问、绿化治理根底学问。C、法律学问类C、法律学问类绿化治理相关法规、会计法及相关法规。绿化治理相关法规、会计法及相关法规。D、财务学问类D、财务学问类指标。指标。④培训方式④培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。⑤组织实施⑤组织实施由公司人力资源治理部门直接组织实施。由公司人力资源治理部门直接组织实施。⑥培训评估⑥培训评估每次培训工作完毕后可通过面谈法对培训工作的效果进展评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。每次培训工作完毕后可通过面谈法对培训工作的效果进展评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。⑵中层治理者⑵中层治理者①、培训目的①、培训目的作相关法律学问，了解财务治理相关学问。作相关法律学问，了解财务治理相关学问。②、培训内容②、培训内容A、企业治理类A、企业治理类系学。系学。B、物业治理类B、物业治理类理根底学问、绿化治理根底学问。理根底学问、绿化治理根底学问。C、法律学问类C、法律学问类③培训方式③培训方式戏法。戏法。④组织实施④组织实施力资源治理部门帮助、指导各职能部门具体实施。力资源治理部门帮助、指导各职能部门具体实施。⑤培训评估⑤培训评估每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。⑶基层治理者⑶基层治理者①培训目的①培训目的作相关法律学问。作相关法律学问。②培训内容②培训内容A、企业治理类A、企业治理类人际交往、公共关系。人际交往、公共关系。B、物业治理类B、物业治理类础学问。础学问。C、法律学问类C、法律学问类绿化治理相关法规