2025年国考安徽税务面试真题及答案

2025年国考安徽税务面试真题及答案【材料】2024年7月，国家税务总局安徽省税务局在“便民办税春风行动”中推出“云税医生”项目：依托征纳互动平台，为纳税人提供7×24小时智能问诊、人工答疑、远程帮办、风险体检、政策速递等一体化服务。试运行三个月，系统累计接待咨询42.6万户次，人工转接率仅8%，纳税人满意度96.4%。但与此同时，部分基层窗口人员反映，智能答复的“准确度”与“人情味”不足，复杂业务仍需二次到厅；部分中老年纳税人认为“云税医生”入口隐蔽、操作步骤多，存在“数字鸿沟”；还有企业提出，系统推送的“风险体检报告”专业术语过多，看不懂、改不动。10月，省局决定在全省推广“云税医生”，并要求各地市税务局在一个月内完成“优化升级+宣传辅导”双同步。你作为A市税务局综合业务岗新进公务员，被抽调至“云税医生”推广专班，牵头负责“让系统更好用、让群众更愿意用”的具体工作。今天，推广专班召开第一次头脑风暴会，参会人员包括：纳税服务科副科长老李（50岁，业务通，但倾向传统窗口办）、信息中心工程师阿远（29岁，技术派，信奉“代码解决一切”）、纳税服务大厅窗口代表小周（26岁，大厅“多面手”，每天直面纳税人）、税宣中心新媒体编辑小姜（28岁，擅长短视频、图解）。会议一开始，老李先开口：“云税医生再智能，也替代不了人，窗口不能撤，否则老年人怎么办？”阿远立刻反驳：“只要算法喂得够，没有答不上来的问题，窗口最终是成本。”小周叹气：“每天仍有三十多位纳税人重复取号，系统答复他们‘资料不齐’，可纳税人明明带了资料，窗口一查才发现是系统提示错误。”小姜补充：“短视频点赞量高，但评论里一片‘看不懂’，我们是不是把力气用错了地方？”作为会议主持人，你需要在充分听取意见后，现场做出回应，并形成下一步工作方案。【任务】1.请模拟你在头脑风暴会上的即席发言，时间控制在3分钟以内，现场模拟要有称呼、有互动、有总结，体现你的角色意识。（作答时间3分钟，满分30分）2.结合材料，列出“云税医生”优化升级的三项硬核举措，并说明每一条举措的量化目标、责任科室、完成时限、考核方式，要求可落地、可检查、可追责。（作答时间4分钟，满分40分）3.针对中老年纳税人“数字鸿沟”问题，设计一场线下辅导活动，要求主题鲜明、环节紧凑、互动性强，写出活动方案，包含时间、地点、对象、流程、物资、应急预案、宣传口号，并给出效果评估指标。（作答时间5分钟，满分30分）【作答】任务一即席发言（模拟现场）老李、阿远、小周、小姜，大家先喝口水，咱们把节奏放慢半拍。今天不是“谁说服谁”，而是“把问题摆到一张图纸上”。老李担心老年人，阿远相信代码，小周直面冲突，小姜焦虑传播，其实咱们四股力拧成一股绳，就是答案。我给大家三句话：第一句，系统不是“替代”窗口，而是给窗口“装外挂”。试运行8%的转人工率，说明92%的问题机器能解决，剩下8%正是窗口“含金量”，我们要让窗口人员从重复劳动里“解套”，去啃硬骨头、做“人情味”。第二句，技术不是“万能”，却是“杠杆”。阿远，咱们一起给算法加“人工标注”，把窗口每天出现的“系统提示错误”截屏、建标签、回炉训练，两周内把误报率压到1%以下，让小周不再背锅。第三句，宣传不是“自嗨”，而是“翻译”。小姜，下周三前，咱们做一版“中老年专属九宫格”，把“风险体检报告”翻译成“人话”：红色叹号等于“会计马上改”，黄色三角等于“会计抽空改”，绿色对勾等于“老板放心睡”。让短视频评论从“看不懂”变“我懂了”。最后，我提议今晚就建一个“四人作战群”，名字就叫“云税医生处方笺”，每晚十点打卡：老李负责“银龄需求清单”，阿远负责“技术迭代日志”，小周负责“窗口冲突案例”，小姜负责“传播效果数据”。一周后，我们带着“问题—对策—成效”三张表向局长汇报，用数据说话，让纳税人点赞。大家有没有信心？好，散会前，咱们把手机亮出来，扫码进群，今晚十点第一打卡，走起！任务二“云税医生”优化升级三项硬核举措举措一：建立“银龄绿色通道”模块量化目标：11月底前，60岁以上纳税人首次登录成功率由目前72%提升至95%，平均操作步骤由9步降至4步。责任科室：纳税服务科牵头，信息中心、第三方UI公司配合。完成时限：2024年11月30日。考核方式：后台提取身份证出生年份≥1965年的登录日志，按周通报成功率；未达标，纳税服务科书面说明，UI公司按合同扣款5%。举措二：上线“窗口纠错直通车”量化目标：12月15日前，将窗口日均发现的“系统提示错误”从34条降至3条以内，误报率≤1%。责任科室：信息中心牵头，征收管理科、纳税服务科提供错误样本。完成时限：2024年12月15日。考核方式：大厅设置“扫码报错”海报，窗口人员扫码上传截图，信息中心24小时内完成标注并回传“已修复”凭证；逾期每条扣信息中心当月绩效0.5分，累计10条启动约谈。举措三：推出“企业风险体检报告·白话版”量化目标：12月底前，企业纳税人阅读完整率由41%提升到80%，按提示完成自查整改率由19%提升到60%。责任科室：税宣中心牵头，法制科、税政科提供政策解读模板。完成时限：2024年12月31日。考核方式：系统在报告页增设“读完请点我”按钮，后台统计阅读时长≥30秒为有效；每月随机抽取100户企业电话回访，整改率低于60%，税宣中心扣减年度优秀评选资格。任务三中老年纳税人“数字鸿沟”线下辅导活动方案活动主题“税务蓝·银龄乐——手把手教您用手机看病”时间2024年11月9日（周六）上午9:00—11:30地点A市税务局一楼“纳税人学堂”+户外广场（雨天改至三楼多功能厅）对象全市60岁以上个体工商户、企业法定代表人、财务负责人，限额80人，先报先得，由办税服务厅取号系统筛选近三个月有上门记录且未注册“云税医生”的老年人，短信邀约。流程08:30—09:00签到、发放“银龄爱心包”（含放大镜、手写笔记本、中性笔、矿泉水、口罩）09:00—09:10暖场视频《爷爷的发票》3分钟，讲述老人用“云税医生”成功开具电子发票的小故事09:10—09:20市局党委委员、总会计师致辞，承诺“税务不会丢下任何一位老人”09:20—09:40“云税医生”入门课，PPT仅10页，字号≥30，现场大屏同步09:40—10:00志愿者“一对一”帮教，老年人自带手机，现场连WiFi，完成“注册—实名—提问—评价”四步，成功即可领取“税务小熊”10:00—10:15茶歇，播放黄梅戏版“云税医生”说唱，填词幽默10:15—10:35情景剧《窗口奇遇》，由窗口人员出演，演绎“系统提示错误”如何现场解决，让老人放心10:35—10:50现场答疑，老年人写在小纸条上，主持人抽10个问题，当场演示10:50—11:00颁发“银龄税务通”证书，合影11:00—11:30带领老人参观24小时自助办税区，体验“刷脸取票”，活动结束物资“银龄爱心包”80套、税务小熊80只、移动WiFi5台、立式海报架6个、条桌10张、一次性雨衣100件、应急药箱1套、A4打印纸500张、签字笔30支、茶歇点心300份。应急预案1.突发疾病：现场设医护岗，邀请社区医院医生1名、护士1名，备硝酸甘油、速效救心丸、血压计。2.雨天转移：提前一天看天气预报，如中雨以上，短信通知改至室内，志愿者提前布置座椅。3.设备故障：信息中心工程师2名现场待命，携带备用笔记本、路由器，断网即开热点。4.人员拥挤：签到区分AB两组，发放不同颜色胸牌，错峰入场，安保人员4名维持秩序。宣传口号“人老眼不老，税务我来教”“爷爷也会开电子票，奶奶也能领