2026年法律行业舆情处理能力测试法律危机沟通与媒体应对题

2026年法律行业舆情处理能力测试：法律危机沟通与媒体应对题一、单选题（每题2分，共20题）1.某律师事务所因代理案件引发争议，导致媒体负面报道。律所负责人应首先采取的措施是？A.立即发布声明否认所有指控B.委托公关公司撰写新闻稿发布C.与当事人及媒体分别沟通，了解情况D.向法院申请禁言令2.在处理法律危机时，以下哪项不属于“5S原则”的内容？A.Speed（速度）B.Sincerity（真诚）C.Simplicity（简化）D.Strategy（策略）3.某律所因代理某企业案件被指“不正当竞争”，律所应如何回应？A.直接起诉该企业诽谤B.强调律所严格遵守职业道德C.邀请行业专家出具证明D.声明律所为受害者发声4.媒体在报道法律案件时，以下哪种情况最容易引发舆情危机？A.仅报道法院判决结果B.涉及公众人物或敏感话题C.采访当事人但未核实信息D.引用官方发布的数据5.律师在危机沟通中，以下哪项表达最符合职业伦理？A.“我们从未做过违规操作”B.“具体情况请等官方通报”C.“我们愿意配合调查，但不会透露细节”D.“这是媒体恶意炒作，我们已报警”6.某律所因客户投诉被媒体曝光，律所公关团队应优先考虑以下哪个策略？A.立即召开新闻发布会澄清事实B.通过社交媒体平台发布长文解释C.安排高层律师与媒体面对面沟通D.暂时沉默，等待事件平息7.在处理涉外法律危机时，律师应注意以下哪项原则？A.直接引用外国媒体报道B.强调本国法律立场C.避免涉及国际关系敏感问题D.使用夸张的修辞手法8.媒体在报道法律案件时，以下哪项内容最容易引发争议？A.法院的判决依据B.律师的代理费用C.当事人的个人隐私D.案件的背景资料9.律师在回应媒体采访时，以下哪种态度最易被公众接受？A.指责对方“无理取闹”B.强调“程序正义”的重要性C.委婉表达“正在调查中”D.直接反驳媒体的所有指控10.在法律危机中，以下哪项属于“次生舆情”的典型表现？A.媒体正面报道B.当事人公开道歉C.对方律师发起网络攻击D.官方发布权威声明二、多选题（每题3分，共10题）1.律师在危机沟通中应遵循哪些原则？A.及时响应B.透明公开C.保持一致口径D.避免过度承诺2.在处理法律危机时，律所可采取哪些措施降低负面影响？A.成立专门的危机处理小组B.通过行业协会发声C.安排客户进行公开道歉D.限制内部员工发布信息3.媒体在报道法律案件时，以下哪些行为可能引发舆情危机？A.恶意揣测案件细节B.采访未出庭的当事人C.引用未经证实的消息D.发布法院未公布的判决内容4.律师在回应媒体采访时，以下哪些话术容易引发反感？A.“这是法律程序，请媒体理性报道”B.“我们已尽到职责，无需解释”C.“对方在恶意诋毁，我们已报警”D.“具体细节不方便透露，但我们会调查清楚”5.在处理涉外法律危机时，律师应注意哪些事项？A.尊重当地法律法规B.避免涉及政治敏感话题C.使用专业翻译团队D.直接引用外国媒体的负面报道6.律师在危机沟通中应避免哪些行为？A.过度使用法律术语B.拒绝回应媒体的提问C.发布不实信息掩盖真相D.使用讽刺或嘲讽的语气7.媒体在报道法律案件时，以下哪些内容可能引发争议？A.当事人的家庭背景B.律师的代理费用明细C.案件的涉案金额D.法院的内部会议记录8.律师在回应媒体采访时，以下哪些话术有助于提升公信力？A.“我们承认存在不足，会积极改进”B.“这是媒体的误解，我们会澄清事实”C.“我们会配合调查，结果公布后会第一时间通知您”D.“这是行业惯例，无需过度解读”9.在处理法律危机时，律所可采取哪些措施提升公众信任？A.公开道歉并承诺整改B.邀请第三方机构监督C.安排高层律师接受采访D.暂时关闭社交媒体账号10.律师在危机沟通中应关注哪些指标？A.媒体报道的基调B.公众的舆论反馈C.当事人的满意度D.律所的品牌形象三、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例：某知名律所因代理某企业案件被媒体曝光涉嫌“利益输送”，律所公关团队应如何应对？请结合实际情况提出具体措施。2.案例：某律所因客户投诉被媒体曝光服务态度差，律所负责人决定召开新闻发布会回应，请列出发言要点和注意事项。3.案例：某律所代理某企业案件时，因企业违规操作被媒体曝光，律所应如何平衡客户利益与职业伦理？请提出具体方案。4.案例：某律所因代理某案件引发争议，导致多名客户投诉，律所应如何处理客户关系并降低负面影响？请提出具体措施。5.案例：某律所代理某案件时，因证据不足导致败诉，媒体大量报道并质疑律所的专业能力，律所应如何回应并挽回声誉？请结合实际情况提出具体方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：在危机处理中，首先应了解事实情况，避免盲目行动。与当事人及媒体沟通有助于掌握信息，为后续应对提供依据。2.D-解析：“5S原则”包括Speed（速度）、Sincerity（真诚）、Simplicity（简化）、Specific（具体）、Steadfastness（坚持），Strategy（策略）不属于其中。3.B-解析：强调律所遵守职业道德，既能回应质疑，又能展现专业性，避免直接对抗。4.C-解析：媒体引用未经核实的信息容易引发争议，导致舆情危机。5.C-解析：表达“愿意配合调查”既体现诚信，又避免过度承诺，符合职业伦理。6.B-解析：通过社交媒体发布长文解释，能更详细地说明情况，避免口说无凭。7.C-解析：涉外危机需注意避免涉及敏感问题，以免引发国际纠纷。8.C-解析：当事人隐私涉及个人权利，容易引发公众反感。9.B-解析：强调“程序正义”能体现法治精神，更容易被公众接受。10.C-解析：“次生舆情”指危机引发的新一轮舆论，对方律师发起攻击属于典型表现。二、多选题答案与解析1.A、B、C-解析：危机沟通需及时、透明、口径一致，避免过度承诺。2.A、B、D-解析：成立危机小组、通过行业协会发声、限制内部言论有助于控制舆情。3.A、C、D-解析：恶意揣测、未核实消息、发布未公布内容容易引发争议。4.A、B、C-解析：法律术语过多、拒绝回应、指责对方恶意，都会引发反感。5.A、B、C-解析：尊重当地法律、避免敏感话题、使用专业翻译能降低涉外风险。6.A、C、D-解析：法律术语过多、发布不实信息、讽刺语气都会损害公信力。7.A、B、C-解析：家庭背景、代理费用、涉案金额容易引发争议。8.A、C、D-解析：承认不足、承诺改进、配合调查能提升信任。9.A、B、C-解析：公开道歉、第三方监督、高层访谈有助于修复声誉。10.A、B、D-解析：关注媒体报道基调、公众舆论、品牌形象是舆情监测的核心指标。三、案例分析题答案与解析1.答案：-措施：1.核实信息：先确认媒体报道是否属实，避免盲目否认。2.及时回应：通过官方渠道发布声明，承认调查中但强调会澄清事实。3.行业背书：邀请律师协会介入，提升可信度。4.客户沟通：与客户保持密切沟通，避免信息不对称。-解析：避免直接对抗，通过透明化处理和行业背书降低负面影响。2.答案：-发言要点：1.诚恳道歉：承认服务中的不足，表达改进决心。2.解释情况：说明投诉的具体内容及律所的处理流程。3.承诺改进：提出具体措施，如加强培训、优化服务流程。-注意事项：1.态度诚恳：避免推诿责任。2.数据支撑：用数据说明改进效果。3.后续跟进：承诺定期汇报改进情况。3.答案：-方案：1.区分责任：明确律所与企业各自的法律责任。2.企业配合：要求企业配合调查，避免律所被牵连。3.公众沟通：向公众说明情况，强调律所坚持合法合规。-解析：平衡客户利益与职业伦理的关键在于责任划分和透明沟通。4.答案：-措施：1.客户回访：逐一回访投诉客户，了解具体诉求。2.内部改进：优化服务流程，避免类似问题再次发生。3.公开承诺：通过官方渠道承诺改进，提升公信力