智能化运维合同模板

智能化运维合同模板甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供商注册地址]联系人：[服务提供商联系人姓名]联系电话：[服务提供商联系人电话]电子邮箱：[服务提供商联系人邮箱]乙方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]鉴于甲方拥有先进的智能化运维技术和能力，能够通过人工智能和大数据分析提供高效的IT系统运维服务；乙方希望利用甲方的智能化运维服务提升自身IT系统的稳定性、可靠性和运维效率。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方为乙方提供智能化运维服务，服务对象包括但不限于乙方指定的以下IT资产和系统：(1)云计算平台：[具体云平台名称，如阿里云ECS、AWSVPC等](2)服务器：[具体服务器列表或描述，如物理服务器位于XX机房，虚拟服务器在XX云平台](3)网络设备：[具体网络设备列表或描述，如核心交换机型号、负载均衡器配置等](4)数据库：[具体数据库类型和实例，如OracleDatabase19c实例、MySQL集群](5)应用程序：[具体应用程序名称和版本，如ERP系统V3.0、CRM系统V2.1](6)监控工具：[乙方现有或甲方需使用的监控工具，如Zabbix、Prometheus](7)其他：[其他需要纳入服务的系统或设备]1.2具体智能化运维服务内容包括：(1)数据采集与监控：甲方通过部署监控代理、接入现有监控接口或利用日志收集系统，采集服务对象的关键性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等）、日志信息、事件告警信息等。采集频率不低于每分钟一次，并确保数据传输的实时性和完整性。监控范围覆盖上述1.1条所述对象的关键组件和业务指标。(2)智能分析与诊断：甲方利用人工智能和机器学习技术，对采集到的数据进行实时分析和关联，实现以下智能化功能：-异常检测与根因分析：自动识别系统性能异常、业务故障等事件，并利用智能算法进行根因定位，提供分析报告。-趋势预测与容量规划：基于历史数据和业务模式，预测系统资源使用趋势，提供容量扩展建议。-事件自动关联与降噪：对分散的告警事件进行智能关联分析，过滤冗余告警，提升告警准确性。-故障预测与预防：基于系统行为模式分析，预测潜在故障风险，提前进行干预。(3)自动化运维：在乙方的授权和指导下，甲方实施自动化运维操作，包括但不限于：-自动化故障自愈：针对预定义的常见故障场景（如特定服务宕机、内存溢出），自动执行恢复操作（如重启服务、隔离故障节点、调整资源）。-自动化资源调整：根据负载预测或实时需求，自动进行资源扩缩容（如自动伸缩实例、调整数据库参数）。-自动化报表生成：自动生成标准化运维报告，包括系统健康状态、性能趋势、事件统计、智能分析结果等。(4)事件管理支持：甲方运维团队接收乙方监控系统或用户上报的事件，利用智能化分析结果提供更快的响应速度和更准确的解决方案建议，并协助乙方完成事件的升级、处理和关闭。(5)性能优化建议：基于智能化分析发现的问题，甲方定期或不定期向乙方提供系统性能优化、架构调整、资源配置优化等建议。(6)报告服务：甲方按照约定，向乙方提供以下报告：-每日运维简报：包含当日关键事件、告警处理情况、系统运行概要。-每周运维周报：包含本周系统健康度、性能分析、事件统计、智能分析洞察。-每月运维月报：包含本月服务总结、SLA达成情况、趋势分析、优化建议。-专项分析报告：根据乙方需求或重大事件，提供专项的智能化分析报告。第二条服务级别协议2.1甲方承诺为乙方提供本合同第一条约定的智能化运维服务，并达到以下服务水平标准：(1)系统可用性：核心业务系统（需双方明确核心系统清单）的总体可用性目标达到99.9%。非核心系统根据具体约定。(2)事件响应时间：-P1级事件（严重故障，系统核心功能不可用）：甲方服务团队在接到有效通知后15分钟内响应。-P2级事件（主要故障，部分核心功能不可用）：甲方服务团队在接到有效通知后30分钟内响应。-P3级事件（一般故障，非核心功能影响）：甲方服务团队在接到有效通知后1小时内响应。（“有效通知”指乙方通过约定渠道清晰描述问题现象和影响。）(3)事件解决时间：-P1级事件：力争在4小时内提供解决方案并开始实施，最晚不超过8小时。-P2级事件：力争在8小时内提供解决方案并开始实施，最晚不超过24小时。-P3级事件：根据影响和复杂性，在24-72小时内解决。(4)服务报告：甲方按照第一条约定，按时、准确提交各类服务报告。报告迟交时间不得超过2个工作日。(5)智能分析功能可用性：核心智能分析模块（如异常检测、根因分析）的可用性不低于99%。(6)SLA衡量与报告：甲方每月向乙方提供SLA达成情况的详细报告，内容包括各项指标的具体度量数据、达成率、未达成原因分析及改进措施。2.2SLA奖惩机制：(1)奖励：当甲方连续三个自然月均达到或优于本合同约定的SLA标准时，甲方有权向乙方提出不超过当月服务费5%的奖励申请，具体奖励方式和计算由双方协商确定。(2)惩罚：当甲方连续两个自然月内，任意一项核心SLA指标（系统可用性、P1级事件响应时间、P1级事件解决时间）未达到约定标准时，甲方应于下月服务费支付日前向乙方支付相当于当月服务费[具体百分比，如2%]的违约金。违约金上限为合同总金额的[具体百分比，如10%]。若违约行为严重，经乙方书面通知后仍未在合理期限内整改，乙方有权解除合同。第三条甲乙双方权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)甲有权按照合同约定收取服务费用。(2)甲有义务按照合同第一条约定的服务范围、内容和第二条约定的SLA，提供专业、高效的智能化运维服务。(3)甲有义务配备具备相应技能和资质的运维人员执行服务，并确保持续的技术更新和能力提升。(4)甲有义务对从乙方获取的所有数据（包括商业秘密、技术信息、个人信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或披露，除非法律法规另有规定或有权机关要求。甲应采取行业认可的、合理的物理、技术和管理措施保障数据安全。(5)甲有义务按照合同约定向乙方提供真实、准确的服务报告。(6)甲有义务配合乙方进行必要的系统变更、部署和测试工作，但需在服务窗口期外进行，并承担相应风险和责任。(7)甲应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于网络安全、数据保护、个人信息安全等方面的法律要求。3.2乙方的权利与义务(1)乙有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)乙有权获得甲方提供的服务报告和智能化分析结果。(3)乙有义务为甲方提供履行合同所必需的IT系统访问权限、操作账号、环境说明、配置文档等，并确保信息的准确性和完整性。(4)乙有义务指定接口人，负责与甲方对接，及时反馈业务需求、问题报告和变更请求。(5)乙有义务配合甲方进行数据采集（在符合法律法规和双方约定的前提下），并确保提供的数据质量。(6)乙有义务按照合同约定按时足额支付服务费用。(7)乙有义务对其提供的系统配置、业务流程等信息的真实性、合法性负责，并保证其操作不会违反相关法律法规。(8)乙应遵守所有适用的法律法规，并确保其使用IT系统的行为符合法律法规要求。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：(1)本合同的服务费用采用[固定月费/按量计费/混合模式]方式。具体费用标准如下：[如果是固定月费]：乙方每月需向甲方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含[列明包含的服务范围和SLA级别]。[如果是按量计费]：服务费用根据实际使用的[具体计量单位，如API调用次数、存储量、处理数据量等]按[具体费率]计算。详细计费规则参见附件[附件编号]。[如果是混合模式]：乙方每月需向甲方支付基础固定费用人民币[具体金额]元，超出部分按实际使用量及约定费率计费。(2)费用明细详见附件[附件编号]（如适用）。4.2支付周期：[月付/季付/年付]。4.3支付方式：乙方应在每月[具体日期，如5日]前，将当期服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4税费：本合同项下的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，乙方需承担并自行缴纳与支付服务费相关的所有税费；如为含税价格，甲方负责开具符合国家规定的增值税专用发票（如适用），乙方应在收到发票后[具体天数，如10]日内支付发票金额。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同前提供给甲方的所有数据、文档、信息等（以下简称“乙方提供材料”）的知识产权归乙方所有。甲方仅可在履行本合同之目的，为提供智能化运维服务之目的使用乙方提供材料，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或获得乙方书面同意除外）。5.2甲方在提供智能化运维服务过程中，独立开发或利用自身现有技术开发的智能化运维模型、算法、软件工具、分析报告、知识库等（以下简称“甲方服务成果”）的知识产权归甲方所有。甲方同意授予乙方一项在合同期内、worldwide、不可转让、非独占的许可，允许乙方为管理和使用其委托运维的IT系统之目的，使用甲方服务成果。乙方不得对甲方服务成果进行反向工程、反编译或试图获取其源代码。5.3双方合作过程中共同产生的文档（如联合优化方案报告等），其知识产权归属由双方另行书面约定，如无约定，视为共同所有，双方均有权使用，但需相互配合。5.4任何一方不得侵犯对方或第三方的知识产权，否则应承担全部法律责任和赔偿责任。第六条数据安全、保密与合规6.1数据安全：双方承诺将采取不低于行业标准的措施保护服务过程中涉及的数据安全，包括但不限于：-传输加密：对传输中的数据进行加密处理。-存储安全：对存储的数据进行加密、访问控制等保护。-访问控制：严格限制对数据的访问权限，仅授权必要人员访问。-安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描。-数据备份：按约定进行数据备份和恢复演练。-人员保密：对接触数据的员工进行保密培训。6.2保密义务：双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）、以及本合同的内容均负有严格的保密义务。除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如三]年。6.3合规性：双方承诺遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及相关的行业规范。甲方需确保其智能化运维服务符合相关法律法规要求，并告知乙方其服务中可能涉及的数据处理活动及合规风险。乙方需确保其提供的数据及使用IT系统的行为符合相关法律法规。第七条违约责任7.1除本合同第二条约定的SLA奖惩机制外，任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能按时提供服务（非因乙方原因或不可抗力），应承担相应的违约责任，如酌情减免当期部分或全部服务费。7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费总额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。逾期超过[具体天数，如60]日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部服务费及违约金。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5任何一方违反数据安全或合规性约定的，应承担相应的法律责任和经济赔偿。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如一]年。合同期满前[具体月数，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[具体年限，如一]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。续展条款与本合同其他条款同等有效。8.2除本合同另有约定外，任何一方可提前[具体天数，如三十]日书面通知对方，经双方协商一致，可以解除本合同。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面通知后[具体天数，如十五]日内未能纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散程序的。(3)乙方连续[具体次数，如两次]未能按时支付服务费的。(4)甲方连续[具体次数，如两次]未能达到合同核心SLA标准的。8.4合同终止或解除后，双方应在[具体天数，如十]日内完成以下工作：(1)甲方完成所有未完成的服务工作，并提交最终的服务报告。(2)甲方按照约定，安全地移除或返还乙方提供的数据访问权限、账号等，并确保乙方数据的安全。(3)乙方结清所有未付的服务费用及违约金（如有）。(4)知识产权、