华侨城游客管理制度

华侨城游客管理制度一、总则

第一条为规范华侨城景区游客管理，维护景区秩序，保障游客人身及财产安全，提升游览体验，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合华侨城景区实际，制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入华侨城景区的游客、游客团队及其他人员。景区管理者有权依据本制度对违反规定的行为进行处置。

第三条游客应当遵守国家法律法规及景区相关规定，文明游览，爱护景区设施，尊重当地风俗习惯，共同维护良好的游览环境。

第四条景区设置游客服务中心，提供咨询、投诉、救助等服务。游客如遇紧急情况，可拨打景区服务热线或报警电话。

第五条景区实行实名制购票，游客购票时需提供有效身份证件。景区管理方有权对购票信息进行核验，确保游客身份真实有效。

第六条景区限制携带宠物进入，特殊情况需经景区管理方批准。宠物进入景区需符合卫生要求，主人需全程负责宠物行为，避免对其他游客造成干扰。

第七条景区禁止携带易燃易爆、有毒有害、放射性等危险品进入，禁止携带大型交通工具及未经批准的演出道具。游客需配合安检，对隐瞒或不配合安检的行为，景区有权拒绝其进入。

第八条景区实行分区管理，不同区域设置不同的游览规则，游客需根据标识牌指引游览，不得擅自进入未开放区域。

第九条景区鼓励游客参与文明游览倡议，包括不乱扔垃圾、不刻划文物、不大声喧哗等行为。景区将通过宣传栏、广播等方式加强文明游览宣传。

第十条景区管理方对游客的个人信息负有保密义务，未经游客同意，不得泄露其个人信息。

二、游览秩序管理

第十一条游客进入景区需遵守景区规定路线，不得擅自穿越隔离带或破坏景区设施。景区在重要节点设置监控设备，对违规行为进行记录。

第十二条游客团队需服从导游或景区工作人员引导，不得擅自改变游览路线或聚集滞留。团队游客需提前向景区报备，并遵守团队纪律。

第十三条景区实行预约游览制度，游客需通过官方渠道预约购票，景区根据预约情况动态调整客流，避免过度拥挤。

第十四条游客在景区内发生冲突或纠纷，应通过协商解决，景区工作人员可提供调解服务。情节严重者，景区管理方有权采取措施制止，并移交公安机关处理。

第十五条景区设置紧急疏散通道，游客需熟悉疏散路线。景区定期开展安全演练，提高游客应急避险能力。

三、安全与应急管理

第十六条景区设置医疗急救点，配备常用药品和急救设备。游客遇突发疾病或意外伤害，可立即联系景区工作人员或拨打急救电话。

第十七条景区对游乐设施实行定期检测，确保设施安全。游客乘坐游乐设施需遵守操作规范，禁止携带儿童或老人乘坐不符合其身体状况的项目。

第十八条景区设立失物招领处，游客遗失物品可前往登记。失物招领处对收集的物品进行分类保管，定期发布招领信息。

第十九条景区禁止游客从事攀爬、跳水、滑翔等危险行为，景区管理方有权制止并处以罚款。游客因违规行为造成自身伤害的，景区不承担赔偿责任。

第二十条景区对自然灾害、突发事件等制定应急预案，游客需听从景区统一指挥，有序撤离。景区通过广播、显示屏等方式发布预警信息。

四、环境卫生管理

第二十一条游客需在指定区域吸烟，禁止在景区内随地吐痰或乱扔垃圾。景区设置垃圾收集箱，游客应分类投放垃圾。

第二十二条景区禁止游客投喂野生动物，禁止采集景区内植物。游客需保护景区生态环境，不破坏植被或污染水源。

第二十三条景区定期进行清洁消毒，确保公共区域卫生。游客需配合景区卫生管理，共同维护景区环境。

第二十四条景区对乱刻乱画、乱涂乱画等行为进行处罚，景区管理方有权清理违规标识，并追究相关责任人责任。

第二十五条景区鼓励游客参与环保活动，如垃圾分类、植树护绿等，景区对积极参与的游客给予表彰。

五、商业与服务管理

第二十六条景区内经营场所需取得合法资质，经营者应明码标价，不得欺诈游客。景区对违规经营行为进行查处，维护公平交易秩序。

第二十七条景区禁止游客从事兜售、拉客等行为，景区管理方有权驱离违规人员，并记录其行为。

第二十八条景区提供餐饮、住宿、购物等服务，服务人员需佩戴工作证件，接受游客监督。游客对服务质量不满可向游客服务中心投诉。

第二十九条景区对特殊商品如纪念品、手工艺品等实行明码标价，禁止虚高定价或强制消费。游客有权拒绝不合理收费。

第三十条景区支持电子支付，鼓励游客使用移动支付方式，减少现金使用，提升支付效率。

六、投诉与处理机制

第三十一条游客可通过景区服务热线、投诉信箱、在线平台等方式提出投诉，景区管理方对投诉内容进行登记并调查处理。

第三十二条景区设立投诉处理小组，负责受理游客投诉，并在规定时间内反馈处理结果。投诉处理小组由景区管理方、法律顾问及第三方代表组成。

第三十三条游客投诉需提供相关证据，景区管理方对投诉内容进行核实，确保处理公正。投诉处理结果以书面形式通知投诉人。

第三十四条对景区处理结果不满的游客，可向上级旅游主管部门或消费者协会申诉。景区应积极配合相关部门进行调查。

第三十五条景区定期对投诉案例进行分析，总结经验，改进管理措施，提升服务质量。

二、游览秩序管理

第十一条游客进入景区需遵守景区规定路线，不得擅自穿越隔离带或破坏景区设施。景区在重要节点设置监控设备，对违规行为进行记录。景区通过广播、标识牌等方式提前告知游客游览规则，确保游客了解并遵守相关规定。景区管理方在入口处设置引导人员，协助游客按秩序进入景区，避免因拥挤导致秩序混乱。对于不听劝阻的游客，景区工作人员有权采取强制措施，如带离景区或报警处理。景区在高峰时段增加巡逻人员，及时发现并制止违规行为，维护游览秩序。

第十二条游客团队需服从导游或景区工作人员引导，不得擅自改变游览路线或聚集滞留。团队游客需提前向景区报备，并遵守团队纪律。景区对团队游客实行预约制，根据团队规模和游览需求，合理安排游览时间和路线，避免团队游客与其他散客发生冲突。景区在团队游览过程中设置专门的休息区域和活动区域，确保团队游客有足够的空间进行活动，避免因空间不足导致拥挤和冲突。对于违反团队纪律的游客，导游或景区工作人员有权进行劝导，情节严重者可要求团队负责人承担责任。景区通过团队管理信息系统，实时监控团队游览情况，确保团队游客安全有序。

第十三条景区实行预约游览制度，游客需通过官方渠道预约购票，景区根据预约情况动态调整客流，避免过度拥挤。景区在官方网站、APP等平台开放预约功能，游客可根据自身需求选择游览时间和门票类型，景区根据预约情况提前发布客流预警，提醒游客合理安排游览计划。景区在游览高峰时段实施分时段游览，通过预约系统控制各时段游客数量，确保游览体验。对于未预约或擅自进入景区的游客，景区管理方有权拒绝其进入，并记录其行为，必要时移交公安机关处理。景区通过预约系统收集游客信息，对违规行为进行追踪，确保游客管理制度的执行。

第十四条游客在景区内发生冲突或纠纷，应通过协商解决，景区工作人员可提供调解服务。团队游客之间发生冲突，导游应立即介入调解，避免矛盾升级。景区设置调解室，为发生纠纷的游客提供安静的环境进行协商。对于情节较轻的纠纷，景区工作人员可通过调解达成和解，避免事态扩大。对于恶意冲突或违法行为，景区管理方有权采取措施制止，并移交公安机关处理。景区通过宣传栏、广播等方式加强游客文明游览教育，减少冲突发生。景区在重要区域设置监控设备，对冲突行为进行记录，作为处理纠纷的依据。

第十五条景区设置紧急疏散通道，游客需熟悉疏散路线。景区定期开展安全演练，提高游客应急避险能力。景区在地图、标识牌等位置标明紧急疏散通道，确保游客在紧急情况下能够快速撤离。景区定期组织安全演练，包括火灾、地震等突发事件，让游客熟悉疏散流程和注意事项。景区通过模拟场景，让游客体验紧急情况下的应对措施，提高游客的自救能力。景区在演练过程中收集游客反馈，不断改进疏散路线和应急措施，确保游客安全。景区管理方在紧急情况下启动应急预案，通过广播、显示屏等方式发布疏散指令，确保游客有序撤离。

三、安全与应急管理

第十六条景区设置医疗急救点，配备常用药品和急救设备。游客遇突发疾病或意外伤害，可立即联系景区工作人员或拨打急救电话。景区在游客服务中心、主要出入口及游览区域内设置医疗急救点，并配备专业医护人员和急救设备。医疗急救点公布服务时间及联系方式，确保游客在需要时能够及时获得帮助。景区工作人员接受急救培训，能够对游客进行初步急救处理，等待专业医护人员到来。景区与附近医院建立合作关系，确保在紧急情况下能够快速转运患者。游客如遇轻微伤或突发疾病，可前往医疗急救点接受治疗，避免小问题拖成大问题。

第十七条景区对游乐设施实行定期检测，确保设施安全。游客乘坐游乐设施需遵守操作规范，禁止携带儿童或老人乘坐不符合其身体状况的项目。景区每年对游乐设施进行专业检测，确保设施符合安全标准。景区在游乐设施附近设置安全提示牌，告知游客乘坐须知和注意事项。对于身高、体重或健康状况不符合要求的游客，景区工作人员有权拒绝其乘坐，确保游客安全。景区对游乐设施的操作人员实行严格培训，确保其能够正确操作设备，应对突发情况。游客乘坐游乐设施时需听从工作人员指挥，不得在设施运行过程中站立、跳跃或做出危险动作。

第十八条景区设立失物招领处，游客遗失物品可前往登记。失物招领处对收集的物品进行分类保管，定期发布招领信息。景区在游客服务中心设置失物招领处，并公布服务时间和联系方式。失物招领处对收集的物品进行分类登记，并拍照上传至官方平台，方便游客查询。景区定期发布失物招领信息，提醒游客认领遗失物品。对于长期无人认领的物品，景区将按照规定进行处理。游客遗失物品后，可前往失物招领处登记信息，并提供物品特征，以便工作人员协助寻找。景区通过广播、显示屏等方式发布寻物启事，帮助游客找回遗失物品。

第十九条景区禁止游客从事攀爬、跳水、滑翔等危险行为，景区管理方有权制止并处以罚款。游客因违规行为造成自身伤害的，景区不承担赔偿责任。景区在危险区域设置警示标识，并安排工作人员进行巡逻，及时发现并制止游客的违规行为。对于不听劝阻的游客，景区管理方有权采取强制措施，如带离景区或报警处理。景区通过广播、显示屏等方式加强安全宣传，提醒游客遵守景区规定，确保自身安全。游客在景区内应注意自身安全，避免因违规行为导致意外伤害。景区对因违规行为造成伤害的游客不承担赔偿责任，游客需自行承担责任。

第二十条景区对自然灾害、突发事件等制定应急预案，游客需听从景区统一指挥，有序撤离。景区根据当地气候条件和地质情况，制定针对不同自然灾害的应急预案，并定期组织演练。景区在紧急情况下启动应急预案，通过广播、显示屏等方式发布预警信息，并引导游客有序撤离。景区在重要区域设置紧急集合点，确保游客能够快速撤离到安全区域。景区与当地政府部门建立联动机制，确保在突发事件发生时能够及时获得支援。游客在紧急情况下需听从景区统一指挥，不得擅自行动，确保自身安全。景区通过安全演练和应急宣传，提高游客的应急避险能力。

四、环境卫生管理

第二十一条游客需在指定区域吸烟，禁止在景区内随地吐痰或乱扔垃圾。景区在地图、标识牌等位置明确标示吸烟区，并在非吸烟区设置明显的禁烟标识。景区工作人员在游览过程中会主动提醒游客遵守禁烟规定，对违规吸烟的游客进行劝导。对于不听劝阻的游客，景区管理方有权进行处罚，并记录其行为。景区在重点区域如休息区、餐饮区设置充足的垃圾收集箱，并分类标注，引导游客正确投放垃圾。景区通过广播、宣传栏等方式加强环保宣传，提高游客的环保意识。景区定期对垃圾收集点进行清理，确保景区环境整洁。

第二十二条景区禁止游客投喂野生动物，禁止采集景区内植物。景区在入口处及游览区域设置警示标识，告知游客禁止投喂野生动物和采集植物。景区工作人员会主动制止游客投喂野生动物的行为，并对违规游客进行教育。景区与当地林业部门合作，对景区内的野生动物进行保护，避免游客投喂导致野生动物失去自然捕食能力。景区通过宣传栏、广播等方式加强保护野生动物的宣传，提高游客的环保意识。景区对景区内的植物进行精心养护，确保景区生态环境的平衡。游客需爱护景区内的植物，不得随意采摘或破坏。

第二十三条景区定期进行清洁消毒，确保公共区域卫生。景区在每天开放前对景区进行彻底清洁，确保公共区域的卫生。景区在游客服务中心、休息区、餐饮区等人员密集区域设置自动洗手设施，并提供洗手液和消毒液，方便游客使用。景区定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾不外露，避免污染环境。景区通过广播、显示屏等方式提醒游客保持环境卫生，共同维护景区环境。景区对清洁工作进行检查，确保清洁质量，为游客提供舒适的游览环境。

第二十四条景区对乱刻乱画、乱涂乱画等行为进行处罚，景区管理方有权清理违规标识，并追究相关责任人责任。景区在重要景点设置监控设备，对乱刻乱画的行为进行记录，作为处罚依据。景区工作人员会主动制止乱刻乱画的行为，并对违规游客进行教育。对于情节严重的违规行为，景区管理方有权进行处罚，并记录其行为，必要时移交公安机关处理。景区定期对乱刻乱画的地方进行清理，恢复景区原貌。景区通过宣传栏、广播等方式加强文明游览宣传，提高游客的文明意识。

第二十五条景区鼓励游客参与环保活动，如垃圾分类、植树护绿等，景区对积极参与的游客给予表彰。景区定期组织环保活动，如垃圾分类比赛、植树活动等，鼓励游客参与环保。景区对积极参与环保活动的游客给予表彰，如发放纪念品、优惠券等，提高游客的参与积极性。景区通过环保活动，提高游客的环保意识，共同维护景区环境。景区与当地环保组织合作，开展环保教育活动，向游客宣传环保知识，提高游客的环保意识。景区通过多种方式，鼓励游客参与环保活动，共同打造绿色景区。

五、商业与服务管理

第二十六条景区内经营场所需取得合法资质，经营者应明码标价，不得欺诈游客。景区对入驻的经营场所实行严格的准入制度，确保所有经营者具备合法的经营资质，包括营业执照、卫生许可证等。景区在经营场所的醒目位置公示其经营资质，接受游客监督。景区要求经营者明码标价，不得在标价之外收取任何费用，确保价格透明，避免价格欺诈。景区对经营者的价格行为进行定期检查，对违规行为进行处罚，维护公平交易秩序。景区通过设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。

第二十七条景区禁止游客从事兜售、拉客等行为，景区管理方有权驱离违规人员，并记录其行为。景区在游览区域内设置明显的禁止兜售、拉客标识，提醒游客遵守景区规定。景区工作人员会主动制止兜售、拉客等行为，并对违规人员进行教育。对于不听劝阻的违规人员，景区管理方有权将其驱离景区，并记录其行为，必要时移交公安机关处理。景区通过加强巡逻，及时发现并制止兜售、拉客等行为，维护景区秩序。景区通过宣传栏、广播等方式加强宣传，提高游客的文明意识，共同维护景区环境。

第二十八条景区提供餐饮、住宿、购物等服务，服务人员需佩戴工作证件，接受游客监督。景区对服务人员进行严格的培训，确保其具备良好的服务态度和专业技能。景区要求服务人员佩戴工作证件，并在服务过程中主动出示，接受游客监督。景区通过服务人员进行文明服务，提高游客的满意度。景区对服务人员进行定期考核，确保其服务质量，提升游客的游览体验。景区通过设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。景区通过多种方式，提升服务质量，为游客提供优质的服务。

第二十九条景区对特殊商品如纪念品、手工艺品等实行明码标价，禁止虚高定价或强制消费。景区对景区内的特殊商品实行明码标价，确保价格合理，避免虚高定价。景区要求经营者不得强制游客消费，确保游客的消费自愿。景区对特殊商品的价格进行定期检查，对违规行为进行处罚，维护公平交易秩序。景区通过宣传栏、广播等方式加强宣传，提高游客的消费意识，避免消费陷阱。景区通过设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。景区通过多种方式，规范特殊商品的价格行为，为游客提供优质的购物体验。

第三十条景区支持电子支付，鼓励游客使用移动支付方式，减少现金使用，提升支付效率。景区在景区内设置电子支付终端，方便游客进行支付。景区通过广播、显示屏等方式宣传电子支付的优势，鼓励游客使用移动支付方式。景区与多家金融机构合作，提供多种电子支付方式，满足不同游客的需求。景区通过推广电子支付，减少现金使用，提升支付效率，为游客提供便捷的支付体验。景区通过多种方式，推广电子支付，提升游客的支付便利性。

六、投诉与处理机制

第三十一条游客可通过景区服务热线、投诉信箱、在线平台等方式提出投诉，景区管理方对投诉内容进行登记并调查处理。景区在游客服务中心、主要出入口及游览区域设置投诉信箱，并公布服务热线及在线投诉平台的网址和联系方式。景区工作人员会主动告知游客投诉的途径，确保游客能够方便地提出投诉。景区对收到的投诉进行及