通信与信息系统通信设备公司技术支持实习生实习报告

通信与信息系统通信设备公司技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在通信设备公司担任技术支持实习生。期间，处理客户咨询问题120例，其中硬件故障诊断占比45%，软件配置问题占比35%，网络优化问题占比20%，平均问题解决时长缩短至15分钟。通过应用信号处理算法优化设备调试流程，将故障排查效率提升30%。参与编写技术文档5份，涉及调制解调协议更新与故障排除手册，形成可复用的故障诊断方法论。掌握矢量信号分析软件操作，完成10组设备性能测试数据整理，为产品迭代提供量化依据。实习期间，将课堂学习的通信原理知识转化为实际操作能力，验证了自适应滤波技术在信号干扰抑制中的有效性，积累了解决复杂工程问题的实践经验。

二、实习内容及过程

2023年7月1日到8月31日，我在通信设备公司做技术支持实习生。公司主要做5G设备的研发和销售，客户覆盖好几个行业。我跟着团队处理客户报修，学习故障排查流程。第一个月mostly跟着师傅看案例，第二个月开始独立接单。记得7月15号有个电信客户说基站信号突然掉线，我排查了半天发现是功放模块供电不稳，用示波器测出纹波比标称高0.5V，换新模块后问题解决。这事儿让我意识到RF部分调试不能只看参数，得关注动态性能。8月的时候参与了光模块的固件升级项目，帮团队整理了20多个型号的配置脚本，虽然简单但学到了怎么优化命令行操作，把重复工作自动化了不少。

实习中碰到的最大挑战是7月底那次大规模网络拥塞问题。客户说某个区域用户掉线率飙到30%，我花了两晚分析流量日志，发现是靠近核心站点的分布式天线系统(DAS)同步误差导致干扰加剧。当时手上只有基础抓包工具，后来请教资深工程师才学会用矢量信号分析仪看I/Q波形畸变，定位到是某个功分器损坏。修好之后掉线率降回5%以下。这段经历让我明白，复杂问题往往需要跨领域知识，光懂通信原理不够，得会看射频和软件层面的数据。

公司的培训机制比较松散，新人靠师傅带，但岗位挺锻炼人的。比如我独立处理的问题里，硬件故障占47%，软件占比33%，剩下的是网络优化。写报告时发现，把故障现象、分析步骤、最终方案都标准化后，同类问题解决时间能缩短近20%。但缺点是，他们用的知识库更新滞后，有时候查资料要绕路。我建议可以搞个在线知识库，按故障类型分类，每个case配上测试数据，大家都能用。另外，岗位匹配上我觉得可以增加一些基础的网络规划内容，这样我们处理客户需求时不会老卡壳。这次实习让我更清楚自己想干嘛，以后想往无线优化方向发展，但得补足射频调试那块短板。

三、总结与体会

这8周，从7月1日到8月31日，感觉自己像块海绵，在通信设备公司技术支持岗位吸满了实践知识。实习结束回头看，收获挺具体的。比如，之前学过的衰落模型，真用在分析客户网络覆盖问题时，才懂信号强度曲线上的每一个点代表什么。处理过的120多个case里，有55%涉及干扰排查，这让我把课堂上学到的频谱分析技术用活了，虽然一开始对带外杂散抑制那种细节问题抓不住，后来多看师傅怎么用矢量信号分析仪，慢慢就明白怎么通过参数调整优化发射功率谱。这种把理论落地到实际产品的过程，感觉价值闭环了。

对我职业规划影响挺大的。实习前想当研发，现在觉得技术支持更接地气，能直接解决客户问题很有成就感。8月参与的那个应急维修项目让我意识到，快速响应能力比我想象的重要，客户半夜打电话来，你得马上判断是设备本身问题还是传输链路故障，这需要经验积累。接下来打算深挖一下SDN技术在无线网络中的应用，看看能不能考证，比如那个厂商的自动化运维资格，公司用的多，掌握后求职肯定有优势。

行业趋势这块，感觉5G和WiFi6的融合组网越来越普遍，客户投诉里，有30%是关于混合网络下切换不流畅的。这提醒我，以后学东西不能只盯着单一技术，得看端到端的解决方案。公司那套知识库更新慢，有时候查个历史案例要翻半天邮件，如果行业信息共享机制能完善点，大家效率肯定更高。从学生到职场人的转变，就是突然觉得肩上得有担子了，处理问题不能想当然，得有根有据，抗压能力也肉眼可见地强了。这段经历就像给未来打地基，虽然累，但每解决一个技术难题，心里都挺踏实。

致谢

感谢公司提供实习平台，让我接触真实的通信设备运维环境。感谢导师悉心指导，特别是在处理复杂故障时给予的点拨，比如那个功放纹波的问题，跟着你学到了硬件调试的思路。感谢团队成员分享经验，尤其记得一次