物业安全巡查管理标准操作程序

物业安全巡查管理标准操作程序一、目的为规范物业安全巡查工作，及时发现并消除安全隐患，保障物业管理区域内业主/住户的人身及财产安全，维护公共秩序，特制定本标准操作程序。二、适用范围本程序适用于本物业管理处所辖各物业项目的日常安全巡查管理工作，包括但不限于住宅、商业、办公等类型物业。所有参与安全巡查的人员均需严格遵守本程序。三、职责1.物业管理处负责人：对本物业项目的安全巡查工作负总责，审批巡查计划，监督本程序的执行情况，协调处理重大安全隐患。2.安保部主管：具体负责安全巡查工作的组织、实施、监督与考核，制定巡查路线与频次，组织巡查人员培训，审核巡查记录，跟进隐患整改。3.工程维护部主管：配合对物业公共设施设备、消防系统等涉及安全运行部分的巡查与隐患评估，负责相关设施设备隐患的技术支持与整改。4.客服部/前台：负责接收业主/住户关于安全隐患的报告，并及时转达至相关部门处理，做好记录。5.安全巡查员：严格按照本程序规定的内容、频次、路线进行巡查，认真记录巡查情况，及时上报发现的安全隐患，对轻微隐患可现场处理的应立即处理。四、巡查内容与标准（一）公共区域巡查1.楼宇大堂、走廊、电梯厅：*地面、墙面、天花无明显破损、脱落、水渍、污渍。*照明灯具完好，亮度充足，开关正常。*消防栓、灭火器等消防器材配置齐全、外观完好、无遮挡。*门禁系统、电梯运行状态良好（配合工程部门）。*无堆放杂物、堵塞通道现象。*门窗完好，锁具正常。2.楼梯间、消防通道：*畅通无阻，无杂物堆放、锁闭现象。*应急照明、疏散指示标志完好有效，指示清晰。*防火门完好，闭门器、顺序器功能正常，能自动关闭。*地面、台阶无破损，扶手稳固。3.天台、露台：*门是否按规定锁闭或开启，有无无关人员进入。*排水口畅通，无积水、杂物。*护栏、女儿墙稳固，无松动、破损。*无违规搭建、堆放杂物、晾晒衣物等现象。4.地下室、车库：*照明充足，行车道、人行道标识清晰。*消防设施完好，消防通道畅通。*车辆停放有序，无堵塞消防通道、占用他人车位现象。*有无漏油、漏水现象，地面有无明显破损。*通风系统运行正常（配合工程部门）。*监控覆盖无死角（配合安保部门）。（二）消防系统巡查1.消防栓系统：*消防栓箱门完好，配件（水带、水枪、接口）齐全，无损坏、缺失。*栓口无漏水，水带无老化、破损。*消防栓启泵按钮功能正常，无破损。2.灭火器：*配置类型与数量符合规范，放置位置明显、易取用，无遮挡。*压力正常，铅封完好，无过期、锈蚀、变形。*瓶体清洁，标识清晰。3.火灾自动报警系统：*火灾报警控制器运行正常，无故障报警（配合工程部门定期检查）。*手动报警按钮完好，无破损、遮挡。*烟感、温感探测器外观完好，无灰尘覆盖（配合工程部门定期测试）。4.应急照明和疏散指示标志：*外观完好，表面清洁，指示方向正确。*断电后能自动点亮，持续照明时间符合要求。5.消防水泵房、消防水池：*设备运行正常，无漏水、异响（配合工程部门）。*水池水位正常。（三）安防系统巡查1.监控系统：*各监控摄像头角度正常，画面清晰，无遮挡、损坏。*硬盘录像机运行正常，录像功能正常（配合安保/工程部门）。2.门禁系统：*单元门、小区出入口门禁开关正常，刷卡/密码/人脸识别功能有效。*闭门器工作正常。3.周界防范系统：*红外对射、电子围栏等设备工作正常，无异常报警（配合安保/工程部门）。*围墙、栅栏无破损、攀爬痕迹。4.巡逻签到点：*签到点完好，巡查人员按规定签到。（四）设施设备巡查（配合工程部门重点检查安全相关部分）1.配电房、配电箱（柜）：*外观整洁，无杂物堆放。*有无异响、异味、过热现象。*开关、仪表指示正常。2.水泵房、供水设施：*设备运行平稳，无漏水、异响。*水压正常。3.公共照明：*道路灯、庭院灯、草坪灯等完好，亮度适宜，无安全隐患。（五）环境与其他风险巡查1.公共区域有无可疑人员、可疑物品。2.有无违规装修、动火作业，如有是否已审批并采取安全措施。3.有无乱拉乱接电线、违规使用电器现象。4.垃圾桶/站：*垃圾日产日清，分类投放，无大量堆积。*垃圾桶（站）周边清洁，无明显异味、蚊蝇滋生。*无易燃易爆危险品混入生活垃圾。5.绿化区域：*树木无枯枝、危枝，不影响线路、建筑安全。*有无蛇虫鼠蚁等有害生物活动迹象。6.其他安全隐患：如地面塌陷、井盖缺失或破损、高空坠物风险（外墙、广告牌、空调外机、窗沿花盆等）。五、巡查频次与路线1.巡查频次：*日常巡查：各物业项目根据实际情况设定，一般公共区域、重点部位每日至少巡查一次；地下车库、消防通道等每日至少巡查一次；周界、安防系统等每日至少巡查一次。*专项巡查：节假日前、恶劣天气前后（如台风、暴雨、大雪）应组织专项安全巡查。*夜间巡查：安保部门应安排夜间巡查，频次不少于每日一次，重点关注安防、消防及可疑情况。2.巡查路线：安保部主管应根据物业布局、重点防范区域，预先规划合理的巡查路线，确保无遗漏，并可定期调整路线，保持巡查的随机性和有效性。巡查路线图应张贴于安保部，并对巡查人员进行培训。六、巡查方法与要求1.巡查人员应着装规范、整洁，佩戴工作证。2.巡查时应携带必要的工具，如手电筒、通讯设备、巡查记录本（或电子巡查设备）、灭火器检查记录表等。3.采用“看、听、闻、问、摸”等方法进行巡查：*看：观察设施设备有无异常、损坏，有无不安全因素，标识是否清晰等。*听：听设备运行有无异常声响。*闻：闻有无异味，如焦糊味、燃气味等。*问：必要时向业主/住户、施工人员了解情况。*摸：在确保安全的前提下，触摸设备有无异常温升。4.巡查人员应认真负责，对发现的安全隐患，能当场处理的轻微隐患应立即处理，并记录；不能当场处理的，应立即上报安保部主管或当班负责人，并做好详细记录。5.巡查时注意自身安全，遵守操作规程。七、问题处理与报告流程1.发现一般安全隐患：巡查人员立即在《安全巡查记录表》中详细记录隐患位置、描述、发现时间，并及时向安保部主管汇报。安保部主管根据隐患性质，下达《隐患整改通知书》至相关责任部门或人员，明确整改要求和期限。2.发现紧急、重大安全隐患（如火灾、燃气泄漏、大面积漏水、结构安全问题、刑事治安事件等）：巡查人员应立即通过对讲机或电话向安保部主管及物业管理处负责人报告，同时根据事态严重程度，立即采取可能的应急措施（如疏散人员、切断相关电源、使用灭火器初期扑救等），并保护好现场。物业管理处负责人接到报告后，应立即启动相应应急预案，并按规定上报公司领导及相关政府部门。3.隐患整改跟踪：安保部主管负责对隐患整改情况进行跟踪、复查，确保隐患按期消除。整改完成后，应在《安全巡查记录表》及《隐患整改通知书》上记录整改结果，并由复查人签字确认。4.记录与归档：所有巡查记录、隐患报告、整改通知及复查记录等应妥善保管，定期归档，保存期限不少于规定年限。八、巡查记录与档案管理1.巡查人员必须使用统一格式的《安全巡查记录表》，逐项填写，字迹清晰、内容真实、准确完整。记录内容应包括：巡查日期、巡查时间、巡查人员、巡查路线、巡查内容、发现问题、处理情况/上报情况、签名等。2.电子巡查系统记录应定期导出备份。3.《安全巡查记录表》及相关隐患整改资料由安保部统一收集、整理、编号、存档。4.物业负责人及安保部主管应定期（如每周、每月）查阅巡查记录，分析安全状况，改进巡查工作。九、监督与考核1.物业管理处负责人、安保部主管应对巡查人员的工作进行不定期抽查和监督，检查巡查记录的真实性、完整性，以及隐患上报和处理的及时性、有效性。2.安全巡查工作的执行情况将纳入相关人员的绩效考核范围。对认真负责、及时发现和消