软件项目投标与售后服务承诺书

软件项目投标与售后服务承诺书致：[招标单位名称]我单位[投标单位名称]（以下简称“我方”）参与贵单位组织的[项目名称]（项目编号：[项目编号，若有]）的投标活动。在此，我方郑重就本次投标及后续可能的项目实施与售后服务，作出如下承诺：一、投标承诺（一）关于投标文件的承诺我方郑重承诺，本次提交的所有投标文件（包括但不限于投标函、技术方案、报价表、资格证明文件等）内容均真实、准确、完整、有效，不存在任何虚假陈述、误导性信息或重大遗漏。我方对投标文件的真实性、合法性及有效性承担全部法律责任。（二）关于投标报价的承诺我方所提供的投标报价，是在充分理解招标文件、项目需求及现场情况（若有踏勘）基础上，结合自身技术实力、管理水平及市场行情后作出的合理报价。该报价涵盖了完成本项目所需的一切费用，包括但不限于设备费、软件费、开发费、集成费、安装调试费、培训费、技术服务费、税费及合同包含的所有风险、责任等。除非因招标文件或相关法律法规明确规定的调整情形，否则我方投标报价在投标有效期内保持不变。（三）关于项目实施的承诺1.严格履约：若我方有幸中标，将严格按照招标文件的要求、投标文件的承诺以及双方签订的合同约定，全面、及时、有效地履行合同义务。2.质量保证：我方承诺，为本项目提供的所有软件产品均为全新、原装、正版（或拥有合法授权）的优质产品，符合国家及行业相关标准，并能满足招标文件及合同中规定的技术指标和性能要求。项目实施过程将严格遵循软件工程规范，确保项目质量。3.工期保障：我方承诺，将严格按照合同约定的工期完成项目的开发、部署、测试、培训及验收等全部工作。如因我方原因导致工期延误，愿意承担合同约定的违约责任。4.团队配置：我方将为本项目配备具有丰富类似项目经验的优秀项目经理及技术团队，确保项目团队人员稳定，核心成员在项目期间未经贵单位书面同意不随意更换。5.不转包、不分包：除非招标文件另有规定或事先获得贵单位的书面同意，我方承诺不以任何形式将本项目的全部或核心工作转包或违法分包给第三方。（四）关于知识产权的承诺1.我方承诺，为本项目所提供的软件产品及相关技术，不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等）。如因此产生任何纠纷或索赔，由我方承担全部责任，并赔偿由此给贵单位造成的全部损失。2.对于项目实施过程中产生的、新的知识产权成果，其归属将按照招标文件的规定或双方合同的约定执行。（五）关于履约及廉洁的承诺1.我方承诺，一旦中标，将在招标文件规定的期限内与贵单位签订合同，并严格履行合同条款。2.我方承诺，在本次投标及合同履行过程中，严格遵守国家法律法规及相关廉政规定，秉持诚实信用、公平竞争的原则，不向贵单位相关人员提供任何不正当利益。二、售后服务承诺我方充分理解优质的售后服务是保障项目长期稳定运行的关键。若我方中标，将为本项目提供全面、及时、专业的售后服务，具体承诺如下：（一）售后服务机构与团队我方将设立专门的售后服务部门，为本项目配备经验丰富的售后服务工程师团队。售后服务团队成员均经过严格培训，具备扎实的技术功底和良好的服务意识，确保能够快速响应并有效解决各类问题。（二）服务响应与故障处理1.响应时间：我方承诺，对于贵单位提出的服务请求，将在接到通知后X小时内（例如：2小时内）给予明确响应，提供初步的分析和解决方案建议。2.故障修复：*对于一般性软件故障，我方将力争在Y小时内（例如：4小时内）通过远程支持等方式解决；*对于较复杂的故障，若远程无法解决，我方将在Z小时内（例如：8小时内）派遣技术人员抵达现场（若有必要）进行处理，并承诺在A小时内（例如：24小时内）恢复系统主要功能；*对于重大故障，我方将成立应急处理小组，全力投入抢修，确保在最短时间内解决问题。（三）服务内容1.系统安装与调试：提供全面的系统安装、部署、配置及调试服务，确保系统按设计要求正常运行。2.用户培训：提供针对性的用户操作培训、管理员维护培训，确保贵单位相关人员能够熟练掌握系统的使用和日常管理。培训形式包括现场培训、集中培训等，具体培训方案将在项目实施阶段与贵单位协商确定。3.日常维护与技术支持：提供电话、邮件、远程协助等多种形式的日常技术支持，解答用户疑问，协助解决系统使用过程中遇到的各类问题。4.故障排除：对系统运行中出现的故障进行诊断、定位和排除。5.系统升级与优化：在免费保修期内，提供必要的系统补丁更新和小版本升级服务。根据贵单位业务发展需求及技术进步，可提供系统功能优化和版本升级的咨询与实施方案（涉及重大升级或定制开发的，费用另行协商）。6.数据备份与恢复：指导并协助贵单位进行系统数据的定期备份，并提供数据恢复服务支持。7.定期巡检：在保修期内，我方将定期（如每季度或每半年）对系统进行预防性巡检，及时发现并排除潜在隐患，提交巡检报告。（四）服务期限我方承诺为本项目提供至少B年（例如：1年或3年，根据项目情况确定）的免费保修期，自项目最终验收合格之日起计算。免费保修期届满后，我方仍将提供长期、优惠的技术支持与维护服务，具体服务方案及费用可另行协商。（五）备品备件供应对于项目中涉及的关键外购软硬件（若有），我方承诺将协助贵单位联系原厂或可靠的供应商，确保备品备件的及时供应。（六）持续改进与客户反馈我方将建立完善的客户反馈机制，定期收集贵单位对系统运行及售后服务的意见和建议，持续改进服务质量，提升系统性能，更好地满足贵单位的业务需求。我方将严格遵守以上承诺，若在投标及后续合作过程中违反上述任何