中医诊所规章制度汇编

中医诊所规章制度汇编第一章总则本汇编旨在规范诊所日常运营，保障医疗服务质量与安全，维护医患双方合法权益，弘扬中医药文化。全体医务人员及工作人员须认真学习，严格遵守。本制度依据相关法律法规及中医药行业规范制定，适用于诊所内所有人员及各项医疗活动。诊所运营遵循“以人为本、患者至上、精益求精、传承创新”的宗旨，坚持以中医药理论为指导，提供优质、安全、便捷的中医药服务。第二章人员管理第一节执业规范医务人员须持有效执业证件上岗，在注册范围内开展诊疗活动。恪守职业道德，尊重患者人格与隐私，严禁泄露患者病情及个人信息。着装整洁规范，佩戴胸牌，保持良好职业形象。第二节行为准则工作时间专注本职，不擅离职守，不从事与工作无关的活动。同事间团结协作，互敬互助，营造和谐工作氛围。严禁以任何形式收受患者财物或索要额外报酬。第三节学习培训积极参加诊所组织的业务学习、技能培训及继续教育活动，不断提升专业素养与服务能力。定期开展中医药经典理论研讨与临床经验交流。第三章医疗质量与安全管理第一节诊疗规范严格遵循中医药理论体系，辨证论治，因病施治。病历书写应规范、完整、及时、准确，记录患者病情、诊断、治法、方药及医嘱等信息。处方开具须符合国家有关规定，用药剂量适宜，配伍合理。第二节药品管理中药饮片采购应选择正规渠道，确保药材质量合格。入库前须经专人验收，核对品名、规格、产地、批号、有效期等，并建立验收记录。饮片储存应符合条件，分类存放，防止虫蛀、霉变、泛油等。炮制加工需严格按照传统工艺或规范方法进行，保证药效。中成药及西药的管理亦需符合国家药品管理相关规定，注意有效期，杜绝使用过期、变质药品。第三节医疗安全严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。诊疗器械、器具及物品的清洗、消毒、灭菌应符合标准。一次性医疗用品使用后按规定分类处理。加强医疗安全意识，防范医疗差错与医疗事故。发生医疗争议时，应积极沟通，妥善处理，并按规定上报。第四节中药调剂调剂人员须认真核对处方，准确调配，做到药味齐全、称量准确。对处方中有疑问或配伍禁忌的，应及时与医师沟通确认。发药时应向患者说明用法用量、注意事项及饮食禁忌。第四章服务规范第一节服务礼仪医务人员应仪表端庄，举止得体，语言文明，态度和蔼。主动问候患者，耐心解答咨询，尊重患者知情权与选择权。第二节就诊流程优化就诊流程，为患者提供便捷服务。合理安排候诊区域，保持环境整洁舒适。对行动不便或有特殊需求的患者应予以适当照顾。第三节投诉处理设立投诉渠道，认真听取患者意见与建议。对患者投诉应及时调查核实，妥善处理，并将结果反馈给患者，不断改进服务质量。第五章财务与物资管理第一节收费管理严格执行物价部门规定的收费标准，明码标价，公示收费项目及价格。收费票据开具规范，做到日清日结。第二节物资管理建立健全药品、耗材等物资的出入库登记制度，定期盘点，确保账物相符。合理控制库存，减少浪费。第六章监督与奖惩诊所定期对各项规章制度的执行情况进行检查与监督。对严格遵守制度、工作表现突出者，予以表彰或奖励；对违反制度、造成不良后果者，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至解聘。第七章