2026年导购员三级安全教育培训考核试题

2026年导购员三级安全教育培训考核试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.商场内安全出口指示灯的持续供电时间应不低于（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟2.导购员在日常巡查中发现货架倾斜，正确的处理流程是（）。A.自行调整后继续营业B.立即设置警示标识并上报主管C.用重物固定后记录D.通知顾客远离即可3.干粉灭火器的正确使用步骤是（）。A.拔保险销—握喷管—压把手—提灭火器B.提灭火器—拔保险销—握喷管—压把手C.压把手—拔保险销—握喷管—提灭火器D.握喷管—提灭火器—拔保险销—压把手4.商场火灾应急疏散时，导购员引导顾客逃生的首要原则是（）。A.优先抢救贵重商品B.按照最近的电梯方向撤离C.用湿毛巾捂住口鼻低姿前行D.聚集到试衣间等待救援5.夏季高温时段，导购员连续站立服务超过2小时，应至少间隔（）进行一次短暂休息。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时6.顾客携带儿童在店内玩耍时，导购员应重点提醒的安全事项是（）。A.不要触摸展示灯具B.可以在试衣间内奔跑C.随意翻动货架顶层商品D.在休息区食用热饮无需看护7.商场electrical设备（如射灯、收银机）出现异味时，正确的处置是（）。A.继续使用并观察B.立即断电并上报工程部C.用湿毛巾覆盖散热D.自行拆开检查线路8.导购员在搬运大件商品时，正确的姿势是（）。A.弯腰直接提起B.保持背部挺直，屈膝下蹲后起身C.单手提拉避免碰撞D.两人抬运时无需协调口令9.商场应急演练中，导购员的核心职责是（）。A.记录演练过程B.引导责任区域顾客疏散C.操作消防主机D.统计未到场人员10.职业健康安全中，长期站立可能引发的主要职业病是（）。A.颈椎病B.腰椎间盘突出C.静脉曲张D.视力下降二、判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.为方便顾客挑选，可临时将商品堆放在安全通道两侧，只要留出1米宽即可。（）2.发现顾客在店内吸烟，应礼貌劝阻并指引至指定吸烟区。（）3.试衣间内无需安装紧急呼叫按钮，顾客呼喊时附近导购员即可响应。（）4.雷雨天气时，导购员应关闭靠近窗户的射灯，避免雷击引发火灾。（）5.新入职导购员只需参加公司级安全培训，部门和班组培训可后续补学。（）6.使用清洁剂擦拭柜台时，应佩戴橡胶手套，避免直接接触皮肤。（）7.顾客因地面湿滑摔倒后，导购员应立即搀扶其起身，避免二次伤害。（）8.消防器材检查记录只需每月填写一次，无需每日巡查。（）9.高温天气可将空调出风口直接对着顾客吹，提升体验。（）10.发现未成年人独自在店内逗留，应联系商场客服中心协助联系家长。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述导购员在每日营业前需完成的三项安全检查内容。2.当商场发生火灾且烟雾较大时，引导顾客疏散的具体步骤有哪些？3.列举三种导购员在服务过程中可能遇到的顾客安全风险及预防措施。4.简述使用电动堆高车（若岗位涉及）前的安全检查要点。5.职业健康安全中，长期重复同一动作（如整理货架）可能引发哪些伤害？应如何预防？四、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：某日下午，某女装店导购员小王发现试衣间内有顾客呼救，进入后看到一名儿童因拉扯试衣镜导致镜子倾倒，儿童手臂被划伤，其母亲情绪激动。问题：（1）小王应立即采取哪些现场处置措施？（2）后续需完成哪些上报与记录工作？案例2：晚间闭店前，男装区导购员小李在检查射灯时，发现某展柜电线