2025浙江杭州大明山风景旅游有限公司招聘9人笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025浙江杭州大明山风景旅游有限公司招聘9人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、景区工作人员在接待游客时，若发现游客携带易燃易爆物品进入禁火区域，应优先采取下列哪项措施？A.立即没收物品并报警B.礼貌劝阻并引导至安全区域C.自行处理物品后放行D.记录信息后允许进入2、大明山景区内古树名木保护标识牌上，最应包含的信息是？A.树龄、品种、养护责任人B.市场价值、观赏等级C.年游客触摸频次D.木材密度和生态数据3、雨季景区道路塌方导致游客滞留，应急处置流程第一步应为？A.启动应急预案并上报主管部门B.组织员工清理塌方C.向滞留游客发放补偿D.封锁危险区域并设置警示4、景区导游讲解时需重点强调的“生态红线”是指？A.限制游客数量上限B.禁止开发的核心生态区C.票价浮动范围D.旅游设施用地边界5、景区售票处公示的票价包含意外保险费用时，必须标注的依据是？A.保险公司广告合作B.地方财政补贴文件C.《旅游法》第49条D.企业内部管理制度6、游客因未看清警示牌而误入封闭施工区域受伤，景区免责的关键条件是？A.已设置明显警示标志B.施工前发布网络公告C.为游客购买医疗险D.每日清场检查记录7、景区内餐饮单位应优先符合的卫生标准是？A.ISO9001质量体系B.《食品安全法》第33条C.星级饭店评级D.地方政府临时规定8、游客咨询如何辨别山体滑坡前兆，工作人员应告知的重点是？A.观察树木倾斜方向B.检查步道地砖磨损C.注意岩石风化程度D.收听景区预警广播9、景区文创商店出售未经授权的“大明山”风景图案T恤，可能违反？A.《商标法》第57条B.《广告法》第46条C.《消费者权益保护法》第23条D.《著作权法》第24条10、景区索道应急演练的最小频次要求是？A.每月1次B.每季度1次C.每年1次D.每5年1次11、游客在景区内发生意外伤害时，工作人员的首要处理步骤是？A.立即拨打120急救电话B.安抚游客情绪并拍照取证C.报告上级并启动应急预案D.自行送医处理12、大明山景区以奇峰怪石闻名，其地貌类型属于？A.喀斯特地貌B.丹霞地貌C.花岗岩地貌D.火山岩地貌13、旅游投诉处理中，以下哪种情况可不予受理？A.投诉人与投诉事项无利害关系B.景区服务收费争议C.人身损害赔偿纠纷D.景区设施故障导致行程延误14、景区讲解员介绍大明山历史时，正确表述应包含？A.明代徐霞客曾登临并作游记B.宋代摩崖石刻现存8处C.近代为抗日根据地D.属国家级自然保护区15、景区餐厅餐具消毒的最高标准应达到？A.物理高温消毒B.含氯消毒液浸泡C.紫外线照射D.臭氧消毒16、旅游旺季突发暴雨，工作人员应优先采取的措施是？A.关闭所有入园通道B.向游客发放雨具C.启动防滑预警预案D.暂停所有游乐设施17、根据《旅游法》，因不可抗力导致行程取消，旅行社应？A.全额退还预付费用B.扣除已发生费用后余款退还C.由游客承担全部损失D.与游客协商分摊费用18、景区内发现游客违规野炊，正确的处理方式是？A.直接没收用具B.处以200元罚款C.劝阻并引导至指定区域D.报警强制带离19、大明山冬季旅游需重点防范的自然灾害是？A.山体滑坡B.低温冰冻C.泥石流D.森林火灾20、游客要求开具电子发票时，工作人员应？A.告知需次日发送B.现场提供二维码扫码填写C.拒绝并说明仅限纸质发票D.登记信息后10个工作日内邮寄21、根据中国旅游景区质量等级划分标准，申报国家4A级旅游景区需年接待游客量不低于多少万人次？A.30B.50C.80D.10022、根据旅游行业相关规定，景区讲解员在提供服务时应优先遵守以下哪项原则？A.趣味性优先B.科学性准确C.商业利益导向D.游客互动至上23、景区最大承载量的核定应由以下哪个部门负责？A.工商管理局B.文化和旅游主管部门C.应急管理厅D.生态环境局24、景区标识系统设计中，安全警示标识应采用哪种颜色搭配？A.红底白字B.蓝底白字C.黄底黑边D.绿底白字25、以下哪项属于景区生态承载力的评估指标？A.游客人均消费B.停车场容量C.植被覆盖率D.网络信号强度26、景区讲解词创作时，以下哪项内容应避免出现？A.历史典故引用B.虚构神话传说C.生态保护倡议D.安全须知提示27、我国著名景点“大明湖”位于浙江省杭州市的哪个行政区？A.西湖区B.余杭区C.临安区D.拱墅区28、游客在景区突发中暑症状时，工作人员应优先采取的措施是？A.喂服冰镇饮品B.转移至阴凉处C.拨打120急救电话D.涂抹风油精29、根据《风景名胜区条例》，大明山景区核心区禁止建设的设施是？A.观景步道B.环保厕所C.商业酒店D.防火瞭望塔30、导游带团游览大明山时，发现游客私自采摘国家二级保护植物，应立即采取的措施是？A.没收植物并罚款B.向景区管理处报告C.拍照留存证据D.善意提醒游客二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据旅游行业相关规定，以下关于旅游服务质量保证金的说法正确的是：A.用于旅游者权益受损时的赔偿；B.可用于景区基础设施日常维护；C.可用于旅行社经营亏损补贴；D.可用于旅游管理部门罚款。32、景区管理中，以下属于可持续发展原则的体现是：A.限制游客最大承载量；B.优先开发商业区域；C.定期维护生态设施；D.鼓励高消耗性旅游项目。33、导游服务规范中，以下行为符合职业道德要求的是：A.使用文明礼貌用语；B.主动推荐自费项目；C.拒绝游客不合理要求；D.根据游客身份调整服务质量。34、发生景区火灾紧急情况时，以下处置措施正确的是：A.立即启动应急预案；B.优先组织游客疏散；C.自行灭火无需上报；D.事后提交事故记录报告。35、景区旅游营销策略中，属于长期品牌建设的是：A.通过社交媒体宣传景区特色；B.节假日大幅降价促销；C.与旅行社签订合作协议；D.邀请网红进行体验式推广。36、根据《劳动合同法》，以下属于订立劳动合同时应遵循的原则是：A.合法公平；B.平等自愿；C.协商一致；D.按企业需求单方决定。37、景区安全事故预防措施包括：A.设置安全警示标识；B.定期检查游乐设施；C.开展安全培训演练；D.事故发生后追究责任。38、处理旅游者投诉时，应遵循的原则包括：A.及时反馈处理进展；B.以企业利益为优先；C.依据合同条款处理；D.公开投诉者个人信息。39、景区环境保护措施中，可有效减少垃圾污染的是：A.设置分类垃圾桶；B.限制游客携带食品；C.禁止使用一次性用品；D.增加景区清洁人员数量。40、根据《旅游安全管理办法》，景区应至少多久组织一次安全应急演练？A.每月；B.每年；C.每季度；D.每三年。41、根据《旅游法》相关规定，以下属于景区应履行的义务是？A.保证游客购物品质B.保护旅游资源和生态环境C.公示门票价格D.制定旅游纠纷解决机制42、导游人员在带团过程中，遇到游客突发心脏病时应采取的措施包括？A.立即喂食速效救心丸B.拨打120急救电话C.疏散周围人群保持空气流通D.自行移动患者至阴凉处43、景区讲解员在介绍文化遗产时，需遵循的原则有？A.尊重历史事实B.突出商业价值C.结合地方特色D.使用专业术语44、根据《安全生产法》，景区需对哪些设施定期进行安全检查？A.观光巴士B.步道护栏C.纪念品商店D.游客中心空调45、游客因个人原因要求中途退团，导游处理方式正确的有？A.立即同意并退还全部费用B.告知未享用服务费用不退C.协助办理返程交通D.报告旅行社备案三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、国家级自然保护区的核心区可以适度开展生态旅游活动。正确｜错误47、景区工作人员处理游客投诉时，应优先要求游客提供书面证明材料。正确｜错误48、旅游突发事件应急预案需明确信息报告时限，一般要求事发后2小时内上报。正确｜错误49、景区标识系统中，指引标识的文字高度不得低于10厘米。正确｜错误50、导游讲解时使用方言属于违规行为。正确｜错误51、大明山景区夏季雷暴天气高发时段为下午3点至5点。正确｜错误52、景区商铺销售的食品出现质量问题，景区管理方无需承担连带责任。正确｜错误53、旅游服务质量保证金可用于先行赔付游客人身伤害赔偿。正确｜错误54、景区森林防火宣传标语应采用红底白字的视觉设计方案。正确｜错误55、游客中心咨询服务台高度不宜超过1.2米。正确｜错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】景区安全管理规定明确要求，遇到此类情况应优先通过沟通化解风险，而非激化矛盾。B项符合《风景名胜区安全管理条例》中“先劝导、后处置”的原则，既能保障游客尊严又避免冲突升级，同时需引导至指定寄存点或安全区。2.【参考答案】A【解析】根据《浙江省古树名木保护办法》，标识牌需载明基础信息和保护责任主体，其中树龄、品种体现科学价值，养护责任人明确管理职责，与游客科普和责任追溯直接相关，其他选项与保护核心无直接关联。3.【参考答案】D【解析】依据《旅游业突发公共事件应急预案》，危机处理须遵循“先控险、再救援”原则。D项可防止次生伤害，确保安全后再进行信息上报与后续处置，符合风险管控优先级。4.【参考答案】B【解析】“生态红线”是国家生态保护的刚性约束，特指禁止工业化开发的区域。导游需向游客明确该概念，避免其误入保护区，与游客流量管理（A）或设施规划（D）无直接关联。5.【参考答案】C【解析】《旅游法》第49条规定旅游经营者提供有偿保险服务时需明示法律依据，确保消费者知情权。其他选项均无法作为法定公示依据，体现强制性法律效力。6.【参考答案】A【解析】根据《侵权责任法》第37条，景区若已尽到合理警示义务（如显著位置设置多语种警示牌、夜间照明等），可免除主要责任，而公告（B）和保险（C）属于补充措施，非免责直接依据。7.【参考答案】B【解析】《食品安全法》第33条明确餐饮服务单位必须达到的法定卫生条件，如原料溯源、操作间分区等，属于强制性标准，而A、C项为自愿性认证或评价体系，效力层级较低。8.【参考答案】D【解析】山体滑坡专业性较强，普通游客难以准确判断树木倾斜（可能因风力）或岩石风化（长期过程）。景区广播预警系统与气象部门联动，能提供实时专业信息，属于最有效且安全的指引。9.【参考答案】A【解析】“大明山”作为注册商标使用在景区相关产品上，未经授权销售同类商品构成商标侵权（A项）。若图案为原创摄影或绘画作品则涉及著作权（D），但题干描述侧重商标标识的滥用。10.【参考答案】C【解析】《客运架空索道安全规范》规定运营单位应每年至少组织一次全员应急演练，重点检验救援设备可用性和人员协同能力，高频次演练可能影响正常运营且无必要。11.【参考答案】C【解析】根据景区安全管理规范，发现游客意外伤害应先报告并启动应急预案，确保后续流程合法合规。自行送医可能引发责任纠纷，拍照取证应在报告后进行。12.【参考答案】C【解析】大明山以花岗岩峰林地貌为主，经长期风化侵蚀形成陡峭山峰与奇石景观，区别于溶洞为主的喀斯特地貌或红色砂岩丹霞地貌。13.【参考答案】A【解析】依据《旅游投诉处理办法》，投诉需与投诉事项有直接利害关系，无关联者投诉属于无效受理范围。其他选项均属受理范畴。14.【参考答案】D【解析】大明山于2005年被评为国家级自然保护区，其他选项均与史实不符。徐霞客未到访大明山，摩崖石刻以元代为主，抗日活动范围较小。15.【参考答案】A【解析】《公共场所卫生管理规范》规定，餐饮器具首选物理高温消毒（如煮沸100℃持续5分钟），化学消毒剂残留可能引发食品安全问题。16.【参考答案】C【解析】启动防滑预案（包括设置警示牌、增派疏导人员）可系统性降低风险，而A选项影响未入园游客权益，D选项需视设施类型判断。17.【参考答案】B【解析】《旅游法》第67条明确规定，因不可抗力解除合同的，旅行社应扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还游客。18.【参考答案】C【解析】根据《风景名胜区条例》，应先进行文明劝阻，解释防火规定，并提供合规替代方案（如指定烧烤区），避免激化矛盾。19.【参考答案】B【解析】大明山冬季海拔高处常出现-5℃以下低温，道路结冰风险突出，需提前铺设防滑设施；春夏多雨季节方需防范滑坡与泥石流。20.【参考答案】B【解析】根据国家税务总局公告，景区应支持电子发票即时开具，通过扫码填写开票信息后系统自动生成，纸质发票需同步标注"电子开票"字样。21.【参考答案】B【解析】依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，申报4A级需满足年接待游客量50万人次以上，且近三年未发生重大安全事故或服务质量负面事件。

2.【题干】景区导游在讲解过程中，若游客提出与讲解内容无关的问题，最恰当的处理方式是：

【选项】A.立即打断并纠正话题B.礼貌回应并承诺后续解答C.要求游客集中注意力D.忽略问题继续讲解

【参考答案】B

【解析】根据旅游服务规范，导游应尊重游客提问，通过“先回应后引导”维护互动友好性，避免影响团队游览体验。

3.【题干】景区发生游客意外摔伤事件，工作人员的首要处置步骤应为：

【选项】A.立即拨打120急救电话B.将伤者移动至安全区域C.拍摄现场照片固定证据D.上报主管并等待指示

【参考答案】A

【解析】依据突发事件应急流程，优先保障生命安全是核心原则，需第一时间启动医疗救援，再同步进行其他处置环节。

4.【题干】大明山景区入口处设置的标识系统中，哪类标识必须使用中英文对照？

【选项】A.景区导览图B.文化展示牌C.危险警示牌D.管理公告栏

【参考答案】C

【解析】根据《旅游景区标识标牌规范》，涉及安全警示类标识必须采用双语标注，确保国际游客能准确理解风险提示。

5.【题干】旅游者在景区购物时提出商品退货，若商家拒绝，游客可通过哪一途径维权？

【选项】A.拨打12345政务服务热线B.向景区安保部门投诉C.向旅游投诉受理机构投诉D.直接提起民事诉讼

【参考答案】C

【解析】根据《旅游法》第九条，旅游者有权通过旅游投诉机构或消费者协会维权，景区需配合提供相关证据链。

6.【题干】大明山景区生态解说系统设计中，体现“可持续发展”理念的措施是：

【选项】A.增设木质观景平台B.布设太阳能供电路灯C.铺设水泥步道D.安装高亮度景观照明

【参考答案】B

【解析】太阳能路灯属于清洁能源应用，符合生态景区建设标准，而其他选项可能对自然环境造成破坏。

7.【题干】景区检票人员发现游客持无效门票，应采取的处理流程是：

【选项】A.没收门票并驱逐游客B.按原价补收门票费用C.要求游客到售票处核实处理D.记录信息后放行

【参考答案】C

【解析】根据景区票务管理规定，需由售票部门核查票据真伪并补缴费用，工作人员不得擅自处理。

8.【题干】旅游高峰期，景区索道出现机械故障导致停运，首要应对措施是：

【选项】A.启用备用发电机尝试重启B.通过广播安抚游客情绪C.组织地面应急救援队伍D.封闭事故区域等候检修

【参考答案】B

【解析】故障发生时，信息透明化可减少恐慌，广播安抚为后续救援争取时间，同时需同步启动技术排查。

9.【题干】大明山景区开展研学旅行活动，符合课程设计规范的做法是：

【选项】A.组织小学生进行海拔千米登山比赛B.为初中生设计地质标本采集项目C.安排高中生参与森林防火演练D.要求所有游客参加生态保护讲座

【参考答案】C

【解析】依据研学旅行安全指南，活动设计需与学生年龄、体能相匹配，森林防火演练符合高中生认知水平与实践能力。

10.【题干】景区员工服务礼仪中，哪些行为属于职业禁忌？

【选项】A.工作时佩戴工号牌B.对游客称呼“您”C.与游客争辩是非D.主动帮助老年游客

【参考答案】C

【解析】服务礼仪规范明确要求员工保持专业态度，与游客争辩易激化矛盾，属于违反服务纪律的行为。22.【参考答案】B【解析】景区讲解需以科学考证为基础，确保历史、地理等信息的准确性，避免误导游客。《导游服务质量标准》明确要求讲解内容应真实、规范。

2.【题干】游客在景区突发心脏病，现场工作人员应优先采取以下哪项措施？

【选项】A.立即搬运至医院B.拨打120并疏散围观人群C.提供自备药物D.进行心肺复苏

【参考答案】B

【解析】急救原则要求先确保环境安全并呼叫专业医疗支援，非专业人员不宜擅自移动患者或用药。23.【参考答案】B【解析】根据《旅游景区质量等级评定与划分》，文旅部门负责核定景区游客承载量并实施动态监管。

4.【题干】以下哪项行为违反《旅游法》关于旅游者权益保护的规定？

【选项】A.提供多语种导览标识B.强制要求游客购买保险C.设置无障碍设施D.公示门票优惠政策

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第12条明确禁止强制消费，购买保险需遵循自愿原则。24.【参考答案】C【解析】国家标准规定安全警示标识以黄色为底色、黑色边框，符合视觉警示需求。

6.【题干】处理游客投诉时，应遵循的首要原则是？

【选项】A.经济补偿优先B.首问负责制C.规避企业责任D.引导法律诉讼

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首名接待人员全程跟进处理，体现服务责任闭环管理。25.【参考答案】C【解析】植被覆盖率反映生态系统健康状况，是衡量生态承载力的核心指标之一。

8.【题干】旅行社组织登山活动时，应为游客投保以下哪种保险？

【选项】A.意外伤害保险B.财产损失保险C.延误补偿保险D.个人责任保险

【参考答案】A

【解析】根据《旅游法》第61条，高风险活动需投保人身意外伤害险以保障游客权益。26.【参考答案】B【解析】讲解内容需基于史实，虚构信息易引发游客认知混淆，违反职业规范。

10.【题干】景区突发山洪时，疏散路线应优先选择？

【选项】A.沿河道步行B.向低洼地带转移C.沿登山步道反方向撤离D.进入溶洞躲避

【参考答案】C

【解析】山洪易沿河道及低洼处汇集，应逆向撤离至高地，同时避免进入地质结构复杂的溶洞区域。27.【参考答案】C【解析】大明湖实际指代大明山景区核心湖泊，位于杭州市临安区境内。西湖区以西湖景区闻名，余杭区有良渚古城遗址，拱墅区以京杭大运河文化为特色。28.【参考答案】B【解析】中暑急救应遵循“移、凉、促、送”原则，第一步需迅速将患者转移至通风阴凉处，脱去多余衣物。喂冷饮可能引发肠胃痉挛，风油精刺激性过强，仅轻症可用。29.【参考答案】C【解析】条例规定核心景区内不得建设宾馆、招待所、培训中心等与风景保护无关的建筑物，但允许建设必要的游览设施（如A、B、D项）。30.【参考答案】B【解析】根据《野生植物保护条例》，破坏重点保护野生植物需由林业部门依法处置，导游无执法权，应第一时间上报景区管理部门处理。31.【参考答案】AD【解析】旅游服务质量保证金专款专用，主要用于旅游者权益受损赔偿和旅游管理部门对违规行为的罚款，不可用于日常运营或企业亏损补贴。32.【参考答案】AC【解析】可持续发展要求平衡生态保护与旅游开发，限制游客数量和定期维护生态设施符合该原则，而优先开发商业区和高消耗项目违背此原则。33.【参考答案】AC【解析】导游需坚持服务标准化，不得因身份差异调整服务，且自费项目推荐需适度，避免诱导消费。34.【参考答案】ABD【解析】紧急情况需第一时间上报并启动预案，事后需记录归档，但私自处理可能延误救援，违反应急管理规定。35.【参考答案】ACD【解析】长期品牌建设注重口碑传播和稳定合作，降价促销属短期刺激手段，非品牌建设核心策略。36.【参考答案】ABC【解析】劳动合同订立需双方平等协商，企业单方决定违反协商一致原则，属于无效条款。37.【参考答案】ABC【解析】预防措施侧重事前准备，事故发生后的责任追究属于事后处理，不属于预防范畴。38.【参考答案】AC【解析】投诉处理需客观公正、及时反馈，且应保护投诉者隐私，企业不得擅自公开信息。39.【参考答案】AC【解析】分类垃圾桶和禁止一次性用品从源头减少污染，限制食品和增加清洁人员虽有效但非直接环保措施。40.【参考答案】B【解析】法规明确规定景区需每年至少开展一次应急演练，确保应对突发事故的能力。41.【参考答案】B、C、D【解析】《旅游法》第13条明确景区需保护旅游资源和生态环境（B），第43条要求公示门票价格（C），第53条提出建立旅游纠纷解决机制（D）。购物品质非景区直接义务，故A错误。42.【参考答案】B、C【解析】突发心脏病应避免移动患者（D错误），不可随意给药（A错误）。正确措施为保持现场秩序并立即联系急救（B、C），符合《导游服务规范》应急处理流程。43.【参考答案】A、C【解析】文化遗产讲解需以客观历史为基础（A），体现地域文化特色（C），避免过度商业化（B）和晦涩术语（D），依据《景区讲解服务规范》要求。44.【参考答案】A、B【解析】景区特种设备（如观光巴士）及防护设施（步道护栏）属重点检查对象（A、B），纪念品商店和空调非直接安全关联设施，故C、D错误。45.【参考答案】C、D【解析】根据《团队出境旅游合同》，游客单方退团需书面确认，未履行部分费用可退（B错误），但导游应协助返程（C）并报告备案（D）。直接退费（A）不符合合同约定。46.【参考答案】错误【解析】根据《自然保护区条例》，核心区禁止任何单位和个人进入，严禁开展旅游和生产经营活动，以保护生态系统原真性。47.【参考答案】错误【解析】服务规范要求先倾听并安抚情绪，再根据情况引导游客提供必要材料，避免因流程不当激化矛盾。48.【参考答案】正确【解析】依据《旅游安全管理办法》，较大及以上事件需在2小时内逐级上报至省级文旅部门，确保应急响应时效性。49.【参考答案】正确【解析】国家标准《公共信息导向系统》规定，标识文字高度需结合视距确定，通常主标识文字高度不低于10cm以保证辨识度。50.【参考答案】错误【解析】导游可根据游客需求使用方言或外语讲解，但需同时提供普通话版本，确保信息传达的准确性。51.【参考答案】正确【解析】山区地形易引发对流性天气，气象统计显示午后至傍晚为雷电多发期，需针对性安排游客分流措施。52.【参考答案】错误【解析】根据《消费者权益保护法》，景区经营者对场所内第三方商品负有监督管理责任，需承担相应连带责任。53.【参考答案】正确【解析】《旅行社条例》规定保证金使用范围包含旅游者人身安全应急救助及依法赔偿，体现资金保障功能。54.【参考答案】正确【解析】高对比度的红底白字标识符合国家森林防火指挥部关于警示标志的标准化要求，可提升视觉冲击力。55.【参考答案】正确【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》规定服务台高度适中（通常0.9-1.1米），方便交流并体现无障碍设计理念。

2025浙江杭州大明山风景旅游有限公司招聘9人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、游客在景区内因路面湿滑摔倒受伤，作为工作人员应首先采取的措施是？A.立即拨打120急救电话B.安抚游客情绪并拍照取证C.使用急救包对伤口进行初步处理D.联系景区安保部门封锁事故现场2、大明山景区在旅游旺季实行分时段预约制，主要目的是？A.提高门票定价收益B.平衡游客流量分布C.减少景区基础设施维护成本D.限制老年人和儿童入园数量3、游客询问景区内珍稀植物"天目铁木"的保护等级，正确答复应为？A.国家一级重点保护野生植物B.国家二级重点保护野生植物C.浙江省特级保护植物D.国际濒危物种红色名录极危等级4、处理游客投诉时，下列行为符合服务规范的是？A.要求游客书写书面投诉材料B.承诺3个工作日内给予正式回复C.在公共区域与游客进行协商沟通D.由当事工作人员自行处理纠纷5、景区讲解员在介绍大明山地质构造时，正确表述是？A.属喀斯特地貌发育区B.由火山岩构成的丹霞地貌C.第四纪冰川遗迹特征显著D.花岗岩断块山体地貌6、景区商铺销售的特色农产品包装上，必须标注的内容是？A.生产企业的注册资本B.产品保质期和生产日期C.企业获得的荣誉称号D.网络销售渠道网址7、当游客携带宠物犬进入核心游览区时，正确的处置方式是？A.允许宠物进入但需佩戴牵引绳B.没收宠物并处50元罚款C.引导至景区指定的宠物寄存处D.签订免责协议后允许进入8、发生山体滑坡地质灾害时，现场工作人员首要职责是？A.统计景区财产损失情况B.立即组织游客向两侧高地撤离C.拍摄灾害现场影像资料D.封锁通往危险区的所有通道9、景区智慧管理系统中，用于实时监测游客流量的核心技术是？A.卫星遥感技术B.视频监控+AI识别算法C.纸质门票回收统计D.停车场车辆计数10、游客在登山步道突发心脏病，现场急救的正确操作是？A.立即让患者平躺并喂服温水B.搀扶患者尽快下山就医C.保持患者原地不动，启用紧急呼叫装置D.使用AED除颤仪进行自动电击11、景区工作人员在处理游客突发疾病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即拨打120急救电话

B.对患者进行心肺复苏

C.疏散周围游客并确保空气流通

D.向上级报告情况12、旅游景区标识系统设计中，标有“禁止游泳”图标的区域，其标志底色通常为（）。

A.红色

B.蓝色

C.黄色

D.绿色13、游客在景区购票时，若发现电子支付系统故障，售票人员应（）。

A.告知游客次日再来购票

B.立即关闭售票窗口

C.引导至人工窗口并登记信息

D.使用个人账户代收现金14、景区发生山火时，首要疏散区域应为（）。

A.餐饮区

B.核心观光区

C.停车场

D.办公区15、导游讲解过程中，对文物古迹的描述应遵循（）。

A.传说故事优先原则

B.考古研究结论为依据

C.游客主观体验为中心

D.网络热门观点为参考16、景区检票人员发现游客携带危险品，应采取的措施是（）。

A.没收物品并放行

B.要求游客丢弃危险品后进入

C.暂扣危险品并报警处理

D.拒绝其进入并说明原因17、游客在登山步道滑倒受伤，工作人员应首先（）。

A.联系景区医务室

B.检查伤者伤势并固定患处

C.将伤者抬下山

D.封闭事故路段18、景区内影响观瞻的广告设置违反了（）。

A.《广告法》

B.《风景名胜区条例》

C.《旅游法》

D.《消费者权益保护法》19、针对游客投诉景区商品价格虚高，最佳处理方式是（）。

A.立即退还差价

B.调查核实后书面回复

C.责成商户自行解决

D.答复景区定价合法20、景区旅游淡季时，设施维护的优先级顺序是（）。

①游乐设施②消防器材③游客步道④绿化景观

A.①②③④

B.②③①④

C.③②①④

D.④①②③21、我国5A级旅游景区的评定机构是（）。A.文化和旅游部B.省级人民政府C.国家发改委D.中国旅游协会22、景区智慧导览系统的核心技术基础是（）。A.红外线传感B.北斗卫星导航C.增强现实（AR）D.二维码扫描23、根据我国旅游行业规范，景区导游服务中，以下哪项行为不符合游客接待标准？A.提前10分钟到达指定集合地点B.单次讲解连续超过120分钟C.主动协助行动不便游客D.携带急救药品及景区地图24、景区发生山体滑坡突发事件时，现场工作人员应优先采取的措施是？A.立即上报景区应急指挥中心B.组织游客向两侧高地撤离C.使用扩音设备安抚游客情绪D.封锁危险区域并设置警戒线25、大明山景区内游乐设施年检周期应符合哪项国家标准？A.每季度检测一次B.半年度全面检测C.年度检测+重大设备月检D.事故后强制检测26、游客投诉景区商品价格虚高时，以下处理方式正确的是？A.建议游客通过12315平台维权B.由物价部门直接介入定价C.提供商家明码标价凭证D.立即要求商家退还差价27、景区生态步道建设中，以下哪种材料最符合环保要求？A.花岗岩条石B.水泥混凝土C.透水沥青D.防腐木栈道28、导游人员在带团过程中，发现游客有损坏景区文物行为时，应？A.立即报警处理B.拍照取证后上报C.委婉劝阻并说明法规D.暂扣游客身份证件29、景区停车场车位配比应参照哪项标准？（按日最大承载量计算）A.每200名游客配建1个车位B.每300名游客配建1个车位C.每400名游客配建1个车位D.每500名游客配建1个车位30、景区森林防火预警系统中，当空气湿度降至多少时应启动黄色预警？A.60%以下B.50%以下C.40%以下D.30%以下二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于旅游景区质量等级划分标准的表述，正确的有：A.5A级景区需具备完善的旅游标识系统；B.4A级景区必须配备特殊人群服务设施；C.3A级景区可不提供多语种导览服务；D.2A级景区无需设置医疗急救点；E.1A级景区需要全年开放且无安全隐患32、景区导游讲解服务应符合以下哪些要求？A.讲解内容需包含历史沿革与文化传说；B.使用扩音设备音量不得超过80分贝；C.每2小时应安排强制休息时段；D.涉及宗教内容需保持客观中立；E.遇突发暴雨应立即中止讲解33、游客发生高原反应时，现场处置措施包括：A.立即转移至海拔低于2500米区域；B.让患者平卧并保持环境温暖；C.提供高糖饮品补充能量；D.给予持续高流量氧气吸入；E.服用布洛芬缓解头痛症状34、景区发生森林火灾时，应急处理流程应包括：A.立即启动环形隔离带喷淋系统；B.组织游客向逆风方向疏散；C.拨打12119森林火警专线；D.使用手持灭火器扑救初起火源；E.调动景区洒水车参与灭火35、旅游从业人员职业道德规范包含：A.向游客推介私人收藏文物；B.遇到纠纷先安抚情绪再解决问题；C.拒绝游客支付小费时的不当行为；D.为保护景区生态制止游客投喂动物；E.发现文物损毁立即上报文物保护部门36、景区智慧化建设应包含以下哪些内容？A.建立游客流量实时监测平台；B.部署AR虚拟导览系统；C.设置24小时人工咨询服务；D.安装智能垃圾回收装置；E.开发景区数字孪生管理系统37、导游带团游览时，下列行为属于违规的是：A.为未购买景区门票的导游助理代刷卡；B.允许摄影爱好者延长停留时间；C.推荐团队游客购买景区联票；D.擅自更改行程增加购物点；E.要求游客在指定区域拍照留念38、景区发生游客溺水事故时，正确的救援步骤是：A.使用救生杆进行岸上施救；B.救援人员穿戴救生装备下水；C.清理呼吸道异物进行心肺复苏；D.立即喂服温热糖水；E.脱掉患者浸水衣物保持体温39、旅游投诉处理的法定程序包括：A.2个工作日内完成初步审查；B.45日内作出处理决定；C.可采用书面调解协议书；D.需组织投诉双方现场听证；E.对赔偿数额争议可委托第三方评估40、景区地质灾害预警响应措施包含：A.接收黄色预警后关闭高风险区域；B.发布橙色预警启动应急撤离方案；C.收到蓝色预警加强巡查监测；D.出现红色预警立即上报地方政府；E.启动二级响应时暂停所有游览活动41、景区工作人员在接待游客时，应遵循哪些服务规范？A.使用文明用语B.佩戴工牌上岗C.主动介绍收费项目D.强制推销纪念品42、旅游投诉处理应遵循的原则包括：A.属地管理原则B.首问负责原则C.过错责任原则D.协商优先原则43、景区工作人员处理游客投诉时应遵循的原则包括：A.先安抚情绪再解决问题B.立即承诺经济赔偿C.记录投诉细节并反馈结果D.引导游客依法维权44、旅游安全管理应包含以下哪些措施？A.设置危险区域警示标识B.建立紧急救援预案C.强制游客购买保险D.配备专业安全巡逻队45、根据《旅游法》，景区应当公开的信息包括：A.最大承载量B.门票价格及优惠政策C.商业合作品牌D.投诉举报方式三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、景区工作人员在处理游客投诉时，应优先安抚情绪而非立即解释责任归属。A.正确B.错误47、大明山景区内设置的急救站，应确保覆盖半径不超过500米且步行可达。A.正确B.错误48、导游在讲解景区地质特征时，可使用“全国独一无二”等绝对化用语增强说服力。A.正确B.错误49、景区森林防火警示标识的设置密度应不低于每200米1处。A.正确B.错误50、旅游突发事件应急预案需包含针对残障人士的特殊疏散方案。A.正确B.错误51、景区商铺商品价格超过周边市场均价30%时，管理方可强制干预定价。A.正确B.错误52、导游带团游览时，发现游客采摘珍稀植物应立即拍照取证并报警处理。A.正确B.错误53、景区生态承载量测算需包含瞬时最大容量与日最大容量两个核心指标。A.正确B.错误54、旅游安全事故发生后，现场工作人员应在1小时内完成情况报告。A.正确B.错误55、景区讲解员上岗前需通过普通话二级甲等及以上等级测试。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据景区安全应急处理流程，优先对伤者进行初步医疗救助，防止伤情加重。若伤势严重再拨打120，拍照取证和现场封锁属于后续流程，初步处理伤口可减少感染风险。2.【参考答案】B【解析】分时预约制通过分流游客缓解瞬时客流压力，保护生态环境的同时提升游览体验，是国家文旅部重点推广的管理措施，与票价、设施维护无直接关联。3.【参考答案】A【解析】根据《国家重点保护野生植物名录（2021版）》，天目铁木列为国家一级保护物种。景区讲解员需掌握基础动植物保护知识，该树种全球仅存5株野生个体。4.【参考答案】B【解析】依据《旅游投诉处理办法》，景区应建立首问负责制，需在受理后3个工作日内书面回复处理意见。公共区域易引发围观，当事员工应回避以保证处理公正性。5.【参考答案】D【解析】大明山以古生代花岗岩为主体，经构造运动形成断块山景观，与冰川地貌、喀斯特地貌有显著区别。丹霞地貌主要分布于红层地区，如福建泰宁。6.【参考答案】B【解析】根据《食品安全法》第六十八条，预包装食品应标明生产日期、保质期、成分表等基本信息。企业资本、荣誉标识属于商业宣传内容，非法定标识项目。7.【参考答案】C【解析】依据《杭州市限制养犬规定》，景区核心区域禁止携带宠物犬进入。景区应设置宠物临时寄存点，提供便民服务同时保障游览安全，没收罚款属于执法部门权限。8.【参考答案】D【解析】地质灾害应急预案要求，首要任务是防止次生伤害。封锁危险区域可阻止游客误入，保障生命安全。人员疏散需在专业救援力量到达后有序进行，避免盲目行动。9.【参考答案】B【解析】现代景区采用视频监控结合人工智能图像识别技术，通过人脸识别、热力图分析实现精准客流统计。卫星遥感无法满足实时性需求，传统统计方式误差较大。10.【参考答案】C【解析】突发心脏病患者应避免移动，立即通过景区应急系统呼叫专业医疗救援。移动可能加重心脏负担，AED使用需判断心律失常类型，必须由专业人员操作。11.【参考答案】C【解析】突发疾病处理需遵循“先现场处置，后联系救援”原则。确保空气流通可避免二次伤害，同时为专业救援争取时间。若无专业资质，不应随意实施心肺复苏。12.【参考答案】A【解析】根据《公共信息图形符号》标准，禁止类标志以红色圆圈为规范，蓝色多用于指示，黄色用于警告，绿色用于导向。13.【参考答案】C【解析】人工应急窗口是应对设备故障的标准化流程，登记信息可保障游客权益，个人账户收款存在资金管理风险。14.【参考答案】B【解析】核心观光区游客密度最高，需优先疏散。办公区人员具备自主撤离能力，停车场易形成交通堵塞。15.【参考答案】B【解析】文物解说需符合历史真实性，考古结论具有权威性，传说和网络观点可能包含不实信息。16.【参考答案】D【解析】根据《旅游景区安全管理办法》，应立即劝阻携带危险品入园，并解释相关法规，报警处理属于过度执行程序。17.【参考答案】B【解析】初步固定可避免二次损伤，封闭路段是后续安全措施，抬送需专业人员操作，直接联系医务室可能延误现场处置。18.【参考答案】B【解析】《风景名胜区条例》明确规定，核心景区内禁止设置影响景观的广告设施，其他法律主要规范市场行为。19.【参考答案】B【解析】标准化投诉流程需先调查取证，书面回复体现严谨性，直接干预商户行为不符合管理权限。20.【参考答案】B【解析】安全类设施（消防、步道）优先于功能性和美观性设施，游乐设备维护周期长需提前安排，绿化养护可灵活调整。21.【参考答案】A【解析】根据《旅游景区质量等级管理办法》，5A级景区由文化和旅游部（原国家旅游局）组织评定，是全国旅游景区的最高等级评定标准。

2.【题干】游客在景区发生意外伤害事故，现场工作人员应优先采取的措施是（）。

【选项】A.联系保险公司理赔B.安抚家属情绪C.立即实施急救并报告上级D.封锁事故现场

【参考答案】C

【解析】依据《旅游安全管理办法》，发生旅游安全事故应立即启动应急预案，优先保障人员生命安全，及时上报主管部门并配合调查。

3.【题干】浙江省国家级非物质文化遗产“西湖龙井”属于（）。

【选项】A.传统医药类B.传统技艺类C.民俗节庆类D.曲艺表演类

【参考答案】B

【解析】西湖龙井茶制作技艺属于国家级非物质文化遗产传统技艺类，其核心在于手工炒制工艺，具有鲜明的地域文化特色。

4.【题干】旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（）内作出处理决定。

【选项】A.10日B.30日C.45日D.60日

【参考答案】C

【解析】根据《旅游投诉处理办法》第二十二条，旅游投诉处理机构应在受理之日起45日内作出处理决定，情况复杂的可延长30日。

5.【题干】大运河（浙江段）申遗成功是在（）。

【选项】A.2012年B.2014年C.2016年D.2018年

【参考答案】B

【解析】中国大运河项目于2014年6月22日成功入选《世界文化遗产名录》，其中杭州段包含拱宸桥、富义仓等重要遗产点。22.【参考答案】C【解析】智慧导览系统通过AR技术叠加虚拟信息与实景，结合LBS定位和大数据分析，为游客提供沉浸式交互体验，是5G+文旅应用的典型场景。

7.【题干】旅游企业实施差异化竞争战略时，应重点突出（）。

【选项】A.价格优势B.客源数量C.产品独特性D.广告投放量

【参考答案】C

【解析】差异化战略要求企业通过产品创新、文化赋能等手段打造独特体验，避免同质化竞争，如大明山景区可结合喀斯特地貌特色开发地质研学产品。

8.【题干】导游员在讲解时需避免使用（）。

【选项】A.专业术语B.地方方言C.夸张修辞D.宗教禁忌用语

【参考答案】D

【解析】《导游人员管理条例》规定导游不得有损害国家利益、社会公共利益和使用侮辱性、禁忌性语言的行为，宗教敏感话题须谨慎处理。

9.【题干】景区最大承载量核定应优先考虑（）。

【选项】A.经济效益B.生态容量C.游客密度D.设施数量

【参考答案】B

【解析】根据《景区最大承载量核定导则》，生态容量是核定基础，需综合评估环境敏感度、物种承受力等指标，确保可持续发展。

10.【题干】旅游企业人力资源管理中，"360度反馈法"主要用于（）。

【选项】A.薪资设计B.绩效考核C.岗位分析D.招聘筛选

【参考答案】B

【解析】360度反馈通过上级、同事、下属、顾客等多维度评价员工工作表现，广泛应用于现代服务型企业的绩效管理与能力提升体系。23.【参考答案】B【解析】依据《导游服务规范》，单次讲解时长不得超过90分钟，期间需安排适当休息。选项B违反连续讲解时长限制，易导致游客体验下降，不符合优质服务标准。24.【参考答案】B【解析】根据《旅游突发公共事件应急预案》，首要任务是保障游客生命安全。山体滑坡具有持续性风险，选项B能快速转移受威胁人群，符合"先避险、后处置"的应急原则。25.【参考答案】C【解析】依据《特种设备安全监察条例》，大型游乐设施需每年进行法定检验，且涉及人身安全的关键部件需每月自查。选项C完整涵盖国家强制性标准要求。26.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》，景区商户需明码标价。选项C通过展示价签等有效凭证进行举证，是处理价格争议的规范流程，符合市场监管部门要求。27.【参考答案】C【解析】透水沥青路面能有效减少地表径流，保持水土平衡，其渗透率可达300mm/h，远超普通路面。相较选项D防腐木（含化学防腐剂）和选项A石材开采破坏山体，选项C更符合绿色施工标准。28.【参考答案】C【解析】依据《文物保护法》，导游有义务制止破坏文物行为。选项C既体现专业服务态度，又符合"先教育、后执法"的文物保护原则。选项D涉嫌非法扣押证件。29.【参考答案】A【解析】根据《旅游景区质量等级评定细则》，5A级景区停车位配比不得低于200:1。大明山作为高等级景区，需满足该标准以确保游客出行便利，避免交通拥堵。30.【参考答案】B【解析】参照《森林火险气象等级标准》，当相对湿度连续12小时低于50%时，枯枝落叶含水率下降至临界值，火险等级提升至三级（黄色预警），需加强巡护监测。31.【参考答案】ABD【解析】根据《旅游景区质量等级评定与划分》标准，5A级景区必须具备中英文标识系统（A正确），4A级要求配备无障碍设施（B正确），3A级需提供至少3种语言导览（C错误），2A级不要求设医疗点但需有急救措施（D正确），1A级未规定全年开放（E错误）。32.【参考答案】ADE【解析】导游服务规范要求讲解内容需涵盖景区核心文化（A正确），宗教讲解须避免主观倾向（D正确），遇极端天气应优先保障安全（E正确）。B选项分贝限制无明确标准，C选项工作时长应根据劳动法规定而非强制固定时段。33.【参考答案】ABC【解析】高原反应急救首要降低海拔（A正确），保持体温和安静状态（B正确），高糖饮食有助于能量供给（C正确）。D选项应为间歇性低流量吸氧，持续高流量可能导致氧中毒；E选项非甾体抗炎药需遵医嘱使用。34.【参考答案】BCDE【解析】森林火灾处置需优先人员疏散（B正确）并报警（C正确），初起火灾可使用灭火器材（D正确），景区车辆设备可配合救援（E正确）。A选项隔离带喷淋系统属于预防设施，非应急处置措施。35.【参考答案】BCDE【解析】职业道德要求从业者保持职业操守（B正确C正确），履行生态保护责任（D正确），遵守文物保护法规（E正确）。A选项涉及违法经营文物业务，属于禁止行为。36.【参考答案】ABDE【解析】智慧景区建设核心包括物联网监测（A正确）、数字化服务（B正确）、大数据管理（E正确）及智能设备应用（D正确）。C选项人工服务虽重要，但非智慧化建设专属内容。37.【参考答案】AD【解析】《导游管理办法》规定，不得为他人代刷卡（A违规）、不得擅自变更行程（D违规）。B选项属个性化服务，C选项属于正常业务推荐，E选项为安全管理要求。38.【参考答案】ABCE【解析】溺水救援应遵循岸上优先原则（A正确），下水救援需保障自身安全（B正确），C/E均为标准急救措施。D选项可能导致误吸，属于错误处置。39.【参考答案】BCE【解析】《旅游投诉处理办法》规定，投诉处理时限为60日（B正确），调解可采用书面协议（C正确），重大赔偿争议可引入第三方评估（E正确）。A选项审查期为5日，D选项非必经程序。40.【参考答案】BCDE【解析】根据《地质灾害气象风险预警标准》，橙色预警需组织转移（B正确），红色预警需政府介入（D正确），蓝色预警执行常规监测（C正确）。二级响应对应重大灾害需全面管控（E正确）。A选项黄色预警应采取预防性管控而非直接关闭。41.【参考答案】ABC【解析】根据旅游行业服务标准，景区工作人员需使用文明用语（A）、佩戴工牌接受监督（B），并主动告知收费项目（C）。强制推销（D）违反《消费者权益保护法》，属于禁止行为。

2.【题干】发生游客溺水事故时，正确的应急处置步骤包括：

【选项】A