2026山东大学辅导员工作研究会与思政培训中心办公室非事业编制人员招聘1人考试参考试题及答案解析

2026山东大学辅导员工作研究会与思政培训中心办公室非事业编制人员招聘1人考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题

1．张某驾驶机动车行驶在高速公路上，突然前方车辆急刹车，为避免碰撞，张某猛打方向盘，导致车辆失控翻车，造成自身受伤。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的损失应由谁承担？()

A、前方车辆司机

B、张某自己

C、前方车辆司机和张某共同

D、高速公路管理方

答案：B

解析：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条第一款规定，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。该案中，张某为避免碰撞而猛打方向盘导致车辆失控翻车，损害后果主要由张某自身过错造成，属于受害人故意或重大过失的情形。虽然前方车辆司机存在急刹车行为，但该行为并非导致损害的直接原因，且张某未采取合理避让措施，自身存在明显过错。因此，张某的损失应由其自行承担。故选B。

2．下列哪一项不属于公文的基本组成部分？()

A、标题

B、附件

C、成文日期

D、密级

答案：D

解析：公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、落款（发文机关和发文时间）、附件。密级属于公文的特殊要素，并非所有公文都必须具备，而标题、正文、落款、附件则是所有公文都应包含的基本要素。故选D。

3．秦始皇统一六国后，为了巩固中央集权，采取了一系列措施，其中不包括下列哪一项？()

A、推行郡县制

B、统一文字

C、统一度量衡

D、实行分封制

答案：D

解析：秦始皇统一六国后，废除了分封制，推行郡县制以加强中央集权；统一了文字、货币、度量衡，促进了全国经济文化交流；北击匈奴，修筑长城；南征百越，修筑灵渠。分封制是西周时期的制度，秦始皇废除了这一制度。故选D。

4．《哈姆雷特》是下列哪位作家的代表作？()

A、莎士比亚

B、雨果

C、但丁

D、歌德

答案：A

解析：《哈姆雷特》是英国文艺复兴时期剧作家威廉·莎士比亚创作的悲剧，是莎士比亚最负盛名的代表作之一。雨果是法国浪漫主义作家，代表作有《巴黎圣母院》《悲惨世界》等；但丁是意大利文艺复兴时期诗人，代表作有《神曲》；歌德是德国文学巨匠，代表作有《浮士德》《少年维特之烦恼》。故选A。

5．下列哪一项不属于我国近现代史上的重大科技成就？()

A、“两弹一星”的成功研制

B、杂交水稻的培育成功

C、载人航天工程的实施

D、青蒿素的发现

答案：D

解析：“两弹一星”是指原子弹、氢弹和卫星，其成功研制是我国近现代科技史上的重大突破；“杂交水稻”的培育成功，使我国在杂交水稻领域处于世界领先地位，是农业科技的重大成就；载人航天工程包括神舟系列飞船的发射，是我国航天科技的重大成就。青蒿素是由我国科学家屠呦呦发现的，具有极高的医学价值，但其发现时间较早，不属于我国近现代科技成就的范畴。故选D。

6．我国地势西高东低，呈三级阶梯状分布，下列哪一项不属于第一级阶梯？()

A、青藏高原

B、内蒙古高原

C、黄土高原

D、塔里木盆地

答案：B

解析：我国地势西高东低，呈三级阶梯状分布。第一级阶梯主要包括青藏高原和柴达木盆地；第二级阶梯主要包括内蒙古高原、黄土高原、云贵高原、塔里木盆地、准噶尔盆地、四川盆地；第三级阶梯主要包括东北平原、华北平原、长江中下游平原。内蒙古高原属于第二级阶梯，黄土高原和塔里木盆地分别属于第二级和第三级阶梯，青藏高原属于第一级阶梯。故选B。

7．根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，行政机关作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，以及当事人依法享有的权利。这一规定体现了行政处罚的哪一项原则？()

A、合法性原则

B、合理性原则

C、程序正当原则

D、处罚与教育相结合原则

答案：C

解析：《中华人民共和国行政处罚法》规定，行政机关作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，以及当事人依法享有的权利。这一规定旨在保障当事人的知情权和辩护权，体现了行政处罚的程序正当原则。合法性原则强调的是处罚的依据和权限必须合法；合理性原则强调的是处罚应当合情合理；处罚与教育相结合原则强调的是处罚与教育相结合，寓教于罚。故选C。

8．我国近年来在量子科技领域取得了重大突破，下列哪一项不属于我国在量子科技领域的重大成就？()

A、成功发射量子科学实验卫星“墨子号”

B、实现量子计算机“九章”的“量子优越性”

C、研制出全球首例量子存储器

D、建成全球最大的射电望远镜“FAST”

答案：D

解析：我国在量子科技领域取得了重大突破，成功发射了量子科学实验卫星“墨子号”，实现了量子计算机“九章”的“量子优越性”，研制出全球首例量子存储器等。射电望远镜“FAST”是我国的重大科技基础设施，属于天文学领域，不属于量子科技领域。故选D。

9．下列哪一项不属于天津市的地理特征？()

A、地处华北平原东北部

B、海河穿流而过

C、南临渤海

D、以山地为主

答案：D

解析：天津市地处华北平原东北部，海河穿流而过，南临渤海，是重要的港口城市。天津市的地形以平原为主，西部和北部有少量低山丘陵，并非以山地为主。故选D。

10．甲和乙签订了一份买卖合同，约定由甲向乙交付一批货物，乙在收到货物后支付货款。在交付货物前，甲将该货物卖给丙，并交付给丙。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，该货物的所有权归属？()

A、甲

B、乙

C、丙

D、甲和乙共有

答案：C

解析：根据《中华人民共和国民法典》第三百一十一条规定，无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回。但是，如果受让人在取得该不动产或者动产时是善意的，且支付了合理的对价，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。在本案中，甲将已经出售给乙的货物又卖给丙，并交付给丙，丙作为善意第三人，支付了合理的对价，且完成了交付，因此丙取得了该货物的所有权。乙因未支付货款且未取得货物，不享有所有权。故选C。

11．张某在餐厅就餐时，发现菜肴中有异物，遂要求餐厅更换菜品并赔偿损失。餐厅以张某可能故意夸大事实为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某享有的权利是()。

A、要求餐厅提供安全卫生的食品

B、要求餐厅更换菜品

C、要求餐厅赔偿损失

D、要求餐厅退还餐费

答案：C

解析：《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定，民事主体的合法权益受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。该案中，张某在餐厅就餐时，发现菜肴中有异物，属于其合法权益受到侵害的情形。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。因此，张某有权要求餐厅赔偿损失。A项是张某享有的权利，但并非本案中张某主张的权利。B项是张某提出的要求之一，但并非其享有的法定权利。D项不符合题干情形。故选C。

12．甲企业向乙银行申请贷款，乙银行同意发放贷款，但在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权优先处置甲企业的所有资产。该条款的效力如何？()

A、有效

B、无效

C、部分有效部分无效

D、需经公证后才有效

答案：B

解析：《中华人民共和国民法典》第六百七十五条规定，贷款人未按照约定的方式放款的，出借人可以请求其承担违约责任。借款人未按照约定的期限、金额支付借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。该案中，乙银行在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权优先处置甲企业的所有资产，该条款属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。该条款约定乙银行在甲企业未按期还款时有权优先处置甲企业的所有资产，属于不合理地加重甲企业责任、排除甲企业主要权利，因此该条款无效。故选B。

13．张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。张某认为电脑质量问题，要求销售商退货。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的主张能否成立？()

A、能成立，因为电脑非质量问题

B、能成立，因为电脑属于耐用品

C、不能成立，因为电脑非质量问题

D、不能成立，因为未过保修期

答案：C

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定，产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。该案中，张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、售后服务等。如果电脑确实存在质量问题，张某有权要求退货。如果电脑非质量问题，张某的主张不能成立。销售商认为电脑非质量问题，因此张某的主张不能成立。A项错误，因为销售商认为电脑非质量问题。B项错误，因为电脑是否属于耐用品并非判断张某主张能否成立的依据。D项错误，因为是否过保修期并非判断张某主张能否成立的依据。故选C。

14．甲公司向乙公司订购一批原材料，双方签订合同约定乙公司在合同签订后十日内交付原材料。合同签订后，乙公司所在地发生地震，导致乙公司无法按时交付原材料。乙公司遂通知甲公司延期交付，甲公司表示不同意。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，乙公司的行为属于()。

A、不可抗力

B、违约行为

C、正当防卫

D、紧急避险

答案：A

解析：《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。该案中，乙公司所在地发生地震，导致乙公司无法按时交付原材料，属于不可抗力。乙公司遂通知甲公司延期交付，甲公司表示不同意。因此，乙公司的行为属于不可抗力。故选A。

15．张某在商场购物时，将价值5000元的商品放入购物车，但在结账时因排队时间过长，将商品遗落在购物车中离开商场。离开后，张某发现商品遗失，遂返回商场要求商场赔偿。商场以张某未购买商品为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：B

解析：《中华人民共和国民法典》第三百一十二条规定，无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回。但是，如果受让人在取得该不动产或者动产时是善意的，且支付了合理的对价，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。在本案中，张某将商品放入购物车，但未购买商品，属于无权占有。根据《中华人民共和国民法典》第四百四十七条规定，占有人因使用占有的不动产或者动产，致使该不动产或者动产受到损害的，恶意占有人应当承担赔偿责任。善意占有人不承担赔偿责任。在本案中，张某属于善意占有人，商场作为保管人，对张某的善意占有行为没有过错，因此不承担赔偿责任。故选B。

16．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：A

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选A。

17．甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。甲企业表示不同意，双方发生争议。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，乙企业是否有权要求降低价格？()

A、有权要求降低价格

B、无权要求降低价格

C、部分有权要求降低价格

D、需根据具体情况确定是否有权要求降低价格

答案：B

解析：《中华人民共和国民法典》第五百四十七条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该案中，甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料，属于违约行为。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。根据《中华人民共和国民法典》第五百四十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是，乙企业无权要求降低价格。故选B。

18．张某在浏览网页时，电脑突然被病毒攻击，导致电脑系统瘫痪，存储在电脑中的重要文件损坏。张某认为病毒来源于某网站，遂起诉该网站，要求赔偿损失。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的主张能否成立？()

A、能成立，因为电脑系统瘫痪

B、能成立，因为文件损坏

C、不能成立，因为缺乏证据

D、不能成立，因为病毒来源不明

答案：C

解析：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，张某在浏览网页时，电脑突然被病毒攻击，导致电脑系统瘫痪，存储在电脑中的重要文件损坏。病毒来源不明，张某缺乏证据证明病毒来源于某网站，因此张某的主张不能成立。A项错误，因为电脑系统瘫痪并非网站侵权的构成要件。B项错误，因为文件损坏并非网站侵权的构成要件。D项错误，因为病毒来源不明，张某缺乏证据证明病毒来源于某网站。故选C。

19．李某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以李某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场是否应当承担退货责任？()

A、应当承担退货责任

B、不应当承担退货责任

C、部分应当承担退货责任

D、需根据具体情况确定是否承担退货责任

答案：A

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在本案中，李某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以李某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场应当承担退货责任，即使李某未提供购买凭证。故选A。

20．甲企业因经营需要，向乙银行申请贷款，乙银行同意发放贷款，但在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权直接处置甲企业的所有资产。该条款的效力如何？()

A、有效

B、无效

C、部分有效部分无效

D、需经公证后才有效

答案：B

解析：《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。该案中，乙银行在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权直接处置甲企业的所有资产，该条款属于格式条款。该条款约定乙银行在甲企业未按期还款时有权直接处置甲企业的所有资产，属于不合理地加重甲企业责任、排除甲企业主要权利，因此该条款无效。故选B。

二、多选题

1．张某在超市购物时，发现购买的一箱鸡蛋中有几枚坏鸡蛋，遂要求超市更换整箱鸡蛋。超市经理以张某可能故意挑拣为由拒绝更换。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某享有的权利包括()。

A、要求超市提供质量保障的商品

B、要求超市更换坏鸡蛋

C、要求超市赔偿损失

D、要求超市退货

答案：ABC

解析：根据《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定，民事主体的合法权益受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。该案中，张某在超市购物时，发现购买的一箱鸡蛋中有几枚坏鸡蛋，属于其合法权益受到侵害的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、售后服务等。因此，张某有权要求超市更换坏鸡蛋，并赔偿损失。A项是张某享有的权利，但并非本案中张某主张的权利。D项不符合题干情形。故选ABC。

2．甲公司向乙银行申请贷款，乙银行同意发放贷款，但在贷款合同中约定，若甲公司未按期还款，乙银行有权直接处置甲公司的所有资产。该条款的效力如何？()

A、有效

B、无效

C、部分有效部分无效

D、需经公证后才有效

答案：BC

解析：《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。该案中，乙银行在贷款合同中约定，若甲公司未按期还款，乙银行有权直接处置甲公司的所有资产，该条款属于格式条款。该条款约定乙银行在甲公司未按期还款时有权直接处置甲公司的所有资产，属于不合理地加重甲企业责任、排除甲企业主要权利，因此该条款无效。故选BC。

3．李某在商场购物时，将价值5000元的商品放入购物车，但在结账时因排队时间过长，将商品遗落在购物车中离开商场。离开后，李某发现商品遗失，遂返回商场要求商场赔偿。商场以李某未购买商品为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AB

解析：《中华人民共和国民法典》第三百一十二条规定，无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回。但是，如果受让人在取得该不动产或者动产时是善意的，且支付了合理的对价，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。在本案中，张某将商品放入购物车，但未购买商品，属于无权占有。根据《中华人民共和国民法典》第四百四十七条规定，占有人因使用占有的不动产或者动产，致使该不动产或者动产受到损害的，恶意占有人应当承担赔偿责任。善意占有人不承担赔偿责任。在本案中，张某属于善意占有人，商场作为保管人，对张某的善意占有行为没有过错，因此不承担赔偿责任。故选AB。

4．张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。张某认为电脑质量问题，要求销售商退货。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的主张能否成立？()

A、能成立，因为电脑非质量问题

B、能成立，因为电脑属于耐用品

C、不能成立，因为电脑非质量问题

D、不能成立，因为未过保修期

答案：CD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定，产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。该案中，张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、售后服务等。如果电脑确实存在质量问题，张某有权要求退货。如果电脑非质量问题，张某的主张不能成立。销售商认为电脑非质量问题，因此张某的主张不能成立。A项错误，因为销售商认为电脑非质量问题。B项错误，因为电脑是否属于耐用品并非判断张某主张能否成立的依据。D项错误，因为是否过保修期并非判断张某主张能否成立的依据。故选CD。

5．甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。甲企业表示不同意，双方发生争议。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，乙企业是否有权要求降低价格？()

A、有权要求降低价格

B、无权要求降低价格

C、部分有权要求降低价格

D、需根据具体情况确定是否有权要求降低价格

答案：BD

解析：《中华人民共和国民法典》第五百四十七条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该案中，甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料，属于违约行为。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。根据《中华人民共和国民法典》第五百四十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是，乙企业无权要求降低价格。故选BD。

6．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选AD。

7．张某在浏览网页时，电脑突然被病毒攻击，导致电脑系统瘫痪，存储在电脑中的重要文件损坏。张某认为病毒来源于某网站，遂起诉该网站，要求赔偿损失。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的主张能否成立？()

A、能成立，因为电脑系统瘫痪

B、能成立，因为文件损坏

C、不能成立，因为缺乏证据

D、不能成立，因为病毒来源不明

答案：CD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，张某在浏览网页时，电脑突然被病毒攻击，导致电脑系统瘫痪，存储在电脑中的重要文件损坏。病毒来源不明，张某缺乏证据证明病毒来源于某网站，因此张某的主张不能成立。A项错误，因为电脑系统瘫痪并非网站侵权的构成要件。B项错误，因为文件损坏并非网站侵权的构成要件。D项错误，因为病毒来源不明，张某缺乏证据证明病毒来源于某网站。故选CD。

8．李某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以李某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场是否应当承担退货责任？()

A、应当承担退货责任

B、不应当承担退货责任

C、部分应当承担退货责任

D、需根据具体情况确定是否承担退货责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在本案中，李某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以李某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场应当承担退货责任，即使李某未提供购买凭证。故选AD。

9．甲企业因生产经营需要，向乙行政机关申请一项行政许可，乙行政机关在法定期限内未作出是否准予的决定，甲企业遂向人民法院提起行政诉讼，要求乙行政机关作出行政许可决定。根据《中华人民共和国行政诉讼法》相关规定，人民法院应当如何处理？()

A、判决乙行政机关在一定期限内作出行政许可决定

B、判决乙行政机关准予甲企业的行政许可申请

C、判决乙行政机关不准予甲企业的行政许可申请

D、驳回甲企业的起诉

答案：AD

解析：根据《中华人民共和国行政诉讼法》第五十七条第一款规定，人民法院应当在立案之日起六个月内审结。有特殊情况需要延长的，由高级人民法院批准，高级人民法院审理第一审案件需要延长的，由最高人民法院批准。根据《中华人民共和国行政诉讼法》第七十四条第一款规定，行政行为依法未履行或者未完成，原告起诉被告未履行法定职责的，人民法院应当判决被告在一定期限内履行。本案中，乙行政机关在法定期限内未作出是否准予的决定，属于未履行法定职责的情形。根据《中华人民共和国行政诉讼法》第五十七条第一款规定，人民法院应当在立案之日起六个月内审结。有特殊情况需要延长的，由高级人民法院批准，高级人民法院审理第一审案件需要延长的，由最高人民法院批准。因此，人民法院应当判决乙行政机关在一定期限内作出行政许可决定。A项正确，D项错误，因为人民法院不能直接判决乙行政机关不准予甲企业的行政许可申请，也不能直接驳回甲企业的起诉，而应当判决乙行政机关在一定期限内履行法定职责。B项错误，因为人民法院不能直接判决乙行政机关准予甲企业的行政许可申请，而应当判决乙行政机关在一定期限内履行法定职责。C项错误，因为人民法院不能直接判决乙行政机关不准予甲企业的行政许可申请，而应当判决乙行政机关在一定期限内履行法定职责。故选AD。

10．张某在商场购物时，将价值3000元的商品试穿后，因不喜欢款式要求退换，商场以商品已非全新为由拒绝退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场的行为是否合法？()

A、合法

B、不合法

C、部分合法部分不合法

D、需根据具体情况确定是否合法

答案：B

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。在本案中，张某在商场购物时，将价值3000元的商品试穿后，因不喜欢款式要求退换，商场以商品已非全新为由拒绝退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场的行为不合法，应当承担相应的法律责任。A项错误，B项正确，C项错误，D项错误，因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场的行为不合法，应当承担相应的法律责任。故选B。

11．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选AD。

12．甲企业与乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。甲企业表示不同意，双方发生争议。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，乙企业是否有权要求降低价格？()

A、有权要求降低价格

B、无权要求降低价格

C、部分有权要求降低价格

D、需根据具体情况确定是否有权要求降低价格

答案：BD

解析：《中华人民共和国民法典》第五百四十七条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该案中，甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料，属于违约行为。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。根据《中华人民共和国民法典》第五百四十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是，乙企业无权要求降低价格。故选BD。

13．张某在商场购物时，将价值5000元的商品放入购物车，但在结账时因排队时间过长，将商品遗落在购物车中离开商场。离开后，张某发现商品遗失，遂返回商场要求商场赔偿。商场以张某未提供购买凭证为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AB

解析：《中华人民共和国民法典》第三百一十二条规定，无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回。但是，如果受让人在取得该不动产或者动产时是善意的，且支付了合理的对价，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。在本案中，张某将商品放入购物车，但未购买商品，属于无权占有。根据《中华人民共和国民法典》第四百四十七条规定，占有人因使用占有的不动产或者动产，致使该不动产或者动产受到损害的，恶意占有人应当承担赔偿责任。善意占有人不承担赔偿责任。在本案中，张某属于善意占有人，商场作为保管人，对张某的善意占有行为没有过错，因此不承担赔偿责任。故选AB。

14．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选AD。

15．张某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以张某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场是否应当承担退货责任？()

A、应当承担退货责任

B、不应当承担退货责任

C、部分应当承担退货责任

D、需根据具体情况确定是否承担退货责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。在本案中，张某在商场购物时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求商场退货。商场以张某未提供购买凭证为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场应当承担退货责任，即使张某未提供购买凭证。故选AD。

三、判断题

1．张某在餐厅就餐时，发现菜肴中有异物，遂要求餐厅更换菜品并赔偿损失。餐厅以张某可能故意夸大事实为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某享有的权利是()。

A、要求餐厅提供安全卫生的食品

B、要求餐厅更换菜品

C、要求餐厅赔偿损失

D、要求餐厅退货

答案：ABC

解析：《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定，民事主体的合法权益受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。该案中，张某在餐厅就餐时，发现购买的商品存在质量问题，遂要求餐厅更换菜品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、售后服务等。因此，张某有权要求餐厅更换菜品，并赔偿损失。A项是张某享有的权利，但并非本案中张某主张的权利。D项不符合题干情形。故选ABC。

2．甲企业向乙银行申请贷款，乙银行同意发放贷款，但在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权直接处置甲公司的所有资产。该条款的效力如何？()

A、有效

B、无效

C、部分有效部分无效

D、需经公证后才有效

答案：BC

解析：《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。该案中，乙银行在贷款合同中约定，若甲企业未按期还款，乙银行有权直接处置甲公司的所有资产，该条款属于格式条款。该条款约定乙银行在甲企业未按期还款时有权直接处置甲企业的所有资产，属于不合理地加重甲企业责任、排除甲企业主要权利，因此该条款无效。故选BC。

3．李某在商场购物时，将价值5000元的商品放入购物车，但在结账时因排队时间过长，将商品遗落在购物车中离开商场。离开后，李某发现商品遗失，遂返回商场要求商场赔偿。商场以李某未提供购买凭证为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AB

解析：《中华人民共和国民法典》第三百一十二条规定，无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回。但是，如果受让人在取得该不动产或者动产时是善意的，且支付了合理的对价，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。在本案中，张某将商品放入购物车，但未购买商品，属于无权占有。根据《中华人民共和国民法典》第四百四十七条规定，占有人因使用占有的不动产或者动产，致使该不动产或者动产受到损害的，恶意占有人应当承担赔偿责任。善意占有人不承担赔偿责任。在本案中，张某属于善意占有人，商场作为保管人，对张某的善意占有行为没有过错，因此不承担赔偿责任。故选AB。

4．张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。张某认为电脑质量问题，要求销售商退货。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某的主张能否成立？()

A、能成立，因为电脑非质量问题

B、能成立，因为电脑属于耐用品

C、不能成立，因为电脑非质量问题

D、不能成立，因为未过保修期

答案：CD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定，产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。在本案中，张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定，产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。在本案中，张某使用电脑进行工作，电脑突然蓝屏死机，导致其工作文件损坏。销售商认为电脑非质量问题，拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、售后服务等。如果电脑确实存在质量问题，张某有权要求退货。如果电脑非质量问题，张某的主张不能成立。销售商认为电脑非质量问题，因此张某的主张不能成立。A项错误，因为销售商认为电脑非质量问题。B项错误，因为电脑是否属于耐用品并非判断张某主张能否成立的依据。D项错误，因为是否过保修期并非判断张某主张能否成立的依据。故选CD。

5．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选AD。

6．甲企业与乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。甲企业表示不同意，双方发生争议。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，乙企业是否有权要求降低价格？()

A、有权要求降低价格

B、无权要求降低价格

答案：BD

解析：《中华人民共和国民法典》第五百四十七条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该案中，甲企业和乙企业签订了一份购销合同，约定甲企业向乙企业提供一批原材料，乙企业在收到原材料后十日内支付货款。合同签订后，甲企业因资金周转困难，无法按时交付原材料，属于违约行为。甲企业遂通知乙企业延期交付，乙企业表示同意。后因市场行情变化，乙企业认为原合同价格不合理，遂要求降低价格。根据《中华人民共和国民法典》第五百四十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是，乙企业无权要求降低价格。故选BD。

7．张某在商场购物时，将价值5000元的商品试穿后，因不喜欢款式要求退换，商场以商品已非全新为由拒绝退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场是否应当承担退货责任？()

A、应当承担退货责任

B、不应当承担退货责任

C、部分应当承担退货责任

D、需根据具体情况确定是否承担退货责任

答案：AB

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。在本案中，张某在商场购物时，将价值3000元的商品试穿后，因不喜欢款式要求退换，商场以商品已非全新为由拒绝退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定退货，经营者应当负责修理或者更换。因此，商场应当承担退货责任，即使张某未提供购买凭证。故选AB。

10．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。李某要求狗的主人赔偿医疗费、误工费等损失。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，狗的主人是否应当承担赔偿责任？()

A、应当承担赔偿责任

B、不应当承担赔偿责任

C、部分应当承担赔偿责任

D、需根据具体情况确定是否承担赔偿责任

答案：AD

解析：《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。该案中，李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤，造成受伤。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六八条规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。在本案中，狗的主人作为动物饲养人，应当对狗造成的损害承担侵权责任。狗的主人以狗平时很温顺，不可能咬人为由拒绝赔偿，不符合法律规定。故选AD。

11．张某在商场购物时，将价值3000元的商品试穿后，因不喜欢款式要求退换，商场以商品已非全新为由拒绝退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场是否应当承担退货责任？()

A、应当承担退货责任

B、不应当承担退货责任

C、部分应当承担退货责任

D、需根据具体情况确定是否承担退货责任

答案：AB

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定