政务微信公众号考核制度

PAGE政务微信公众号考核制度一、总则（一）目的为加强政务微信公众号的管理，提高信息发布质量和服务水平，充分发挥政务微信公众号在政务公开、政策解读、服务群众等方面的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位所有政务微信公众号的运营管理与考核工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价各政务微信公众号的工作表现。2.全面系统原则：对政务微信公众号的考核涵盖信息发布、互动交流、服务功能等多个方面，确保全面评估其整体运行情况。3.注重实效原则：以政务微信公众号实际发挥的作用和取得的效果为重点，考核其对政务工作和群众需求的满足程度。二、考核内容与标准（一）信息发布1.内容准确性发布的政务信息、政策解读等内容应准确无误，符合法律法规和政策要求。每出现一处明显错误扣[X]分。对于重要信息，需经严格审核把关，确保信息来源可靠、内容详实。若因信息不准确导致不良影响，每次扣[X][X]分。2.内容完整性发布的信息应完整涵盖关键要素，避免出现重要内容缺失。每发现一处重要内容遗漏扣[X]分。对于系列报道、政策解读等，应保持内容的连贯性和完整性，确保读者能够全面了解相关信息。如有中断或不完整情况，每次扣[X]分。3.内容时效性及时发布各类政务动态、政策文件等信息，确保信息的时效性。一般性信息应在事件发生后[X]个工作日内发布，重要紧急信息应即时发布。未按时发布的，每条扣[X]分。对于时效性较强的政策解读、热点回应等，应在政策出台或热点事件发生后的合理时间内进行发布和解读，延误时间较长的每次扣[X][X]分。4.内容丰富性定期更新公众号内容，保持一定的信息发布频率，每周至少发布[X]条原创或高质量转载信息。未达到发布频率要求的，每次扣[X]分。丰富信息类型，涵盖政务要闻、政策法规、办事指南、民生热点、文化活动等多个方面，满足不同受众需求。信息类型单一的，每次扣[X]分。5.内容规范性信息发布应符合语言文字规范，表述清晰、简洁、易懂，避免出现错别字、语病和生僻词汇。每发现一处语言文字错误扣[X]分。按照规定的格式和排版要求发布信息，确保页面整洁、美观，易于阅读。排版混乱影响阅读体验的，每次扣[X]分。（二）互动交流1.留言回复及时回复读者的留言和评论，回复率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。回复内容应准确、详细、有针对性，能够有效解答读者疑问，解决实际问题。回复质量不高，未能满足读者需求的，每次扣[X]分。2.互动活动定期策划开展互动活动，如线上投票、问卷调查、知识竞赛等，增强与读者的互动性。每季度至少开展[X]次互动活动。未达到活动频率要求的，每次扣[X]分。互动活动应具有吸引力和参与度，能够有效调动读者的积极性。活动参与人数较少或效果不佳的，每次扣[X][X]分。（三）服务功能1.办事指南提供详细、准确的办事指南，涵盖各类政务服务事项的办理流程、所需材料、办理地点、办理时间等信息。办事指南内容缺失或不准确的，每项扣[X]分。定期更新办事指南，确保与实际政务服务情况保持一致。未及时更新导致办事指南过时的，每次扣[X][X]分。2.在线咨询建立有效的在线咨询渠道，及时解答读者关于政务服务的咨询。咨询回复率应达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。咨询回复应专业、耐心，能够为读者提供切实可行的解决方案。因回复不当引发读者不满的，每次扣[X]分。3.预约办理具备完善的预约办理功能，方便读者在线预约政务服务事项。预约成功率应达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。确保预约办理流程顺畅，及时处理预约申请，避免出现预约失败或延误办理情况。因预约办理问题给读者造成不便的，每次扣[X][X]分。（四）账号安全与维护1.账号管理严格遵守账号使用规定，确保账号信息安全，不得擅自转让、出借账号。如有违规行为，每次扣[X][X]分，并追究相关责任。定期修改账号密码，提高账号安全性。未按时修改密码的，每次扣[X]分。2.信息安全加强对发布信息的数据安全管理，防止信息泄露、篡改等情况发生。因信息安全问题导致不良后果的，每次扣[X][X]分，并依法追究相关责任。对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，应严格按照保密规定进行处理，严禁违规发布。如有违反保密规定的行为，每次扣[X][X]分，并严肃追究责任。3.系统维护确保政务微信公众号系统稳定运行，及时处理系统故障和技术问题。因系统故障导致公众号无法正常使用的，每次扣[X][X]分。定期对公众号系统进行维护和升级，优化功能和性能，提升用户体验。未按时进行系统维护和升级的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过政务微信公众号后台数据统计功能，获取信息发布数量、阅读量、点赞数、留言数、互动活动参与人数等数据，作为考核的基础依据。2.人工审核：由专人对发布的信息内容、互动回复情况、服务功能使用情况等进行人工审核，确保考核结果的准确性和客观性。3.用户反馈：收集读者对政务微信公众号的评价和反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对各政务微信公众号进行考核评分。四、考核结果运用（一）通报表扬对于在考核中表现优秀的政务微信公众号，予以通报表扬，并在单位内部进行宣传推广，分享其成功经验和做法。（二）绩效奖励根据考核结果，对排名靠前的政务微信公众号给予一定的绩效奖励，奖励标准为[X]元[X]元不等，具体金额根据考核得分确定。（三）督促整改对于考核结果未达标的政务微信公众号，下达整改通知书，明确整改要求和期限。整改期限为[X]个工作日，整改期间对该公众号进行重点关注和指导。（四）问责处理经多次督促整改仍未达到考核要求的政务微信