教育培训顾问客户反馈与转化能力绩效考核表

教育培训顾问客户反馈与转化能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分根据客户反馈问卷评分计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分客户投诉率5%投诉率低于目标值按比例加分，每降低1个百分点加2%，最高加20%；高于目标值按比例扣分，每增加1个百分点扣2%，最高扣20%客户满意度调查完成率90%按实际完成率计算，每高于目标值5个百分点加1%，低于目标值5个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户复购率15%按实际复购率计算，每高于目标值2个百分点加1%，低于目标值2个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户推荐率10%按实际推荐率计算，每高于目标值1个百分点加1%，低于目标值1个百分点减1%，最高加20%，最低减20%销售转化率课程销售转化率35%20%按实际转化率计算，每高于目标值2个百分点加1%，低于目标值2个百分点减1%，最高加20%，最低减20%咨询转化率25%按实际转化率计算，每高于目标值2个百分点加1%，低于目标值2个百分点减1%，最高加20%，最低减20%大客户签约率30%按实际签约率计算，每高于目标值3个百分点加1%，低于目标值3个百分点减1%，最高加20%，最低减20%销售目标完成率100%按实际完成率计算，每高于目标值10个百分点加1%，低于目标值10个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户留存率85%按实际留存率计算，每高于目标值5个百分点加1%，低于目标值5个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户关系维护客户回访率15%80%按实际回访率计算，每高于目标值5个百分点加1%，低于目标值5个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户活动参与率30%按实际参与率计算，每高于目标值3个百分点加1%，低于目标值3个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户投诉处理时效24小时每提前1小时加1%，延迟1小时减1%，最高加20%，最低减20%客户增值服务转化率10%按实际转化率计算，每高于目标值1个百分点加1%，低于目标值1个百分点减1%，最高加20%，最低减20%客户关系深度3次/年按实际拜访或沟通次数计算，每高于目标值0.5次加1%，低于目标值0.5次减1%，最高加20%，最低减20%市场拓展能力新客户开发数量10%50个按实际开发数量计算，每高于目标值10个加1%，低于目标值10个减1%，最高加20%，最低减20%新渠道拓展数量2个按实际拓展数量计算，每高于目标值0.5个加1%，低于目标值0.5个减1%，最高加20%，最低减20%市场活动参与度80%按实际参与率计算，每高于目标值5个百分点加1%，低于目标值5个百分点减1%，最高加20%，最低减20%合作伙伴拓展数量5个按实际拓展数量计算，每高于目标值1个加1%，低于目标值1个减1%，最高加20%，最低减20%市场信息反馈质量90%按实际反馈质量评估，每高于目标值5个百分点加1%，低于目标值5个百分点减1%，最高加20%，最低减20%本考核表用于评估教育培训顾问在客户反馈与转化能力方面的表现，分为四个维度：客户满意度、销售转化率、客户关系维护、市场拓展能力。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配分别为：客户满意度40%，销售转化率35%，客户关系维护15%，市场拓展能力10%。最终得分按各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：