舆情审核面试题目及答案

舆情审核面试题目及答案

舆情审核岗位面试试卷一、选择题（每题5分，共25分）1.以下哪种信息最有可能引发负面舆情？（）A.企业新产品发布消息B.政府部门的惠民政策宣传C.某明星的绯闻且涉及道德争议D.一家餐厅的特色菜品介绍答案：C。明星绯闻且涉及道德争议容易吸引公众关注并引发负面评价，形成负面舆情。2.舆情监测过程中，主要关注的平台不包括以下哪个？（）A.社交媒体平台B.企业内部办公系统C.新闻媒体网站D.论坛社区答案：B。企业内部办公系统主要用于企业内部沟通协作，并非舆情监测重点关注的面向公众的平台。3.当发现一条关于公司的舆情信息，阅读量迅速上升但评论较少时，这可能意味着（）A.信息没有引起大众兴趣B.大众在观望，可能后续评论会增多C.信息内容过于专业，大众看不懂D.这是一条虚假信息答案：B。阅读量迅速上升说明信息受到关注，评论少可能是大众还在观望，后续可能会发表更多评论。4.在舆情审核中，对于敏感词汇的判断依据是（）A.个人主观感觉B.国家法律法规、政策以及社会公序良俗C.企业自行规定的所有词汇D.行业内的习惯用语答案：B。判断敏感词汇要依据法律法规、政策和公序良俗等客观标准。5.以下哪种情况属于舆情危机已经得到有效控制的表现？（）A.负面舆情信息的传播速度减缓，正面声音逐渐增多B.舆情监测平台不再监测到任何相关信息C.企业发布了声明，但网友仍在大量吐槽D.媒体不再报道相关事件答案：A。传播速度减缓且正面声音增多说明舆情往好的方向发展，危机得到有效控制。二、判断题（每题5分，共25分）1.舆情审核只需要关注负面信息，正面信息无需理会。（）答案：错误。正面信息也需要关注，有助于了解企业或组织的优势和正面形象传播情况，同时也能通过对比更好地处理负面舆情。2.一旦发现负面舆情，应立即删除相关信息。（）答案：错误。不能盲目删除，要先评估信息真实性、影响力等因素，有些情况下删除可能会引发更大争议，应采取合适的应对措施。3.舆情监测工作只需要在工作日进行。（）答案：错误。舆情的发生没有时间限制，7×24小时监测才能及时发现和处理问题。4.一个舆情事件的热度主要取决于发布信息的平台大小。（）答案：错误。热度取决于事件本身的性质、话题性、涉及人群等多种因素，并非仅由平台大小决定。5.对于舆情信息中的图片和视频内容，不需要进行审核。（）答案：错误。图片和视频内容也可能包含敏感信息或引发舆情风险，同样需要审核。三、问答题（每题10分，共50分）1.请简要阐述舆情审核的主要流程。答案：首先是信息收集，通过多种渠道如社交媒体、新闻网站、论坛等广泛收集相关舆情信息；其次是信息筛选，对收集到的海量信息进行初步筛选，剔除明显无关的内容；然后是内容审核，仔细审查信息的真实性、准确性、敏感性等，判断是否存在引发舆情风险的因素；接着是风险评估，根据信息内容、传播范围、受众反应等对舆情风险进行等级评估；最后是处理反馈，根据评估结果采取相应措施，如引导、回应、处理等，并跟踪反馈处理结果。2.假设你在审核过程中发现一条关于公司产品质量问题的负面评论，且已经有一定的传播量，你会如何处理？答案：首先，核实评论内容的真实性，通过与相关部门沟通、查看产品检测报告等方式确认是否真的存在质量问题；其次，及时将情况汇报给上级，告知目前评论的传播范围和影响力；若经核实产品不存在质量问题，撰写官方回应，解释清楚事实情况，发布在相关平台以澄清误解；若确实存在质量问题，协同相关部门制定解决方案，如召回产品、给出赔偿措施等，并通过官方渠道发布诚恳的道歉声明和解决方案，同时持续关注舆情发展，及时回复网友疑问和关切。3.谈谈你对舆情预警机制的理解以及如何建立有效的舆情预警机制。答案：舆情预警机制是通过对舆情信息的实时监测和分析，提前发现可能引发舆情危机的潜在因素，并及时发出警报，以便相关部门提前做好应对准备的一种机制。建立有效的舆情预警机制，一是要明确监测范围和重点，涵盖各类可能涉及的平台和话题；二是利用专业的舆情监测工具和技术，提高信息收集和分析的效率和准确性；三是制定科学的预警指标体系，根据信息传播速度、热度、敏感程度等设定不同的阈值；四是建立专业的分析团队，能够准确解读监测到的信息，判断是否达到预警标准；五是建立快速的预警传递流程，确保预警信息能及时传达给相关决策部门和人员。4.在团队合作中，如果与同事对一条舆情信息的处理意见产生分歧，你会怎么做？答案：首先，我会保持冷静和尊重，避免情绪化的表达，认真倾听同事的意见和想法，了解其观点的出发点和依据；然后，清晰地阐述自己的处理意见和理由，拿出相关的案例、数据或政策依据来支持自己的观点；接着，与同事一起对两种意见进行对比分析，探讨各自的优缺点；如果经过讨论仍无法达成一致，我会提议向上级领导或经验丰富的同事请教，听取他们的建议；最后，无论最终采用哪种意见，我都会积极配合团队工作，确保舆情信息得到妥善处理，并在事后与同事保持良好的沟通和合作关系。5.请举例说明你过往在处理复杂舆情时，是如何运用沟通技巧来引导舆论方向的。答案：曾经在处理一起企业与客户的纠纷舆情时，网上负面评论较多，客户情绪激动。我首先通过官方渠道发布诚恳的声明，表达对客户反馈问题的重视和歉意，使用温和、亲切的语言安抚客户情绪。在回复网友评论时，以客观、专业的态度解释事情的来龙去脉，避免简单生硬的回应。对于一些理性提出建议的网友，及时给予肯定和感谢，增强与网友的互动和亲近感。同时，