2026年奶茶店收银系统系统维护协议

2026年奶茶店收银系统系统维护协议甲方（供应商/服务商）：[供应商公司全称]法定地址：[供应商公司法定地址]联系人：[供应商联系人姓名]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]乙方（客户/奶茶店）：[奶茶店全称]经营地址：[奶茶店经营地址]联系人：[奶茶店联系人姓名]联系电话：[奶茶店联系电话]电子邮箱：[奶茶店电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营奶茶店收银系统（以下简称“系统”），该系统由甲方提供硬件设备、软件程序及相关服务。乙方拟使用该系统进行日常经营管理，为明确双方在系统维护阶段的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条系统与维护范围1.1本协议所指系统包括但不限于甲方为乙方提供的[具体收银系统型号名称]收银软件版本[具体软件版本号]，以及相关的硬件设备，如收银终端[数量]台、票据打印机[数量]台、扫码枪[数量]台、条码枪[数量]台、网络设备[具体设备名称]等（以下简称“硬件设备”）。1.2甲方同意在本协议有效期内，为乙方提供以下系统维护服务：(1)预防性维护：甲方将每[具体周期，如：每月/每季度]对乙方系统进行一次远程检查，包括系统运行状态监控、性能优化建议、安全补丁更新确认等，以保障系统稳定运行。(2)故障排除：在乙方正常使用系统期间，出现硬件故障或软件异常时，甲方提供及时的技术支持。a.标准服务时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），接到乙方故障报告后，甲方电话响应时间不超过[具体分钟数，如：15]分钟，并提供远程诊断及修复服务。远程无法解决时，甲方应在[具体小时数，如：4]小时内安排技术人员进行现场支持。b.非标准服务时间或节假日，甲方提供紧急支持服务。接到报告后，电话响应时间不超过[具体分钟数，如：30]分钟。对于需现场处理的故障，甲方应在接到报告后[具体小时数，如：4]个工作小时内响应，具体到达时间根据实际情况协商。(3)技术咨询：乙方在使用系统过程中遇到操作或配置问题，可通过电话、远程协助或现场方式向甲方咨询，甲方应及时提供解决方案。(4)数据备份支持：甲方指导乙方进行日常数据备份操作，并在符合约定条件（非因乙方原因导致的丢失或损坏）的情况下，提供备份数据恢复服务。(5)硬件设备保修：硬件设备在正常使用情况下，按照甲方提供的标准保修政策执行。保修期外的硬件维修或更换，将按双方另行协商的价格执行。第二条服务响应与执行2.1甲方承诺按照本协议第一条约定的服务范围和响应时间提供服务。2.2乙方发现系统故障或问题，应立即通过甲方提供的官方服务热线[具体电话号码]或指定邮箱[具体邮箱地址]报告，并尽量提供详细的故障现象描述、发生时间、相关日志等信息。2.3甲方服务人员接到乙方报告后，将进行记录并及时处理。远程支持可通过远程桌面工具进行，现场支持需提前与乙方预约时间。2.4如遇系统升级、版本更新等维护活动，甲方应至少提前[具体天数，如：3]天通知乙方，并选择对乙方业务影响最小的时间窗口进行操作。第三条费用与支付3.1本协议项下的系统维护服务费采用[选择一种：固定年费/按次收费/其他方式]模式。(1)若为固定年费模式，乙方需向甲方支付年度维护费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含本协议第一条约定的预防性维护、故障排除（不含现场上门费）、技术咨询等基础服务。(2)若为按次收费模式，具体收费标准如下：远程支持每小时[具体金额]元，现场支持每小时[具体金额]元，上门交通费按实际发生额收取（最高不超过[具体金额]元），硬件维修或更换费用按照甲方公布的价格清单执行。3.2维护费用支付周期为[具体周期，如：每年/每半年/每季]。乙方应在每个支付周期开始前的[具体天数，如：10]日内，将上周期/上年度应付费用支付至甲方指定的银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户行名称]银行账号：[甲方银行账号]3.3任何超出本协议约定服务范围的服务（如：硬件设备非保修期维修、软件定制开发、紧急加急服务等），其费用由双方另行协商确定，乙方应在收到甲方账单后[具体天数，如：15]日内支付。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供系统维护服务。(2)确保派出服务人员具备相应的技术能力和职业道德。(3)对乙方提供的系统相关信息和数据负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)有权要求乙方提供必要的配合，以便顺利完成故障排查和维护工作。4.2甲方免责：因不可抗力、网络中断（非甲方责任）、电力供应问题、乙方员工非正常操作、病毒感染（非源于甲方系统）、第三方攻击等非甲方原因导致的系统故障或数据损失，甲方不承担责任。4.3乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定，要求甲方提供系统维护服务。(2)负责保管好系统的登录账号、密码等敏感信息，并对因账号密码泄露导致的损失自行承担责任。(3)确保系统运行所需的硬件环境（如电源、网络、空间）符合甲方要求，并做好日常数据备份工作（甲方仅提供指导，不负责替代乙方执行）。(4)积极配合甲方服务人员进行现场维护或远程诊断，如实反映问题情况。(5)按时足额支付本协议约定的各项费用。第五条系统安全与保密5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如：两年]。5.2乙方应制定并执行合理的内部操作规范，加强对员工的培训，避免因人为原因造成的系统故障或数据泄露。第六条协议期限与终止6.1本协议有效期为[具体年限，如：壹]年，自[具体日期，如：2026年X月X日]起至[具体日期，如：2027年X月X日]止。6.2协议到期前[具体天数，如：30]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续展[具体年限，如：壹]年。任何一方如需终止本协议，应提前[具体天数，如：60]日以书面形式通知对方，并结清所有应付费用。提前终止协议的，应向对方支付相当于[具体月数，如：三个月]维护费用的违约金。第七条违约责任7.1若甲方未能按本协议约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次故障直接损失的[具体比例，如：百分之五十]。7.2若乙方未能按时足额支付维护费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。7.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、网络服务中断（非甲方责任）、大规模网络安全攻击等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。8.2因不可抗力事件导致协议无法继续履行的，双方可协商解除协议，互不承担违约责任。已发生的费用按实际服务比例结算。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一个：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。10.2对本协议的任何修改或补