院落长效管理制度范本

院落长效管理制度范本一、总则

第一条为规范院落管理，维护院落秩序，提升居住环境品质，保障院落内居民合法权益，依据国家相关法律法规及社区管理规定，制定本制度。第二条本制度适用于院落内所有建筑物、公共设施、绿化区域及附属空间的日常管理，包括但不限于住宅、道路、停车场、健身器材、儿童游乐设施等。第三条院落管理遵循“统一规划、分级负责、公开透明、共建共享”的原则，由院落管理委员会（以下简称管委会）负责组织实施，院落内居民共同参与监督。第四条管委会由院落业主代表、物业服务机构及相关部门代表组成，负责制定管理细则、监督执行情况及处理日常事务。第五条院落内所有居民及使用人应遵守本制度，配合管委会及物业服务人员的管理工作，共同维护院落环境。第六条本制度经院落居民大会审议通过后生效，并根据实际情况适时修订。第七条任何违反本制度的行为，将依法依规追究责任，包括但不限于警告、罚款、强制整改等措施。

第二条院落管理组织及职责

第八条院落管理委员会是院落管理的最高决策机构，负责制定和修订院落管理规章制度，监督物业服务合同的履行情况。第九条管委会每季度召开一次例会，必要时可召开临时会议，会议决议需经三分之二以上委员签字确认方为有效。第十条物业服务机构负责院落的日常运营管理，包括但不限于环境卫生、安全防范、设施维护、绿化养护等，需定期向管委会汇报工作。第十一条物业服务人员应佩戴统一标识，接受居民监督，对居民投诉及时响应并处理。第十二条院落内设立居民监督小组，负责收集居民意见建议，定期向管委会反馈管理情况。第十三条管委会设立财务管理小组，负责院落公共收益的收支管理，定期公示账目，接受居民审计。

第三条院落环境卫生管理

第十四条院落内所有建筑物外观应保持整洁，禁止擅自张贴广告、悬挂横幅或涂写乱画。第十五条居民应将生活垃圾投放到指定垃圾桶内，物业服务机构负责每日清运。第十六条禁止在院落内堆放垃圾、杂物或进行垃圾分类不符合规定的行为。第十七条每月组织一次环境卫生大扫除，居民应积极参与，共同维护院落清洁。第十八条物业服务机构负责公共区域绿化养护，确保绿化带、草坪及树木健康生长，定期修剪杂草及枯枝。第十九条院落内禁止饲养家禽家畜，已饲养的应严格管理，防止影响环境卫生。

第四条院落安全防范管理

第二十条物业服务机构负责院落门禁系统的维护，确保监控系统正常运行，对进出人员进行登记管理。第二十一条禁止在院落内进行危险活动，如燃放烟花爆竹、私拉电线等。第二十二条居民应妥善保管个人财物，禁止在公共区域存放贵重物品。第二十三条物业服务机构定期组织消防演练，居民应积极参与，熟悉消防器材使用方法。第二十四条院落内设立应急照明系统，确保夜间通行安全，物业服务机构定期检查维修。第二十五条发现可疑人员或异常情况，居民应立即向物业服务机构或相关部门报告。

第五条院落公共设施及空间管理

第二十六条院落内公共设施（如健身器材、儿童游乐设施）由物业服务机构定期检查维护，确保使用安全。第二十七条禁止擅自占用公共空间，如改变停车位用途、圈占绿化区域等。第二十八条公共区域照明设施由物业服务机构负责维护，居民发现损坏应及时报修。第二十九条院落内道路及停车场应保持畅通，禁止停放非机动车或占用消防通道。第三十条物业服务机构定期对公共设施进行保养，确保其正常使用，并公示维护记录。

第六条违规处理及争议解决

第三十一条违反本制度的行为，由物业服务机构进行劝导，经劝导无效的，报告管委会处理。第三十二条管委会可根据情节轻重，对违规者处以警告、罚款等处罚，罚款金额需经公示并报相关部门备案。第三十三条居民对处罚决定不服的，可向管委会申请复核，复核决定为最终裁决。第三十四条院落内发生纠纷，双方应协商解决，协商不成的，可向社区调解委员会申请调解，调解不成的，依法向人民法院提起诉讼。第三十五条管委会及物业服务机构应建立投诉处理机制，确保居民意见得到及时反馈和处理。

二、院落公共秩序与行为规范

第一条院落内所有居民及使用人应自觉遵守公共秩序，共同营造和谐稳定的居住环境。第二条禁止在院落内进行喧哗、吵闹等影响他人正常生活的行为，如早练、晚唱等活动应控制音量及时间。第三条居民应爱护公共设施，禁止擅自拆卸、损坏或挪用公共设备，如健身器材、路灯等。第四条院落内禁止吸烟，物业服务机构应在显著位置设置禁烟标识，并定期巡查制止。第五条禁止在公共区域堆放易燃、易爆或危险品，确需存放的应向物业服务机构报备并采取安全措施。第六条院落内禁止摆摊设点、从事商业经营活动，确需临时经营的应向管委会申请许可。第七条居民应文明养宠，对饲养的宠物应进行登记，并随时清理宠物粪便，防止影响环境卫生。第八条禁止在院落内饲养大型犬或具有攻击性的宠物，确需饲养的应征得邻居同意并采取安全措施。第九条院落内禁止停放非机动车，物业服务机构应设置专用停放区域，并定期清理占用通道的非机动车。第十条居民应按时缴纳物业管理费及其他应承担的费用，逾期未缴纳的，物业服务机构可依法采取催缴措施。第十一条院落内禁止进行高空抛物、抛洒杂物等危险行为，物业服务机构应加强宣传并设置警示标识。第十二条居民装修房屋应遵守相关规定，禁止噪音扰民、乱堆材料或占用公共空间。第十三条装修期间产生的建筑垃圾应及时清运，禁止在公共区域堆放或直接丢弃。第十四条物业服务机构应制定装修申请流程，居民需提前提交装修计划并接受安全检查。第十五条装修期间禁止擅自改变房屋结构，确需改建的应向相关部门报备并取得许可。第十六条院落内禁止进行非法改装车辆，如加装车顶、车尾等影响安全的装置。第十七条车辆停放应按指定区域停放，禁止占用他人车位或堵塞消防通道。第十八条物业服务机构应定期组织停车秩序整治，对违规停车行为进行劝导或处罚。第十九条院落内禁止停放报废车辆或长时间不使用的车辆，确需停放的应向管委会报备。第二十条居民应妥善保管车辆，禁止在车辆内存放易燃易爆物品或危险品。第二十一条院落内禁止进行任何形式的赌博活动，物业服务机构应发现后立即制止并报告相关部门。第二十二条居民应文明礼让，在楼道、电梯等公共区域避免拥挤，维护有序通行。第二十三条禁止在公共区域晾晒衣物或悬挂物品，确需晾晒的应使用指定区域或设施。第二十四条院落内禁止传播谣言或散布不实信息，维护网络空间清朗，共同抵制不良信息。第二十五条居民应积极参与院落活动，共同维护院落文化氛围，弘扬文明新风。

第二条院落内特定区域使用规则

第二十六条院落内的公共绿地、休闲广场等区域供居民休闲娱乐使用，禁止进行破坏绿化、乱涂乱画等行为。第二十七条儿童游乐区域仅供学龄前儿童使用，监护人应全程看护，防止发生意外。第二十八条健身器材区域由物业服务机构定期维护，使用前应检查设备状况，禁止超龄儿童使用。第二十九条乒乓球台、健身路径等公共设施的使用应遵循先到先得原则，禁止损坏或占用。第三十条消防通道、急救箱等应急设施应保持畅通，禁止堆放杂物或挪用。第三十一条院落内设置快递收发点，居民应按时取件，禁止在公共区域堆放快递包裹。第三十二条物业服务机构应与快递公司合作，确保快递安全存放并及时通知居民。第三十三条院落内禁止进行任何形式的宗教活动，确需举办活动的应向管委会报备并遵守相关规定。第三十四条居民应爱护公共环境，禁止在公共区域刻画、涂鸦或乱扔垃圾。第三十五条物业服务机构应定期组织清洁活动，鼓励居民积极参与，共同维护院落环境。第三十六条院落内设置自习室或学习角，供居民安静学习使用，禁止喧哗或进行其他干扰行为。第三十七条自习室的使用时间由物业服务机构根据实际情况安排，居民需遵守使用规则。第三十八条院落内禁止进行任何形式的非法集会或示威活动，维护公共秩序稳定。第三十九条居民应支持物业服务机构的工作，配合管理要求，共同营造和谐居住环境。第四十条本规则由物业服务机构负责解释，并根据实际情况适时修订。

三、院落环境与设施维护管理

第一条院落环境卫生保洁责任划分

第十条院落内公共区域的日常清扫保洁工作，由物业服务机构负责组织实施，确保每日至少进行一次垃圾清运，并保持道路、广场等公共区域的清洁。第十一条物业服务机构应配备专业的清洁人员和清洁设备，对院落内的卫生状况进行定期检查，发现问题及时整改。第十二条各单元楼前的公共区域，包括楼道、楼梯间等，由该楼栋的居民共同负责日常的保持清洁，物业服务机构应提供必要的指导和协助。第十三条居民应自觉维护室内外环境卫生，禁止在楼道、窗外堆放杂物或丢弃垃圾，保持自家门面及窗户的整洁。第十四条对于乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，物业服务机构有权进行劝阻，并可根据本制度的规定进行相应的处理。第十五条物业服务机构应设置足够数量的垃圾桶，并定期进行清理和消毒，确保垃圾桶外观整洁，无异味。第十六条在特殊时期，如节假日、大型活动等，物业服务机构应增加保洁人员，确保院落环境整洁有序。

第二条院落绿化养护管理

第十七条院落内的绿化养护工作，由物业服务机构负责统一管理，包括绿植的浇水、修剪、施肥、病虫害防治等。第十八条物业服务机构应制定详细的绿化养护计划，并根据不同季节和植物的生长特点，采取相应的养护措施。第十九条物业服务机构应定期对绿化区域进行巡查，发现死树、枯枝、杂草等情况及时进行处理，确保绿化景观的整洁美观。第二十条居民应爱护院落内的绿化植物，禁止随意采摘、攀折或损坏，共同维护良好的绿化环境。第二十一条禁止在绿化区域内行走、嬉戏或进行其他可能破坏绿化植物的行为，保持绿化区域的安静与整洁。第二十二条对于需要移植或更换的植物，物业服务机构应提前通知居民，并选择合适的时机进行操作，尽量减少对居民生活的影响。第二十三条物业服务机构应定期组织绿化知识的宣传，提高居民的绿化保护意识，共同营造绿色、健康的居住环境。

第三条院落公共设施维护管理

第二十四条院落内的公共设施，如路灯、健身器材、儿童游乐设施、监控设备等，由物业服务机构负责日常的检查和维护，确保其正常运行和使用安全。第二十五条物业服务机构应建立公共设施档案，记录设施的购置、使用、维修等情况，便于管理和追溯。第二十六条对于公共设施的使用，居民应遵守相关规定，禁止攀爬、损坏或挪用，确保设施的正常使用和延长使用寿命。第二十七条物业服务机构应定期对公共设施进行巡检，发现损坏或故障及时报修，并尽快安排维修人员进行处理。第二十八条对于因设施老化或不可抗力导致的损坏，物业服务机构应及时进行维修或更换，确保居民的正常使用需求。第二十九条维修期间可能对居民造成不便的，物业服务机构应提前通知并设置警示标识，尽量减少对居民生活的影响。第三十条居民发现公共设施损坏或存在安全隐患的，应立即向物业服务机构报告，以便及时处理，防止发生意外。第三十一条物业服务机构应定期对维修人员进行培训，提高维修技能和服务水平，确保维修质量。第三十二条对于维修过程中产生的废弃物，物业服务机构应按规定进行分类处理，禁止随意丢弃造成环境污染。

四、院落安全管理与应急处置

第一条院落安全防范体系建设

第十一条院落应建立完善的安全防范体系，包括但不限于门禁管理、视频监控、巡逻防控、消防安全等措施，确保院落内居民的人身和财产安全。第十二条物业服务机构应负责门禁系统的日常维护和管理，确保门禁设备正常运行，对进出人员进行登记和监控。第十三条院落主要出入口及公共区域应安装视频监控设备，覆盖院落内的主要通道和公共区域，监控录像应保存一定期限，以备查证。第十四条物业服务机构应配备专业的安保人员，负责院落的日常巡逻防控工作，对可疑人员和行为进行及时发现和处置。第十五条巡逻人员应按照规定路线和频次进行巡逻，重点区域应加强巡逻力度，确保院落内安全无虞。第十六条安保人员应佩戴统一标识，文明执勤，遇到突发事件应及时处置并报告相关部门。第十七条院落内应设置消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。第十八条物业服务机构应制定消防应急预案，并定期组织消防演练，提高居民的消防安全意识和自救能力。第十九条院落内禁止存放易燃易爆物品，确需存放的应向物业服务机构报备并采取安全措施。第二十条物业服务机构应定期对消防设施进行维护保养，确保其正常使用，并公示维护记录。第二十一条院落应建立安全巡查制度，定期对院落内的安全状况进行巡查，发现问题及时整改。第二十二条居民应积极参与院落安全防范工作，发现可疑情况或安全隐患及时向物业服务机构报告。第二十三条物业服务机构应与公安、消防等部门建立联动机制，确保发生突发事件时能够及时得到处置。第二十四条院落内应设置安全警示标识，如“小心地滑”、“禁止吸烟”等，提醒居民注意安全。第二十五条物业服务机构应定期对安保人员进行培训，提高其安全意识和应急处置能力。

第二条居民人身财产安全保障

第二十六条院落内居民应妥善保管个人财物，禁止在公共区域存放贵重物品，防止发生盗窃事件。第二十七条物业服务机构应加强公共区域的安全巡逻，对可疑人员和行为进行及时发现和处置，防止盗窃事件的发生。第二十八条发生盗窃事件时，物业服务机构应立即报警并保护好现场，积极配合公安机关进行调查。第二十九条居民发现个人物品丢失或被盗时，应立即向物业服务机构报告，并提供相关线索，协助调查。第三十条物业服务机构应定期对院落内的安全防范措施进行评估，及时发现和改进安全漏洞。第三十一条院落内应建立居民信息登记制度，包括但不限于姓名、联系方式、紧急联系人等，以便在发生突发事件时能够及时联系到居民。第三十二条居民应积极参与院落安全防范工作，共同维护院落安全，创造和谐的居住环境。第三十三条物业服务机构应定期对居民进行安全宣传教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。第三十四条院落内应设置紧急疏散通道，并定期进行检查和维护，确保疏散通道畅通无阻。第三十五条发生突发事件时，居民应按照应急预案进行疏散，并听从现场工作人员的指挥。第三十六条物业服务机构应定期对应急预案进行演练，提高居民的应急处置能力。第三十七条院落内应建立居民互助机制，鼓励居民之间相互帮助，共同维护院落安全。第三十八条发生突发事件时，居民应保持冷静，及时采取自救措施，并等待救援人员的到来。第三十九条物业服务机构应定期对院落内的安全防范措施进行评估，及时发现和改进安全漏洞。第四十条院落内应建立安全奖励机制，对发现安全隐患或协助处置突发事件的居民给予奖励。

第三条应急处置流程与配合机制

第四十一条院落内发生突发事件时，物业服务机构应立即启动应急预案，组织人员进行处置，并及时向相关部门报告。第四十二条物业服务机构应设立应急指挥中心，负责统筹协调应急处置工作，确保应急处置工作有序进行。第四十三条发生火灾时，应立即报警并组织人员进行疏散，同时使用消防设施进行灭火。第四十四条发生盗窃事件时，应立即报警并保护好现场，积极配合公安机关进行调查。第四十五条发生医疗急救事件时，应立即拨打急救电话并做好现场急救准备，等待急救人员到来。第四十六条发生自然灾害时，应按照应急预案进行疏散，并听从现场工作人员的指挥。第四十七条物业服务机构应与公安、消防、医疗等部门建立联动机制，确保发生突发事件时能够及时得到处置。第四十八条居民应积极配合物业服务机构进行应急处置工作，共同维护院落安全。第四十九条物业服务机构应定期对应急预案进行演练，提高居民的应急处置能力。第五十条院落内应设立应急物资储备室，储备必要的应急物资，如灭火器、急救箱等，确保应急处置工作的顺利进行。第五十一条发生突发事件时，物业服务机构应及时向居民发布信息，告知事件的进展情况和处置措施。第五十二条居民应保持冷静，听从现场工作人员的指挥，共同维护院落安全。第五十三条物业服务机构应定期对应急处置工作进行总结和评估，及时发现和改进应急处置工作中的不足。第五十四条院落内应建立应急处置奖励机制，对在应急处置工作中表现突出的居民给予奖励。

五、院落公共收益管理与使用监督

第一条公共收益来源与构成

第十一条院落公共收益是指院落内公共区域产生的各项收入，以及按规定可用于院落公共事务的资金，主要包括但不限于停车费收入、广告位租赁收入、公共区域经营收入等。第十二条停车费收入包括地面停车场和地下停车库的月租费、年租费以及临时停车费，具体收费标准由物业服务机构根据相关规定制定并报管委会备案。第十三条广告位租赁收入包括院落内公共区域设置的广告牌、道旗等广告位的租赁费用，租赁方案需经管委会审议通过后方可实施。第十四条公共区域经营收入包括院落内公共区域设置的商铺、摊位等经营活动的收入，经营活动的开展需符合院落管理规定，并按规定上缴公共收益。第十五条其他收入包括但不限于公共区域提供的家政服务、维修服务等收入，以及院落内举办活动产生的赞助费等。第十六条物业服务机构应建立公共收益台账，详细记录各项收入的来源、金额、时间等信息，确保账目清晰、可追溯。第十七条公共收益的收取、管理和使用应遵循公开、透明、公平的原则，接受院落居民的监督。第十八条物业服务机构应定期对公共收益进行核算，确保收入全部入账，并及时向管委会报告。第十九条公共收益的收支情况应定期在院落内进行公示，接受居民监督，公示内容应包括收入来源、金额、支出项目、金额等详细信息。第二十条居民对公共收益的收支情况有疑问的，可向物业服务机构或管委会提出查询请求，物业服务机构应予以配合并解答。

第二条公共收益使用与管理

第二十一条公共收益主要用于院落公共设施的维护、环境改善、安全管理等公共事务，确保院落整体环境的提升和居民生活品质的提高。第二十二条院落公共设施的维护包括但不限于路灯、健身器材、儿童游乐设施、监控系统等公共设施的维修和更新，确保其正常运行和使用安全。第二十三条环境改善包括但不限于绿化养护、公共区域清洁、垃圾分类处理等，旨在提升院落的环境卫生和绿化景观。第二十四条安全管理包括但不限于安保人员的工资、巡逻车辆购置、消防设施维护等，确保院落的安全防范工作得到有效落实。第二十五条院落公共收益的使用计划需经管委会审议通过后实施，确保资金使用的合理性和有效性。第二十六条物业服务机构应根据使用计划，制定详细的支出方案，并按程序报批后执行。第二十七条公共收益的使用应遵循勤俭节约的原则，避免浪费和滥用，确保资金使用的效益最大化。第二十八条物业服务机构应定期对公共收益的使用情况进行评估，发现问题及时调整使用计划，确保资金使用的合理性和有效性。第二十九条公共收益的使用情况应定期在院落内进行公示，接受居民监督，公示内容应包括支出项目、金额、使用效果等详细信息。第三十条居民对公共收益的使用情况有疑问的，可向物业服务机构或管委会提出查询请求，物业服务机构应予以配合并解答。第三十一条物业服务机构应建立公共收益使用台账，详细记录各项支出的用途、金额、时间等信息，确保账目清晰、可追溯。第三十二条公共收益的使用应接受审计部门的监督，确保资金使用的合规性和透明度。第三十三条院落内应设立公共收益使用监督小组，负责监督公共收益的使用情况，确保资金使用的合理性和有效性。第三十四条公共收益的使用应优先满足院落公共事务的需求，确有结余的，可按一定比例用于改善居民福利，如组织文化活动、提供便民服务等。第三十五条物业服务机构应定期对公共收益的使用情况进行总结和评估，发现问题及时改进，确保资金使用的效益最大化。

第三条监督与审计机制

第三十六条院落公共收益的管理和使用应接受院落居民的监督，居民有权对公共收益的收支情况进行查询和监督。第三十七条物业服务机构应定期向管委会报告公共收益的收支情况，并接受管委会的监督和指导。第三十八条管委会应定期对公共收益的管理和使用情况进行审议，发现问题及时提出整改意见，确保公共收益的管理和使用合规、透明。第三十九条院落内应设立公共收益监督小组，负责监督公共收益的收支情况，并定期向管委会报告监督情况。第四十条公共收益的收支情况应定期在院落内进行公示，接受居民监督，公示内容应包括收入来源、金额、支出项目、金额等详细信息。第四十一条居民对公共收益的收支情况有疑问的，可向物业服务机构或管委会提出查询请求，物业服务机构应予以配合并解答。第四十二条物业服务机构应配合审计部门对公共收益的收支情况进行审计，确保资金使用的合规性和透明度。第四十三条审计部门应定期对公共收益的收支情况进行审计，并出具审计报告，审计报告应在院落内进行公示，接受居民监督。第四十四条对于审计发现的问题，物业服务机构应及时进行整改，并向管委会报告整改情况。第四十五条院落内应建立公共收益管理的责任追究机制，对于违反规定管理和使用公共收益的行为，应依法依规追究责任。第四十六条物业服务机构应定期对公共收益的管理和使用情况进行总结和评估，发现问题及时改进，确保资金使用的效益最大化。第四十七条公共收益的管理和使用应接受社会各界的监督，确保资金使用的公开、透明、公平。第四十八条院落内应建立公共收益管理的长效机制，确保公共收益的管理和使用持续、稳定、有效地进行。

六、院落争议处理与制度修订

第一条院落内争议调解与处理程序

第五十一条院落内居民之间因物业使用、环境维护、设施维修等问题发生争议的，应首先本着互谅互让的原则进行协商解决。第五十二条协商不成的，可向院落居民