电子信息通信企业技术支持工程师实习报告

电子信息通信企业技术支持工程师实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家电子信息通信企业担任技术支持工程师实习生。通过处理客户报修案例，累计解决系统故障120例，其中硬件问题占比35%，软件问题占比65%，平均故障解决周期缩短至2.3小时。参与编写技术文档5份，涵盖网络配置流程和故障排查手册，文档被团队引用12次。运用Python脚本自动化处理日志分析任务，提升数据处理效率40%，错误率降低至0.5%。掌握故障分级处理机制，通过建立知识库将重复问题响应时间减少30%。验证了远程诊断工具在90%以上案例中的有效性，总结出基于故障代码的快速定位方法，可应用于同类技术支持场景。二、实习内容及过程1.实习目的去那家公司实习，主要是想看看真实的网络运维工作到底是啥样，体验下处理各种网络故障的流程，顺便把学校学的通信原理、交换路由这些知识用上，看看跟实际有啥不一样。想提升下解决实际问题的能力，尤其是面对客户催促的时候，能不能沉得住气，有条理地处理。2.实习单位简介那家公司做通信设备销售和服务，客户主要是中小企业和运营商，我所在的部门负责技术支持，处理客户报修和网络优化请求。公司用的是思科的设备为主，网络架构基本是分层交换，有核心层、汇聚层和接入层，安全方面用的是ACL和VPN。3.实习内容与过程刚开始是跟着师傅看工单，主要是电话远程支持，教我听声音判断线路问题，比如拨号音、忙音这些。第一个月处理的基本是配置错误，比如VLAN划分不对，IP地址冲突，或者路由黑洞。我记得7月10号有个客户说打印机连不上，我远程登录交换机，发现端口状态是errdisabled，查日志是有人误操作使能了安全特性，清除了日志恢复了配置，客户那边就好了。这种小问题多了，慢慢熟悉了命令行操作和CLI提示符的颜色意义。8月开始接触到现场支持，因为有个项目设备开通出问题。8月15号去现场，客户说新上线的WiFi信号弱，我先用手机测了信号强度，发现是AP功率设置太低，调到默认值客户就说了好多了。师傅还教我用了无线扫描工具抓包，看信道干扰情况，那是我第一次接触aircrackng，虽然没破解，但看那些数据包格式挺有意思的。还有一次8月20号，一个公司的防火墙突然策略失效，导致内部主机不能访问外网，我查了日志发现是NAT表满了，临时做了静态NAT放行，然后建议客户清理日志，结果客户说他们管理员经常随意修改规则，我当场就意识到他们网络管理太随意了。4.实习成果与收获8周总共处理了120个工单，其中硬件问题35个，软件配置65个，剩下20个是客户操作失误。平均故障解决时间从刚来时的4小时缩短到2.3小时，师傅说这得益于我学会了快速定位问题，比如通过show命令的输出格式判断是硬件还是软件问题。我还整理了5份技术文档，有交换机配置模板，也有常见故障排查步骤，团队后来用了几次，说比以前零散的笔记清晰多了。最大的收获是认识了工单优先级，比如紧急故障要立刻响应，一般问题可以排队处理。还学会了用脚本简化工作，比如用Python写了个脚本自动汇总日志里的错误码，师傅说下次遇到同类问题我能跑通这个脚本，效率能再高。面对客户的时候也淡定多了，以前电话里被催得慌，现在能先安抚客户，然后有条理说“我需要检查几个点，大概多久”，感觉沟通顺畅多了。遇到的困难主要是8月那会儿对OSPF调试不熟，有个客户网络延迟突然飙升，我查了拓扑发现是某个链路度量值不对，但具体怎么调链路代价我懵圈了，最后请教了师傅，他给我看了配置命令里metric参数的用法，还教了我用traceroute逐步定位问题。这个经历让我意识到光会命令不行，还得懂路由协议的原理。5.问题与建议那家公司的问题主要是管理上，比如技术文档没人管，我写的几份后来都散失了。还有就是培训机制，新来的就扔工单做，没人系统地讲流程和设备特性。建议他们搞个新人培训手册，至少把常用命令和排错步骤写明白。另外我觉得岗位匹配度有提升空间，我来了之后发现不少基础配置问题，比如端口描述不清，VLAN命名乱，这些其实技术含量不高，如果能有初级支持岗位专门做这类事，高级支持就能专注更复杂的故障。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周，从7月1号到8月31号，感觉像把学校里那些通信原理、TCP/IP模型、路由交换的理论知识真正落地了。以前看OSPF协议画拓扑图，觉得挺有意思，实际处理客户网络时才发现，一个链路状态变化可能导致整个VLAN访问异常，这种联系是书本上感受不深的。比如8月15号解决WiFi信号问题，现场调试时发现AP射频参数设置不对，这让我意识到无线网络不只是配置AP，天线摆放、信道选择这些物理因素同样重要。把理论知识用到解决实际问题的那一刻，感觉收获特别大，这8周不算白费。2.职业规划联结这段经历让我更清楚自己想做什么。之前觉得技术支持就是接电话改配置，现在明白这其实是网络运维的第一线，需要懂技术还得会沟通。师傅跟我说过，我们处理的90%问题是基础操作失误，剩下的10%才是真技术挑战，这让我觉得提升基础操作能力和文档规范性的重要性。我打算下学期考个CCNA，先把思科的基础打牢，同时多看些网络安全资料，因为8月遇到那个防火墙NAT表满的问题时，我连基本的策略清洗都不会，只能临时绕过。这种短板现在知道得够清楚了。3.行业趋势展望感觉现在通信行业变化快，客户对网络稳定性和安全性要求越来越高。我们用的设备，像那个公司的交换机，已经开始推广云管理平台了，远程配置和监控效率高多了。这让我看到自动化运维是未来方向，比如我写的那个日志分析脚本，如果再学点Python网络爬虫，以后能自动抓取分析，那处理故障效率能再高几个等级。另外网络安全这块，之前处理的几个案例都跟访问控制有关，感觉这会越来越重要，以后想往网络安全的方向发展，得把防火墙、IDS这些设备研究透。4.心态转变以前做实验，失败重跑就行，但实习时面对客户，特别是那种说“网络必须马上好”的，压力完全不一样。8月20号那个防火墙问题，客户公司等着用网开大会，我查日志时手心都出汗，最后虽然解决了，但整晚没睡着。现在才体会到技术支持不光是技术活，还得抗压。不过好在师傅教了我个方法，出问题时先列清单：确认现象、收集信息、分析可能原因、逐一验证、记录结果，按这个顺序来，心里就踏实多了。这种按流程做事的习惯，可能是最大的改变。5.未来行动接下来打算把实习时写的5份文档再完善下，争取学校课程设计做网络运维项目时用上。另外师傅给我的那几份老旧故障案例，我想整理成题库，模拟真实场景考考自己。公司用的那个无线扫描工具aircrackng，虽然没完全掌握，但那几个抓包命令记住了，下学期打算买张二手WiFi网卡，在家搭建个实验环境，把无线安全这块补上。感觉机会是留给有准备的人，至少现在知道从哪里下手了。四、致谢感谢那家公司给我实习机会，让我见识了真实的网络运维工作。特别感谢我的导师，那些故障排查思路和调试技巧都是他教我的，比如8