旅行社计调人员业务水平绩效评定表

旅行社计调人员业务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩预订产品数量40%50个/月按实际预订数量计分，每超过目标5%加1分，低于目标5%减1分，最高不超过目标数的20%团队业务收入100万元/月按实际收入计分，每超过目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高不超过目标数的20%新客户开发数量20个/月按实际开发数量计分，每超过目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高不超过目标数的20%客户满意度95分通过客户反馈问卷评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%销售回款率90%按实际回款率计分，每高于目标2%加1分，低于目标2%减1分，最高不超过目标数的10%产品研发能力创新产品设计数量25%5个/季度按实际设计数量计分，每超过目标20%加1分，低于目标20%减1分，最高不超过目标数的50%产品报价合理性90分通过内部评审评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%产品竞争力评估85分通过市场竞品分析评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%产品推广效果80分通过推广活动转化率评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%产品合规性检查100分通过内部合规审核评分，每低于目标1%减1分，保持100分为满分客户服务能力客户问题解决率20%95%按实际解决率计分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%客户投诉处理时效24小时按实际处理时效计分，每提前1小时加1分，延迟1小时减1分，最高不超过目标数的20%客户回访满意度90分通过客户回访问卷评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%客户维护效果85分通过客户复购率评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%服务流程优化建议2条/季度按实际提出建议数量计分，每超过目标50%加1分，低于目标50%减1分，最高不超过目标数的50%团队协作与资源管理跨部门协作效率15%90分通过内部协作评估评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%供应商管理质量95分通过供应商合作满意度评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%成本控制效果90分通过实际成本与预算对比评分，每低于预算10%加1分，高于预算10%减1分，最高不超过目标数的20%团队培训参与度100%按实际参与率计分，每低于目标1%减1分，保持100%为满分资源调配合理性85分通过内部资源使用评估评分，每高于目标1%加0.1分，低于目标1%减0.1分，最高不超过目标数的5%本考核表用于评估旅行社计调人员的业务水平，涵盖销售业绩、产品研发能力、客户服务能力、团队协作与资源管理四个维度。请根据实际工作表现，对每个指标的目标值和评分标准进行评估，最终计算各维度得分及总得分。权重分配为：销售业绩40%，产品研发能力25%，客户服务能力20%，团队协作与资源管理15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签