医疗设备销售代表客户关系维护绩效考核表

医疗设备销售代表客户关系维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研得分35%85分按调研问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理率95%按季度统计，每季度投诉处理率≥95%为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分客户复购率70%按年度统计，客户复购率≥70%为满分，每低5%扣1.5%，最低扣至0分客户流失率降低10%与去年同期对比，客户流失率降低10%为满分，每降低1%加0.5分，最高加至5分关键客户维护次数4次/季度按季度统计，完成4次及以上拜访为满分，每少1次扣1%，最低扣至0分客户关系拓展新客户开发数量25%15个/年度按年度统计，开发15个及以上新客户为满分，每少1个扣2%，最低扣至0分重点客户转化率30%按年度统计，重点客户转化率≥30%为满分，每低3%扣1%，最低扣至0分客户推荐数量5个/年度按年度统计，获得5个及以上客户推荐为满分，每少1个扣1%，最低扣至0分客户关系活动参与度80%按年度统计，参与客户关系活动次数占计划次数的80%及以上为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户档案完整度100%按季度统计，客户档案完整度100%为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户需求响应速度客户需求响应时间20%24小时内按月统计，≥90%的需求在24小时内响应为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户问题解决时间3个工作日按月统计，≥85%的问题在3个工作日内解决为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户反馈处理效率90%按季度统计，客户反馈处理效率≥90%为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户需求跟进频率每月2次按月统计，每月跟进客户需求≥2次为满分，每少1次扣1%，最低扣至0分客户服务主动性80%按季度统计，主动提供解决方案的次数占跟进次数的80%及以上为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户关系维护质量客户关系深度20%3级及以上按年度评估，客户关系深度达3级及以上为满分，每低1级扣5%，最低扣至0分客户满意度回访100%按季度统计，客户满意度回访覆盖率达100%为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分客户投诉预防10起/年度按年度统计，成功预防10起及以上潜在投诉为满分，每少1起扣2%，最低扣至0分客户关系危机处理100%按事件统计，100%的客户关系危机得到妥善处理为满分，未妥善处理则直接扣10%客户长期合作率60%按年度统计，客户长期合作率≥60%为满分，每低5%扣1%，最低扣至0分本考核表旨在评估医疗设备销售代表在客户关系维护方面的绩效表现，涵盖客户满意度提升、客户关系拓展、客户需求响应速度及客户关系维护质量四个维度。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重分配分别为35%、25%、20%、20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据，请客观、公正地完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：