化妆品行业美容顾问产品知识与销售技巧绩效考核表

化妆品行业美容顾问产品知识与销售技巧绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握程度产品核心功效掌握率30%95%根据产品手册及培训资料，考核对核心功效的理解和描述准确性，每项准确描述得1分，满分10分，按比例计算得分。客户产品需求匹配准确率85%记录客户需求后，推荐产品与客户需求匹配的准确次数，总推荐次数超过10次时计算平均匹配率。新产品学习与考核通过率90%每月新产品考核，满分100分，达到90分及以上为通过，按通过次数/考核总次数计算得分。产品知识问答正确率92%随机抽取产品知识问题，答对得1分，满分20分，按比例计算得分。产品组合搭配建议合理性88%根据客户肤质和需求，推荐产品组合的合理性评估，由主管评分1-10分，按比例计算得分。销售技巧与客户服务客户接待与沟通有效性35%90%通过主管观察和客户反馈，评估接待礼仪、倾听能力和沟通效率，满分10分，按比例计算得分。销售流程完成率85%完整完成销售流程（接待-需求分析-产品推荐-试色-成交-送别）的客户比例，按比例计算得分。客户满意度评分4.5/5每月收集客户满意度问卷评分，取平均值，按比例计算得分。客户复购率70%连续3个月复购的客户比例，按比例计算得分。销售异议处理能力8次/月每月记录成功处理客户异议的次数，超过目标次数越多得分越高，按比例计算得分。销售业绩达成个人销售业绩完成率25%100%月度销售目标完成比例，按比例计算得分。客单价300元月度客单价平均值，每高于目标10元得1分，满分5分，按比例计算得分。新客开发数量15人/月每月成功开发的新客户数量，每多1人得1分，满分5分，按比例计算得分。销售提成金额8000元/月月度销售提成金额，每高于目标1000元得1分，满分5分，按比例计算得分。重点产品销售占比60%重点产品销售金额占总销售金额的比例，按比例计算得分。团队协作与合规性团队活动参与度10%90%参与团队会议、培训、活动的次数占比，按比例计算得分。客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内（24小时）响应并处理的比例，按比例计算得分。销售流程合规性100%销售过程中遵守公司规定（如价格政策、赠品使用等），每违反1次扣1分，满分10分，按比例计算得分。库存管理准确性98%每日/每周盘点库存的准确率，每低0.1%扣1分，满分10分，按比例计算得分。销售数据上报及时性100%每日/每周销售数据按时提交的比例，每延迟1次扣1分，满分10分，按比例计算得分。本考核表旨在全面评估美容顾问在产品知识掌握、销售技巧、业绩达成及团队协作等方面的表现。请主管根据顾问的日常表现和月度/季度数据，客观填写各项指标得分，并综合评定最终等级。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：