2026携程校招面试题及答案

2026携程校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.携程主要业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.股票交易C.机票预订D.旅游度假2.以下哪种营销策略更适合携程？A.针对老年人的电视广告B.线上精准营销C.街头传单发放D.广播广告3.以下哪个不属于旅游产业链中的环节？A.旅行社B.航空公司C.手机制造商D.酒店4.携程的服务理念核心是？A.低价优先B.客户至上C.速度第一D.规模最大5.若要提升携程APP用户活跃度，优先考虑？A.增加广告投放B.优化用户体验C.降低产品价格D.减少客服人员6.以下哪个是旅游行业淡旺季影响因素？A.天气B.股票行情C.交通新规D.服装潮流7.携程推出新旅游产品，首先要进行？A.市场调研B.广告宣传C.产品定价D.招聘人员8.以下哪个不属于在线旅游平台的优势？A.信息透明B.预订便捷C.产品单一D.价格比较方便9.旅游市场中，散客比例近年来？A.下降B.上升C.不变D.大幅波动10.携程客服工作的关键是？A.快速结束对话B.解决客户问题C.推销产品D.记录客户信息多项选择题（每题2分，共10题）1.携程可以合作的伙伴有？A.酒店B.航空公司C.景区D.旅行社2.提升携程用户忠诚度的方法有？A.优质服务B.会员制度C.定期促销D.客户反馈处理3.旅游行业数字化转型包括？A.线上预订B.智能导游C.电子门票D.旅游大数据分析4.以下属于携程APP功能的有？A.酒店预订B.机票查询C.旅游攻略查看D.美食推荐5.影响旅游需求的因素有？A.收入水平B.闲暇时间C.旅游价格D.个人兴趣6.携程品牌推广途径有？A.社交媒体营销B.线下活动C.搜索引擎优化D.明星代言7.旅游产品创新方向有？A.个性化定制B.绿色环保旅游C.科技融合旅游D.高端奢华旅游8.携程数据安全保障措施有？A.加密技术B.访问控制C.数据备份D.员工培训9.旅游行业面临的挑战有？A.疫情影响B.竞争激烈C.资源短缺D.消费者需求变化快10.携程客服人员应具备的素质有？A.沟通能力B.问题解决能力C.耐心D.产品知识判断题（每题2分，共10题）1.携程只专注于国内旅游市场。（）2.旅游行业不受经济形势影响。（）3.提升APP下载量就等于提升用户活跃度。（）4.携程可以不考虑竞争对手的情况。（）5.旅游产品的质量只取决于景区质量。（）6.客户投诉对携程只有负面影响。（）7.线上旅游平台不需要线下服务。（）8.旅游淡旺季是固定不变的。（）9.携程的品牌形象与服务质量无关。（）10.数据对携程的业务决策很重要。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述携程提升用户体验的重要性。2.列举旅游行业数字化转型的好处。3.说说携程客服的主要工作内容。4.分析旅游产品创新的意义。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论疫情对携程业务的影响及应对策略。2.探讨如何通过大数据提升携程的竞争力。3.分析携程与传统旅行社的竞争与合作关系。4.讨论旅游行业未来的发展趋势对携程的挑战和机遇。答案单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.A8.C9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.提升用户体验可增强用户满意度和忠诚度，促进用户多次消费和口碑传播，有助于在竞争中脱颖而出，增加市场份额和收益。2.好处有提高效率，如线上预订节省时间；增强体验，像智能导游；便于管理，如电子门票；利于决策，通过旅游大数据分析。3.主要工作是解答客户咨询，处理预订、退改等业务问题，记录客户反馈，安抚客户情绪，保障客户旅游顺利。4.能满足消费者多样化需求，提高产品竞争力，开拓新市场，促进旅游行业升级发展，提升企业经济效益。讨论题1.疫情使业务量下降，出行受限。应对可拓展本地游、周边游，加强线上营销，优化产品和服务，降低成本。2.大数据可精准定位客户需求，优化产品推荐，合理定价，改进服务，还能预测市场趋势，提前布