供电服务员工考核制度范本

PAGE供电服务员工考核制度范本一、总则（一）目的为加强供电服务员工队伍建设，规范员工行为，提高供电服务质量和效率，保障电力供应的安全、可靠、优质，依据国家相关法律法规和电力行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事供电服务工作的全体员工，包括但不限于营业窗口人员、抢修人员、客服人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工绩效。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升自身素质。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工改进和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.供电可靠性指标完成情况（20分）统计供电可靠率、停电时间等指标，根据实际完成情况与目标值对比进行评分。每低于目标值1%，扣2分；每高于目标值1%，加2分。因员工个人原因导致供电可靠性指标未完成的，根据情节轻重扣520分。2.电费回收情况（15分）按时足额回收电费，电费回收率达到100%得10分。每降低1%，扣1分。积极采取措施催缴欠费，对欠费回收工作有显著贡献的，酌情加15分。因工作失误导致电费未能及时回收的，根据损失金额大小扣515分。3.客户投诉处理情况（10分）客户投诉率控制在规定范围内得8分。每超出规定投诉率1起，扣2分。对客户投诉处理及时、得当，客户满意度高的，酌情加12分。因处理不当导致投诉升级或产生负面影响的，扣510分。4.业务办理效率与质量（5分）严格按照规定流程和时限办理业务，业务办理及时率达到95%以上得3分。每降低1%，扣0.5分。业务办理准确率达到99%以上得2分。每降低1%，扣0.5分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作得8分。因责任心不强导致工作出现失误或延误的，根据情节轻重扣210分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作得8分。工作中表现出消极怠工、敷衍了事等情况的，扣210分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务得4分。因个人原因影响团队协作的，扣15分。4.服务意识（5分）始终以客户为中心，主动热情为客户服务得4分。被客户投诉服务态度不好的，扣15分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟悉电力行业相关法律法规、标准规范以及供电服务业务知识得8分。通过定期考试、考核等方式评估员工专业知识掌握情况，每低于合格分数线5分，扣2分。2.技能操作水平（10分）熟练掌握本职工作所需的技能操作，能够独立、准确完成各项任务得8分。在技能竞赛、实际操作考核等活动中表现优秀的，酌情加12分；技能操作水平不达标，影响工作正常开展的，扣210分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的上级领导根据日常工作表现、工作任务完成情况等对员工进行评价。2.同事评价：组织员工互评，评价同事在工作中的协作情况、工作态度等方面的表现。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对员工服务质量的评价。4.自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验和不足。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础，综合计算得出。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月末，员工根据本月工作实际情况，对照考核标准进行自我评估，填写《供电服务员工月度考核自评表》（以下简称《自评表》），并提交至上级领导。2.上级评价：上级领导在收到员工《自评表》后，结合日常工作观察、任务完成情况等，对员工进行评价，填写《供电服务员工月度考核上级评价表》（以下简称《上级评价表》）。3.同事评价：组织员工进行互评，员工填写《供电服务员工月度考核同事评价表》（以下简称《同事评价表》），对其他同事进行评价。4.数据汇总与分析：考核负责人收集整理员工的《自评表》、《上级评价表》和《同事评价表》，进行数据汇总和分析，计算出员工月度考核得分。5.结果反馈：考核负责人将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，指出优点和不足，提出改进建议。（二）年度考核流程1.数据整理：考核负责人汇总员工全年的月度考核得分，计算出年度考核平均分。2.综合评价：结合年度内员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面的突出表现或重大失误，对员工进行综合评价。3.结果确定：根据综合评价结果，确定员工年度考核等级。4.结果公示与反馈：将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式反馈给员工，并与员工进行绩效面谈，制定下一年度的工作目标和发展计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬调升。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工，给予[X]%的薪酬调升。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予[X]%的薪酬下调。（二）岗位晋升1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升岗位。2.年度考核结果为良好及以上的员工，具备晋升岗位的基本条件，根据公司岗位空缺情况和员工综合素质进行综合评估后确定是否晋升。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果为不合格的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核结果为优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其参加高层次的培训和学术研讨活动。（四）奖惩1.年度考核结果为优秀的员工，授予“优秀供电服务员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.年度考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话，责令其制定整改措施。连续两年考核不合格的员工，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核管理部门收到