乡镇网格服务站考核制度

PAGE乡镇网格服务站考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇网格服务站的管理，提高服务质量和工作效率，充分发挥网格服务站在基层社会治理中的作用，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价网格服务站及其工作人员的表现。2.全面考核原则：涵盖网格服务站的各项工作任务、服务指标、工作纪律等方面，进行全面综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格服务站及其工作人员积极履行职责，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.注重实效原则：以实际工作成果和服务效果为主要考核依据，确保考核结果真实反映工作成效。（三）适用范围本考核制度适用于乡镇辖区内的所有网格服务站及其工作人员。二、考核主体与对象（一）考核主体成立乡镇网格服务站考核工作领导小组，由乡镇党委书记担任组长，乡镇长担任副组长，成员包括各相关部门负责人。考核工作领导小组负责制定考核方案、组织实施考核、审定考核结果等工作。（二）考核对象各网格服务站及其站长、网格员等工作人员。三、考核内容与标准（一）基础工作1.网格信息管理准确采集、更新网格内居民、企业、社会组织等各类信息，确保信息完整、准确。建立健全网格信息档案，分类归档，便于查询和使用。考核标准：信息准确率达到[X]%以上，信息更新及时率达到[X]%以上，档案管理规范率达到[X]%以上。2.工作台账记录根据工作要求，认真做好各类工作台账记录，包括走访记录、问题处理记录、会议记录等。台账记录应真实、详细、清晰，能够反映工作开展情况。考核标准：台账记录完整率达到[X]%以上，记录准确率达到[X]%以上。（二）服务群众1.民情收集与反馈积极主动收集网格内群众的意见、建议和诉求，及时反馈给相关部门和单位。对群众反映的问题进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决。考核标准：民情收集及时率达到[X]%以上，问题反馈准确率达到[X]%以上，问题解决率达到[X]%以上。2.便民服务为网格内群众提供便捷、高效的便民服务，如代办证件、咨询解答等。服务态度热情、周到，群众满意度达到[X]%以上。考核标准：便民服务事项办理及时率达到[X]%以上，群众满意度调查得分达到[X]分以上。（三）社会治理1.安全隐患排查定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防安全、食品安全、生产安全等。对排查出的安全隐患及时上报，并协助相关部门进行整改。考核标准：安全隐患排查覆盖率达到[X]%以上，隐患上报及时率达到[X]%以上，隐患整改率达到[X]%以上。2.矛盾纠纷化解及时发现、调解网格内的矛盾纠纷，将矛盾化解在基层。做好矛盾纠纷调解记录，跟踪调解效果。考核标准：矛盾纠纷发现率达到[X]%以上，调解成功率达到[X]%以上。（四）政策宣传1.法律法规宣传积极宣传与群众密切相关的法律法规，提高群众的法律意识。采用多种形式开展宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料等。考核标准：法律法规宣传覆盖率达到[X]%以上，群众对法律法规的知晓率达到[X]%以上。2.政策方针宣传及时宣传党和政府的各项政策方针，确保群众了解政策内容。对政策宣传效果进行评估，根据评估结果改进宣传方式。考核标准：政策方针宣传覆盖率达到[X]%以上，群众对政策方针的理解准确率达到[X]%以上。（五）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假手续完备，按规定履行请假审批程序。考核标准：出勤率达到[X]%以上，请假手续完备率达到[X]%以上。2.工作态度工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心和敬业精神。服从工作安排，按时完成工作任务。考核标准：工作态度满意度达到[X]%以上。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由乡镇网格服务站考核工作领导小组办公室负责，通过查阅工作台账、实地检查、群众反馈等方式，对网格服务站及其工作人员的日常工作进行考核。2.定期考核：每季度进行一次定期考核。考核工作领导小组组织相关人员，对各网格服务站进行全面考核，包括听取工作汇报、查看资料、实地走访等。3.年终考核：结合日常考核和定期考核结果，进行年终综合考核。年终考核结果作为评选优秀网格服务站和优秀工作人员的主要依据。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每季度末进行，年终考核在每年年底进行。五、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩根据考核结果，发放网格服务站及其工作人员的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，扣发绩效奖金总额的[X]%。（二）与评先评优挂钩1.优秀网格服务站：年终考核得分排名前[X]%的网格服务站，授予“优秀网格服务站”称号，并给予一定的物质奖励。2.优秀工作人员：年终考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀工作人员”称号，并给予一定的物质奖励。（三）与岗位晋升挂钩连续两年考核优秀的网格服务站站长和网格员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。（四）与培训教育挂钩对考核不合格的网格服务站及其工作人员，进行针对性的培训教育，帮助其提高工作能力和业务水平。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道网格服务站及其工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向乡镇网格服务站考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核工作领导小组接到申诉后，应在[X]个