疼痛科门诊护士考核制度

PAGE疼痛科门诊护士考核制度一、总则（一）目的为加强疼痛科门诊护理工作管理，提高护理服务质量，规范护士行为，确保医疗护理安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于疼痛科门诊全体护士。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，以事实为依据，避免主观偏见。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对护士进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励护士积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱护理工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动承担工作任务，得810分。工作态度较认真，能完成基本工作任务，得47分。对工作缺乏热情，责任心不强，得不足4分。2.关爱患者（5分）主动关心患者，耐心倾听患者诉求，为患者提供优质护理服务，患者满意度高，得45分。能关注患者需求，但沟通不够主动，患者满意度一般，得23分。对患者态度冷漠，引起患者不满，得不足2分。3.团队协作（5分）积极与医生、其他护士及科室人员协作，关系融洽，得45分。能与同事合作完成工作，但协作主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得不足2分。（二）专业知识与技能（40分）1.理论知识（15分）熟练掌握疼痛科相关护理理论知识，能准确回答各种问题，得1215分。基本掌握疼痛科护理理论知识，回答问题基本正确，得811分。对疼痛科护理理论知识掌握不扎实，回答问题有较多错误，得不足8分。2.操作技能（15分）各项护理操作熟练、规范、准确，符合操作流程和质量标准，得1215分。操作基本熟练，能达到操作要求，但存在一些小问题，得811分。操作不熟练，存在较多不符合操作规范的情况，得不足8分。3.应急处理能力（10分）能迅速、准确地处理疼痛科常见紧急情况，措施得当，得810分。对紧急情况能做出反应，但处理措施不够完善，得4７分。遇到紧急情况反应迟缓，处理不当，得不足4分。（三）工作业绩（30分）1.护理质量（15分）严格执行护理质量标准，护理工作无差错事故，患者满意度高，得1215分。护理工作基本符合质量标准，偶有小失误，患者满意度较好，得811分。护理质量存在较多问题，患者满意度较低，得不足8分。2.工作效率（10分）能高效完成本职工作任务，按时、准确执行医嘱，得810分。工作效率一般，能完成工作任务，但有时会出现拖延现象，得47分。工作效率低下，经常不能按时完成工作任务，得不足4分。3.创新与改进（5分）积极提出护理工作的创新建议和改进措施，且取得一定成效，得45分。能提出一些合理建议，但未取得明显改进效果，得23分。缺乏创新意识，未提出任何有价值的建议，得不足2分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，得23分。迟到、早退、旷工次数较多，影响工作，得不足2分。2.工作纪律（5分）遵守科室各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，得23分。经常违反规章制度，给科室带来不良影响，得不足2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室护士长及带教老师对护士日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月进行一次集中考核，包括理论知识考核、操作技能考核等。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对护士服务的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月底进行汇总统计，每季度进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与评优1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。连续三个季度考核优秀的护士优先晋升职称、竞聘更高岗位。2.每年评选优秀护士，考核得分排名靠前的护士有资格参与评选，获得优秀护士称号的给予表彰和奖励。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想的护士，科室安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平。2.根据考核结果，分析护士的优势和不足，为护士制定个性化的职业发展规划。五、考核申诉（一）申诉范围护士对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.护士向科室护士长提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.科室护士长接到申诉材料后，组织相关人员进行调查核实，并在10个工