揽投营业部经理考核制度

PAGE揽投营业部经理考核制度一、总则（一）目的为加强揽投营业部的管理，提高揽投服务质量和效率，确保各项业务指标的顺利完成，充分调动揽投营业部经理的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]揽投营业部经理的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核程序透明，考核结果真实反映揽投营业部经理的工作表现。2.全面考核原则：对揽投营业部经理的考核应涵盖业务指标完成情况、团队管理、服务质量、客户满意度等多个方面，全面评价其工作业绩和能力。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励揽投营业部经理积极工作，不断提升工作绩效，同时对未能达到考核要求的经理进行相应的约束和改进措施。二、考核内容与标准（一）业务指标完成情况（40分）1.揽收业务（20分）揽收收入：根据每月实际完成的揽收收入与目标揽收收入的对比情况进行打分。完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。揽收量：按照揽收邮件的数量与目标揽收量的比例进行评分。完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.投递业务（15分）妥投率：依据每月投递邮件的妥投数量与应投递数量的比例进行考核。妥投率达到98%及以上得1215分；妥投率在95%97%之间得911分；妥投率在92%94%之间得68分；妥投率低于92%得05分。投递及时率：统计按时投递的邮件数量占总投递邮件数量的比例。及时率达到95%及以上得1215分；及时率在90%94%之间得911分；及时率在85%89%之间得68分；及时率低于85%得05分。3.客户开发与维护（5分）新客户开发数量：每月新增有效客户的数量。达到或超过目标数量得45分；未达到目标数量但差距较小得23分；与目标数量差距较大得01分。客户投诉率：根据客户投诉的次数与揽投业务总量的比例进行评分。投诉率为0得45分；投诉率在0.1%0.5%之间得23分；投诉率超过0.5%得01分。（二）团队管理（30分）1.人员配置与培训（10分）人员配置合理性：根据揽投业务量合理安排人员，确保工作效率和服务质量。人员配置合理，无明显人员闲置或短缺现象得810分；人员配置基本合理，但存在少量问题得57分；人员配置不合理，影响工作正常开展得04分。员工培训计划执行情况：制定并执行员工培训计划，定期组织业务培训和技能提升活动。培训计划执行良好，员工业务能力和服务水平有明显提升得810分；培训计划执行基本到位，但效果一般得57分；培训计划执行不力，员工业务能力和服务水平无明显改善得04分。2.团队凝聚力与协作（10分）团队氛围：观察团队成员之间的沟通协作情况，团队氛围融洽，成员之间相互支持、配合默契得810分；团队氛围较好，但存在个别协作问题得57分；团队氛围不佳，成员之间矛盾较多得04分。团队目标达成情况：团队成员共同努力完成各项业务指标和工作任务。团队目标完成情况良好得810分；基本完成团队目标得57分；未完成团队目标得04分。3.员工绩效评估与激励（10分）员工绩效考核制度完善性：建立科学合理的员工绩效考核制度，明确考核标准和流程。绩效考核制度完善，能够准确反映员工工作表现得810分；绩效考核制度基本完善，但存在一些不足之处得57分；绩效考核制度不完善，无法有效评估员工绩效得04分。激励措施有效性：通过合理的激励措施，激发员工的工作积极性和主动性。激励措施有效，员工工作热情高涨得810分；激励措施基本有效，但效果一般得57分；激励措施无效，员工工作积极性不高得04分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度调查（15分）根据公司定期开展的客户满意度调查结果进行评分。客户满意度达到90%及以上得1215分；客户满意度在80%89%之间得911分；客户满意度在70%79%之间得68分；客户满意度低于70%得05分。2.服务投诉处理（5分）及时处理客户服务投诉，确保投诉得到妥善解决。投诉处理及时、有效，客户对处理结果满意得45分；投诉处理基本及时，但客户满意度一般得23分；投诉处理不及时，客户对处理结果不满意得01分。（四）工作纪律与规范执行（10分）1.考勤管理（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。全勤得45分；迟到、早退累计次数较少得23分；迟到、早退累计次数较多或有旷工现象得01分。2.工作规范执行（5分）严格执行公司的揽投业务操作规范和服务标准。工作规范执行良好，无违规操作行为得45分；存在少量违规操作行为得23分；违规操作行为较多得01分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）数据统计由公司相关部门负责统计揽投营业部经理的各项业务指标完成数据、客户满意度调查结果、考勤记录等考核数据。（二）日常检查公司管理人员定期对揽投营业部的工作进行日常检查，包括团队管理、服务质量、工作纪律等方面，记录检查情况。（三）员工评价组织揽投营业部员工对经理进行评价，评价内容包括团队管理能力、沟通协作能力、工作指导等方面，评价结果作为考核的参考依据之一。（四）综合评估考核小组根据数据统计、日常检查和员工评价等结果，对揽投营业部经理进行综合评估，确定最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分在85分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7084分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升连续两年考核得分在85分及以上的揽投营业部经理，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，对于得分较低的经理，公司将提供针对性培训和发展计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。（四）诫勉谈话与岗位调整考核得分低于60分的经理，公司将对其进行诫勉谈话，要求制定整改措施。如连续两个考核周期得分仍低于60分，公司将视情况对其进行岗位调整或降职处理。六、申诉与反馈（一）申诉渠道揽投营业部经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进