医疗设备技术支持协议2025

医疗设备技术支持协议2025甲方（服务提供方）：[供应商全称]地址：[供应商地址]统一社会信用代码：[供应商代码]乙方（服务接受方）：[医院或采购方全称]地址：[医院或采购方地址]统一社会信用代码：[医院或采购方代码]鉴于甲方是[设备名称]医疗设备的制造商或授权服务商，拥有相关的技术、经验和资源，愿意为乙方提供约定的技术支持服务；乙方需要使用[设备名称]医疗设备，并希望获得甲方的技术支持服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“医疗设备”是指甲方为乙方提供或安装的[设备具体型号，例如：XX型号影像诊断设备]，其序列号为：[列出主要设备的序列号]，安装地点位于：[列出主要设备安装地点]。1.2本协议所称“技术支持服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的包括但不限于设备安装调试、人员培训、运行维护、故障诊断与维修、软件升级、备件供应（仅限协议约定的免费备件范围）等服务。1.3本协议所称“服务标准”是指甲方提供服务应达到的质量要求，包括但不限于响应时间、维修时间、服务结果等，具体标准见本协议第三条。1.4本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。第二条服务内容与标准2.1甲方承诺向乙方提供以下技术支持服务：(1)设备安装调试：在设备交付后[具体天数]日内，完成设备的安装、连接、调试工作，直至设备达到出厂标准并投入运行。(2)人员培训：在设备安装调试完成后[具体天数]日内，为乙方指定[数量]名操作和维护人员提供为期[具体天数]天的设备操作和维护培训，确保人员能够独立、安全地操作和维护设备。(3)常规运行维护：在协议有效期内，按照设备制造商提供的维护手册和操作规程，为乙方提供定期的预防性维护服务，包括但不限于清洁、润滑、参数校准等，具体维护计划由双方另行确认。(4)故障诊断与维修：在设备正常运行期间，响应乙方提出的故障报修请求，提供及时有效的故障诊断和维修服务。a.对于紧急故障（定义为影响设备核心功能、导致无法正常使用的故障），甲方应在接到乙方通知后[具体小时数]小时内到达现场或启动远程支持；非紧急故障（定义为不影响设备核心功能、可调整或临时规避的故障），甲方应在接到乙方通知后[具体小时数]小时内响应。b.故障维修过程中，如需更换备件，甲方应优先使用原厂合格备件。备件费用按照本协议第五条约定执行。c.维修完成后，甲方应确保设备恢复正常功能，并得到乙方的验收。(5)软件升级：在协议有效期内，对于设备必要的软件升级，甲方应在升级版本发布后[具体天数]日内，免费为乙方提供升级服务，确保设备软件保持最新状态，并符合相关法规要求。2.2服务标准：(1)人员培训：培训内容应覆盖设备的基本操作、日常维护、常见故障排除等方面，培训材料应提供电子版或纸质版。(2)常规运行维护：维护工作应在计划维护窗口期内完成，尽量减少对设备运行的影响。维护完成后，甲方应提供维护记录。(3)故障诊断与维修：a.响应时间：按照本协议2.1(4)a款约定执行。b.维修时间：对于现场维修，在排除简单外部因素后，甲方应努力在[具体小时数或天数]内修复故障；如需返厂维修，甲方应在确定故障原因后[具体天数]内通知乙方，并尽快安排返厂维修，预计维修周期为[具体天数]天。c.维修质量：维修完成后，设备性能应达到出厂标准或设备制造商规定的可接受标准。(4)软件升级：升级过程应不影响设备的正常运行，升级后应进行功能验证，确保升级成功。第三条服务期限与续约3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[具体年限]年。3.2协议期满前[具体天数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[具体年限]年。乙方如需提前终止本协议，应提前[具体天数]个月书面通知甲方，并支付截至终止日期的相应服务费用。3.3协议续约时，双方可协商调整服务内容、服务标准或服务费用，并签订补充协议。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的技术支持服务费用采用[选择：固定年费/按次收费]方式。(1)若采用固定年费方式，乙方应向甲方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含本协议第二条约定的所有技术支持服务（除特别约定外的备件费用外）。(2)若采用按次收费方式，各项服务的收费标准如下：a.现场诊断费：每次人民币[具体金额]元。b.现场维修费：按实际耗时收费，每小时人民币[具体金额]元，最低收费人民币[具体金额]元。c.返厂维修费：包括运输费、检测费、维修费、配件费等，具体费用根据实际情况计算。d.软件升级费：每次人民币[具体金额]元（如涉及硬件改造，则费用另行协商）。4.2支付条件：乙方应在[条件，例如：收到甲方开具的等额发票后/每次服务完成后]向甲方支付服务费用。4.3支付时间：乙方应在[具体日期或条件，例如：每月10日前/收到发票后15个工作日内]将服务费用支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方账号]4.4甲方在收到乙方全额服务费用后，应向乙方提供等额、合法的发票。第五条备件供应5.1在本协议有效期内，甲方应免费向乙方提供本协议项下[设备名称]医疗设备在正常使用过程中所需的[具体描述，例如：易损件、标准备件]，免费提供数量和范围以双方另行确认的清单为准。超出免费范围或定制备件的供应，将按照设备制造商的官方价格列表执行，并额外收取相应的运输费和税费。5.2乙方应提前[具体天数]天向甲方书面或通过授权系统申请备件，甲方应在收到申请后[具体小时数]小时内确认并安排发货。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定提供技术支持服务，确保服务质量符合约定标准。(2)指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保其行为符合职业道德和保密义务。(3)对服务过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息及患者数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)及时向乙方通报可能影响服务提供的重要信息，如设备召回、停产等。(5)对因服务提供不力造成的乙方损失承担相应的赔偿责任。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的技术支持服务。(2)应为甲方的技术人员提供服务提供所需的场地、电源、工具、必要的技术人员配合等，并确保其行为符合设备的操作规程。(3)应及时、准确地向甲方报告设备故障或异常情况，并配合甲方进行故障诊断和维修工作。(4)对服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)按照本协议约定及时足额支付服务费用。第七条知识产权7.1甲方提供的技术支持服务过程中使用的技术、软件、文档等知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得用于本协议以外的其他目的，不得进行复制、修改、反向工程或向第三方转让。7.2设备本身及其附带的软件的知识产权归甲方所有，乙方获得的是在协议约定范围内的使用许可。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议约定的服务标准，乙方有权要求甲方在[具体天数]内整改，并可根据情况要求减免相应的服务费用。若甲方在整改后仍未能达到标准，或因甲方原因导致设备无法正常运行，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本次服务费用总额的[百分比]%。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.2不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议义务。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会]人民法院诉讼解决/申请仲裁。选择诉讼的，适用[选择：甲方所在地/乙方所在地]地方管辖。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方在本协议首页载明的地址、电话、传真、电子邮件地址等为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十三条其他13.1本协议构成双方就技术支持合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并