驾校教练服务考核制度范本

PAGE驾校教练服务考核制度范本一、总则（一）目的为加强驾校教练队伍建设，规范教练服务行为，提高教学质量，保障学员权益，提升驾校整体服务水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于驾校全体教练人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从教学质量、服务态度、职业道德等多个维度对教练进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励教练不断提高自身素质和教学水平，促进驾校服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）教学质量（50分）1.教学计划执行（15分）严格按照驾校制定的教学大纲和课程安排进行教学，确保教学进度合理，得1015分。教学进度基本符合要求，但存在个别微调情况，得59分。教学进度混乱，未按大纲和安排教学，得04分。2.教学方法与效果（20分）教学方法灵活多样，善于根据学员特点因材施教，学员考试通过率高，得1520分。教学方法较常规，能完成基本教学任务，学员考试通过率一般，得1014分。教学方法单一，教学效果不佳，学员考试通过率低，得09分。3.理论教学（10分）理论讲解清晰透彻，重点突出，能结合实际案例帮助学员理解，得810分。理论教学基本完成，但讲解不够生动，重点把握不够精准，得47分。理论教学敷衍，内容不完整，学员理解困难，得03分。4.实际操作教学（5分）实际操作指导细致耐心，能及时纠正学员错误操作，学员实操技能提升明显，得45分。实际操作指导基本到位，学员能掌握基本操作技能，得23分。实际操作指导不认真，学员实操问题较多，得01分。（二）服务态度（30分）1.沟通能力（10分）与学员沟通顺畅，语言表达清晰，能耐心解答学员疑问，得810分。沟通基本正常，但有时不够耐心，解答疑问较简单，得57分。沟通存在障碍，对学员态度冷漠，解答疑问敷衍，得04分。2.服务意识（10分）主动关心学员学习和生活情况，积极为学员提供帮助，服务热情周到，得810分。能关注学员需求，但服务主动性不够，得57分。对学员需求漠不关心，服务态度差，得04分。3.尊重学员（10分）尊重学员人格和个性差异，不歧视、不体罚学员，得810分。基本能做到尊重学员，但偶尔有言语不当情况，得57分。存在歧视或体罚学员行为，得04分。（三）职业道德（20分）1.廉洁自律（10分）严格遵守驾校廉洁规定，无收受学员财物、礼品等行为，得810分。未发现明显廉洁问题，但存在一些可能影响廉洁形象的行为，得57分。有收受学员财物等廉洁违规行为，得04分。2.诚信教学（10分）如实告知学员教学内容、考试要求和流程，不夸大、不虚假宣传，得810分。教学宣传基本属实，但存在个别表述不准确情况，得57分。存在虚假宣传、欺骗学员行为，得04分。三、考核方式（一）学员评价（30%）1.定期发放学员满意度调查问卷，内容涵盖教学质量、服务态度、职业道德等方面。2.学员根据教练实际表现进行打分评价，评价结果按比例计入教练考核总分。（二）教学成果考核（30%）1.统计教练所带学员的考试通过率，通过率高的给予较高分数。2.对学员在实际操作技能考核中的表现进行评估，综合考量教练教学效果。（三）日常教学检查（30%）1.驾校教学管理部门定期对教练教学过程进行检查，包括教学计划执行情况、教学日志填写等。2.根据检查结果对教练进行评分，检查结果作为考核的重要依据。（四）投诉处理（10%）1.受理学员对教练的投诉，对投诉事项进行调查核实。2.根据投诉处理结果对教练进行扣分，投诉问题严重的给予相应处罚。四、考核周期考核周期为每自然年度一次，每年1月1日至12月31日。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定教练绩效奖金系数，考核得分越高，奖金系数越大。2.绩效奖金=基础奖金×奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核优秀的教练，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核不合格的教练，给予警告、暂停教学等处理，经培训仍不合格的予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对教练存在的不足，提供个性化的培训和发展建议。2.组织优秀教练分享教学经验和技巧，促进全体教练共同提高。六、申诉与复议（一）申诉1.教练如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向驾校考核管理部门提出申诉。2.申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）复议1.考核管理部门接到申诉后，应在10