职工服务站绩效考核制度

PAGE职工服务站绩效考核制度一、总则（一）目的为加强职工服务站管理，提高服务质量和工作效率，充分调动职工服务站工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于职工服务站全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对不达标的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与工作人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作，共同提高服务质量。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.服务满意度（30%）通过定期开展职工满意度调查，收集职工对服务站服务内容、服务态度、服务效率等方面的评价意见，计算服务满意度得分。服务满意度=（满意票数+较满意票数×0.8）÷总票数×100%2.任务完成情况（20%）根据服务站的工作任务和目标，制定详细的任务清单和考核标准，对工作人员完成任务的数量、质量、及时性等进行考核。任务完成率=实际完成任务数÷应完成任务数×100%任务完成质量根据任务的具体要求进行评分，满分100分。任务完成及时性根据任务规定的时间节点进行考核，按时完成得满分，每延迟一天扣一定分数。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）观察工作人员在工作中对职责范围内事务的重视程度、认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，有无推诿扯皮现象。通过日常工作记录、同事评价、服务对象反馈等方式进行综合评价，满分100分。2.敬业精神（10%）考察工作人员对工作的敬业程度，包括工作的专注度、投入度、加班情况等。根据出勤记录、工作时长、工作成果等方面进行评分，满分100分。3.团队合作（10%）观察工作人员在团队工作中的协作能力、沟通能力、配合默契程度，是否能够与同事有效合作，共同完成工作任务。通过团队成员互评、上级评价等方式进行考核，满分100分。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）根据服务站的业务需求，评估工作人员所具备的专业知识和技能水平，是否能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题。通过专业知识测试、实际操作考核、工作成果评估等方式进行考核，满分100分。2.学习能力（5%）考察工作人员的学习积极性、学习方法和学习效果，是否能够及时掌握新知识、新技能，不断提升自身能力素质。根据参加培训的表现、自我学习成果、知识更新情况等进行评分，满分100分。3.沟通协调能力（5%）评估工作人员与职工、其他部门、外部机构等沟通协调的能力，包括语言表达能力、倾听能力、人际关系处理能力等。通过日常沟通记录、协调工作成果、外部评价等方式进行考核，满分100分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合计算。四、考核方式（一）自我评估工作人员每月末根据自己当月的工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写自我评估表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。（二）上级评估上级领导根据工作人员的日常工作表现、任务完成情况、工作态度等，对其进行月度和年度考核评估，填写上级评估表，并给出考核意见和建议。（三）同事互评同事之间相互评价，评价内容包括工作配合、团队协作等方面，填写同事互评表，以了解工作人员在团队中的综合表现。（四）服务对象评价通过问卷调查、现场访谈等方式，收集服务对象对工作人员服务质量的评价意见，填写服务对象评价表，作为考核的重要参考依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×月度考核得分÷100。2.绩效奖金基数根据服务站的经济效益和工作人员的岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀的工作人员，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两年年度考核不称职的工作人员，予以降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核成绩突出的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.工作人员向职工服务站考核管理小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核管理小组接到申诉材料后，进行调查核实，并在[X]个