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文档简介

公司危机公关管理制度一、总则为规范公司危机公关处理流程，确保在面临危机时能够迅速、有效地进行应对，保护公司声誉和利益，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有部门及员工在面临危机时的公关处理工作。三、危机定义危机是指对公司声誉、形象、业务、员工、股东及利益相关方产生负面影响的事件或状况。四、危机公关原则迅速响应：在危机发生后，应立即启动危机公关预案，迅速响应，避免事态进一步恶化。真实透明：在危机处理过程中，应保持信息的真实性和透明度，避免虚假信息的传播。积极主动：在危机处理过程中，应主动承担责任，积极解决问题，展现公司的诚信和责任心。统一口径：在对外发布信息时，应保持口径一致，避免信息混乱和误解。五、危机公关组织架构危机公关领导小组：由公司高层领导担任组长，负责制定危机公关策略，指导危机公关工作。危机公关执行小组：由公关部门、法务部门、业务部门等相关部门组成，负责执行危机公关预案，具体开展危机公关工作。危机公关支持小组：由人力资源部门、财务部门等提供支持，确保危机公关工作的顺利进行。六、危机公关流程危机识别：各部门及员工应密切关注市场动态、媒体报道、客户投诉等信息，一旦发现危机迹象，应立即向危机公关领导小组报告。危机评估：危机公关领导小组对危机进行评估，确定危机的性质、影响范围、严重程度等，制定危机公关策略。危机应对：危机公关执行小组根据危机公关策略，迅速开展危机应对工作，包括发布声明、组织媒体沟通、处理客户投诉等。危机监测：危机公关支持小组对危机处理过程进行监测，收集反馈信息，及时调整危机公关策略。危机总结：危机处理结束后，危机公关领导小组对危机处理过程进行总结，分析经验教训，完善危机公关预案。七、危机公关预案公司应制定详细的危机公关预案，包括危机识别、评估、应对、监测和总结等各个环节的具体措施和操作流程。预案应定期更新，以适应公司发展和市场环境的变化。八、责任与考核各部门及员工应认真履行危机公关职责，确保危机公关工作的顺利进行。公司将对危机公关工作进行考核，对在危机公关工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励；对在危机公关工作中失职、渎职的部门和个人将依法依规追究责任。九、附则本制度自发

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