客运驾驶员年度考核制度

PAGE客运驾驶员年度考核制度一、总则（一）目的为加强公司客运驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保客运安全，规范驾驶员年度考核工作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价驾驶员表现。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对不符合要求的驾驶员进行相应处理，起到约束作用。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.交通事故情况（20分）全年无任何交通事故，得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分。2.交通违法情况（20分）全年交通违法记录累计不超过[X]分，得20分。每增加[X]分，扣2分。交通违法记录累计超过[上限分数]分，该项得0分。3.安全驾驶操作规范执行情况（10分）严格遵守交通规则，规范操作车辆，无违规驾驶行为，得10分。发现有一次违规驾驶行为（如超速、超载、疲劳驾驶等），扣3分。发现多次违规驾驶行为，酌情加重扣分。4.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，能够冷静应对，正确采取应急措施，避免事故扩大，得10分。因应急处理不当，导致事故后果加重的，酌情扣分。（二）服务质量（30分）1.乘客投诉情况（15分）全年无乘客投诉，得15分。每收到一次有效乘客投诉，扣3分。乘客投诉较多且情节严重的，酌情加重扣分。2.服务态度（10分）服务热情、礼貌，主动为乘客提供帮助，得10分。被乘客投诉服务态度不好，经核实后，每次扣2分。3.车厢卫生与设施维护（5分）保持车厢整洁卫生，设施完好，得5分。车厢卫生差或设施损坏未及时修复，每次扣1分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时出勤，得5分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。2.工作服从安排情况（5分）服从公司工作安排，积极完成各项任务，得5分。拒不服从工作安排，每次扣3分。3.遵守工作场所纪律情况（5分）在工作场所遵守纪律，无违规违纪行为，得5分。违反工作场所纪律，每次扣1分。（四）车辆维护与保养（15分）1.车辆日常维护情况（10分）按照规定对车辆进行日常维护，保持车辆良好状态，得10分。未按要求进行日常维护，每次扣2分。2.车辆定期保养与维修情况（5分）按时将车辆送厂进行定期保养和维修，得5分。因未及时保养维修导致车辆出现故障影响正常运营的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员对驾驶员日常工作表现进行记录，包括安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等方面的情况。2.定期检查：公司定期组织对车辆的安全检查、服务质量检查等，检查结果作为考核依据。3.乘客评价：通过设立乘客意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对驾驶员的评价，纳入考核范围。（二）考核周期年度考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）驾驶员自评每年12月[X]日前，驾驶员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《客运驾驶员年度考核自评表》，提交至车队。（二）车队初评车队管理人员根据驾驶员日常考核记录、定期检查结果以及乘客评价等，对驾驶员进行初步评价，填写《客运驾驶员年度考核初评表》，提出考核意见和建议，于12月[X]日前报送公司考核小组。（三）公司考核小组审核公司成立考核小组，对车队报送的考核材料进行审核。考核小组可通过查阅资料、实地考察、听取汇报等方式，对驾驶员进行全面了解。审核结束后，确定驾驶员年度考核结果。（四）结果公示与反馈考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果反馈给驾驶员本人。如驾驶员对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给驾驶员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据驾驶员年度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金上浮[X]%；考核结果为良好的，发放全额绩效奖金；考核结果为合格的，绩效奖金下浮[X]%；考核结果为不合格的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的驾驶员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核结果为不合格的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整，如降职、待岗培训等。待岗培训期间，只发放基本工资，培训合格后重新上岗；如培训后仍不合格，公司将予以辞退。（三）表彰与奖励对年度考核结果为优秀的驾驶员，公司将进行表彰和奖励，授予“优秀驾驶员”称号，并给予一定的物质奖励。（四）培训与发展根