高校离退处部门考核制度

PAGE高校离退处部门考核制度一、总则（一）目的为加强高校离退处部门管理，提高服务质量和工作效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正、公平的考核评价体系，全面、客观、准确地评价离退处工作人员的工作表现，为人员奖惩、晋升、培训等提供依据，促进离退处工作的规范化、专业化发展，更好地服务高校离退休教职工。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对工作人员进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对存在的问题进行约束和改进，提高工作质量。4.定性与定量相结合原则：采用定性评价与定量考核相结合的方式，使考核结果更加科学准确。（三）考核范围本考核制度适用于高校离退处全体在职工作人员。二、考核内容与标准（一）德1.思想政治素质坚定政治立场，拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习和思想政治教育活动，得[X]分。政治立场不坚定，对党的政策有抵触情绪，酌情扣分，扣[X][X]分。2.职业道德热爱离退休工作，具有强烈的责任心和敬业精神，全心全意为离退休教职工服务，得[X]分。服务意识淡薄，工作敷衍了事，视情节扣[X][X]分。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，清正廉洁，无违规违纪行为，得[X]分。出现违规违纪行为，视情节严重程度扣[X][X]分，直至取消当年考核资格。（二）能1.业务知识与技能熟悉离退休工作政策法规和业务流程，具备扎实的专业知识，得[X]分。业务知识欠缺，对政策法规理解不准确，视情况扣[X][X]分。熟练掌握计算机操作、办公软件应用等技能，能够运用现代信息技术提高工作效率，得[X]分。信息技术应用能力不足，影响工作开展，扣[X][X]分。2.组织协调能力能够有效地组织开展离退休教职工活动，协调各方关系，确保活动顺利进行，得[X]分。组织协调能力较弱，活动组织混乱，视情节扣[X][X]分。3.沟通表达能力具备良好的沟通能力，能够与离退休教职工、其他部门工作人员进行有效的沟通交流，得[X]分。沟通不畅，引发矛盾纠纷，扣[X][X]分。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，得[X]分。工作态度消极，推诿扯皮，视情节扣[X][X]分。（四）绩1.常规工作完成情况按时、高质量完成离退休人员信息管理、档案整理、待遇落实等常规工作，得[X]分。常规工作出现失误或延误，视情节扣[X][X]分。2.活动组织与开展成功组织各类离退休教职工文体活动、节日庆祝活动等，丰富离退休教职工精神文化生活，得[X]分。活动组织效果不佳，参与人数少，影响力小，扣[X][X]分。3.服务质量与满意度离退休教职工对服务工作满意度达到[X]%以上，得[X]分。满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。（五）廉1.廉洁意识积极参加廉政教育活动，自觉增强廉洁意识，得[X]分。廉洁意识淡薄，出现轻微廉洁风险倾向，扣[X]分。2.廉洁行为全年无任何廉洁违规行为，得[X]分。出现廉洁违规行为，视情节严重程度扣[X][X]分，直至取消当年考核资格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由离退处负责人及各科室负责人对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、任务完成进度等。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，工作人员需提交书面工作总结，对照考核标准进行自评，科室负责人进行初评，离退处负责人进行综合评定。3.专项考核：针对某项重点工作或临时性任务进行专项考核，根据任务完成情况和质量进行评价。4.服务对象评价：通过问卷调查、座谈会等方式，征求离退休教职工对工作人员服务质量的评价意见。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作小组，由离退处负责人担任组长，各科室负责人为成员，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、文件资料等。（二）实施阶段1.日常考核：考核工作小组成员按照分工，对工作人员日常工作表现进行随时记录和评价。2.定期考核：工作人员撰写半年工作总结，对照考核标准进行自评，填写《高校离退处工作人员定期考核自评表》。科室负责人对本科室工作人员进行初评，填写《高校离退处工作人员定期考核初评表》，并给出初评意见。离退处负责人对全体工作人员进行综合评定，填写《高校离退处工作人员定期考核综合评定表》，确定考核等次。3.专项考核：针对专项工作任务，制定专项考核方案，明确考核指标和评价方法，组织实施考核。4.服务对象评价：通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求离退休教职工对工作人员服务质量的意见和建议，统计分析评价结果。（三）结果反馈与公示阶段1.考核工作小组将考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.对考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体工作人员监督。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定工作人员的绩效工资发放额度。2.将考核结果作为工作人员奖惩、晋升、培训等的重要依据。年度考核优秀的工作人员，给予表彰奖励，在晋升、评优等方面优先考虑。考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话，限期整改；连续两年考核不合格的，予以辞退或调整岗位。五、考核等次划分考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。（一）优秀1.思想政治素质高，职业道德良好，廉洁自律，无任何违规违纪行为。2.业务能力强，熟悉掌握离退休工作政策法规和业务流程，能够熟练运用现代信息技术，工作业绩突出。3.工作态度积极主动，勤奋敬业，全年无迟到、早退、旷工现象，工作任务完成出色。4.服务质量高，离退休教职工满意度达到[X]%以上，在组织活动、服务离退休教职工等方面表现优秀，得到广泛好评。5.考核总分排名在本部门前[X]%。（二）合格1.思想政治素质较好，职业道德合格，廉洁自律，无违规违纪行为。2.具备一定的业务知识和技能，能够较好地完成本职工作任务。3.工作态度认真，遵守工作纪律，出勤情况良好。4.服务质量较好，离退休教职工满意度达到[X]%以上，能够正常开展各项工作。5.考核总分在合格分数线以上。（三）基本合格1.思想政治素质一般，职业道德基本符合要求，廉洁自律方面无明显问题。2.业务能力一般，工作中存在一些小的失误，但能及时纠正。3.工作态度尚可，有时存在工作积极性不高的情况，出勤情况基本正常。4.服务质量一般，离退休教职工满意度在[X]%[X]%之间，工作中偶有差错。5.考核总分略低于合格分数线。（四）不合格1.思想政治素质较差，职业道德存在问题，廉洁自律方面出现违规违纪行为。2.业务能力不足，不能胜任本职工作，工作任务完成较差。3.工作态度消极，经常迟到、早退、旷工，工作责任心不强。4.服务质量差，离退休教职工满意度低于[X]%，引发较多投诉和不满。5.考核总分明显低于合格分数线。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向离退处考核工作小组提出书面申诉。申诉