公司发货开单员考核制度

PAGE公司发货开单员考核制度一、总则1.目的为加强公司发货开单员的管理，规范发货开单工作流程，提高工作效率和质量，确保货物准确、及时、安全发出，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司发货开单员岗位的考核管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有发货开单员一视同仁。全面客观原则：综合考量发货开单员工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、责任心等，全面评价工作表现。激励改进原则：通过考核，激励发货开单员不断提升工作能力和业绩，促进工作持续改进。二、考核内容与标准1.工作质量（40分）发货单准确性（20分）发货单信息应与订单信息完全一致，包括客户名称、货物名称、规格型号、数量、单价、金额等。每发现一处信息错误，扣2分；因信息错误导致客户投诉或经济损失的，该项不得分。单据完整性（10分）发货单应包含必要的签字、盖章、日期等信息，确保单据完整有效。每缺少一项必填信息，扣1分。货物包装与标识（10分）发货开单员需监督货物包装符合运输要求，标识清晰准确。如发现包装破损、标识不清等问题未及时反馈，每次扣2分。2.工作效率（30分）发货及时性（15分）按照公司规定的发货时间节点完成发货任务。每延迟发货一次，视情况扣35分；因延迟发货导致客户重大损失的，该项不得分。开单速度（15分）平均每小时开单数量应达到[X]单以上。低于平均水平的，每少开一单扣1分。3.责任心（20分）工作态度（10分）对待工作认真负责，积极主动，无推诿扯皮现象。因工作态度问题受到同事或客户投诉的，每次扣25分。问题处理（10分）对于发货过程中出现的问题，如货物短缺、质量问题等，能及时发现并采取有效措施解决。未能及时处理问题导致影响扩大的，每次扣35分。4.协作能力（10分）与其他部门协作（5分）积极配合销售、仓储、物流等部门工作，及时沟通协调解决问题。因协作不畅影响工作进展的，每次扣13分。团队合作精神（5分）在团队中能发挥积极作用，乐于分享经验和知识，帮助新同事成长。表现突出的给予加分，反之酌情扣分。三、考核方式1.日常考核由直接上级对发货开单员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。上级可随时对发货开单员的工作进行抽查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期考核每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录，对发货开单员当月工作进行全面评价。定期考核采用评分制，根据各项考核内容与标准进行打分，计算出当月考核得分。3.客户评价每季度收集客户对发货开单员工作满意度的评价，评价结果纳入考核体系。客户评价主要包括发货及时性、发货单准确性、服务态度等方面，以客户反馈的意见和建议作为评分依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分以上的发货开单员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。考核得分连续两个月低于60分的，公司将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对发货开单员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。对于考核优秀的发货开单员，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用。五、申诉与反馈1.发货开单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予申诉人反馈处理结果。3.在考核过程中，公司鼓励发货开单员提出改进意见和建议，对于合理的建议将予以采纳，并在制度优化中体现。六、附则1.本制度自发布之日起生