微信公众号小编考核制度

PAGE微信公众号小编考核制度一、总则（一）目的为了规范微信公众号小编的工作行为，提高工作效率和质量，确保公众号运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内负责微信公众号运营的所有小编人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对每位小编的评价客观、公正。2.全面性原则：从多个维度对小编的工作表现进行综合考核，涵盖内容创作、运营推广、用户互动等方面。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励小编积极工作，不断提升自身能力和绩效。二、考核内容与标准（一）内容创作1.内容质量（40分）准确性（15分）：发布的内容信息准确无误，无事实性错误。每出现一处明显事实错误扣3分，累计扣分不超过15分。深度与专业性（10分）：根据公众号定位，内容具有一定深度和专业性，能为读者提供有价值的知识和见解。深度和专业性不足酌情扣110分。可读性（10分）：语言表达清晰流畅，逻辑连贯，易于读者理解。存在较多表述不清、逻辑混乱问题酌情扣110分。创新性（5分）：能推出新颖独特的内容形式或观点，给读者带来新鲜感。创新程度低酌情扣15分。2.内容数量（30分）根据公众号的运营计划和发布频率要求，每月完成规定的文章发布数量。每少发布一篇文章扣3分，累计扣分不超过30分。3.内容时效性（15分）及时关注行业动态和热点话题，确保发布内容具有时效性。对于时效性要求高的事件，能在规定时间内发布相关文章。因时效性问题导致内容价值降低的，每次扣315分。4.内容合规性（15分）发布的内容符合国家法律法规和社会道德规范，不存在违规违法、低俗、敏感等不良信息。如出现违规内容，每次扣515分，并追究相关责任。（二）运营推广1.粉丝增长（25分）每月制定合理的粉丝增长目标，通过有效的推广手段，实现粉丝数量稳步增长。实际粉丝增长数与目标数对比，完成率达到100%及以上得2025分，完成率80%99%得1019分，完成率低于80%得低于10分。2.阅读量与互动量（25分）阅读量（15分）：文章平均阅读量达到一定水平，根据公众号定位和历史数据设定合理目标。平均阅读量高于目标值得1015分，达到目标值得59分，低于目标值得低于5分。互动量（10分）：包括点赞、评论、分享等互动指标。互动量较上月有明显增长得810分，基本持平得47分，出现下降得低于4分。3.推广活动策划与执行（20分）能够独立策划并有效执行微信公众号推广活动，活动策划具有创新性和吸引力，执行过程顺利，达到预期效果。根据活动效果评估，得1520分；活动策划有一定亮点但执行存在部分问题，得1014分；活动策划和执行效果均较差，得低于10分。4.合作与资源拓展（15分）积极拓展外部合作资源，与其他公众号、行业机构等建立良好合作关系，为公众号发展争取有利条件。成功引入有价值的合作资源得1015分，有一定合作意向但未达成实质性成果得59分，合作拓展工作无明显进展得低于5分。（三）用户互动1.用户反馈处理（20分）及时回复用户在公众号留言、评论等渠道的反馈信息，回复率达到100%。回复内容专业、耐心，有效解决用户问题。回复率未达100%，每少回复一条扣2分；回复质量差，导致用户不满，酌情扣220分。2.用户社群运营（20分）如果有用户社群，负责社群的日常维护和管理，保持社群活跃度，促进用户之间的交流与互动。社群活跃度高，用户参与度好得1520分；社群活跃度一般，存在部分问题得1014分；社群活跃度低，管理不善得低于10分。3.用户忠诚度提升（10分）通过优质的内容和服务，提高用户对公众号的忠诚度，用户流失率控制在一定范围内。用户流失率低于目标值得810分，达到目标值得47分，高于目标值得低于4分。（四）工作态度与协作1.工作纪律（15分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反一次工作纪律扣3分，累计扣分不超过15分。2.团队协作（15分）积极与团队成员沟通协作，配合完成公众号运营的各项工作任务。在团队协作中表现突出，得到团队成员认可得1215分；能够正常协作，但表现一般得811分；协作意识差，影响团队工作得低于8分。3.学习与进步（10分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务能力，积极参加公司/组织内部培训和行业交流活动。学习态度积极，有明显进步得810分；学习积极性一般，进步不明显得47分；学习态度不端正，无进步得低于4分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）数据收集1.小编每月初提交上月工作总结及本月工作计划，包括内容创作计划、推广活动计划等。2.运营部门负责收集公众号后台数据，如文章发布数量、阅读量、粉丝增长数、互动量等，以及用户反馈信息。3.其他相关部门提供与小编工作相关的协作情况反馈。（二）自评小编根据考核标准，对自己上月工作表现进行自我评价，填写自评表，详细说明各项工作任务的完成情况、取得的成绩和存在的不足。（三）上级评价小编的上级主管根据平时工作观察、数据收集情况以及小编的自评，对小编进行综合评价，填写上级评价表，给出各项考核指标的评分及评价意见。（四）综合评审运营部门负责人组织相关人员对小编的考核情况进行综合评审，结合自评和上级评价结果，对有争议的考核指标进行讨论和确定，最终形成考核结果。（五）结果反馈考核结果反馈给小编本人，上级主管与小编进行沟通，针对考核中发现的问题提出改进建议，帮助小编明确努力方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的小编，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核平均得分排名前[X]%的小编，可获得公司/组织的年度优秀员工称号，并给予相应的奖励和晋升机会。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的小编，根据具体情况安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果和个人发展意愿，为小编制定个性化的职业发展规划，提供相应的学习资源和晋升通道。（四）岗位调