心理健康部部门考核制度

PAGE心理健康部部门考核制度总则制度目的为加强心理健康部管理，提升部门工作效率与质量，确保心理健康服务工作的有效开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确部门各岗位职责，规范工作流程，激励员工积极履行职责，提高心理健康服务水平，为公司/组织营造良好的心理环境，促进员工心理健康与组织和谐发展。适用范围本考核制度适用于心理健康部全体员工，包括部门负责人、心理咨询师、心理专员、行政助理等所有岗位人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面评估，避免片面考核。3.激励发展原则：通过考核，充分肯定员工的工作成绩，同时指出存在的问题与不足，激励员工不断改进，促进个人与部门共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，共同制定改进计划。考核内容与标准工作业绩考核1.心理咨询服务咨询量：根据每月心理咨询预约记录，统计每位咨询师的咨询次数，设定基本咨询量目标，超过目标给予相应加分，未达目标则扣分。咨询效果：通过回访服务对象、收集反馈意见等方式，评估咨询效果。若服务对象对咨询效果满意度高，咨询师获得加分；若出现较多负面反馈，咨询师需分析原因并采取改进措施，视情况扣分。危机干预成功率：对于遇到心理危机的员工，成功干预并避免严重后果发生的，给予咨询师较高加分；干预效果不佳的，进行相应扣分。2.心理健康培训培训场次：统计举办心理健康培训的次数，达到既定场次目标得基本分，超出场次给予加分，未完成场次则扣分。培训参与度：通过培训签到记录、现场互动情况等评估员工参与培训的积极性，参与度高得加分，参与度低则扣分。培训反馈：收集培训学员的反馈意见，对培训内容、方式等满意度高的培训项目，负责培训的人员获得加分；若反馈较差，需分析原因并改进，视情况扣分。3.心理健康宣传活动活动策划与执行：成功策划并组织心理健康宣传活动，活动内容丰富、形式多样、参与人数多，且达到预期宣传效果的，给予负责人员加分；若活动执行不力，出现安全问题或未达宣传目标，进行相应扣分，并要求责任人分析原因，提出改进措施。宣传效果评估：通过问卷调查、线上线下反馈等方式评估宣传活动对员工心理健康意识提升的效果。宣传效果显著的，给予加分；效果不明显的，视情况扣分。4.部门协作与支持跨部门合作项目：积极参与公司/组织内跨部门合作的心理健康相关项目，为项目顺利推进提供有力支持，且取得良好成果的，给予相关人员加分；若在项目中出现推诿、拖延等情况，影响项目进度的，进行扣分。对其他部门的服务满意度：收集其他部门对心理健康部服务的满意度评价，满意度高得加分，满意度低则扣分，并要求部门针对问题进行整改。工作态度考核1.责任心工作任务完成情况：按时、高质量完成本职工作任务，无拖延、推诿现象，得基本分；若工作任务完成出色，超出预期，给予加分；若出现工作失误或未按时完成任务，视情节轻重扣分。问题解决能力：面对工作中出现的问题，主动承担责任，积极寻找解决方案，有效解决问题的，给予加分；若遇到问题逃避责任，处理不当，导致问题恶化的，进行扣分。2.敬业精神出勤情况：严格遵守公司/组织考勤制度，全勤得基本分；迟到、早退、旷工等情况按规定扣分。加班情况：因工作需要积极主动加班，且工作效率高、成果显著的，给予加分；若无故拒绝加班任务，影响工作进度的，进行扣分。工作热情与投入度：在工作中表现出高度的热情和专注度，积极主动开展工作，不断追求卓越的，给予加分；若工作态度消极、敷衍了事，视情况扣分。3.团队合作精神沟通协作：与部门同事保持良好的沟通，积极配合团队工作，共同完成任务，得基本分；在团队协作中表现突出，如主动分享经验、帮助他人解决问题等，给予加分；若出现沟通不畅、协作困难等情况，影响团队氛围和工作效率的，进行扣分。团队活动参与度：积极参加部门组织的团队活动，为团队建设贡献力量的，给予加分；无故不参加团队活动的，视情况扣分。专业能力考核1.专业知识水平定期考核：定期组织专业知识考试，涵盖心理学基础知识、心理咨询技巧、心理健康评估方法等方面内容，根据考试成绩进行评分，成绩优秀得高分，成绩不达标则扣分。知识更新情况：鼓励员工关注行业最新动态，参加专业培训与学术交流活动，及时更新专业知识。积极参加并在活动中表现出色的，给予加分；长期不关注知识更新，影响工作质量的，进行扣分。2.专业技能应用咨询技巧与方法：在心理咨询过程中，能够熟练运用各种专业技巧，有效解决服务对象问题，且咨询记录规范、完整的，给予加分；若咨询技巧运用不当，影响咨询效果的，视情况扣分。心理健康评估能力：准确运用专业评估工具，对员工心理健康状况进行科学评估，并撰写高质量评估报告的，给予加分；评估结果不准确、报告质量差的，进行扣分。培训授课能力：具备良好的培训授课能力，能够清晰讲解心理健康知识，案例丰富、互动性强，培训效果良好的，给予负责培训人员加分；若培训授课效果不佳，视情况扣分。考核周期与方式考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月工作表现进行评估；季度考核在每季度末进行，综合季度内三个月的月度考核结果；年度考核在每年年末进行，全面评估员工一年的工作表现。考核方式1.自评：员工每月末对自己当月工作进行总结自评，填写自评表，内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，分析优点与不足，并提出改进计划。2.上级评价：部门负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况、工作汇报等，对下属员工进行评价打分，评价应客观公正，同时与员工进行沟通反馈，指出问题与改进方向。3.同事互评：每季度组织同事互评，员工之间相互评价工作中的协作情况、沟通能力等方面表现，评价结果作为考核参考依据之一，促进团队成员之间的相互监督与学习。4.服务对象评价：定期收集心理咨询服务对象、培训学员、其他部门对心理健康部服务的评价意见，作为考核员工工作业绩和服务质量的重要依据。5.综合评审：年度考核时，成立综合评审小组，由部门负责人、资深心理咨询师、人力资源部门代表等组成。评审小组根据员工全年的考核数据、工作成果、述职报告等进行综合评审，确定年度考核结果。考核结果应用绩效奖金发放月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数，得分越高，奖金系数越高，绩效奖金发放金额相应增加；考核得分未达基本要求的，适当扣减绩效奖金。季度考核结果用于调整季度绩效奖金总额，并作为年度评优评先的参考依据之一。年度考核结果直接影响员工的年终奖金发放，优秀员工获得较高年终奖金，不合格员工可能面临年终奖金部分或全部扣除。职位晋升与调薪连续多个考核周期表现优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。公司/组织根据年度考核结果，结合员工工作能力、职业发展规划等因素，对表现突出的员工给予晋升机会；同时，根据考核成绩调整员工薪资水平，激励员工不断提升工作绩效。培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训与发展计划。对于专业能力有待提高的员工，安排相关专业培训课程或学习交流活动；对于工作态度存在问题的员工，进行针对性的辅导与沟通，帮助其改进工作态度。通过培训与发展，提升员工整体素质，促进员工与部门共同成长。职业发展规划指导考核结果为员工职业发展规划提供参考依据。部门负责人与员工进行沟通，根据考核情况分析员工优势与劣势，结合公司/组织发展需求，为员工制定合理的职业发展规划建议，帮助员工明确职业发展方向，并提供相应的支持与指导。考核申诉申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据或说明，证明考核结果存在不合理之处。申诉流程1.提交申诉申请：员工向部门负责人提交书面申诉申请，详细说明申诉理由和诉求。2.部门内部调查：部门负责人收到申诉申请后，组织相关人员进行调查核实。调查过程中应充分听取员工意见，收集相关证据，确保调查的公正性和客观性。3.申诉处理结果反馈：经调查核实后，部门负责人将申诉处理结果以书面形式反馈给申诉员工。如申诉成立，对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，向员工说明理由，做好解释工作。附则制度修订与解释本考核制度将根据公司/组