福利彩票市场管理员考核制度

PAGE福利彩票市场管理员考核制度一、总则（一）目的为加强福利彩票市场管理，规范市场管理员行为，提高工作质量和效率，确保福利彩票销售活动合法、公正、有序进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司福利彩票市场管理员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价市场管理员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核市场管理员的工作业绩和实际贡献。3.激励约束原则：通过考核，激励市场管理员积极工作，同时对违规行为进行约束。4.动态管理原则：根据市场发展和工作需要，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）市场巡查1.巡查频率每周对管辖区域内的福利彩票销售站点进行不少于[X]次的实地巡查。特殊时期（如重大节日、促销活动期间）应增加巡查次数。2.巡查内容销售站点的设备设施运行情况，包括投注机、电脑、打印机、监控设备等，确保设备正常运行，无故障隐患。销售站点的环境卫生状况，要求整洁、干净，符合相关标准。彩票销售行为规范，检查是否存在违规销售、私设奖池、虚假宣传等行为。站点销售人员的业务知识掌握情况，包括彩票玩法、开奖规则、兑奖流程等。3.考核标准严格按照巡查频率执行，每少一次巡查扣[X]分。设备设施运行方面，发现一处设备故障未及时记录或处理扣[X]分；环境卫生不达标的，每次扣[X]分。发现违规销售行为，每次扣[X]分，并视情节轻重追究相关责任；销售人员业务知识考核不合格的，每次扣[X]分。（二）销售数据管理1.数据准确性确保销售数据录入准确无误，每日与销售站点核对销售数据，及时发现并纠正错误。每月对销售数据进行汇总、分析，形成准确的销售报表。2.数据上报及时性按照规定时间将销售数据上报上级主管部门，不得延误。3.考核标准数据准确性方面，发现一处数据错误扣[X]分；因数据错误导致报表不准确的，每次扣[X]分。未按时上报销售数据的，每次扣[X]分。（三）站点管理1.站点设立与变更按照规定程序审核福利彩票销售站点的设立申请，确保站点布局合理，符合相关条件。对站点的变更（如地址变更、负责人变更等）进行严格审核和备案。2.站点培训与指导定期组织站点销售人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。为站点提供日常业务指导，及时解决站点遇到的问题。3.站点档案管理建立健全站点档案，包括站点基本信息、销售数据、巡查记录、培训记录等，档案资料应完整、准确。4.考核标准站点设立与变更审核工作中，出现一处审核失误扣[X]分；因审核不严导致不符合条件的站点设立或变更的，每次扣[X]分。未按要求组织培训或指导不力，导致站点业务水平下降的，每次扣[X]分；站点档案管理不规范，资料缺失或不准确的，每次扣[X]分。（四）客户服务1.投诉处理及时受理并处理客户对福利彩票销售的投诉，做到件件有回音。对投诉原因进行深入调查，分析问题根源，采取有效措施加以解决，避免类似投诉再次发生。2.客户咨询解答热情、耐心地解答客户关于福利彩票的各种咨询，提供准确、详细的信息。3.考核标准投诉处理不及时或未妥善解决的，每次扣[X]分；因处理不当引发客户二次投诉的，每次扣[X]分。客户咨询解答不准确或态度不好，引起客户不满的，每次扣[X]分。（五）安全管理1.安全制度执行督促销售站点严格执行安全管理制度，包括防火、防盗、防潮、防鼠等措施。定期对站点的安全设施进行检查，确保设施完好有效。2.应急处理制定完善的安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。发生安全事故时，应及时到达现场，协助处理，并向上级报告。3.考核标准发现站点安全制度执行不到位的，每次扣[X]分；安全设施检查不及时或设施存在隐患未处理的，每次扣[X]分。未按要求组织应急演练的，每次扣[X]分；发生安全事故未及时处理或报告的，视情节轻重扣[X][X]分。（六）廉洁自律1.遵守职业道德严格遵守福利彩票行业职业道德规范，廉洁奉公，不得接受销售站点的贿赂、宴请等不正当利益。2.公正执法在市场管理过程中，做到公正、公平、公开，不偏袒任何一方。3.考核标准发现违反廉洁自律规定的行为，一经查实，视情节轻重给予警告、扣减绩效奖金、直至解除劳动合同等处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管根据日常工作表现、巡查记录、客户反馈等进行实时考核。2.定期考核：每月进行一次定期考核，结合日常考核情况，对市场管理员进行全面评价。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定市场管理员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的市场管理员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的市场管理员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分较低的市场管理员，将被安排参加针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.培训和辅导后仍未达到考核要求的，将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施。（四）惩罚措施1.连续两个月考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，并扣减当月绩效奖金的[X]%。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，予以降职或辞退处理。3.对违反法律法规或公司规章制度的市场管理员，依法依规严肃处理。五、申诉与复议（一）申诉1.市场管理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉原因、事实依据等。（二）复议1.考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进