护士月度kpi考核制度

PAGE护士月度kpi考核制度一、总则（一）目的为了加强医院护理质量管理，提高护理服务水平，充分调动护士工作的积极性和主动性，建立科学、合理、公平、公正的护士绩效评价体系，特制定本护士月度KPI考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对护士的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，注重考核的综合性和系统性。3.激励发展原则：通过考核，激励护士不断提高自身素质和工作能力，促进个人和科室的共同发展。4.反馈改进原则：及时向护士反馈考核结果，帮助其发现问题，制定改进措施，不断提高工作质量。（三）考核范围本制度适用于医院全体注册护士。（四）考核周期月度考核，每月[具体日期]进行考核，考核结果于次月[具体日期]前公布。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.护理工作量（20分）护理患者人数：根据实际护理患者的数量进行统计，每护理一名患者得[X]分，最高不超过20分。护理时数：按照护理级别和护理难度计算护理时数，每小时得[X]分，最高不超过20分。2.护理质量（20分）基础护理质量（10分）：包括患者的生活护理、病情观察、基础治疗执行等方面。根据护理质量检查标准进行评分，每月检查结果平均得分即为基础护理质量得分，最高不超过10分。专科护理质量（10分）：依据各专科护理常规和质量标准，对专科护理操作、护理措施落实等情况进行评分，每月检查结果平均得分即为专科护理质量得分，最高不超过10分。3.患者满意度（10分）通过医院满意度调查系统收集患者对护士服务态度、护理技术、健康教育等方面的满意度评价。患者满意度得分=（满意人数÷调查总人数）×100%×10分，最高不超过10分。4.护理安全（10分）护理差错事故：发生护理差错事故，根据情节轻重扣510分。护理投诉：每发生一起有效护理投诉扣2分，最高不超过10分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）理论知识考核（5分）：每月组织一次理论知识考试，内容涵盖护理学基础、专科护理知识等。考试成绩按照百分制计算，得分=（实际得分÷满分）×5分，最高不超过5分。技能操作考核（10分）：每季度进行一次技能操作考核，包括基础护理操作、专科护理操作等。根据操作熟练程度、规范程度、无菌观念等方面进行评分，得分=（实际得分÷满分）×10分，最高不超过10分。2.应急处理能力（5分）在遇到突发公共卫生事件或患者病情突变等紧急情况时，能够迅速、有效地采取应急措施。根据应急处理的及时性、准确性、有效性等方面进行评价，每次最高得5分，可以多次累计，最高不超过5分。3.沟通协作能力（5分）与医生、患者及家属、其他科室人员等保持良好的沟通协作关系。根据日常工作中的沟通情况、协作效果等方面进行评价，由上级领导、同事及患者等进行综合评分，最高不超过5分。4.教学科研能力（5分）积极参与科室的教学工作，承担实习生、进修生的带教任务，根据教学效果进行评分，最高得3分。参与护理科研项目，发表护理学术论文，根据科研成果和论文发表情况进行评分，最高得2分。两项得分相加，最高不超过5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，按时完成各项护理任务，无推诿、拖延现象。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，最高不超过10分。2.敬业精神（5分）对护理工作充满热情，具有奉献精神，主动加班加点，积极解决工作中的难题。根据工作态度和敬业表现进行评价，最高不超过5分。3.团队合作精神（5分）与科室同事团结协作，互相帮助，共同完成科室工作任务。根据团队合作情况，由科室成员进行互评，最高不超过5分。三、考核实施（一）考核主体1.护士长考核：护士长负责对本科室护士进行日常工作考核，包括工作业绩、工作态度等方面的考核。2.护理部考核：护理部负责对全院护士进行护理质量、工作能力等方面的考核，定期组织护理质量检查、技能操作考核、理论知识考试等。3.患者及家属评价：患者及家属通过医院满意度调查系统对护士的服务态度、护理技术等方面进行评价。（二）考核方法1.日常检查：护士长每天对本科室护士的工作进行检查，记录工作完成情况、护理质量等方面的问题，并及时反馈给护士。2.定期考核：护理部每月组织护理质量检查、技能操作考核、理论知识考试等，按照考核标准进行评分。同时，每季度进行一次综合考核，对护士的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面评价。3.问卷调查：每月通过医院满意度调查系统向患者及家属发放调查问卷，收集对护士的满意度评价。4.科室互评：每季度组织科室之间的互评，对护士的团队合作精神、沟通协作能力等方面进行评价。（三）考核流程1.制定计划：护理部根据医院年度工作计划和护理工作重点，制定每月的考核计划，明确考核内容、考核标准、考核时间等。2.组织实施：按照考核计划，护士长、护理部及相关人员组织开展考核工作，收集考核资料，进行评分。3.数据汇总：护理部负责将各项考核数据进行汇总，计算护士的月度考核得分。4.结果反馈：考核结果及时反馈给护士本人，护士长与护士进行沟通，帮助其分析存在的问题，制定改进措施。5.存档备案：将考核资料进行整理归档，作为护士绩效评价的依据，同时为医院的人力资源管理提供参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据护士月度考核得分，按照医院制定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高。2.考核得分低于[X]分的护士，当月绩效奖金按照[X]%发放，并由护士长进行诫勉谈话，帮助其查找原因，制定改进计划。3.连续两个月考核得分低于[X]分的护士，除扣发绩效奖金外，给予警告处分，并进行岗位调整或待岗培训。（二）晋升与评优1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，优先考虑考核成绩优秀的护士。年度考核平均得分排名前[X]%的护士，在同等条件下可优先晋升职称或竞聘更高一级岗位。2.评选年度优秀护士、优秀护士长等荣誉称号时，以年度考核结果为主要依据，考核成绩优秀的护士和护士长将获得优先推荐。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护士存在的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训机会，帮助其提升专业知识和技能水平。2.对于考核成绩优秀的护士，鼓励其参加更高层次的培训和学术交流活动，为其职业发展提供支持。五、申诉与处理（一）申诉渠道护士如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向护理部提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1.护理部接到申诉后，应及时组织调