景区公厕管理考核制度

PAGE景区公厕管理考核制度一、总则（一）目的为加强景区公厕管理，提高公厕服务质量，满足游客需求，特制定本考核制度。本制度旨在确保景区公厕设施完好、卫生达标、管理规范，为游客提供舒适、便捷的如厕环境，提升景区整体形象。（二）适用范围本制度适用于景区内所有公厕的管理考核工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等方面进行全面考核，确保无遗漏。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整管理措施，持续改进公厕管理水平。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑结构应安全牢固，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。屋顶、墙面、地面等应保持完好，无渗漏、脱落等现象。2.厕位设施厕位布局应合理，男女厕位比例符合相关标准要求。厕位内设施应完好，包括便器、冲水装置、扶手等，无损坏、堵塞现象。每个厕位应设置独立的隔断，隔断高度符合规定，保证使用者的隐私。3.洗手设施洗手盆应完好无损，水龙头出水正常，无滴漏现象。配备足够的洗手液或肥皂，且放置位置方便使用。应设置烘手器或擦手纸，确保游客洗手后能及时干燥双手。4.通风照明设施通风良好，无异味，应安装有效的通风设备，如排风扇等，且运行正常。照明充足，灯具无损坏，能满足正常使用需求。5.无障碍设施设有无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊人群使用。无障碍厕位应符合相关标准，配备相应的无障碍设施，如无障碍便器、扶手、呼叫按钮等。（二）环境卫生每周至少对公厕进行一次全面消毒，消毒记录应完整，包括消毒时间、消毒人员、消毒药品名称及浓度等。1.地面与墙面地面干净整洁无污渍、积水，墙面无灰尘、污渍、乱写乱画现象。2.便器便器内外清洁，无污垢、尿渍，冲水后无残留粪便。3.洗手台洗手台台面干净，无积水、杂物，水龙头、洗手液容器等周边无污渍。4.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。5.除臭措施采取有效除臭措施，如放置除臭剂、香薰等，公厕内无明显异味。（三）服务质量1.开放时间严格按照景区规定的开放时间准时开放，不得无故提前关闭或延迟开放。2.人员配备配备足够的管理人员和保洁人员，确保公厕日常管理和清洁工作正常开展。管理人员应熟悉公厕管理业务，具备良好的服务意识和沟通能力。3.服务态度工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，热情主动为游客提供服务。对游客的询问应耐心解答，不得与游客发生争吵或冲突。4.便民服务公厕内应提供必要的便民服务，如卫生纸、针线包、创可贴等。便民服务用品应及时补充，确保充足供应。（四）安全管理1.消防安全公厕内应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并保持完好有效。消防通道畅通无阻，不得堆放杂物。定期组织消防安全检查和培训，确保工作人员熟悉消防知识和应急处置流程。2.用电安全电器设备安装应符合安全规范，无漏电、短路等安全隐患。定期对电器设备进行检查和维护，确保正常运行。3.其他安全加强对公厕周边环境的巡查，防止发生意外事故。对可能存在的安全风险，如地面湿滑、设施损坏等，应及时设置警示标识，并采取相应的防范措施。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：景区管理部门安排专人对公厕进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每月组织一次全面的定期检查，按照考核标准对公厕进行详细检查和评分。3.游客满意度调查：通过设置意见箱、在线调查等方式，收集游客对公厕的满意度评价。（二）考核频率1.日常巡查：每天至少对每个公厕进行一次巡查。2.定期检查：每月进行一次。3.游客满意度调查：每季度开展一次。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.评分标准：根据设施设备、环境卫生、服务质量、安全管理等考核内容，制定详细的评分标准，每项内容满分100分，总分400分。2.评分方法：日常巡查、定期检查和游客满意度调查的得分按照一定比例进行加权计算，得出最终考核得分。具体权重为：日常巡查得分占40%，定期检查得分占40%，游客满意度调查得分占20%。（二）结果运用1.通报表扬与批评：对考核成绩优秀的公厕进行通报表扬，对不达标的公厕进行通报批评，并责令限期整改。2.绩效挂钩：将公厕管理考核结果与管理人员和保洁人员的绩效挂钩，考核成绩优秀者给予奖励，不达标的进行相应处罚。3.持续改进：根据考核结果，分析存在的问题，制定针对性的改进措施，不断提高公厕管理水平。五、整改与复查（一）整改要求1.对考核中发现的问题，责任单位应立即制定整改措施，明确整改责任人、整改期限。2.整改措施应具有可操作性，确保问题得到有效解决。（二）复查程序1.整改期限届满后，景区管理部门组织对整改情况进