保安班组菅理考核制度

PAGE保安班组菅理考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安班组的管理，提高保安人员的工作效率和服务质量，保障公司的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安班组人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣[X]分，睡岗一次扣[X]分。不得在值班室内从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视、玩游戏等。违反一次扣[X]分。认真履行值班职责，做好值班记录，对值班期间发生的各类事件及时报告和处理。记录不完整或未及时报告处理的，每次扣[X]分。3.着装规范工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣[X]分。佩戴齐全各类标识，包括帽子、肩章、胸牌等。缺少一项标识扣[X]分。4.言行举止对待公司员工、来访人员礼貌热情，使用文明用语。因言行不当引发投诉的，每次扣[X]分。不得与公司员工、来访人员发生争吵、冲突。违反一次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。（二）工作态度1.责任心对工作认真负责，积极主动完成各项任务。因工作疏忽导致公司安全事故或工作失误的，视情节轻重扣[X][X]分。对交办的临时性任务能够及时、有效地完成，不推诿、不拖延。未能按时完成或完成质量不高的，每次扣[X]分。2.敬业精神热爱保安工作，具有较强的敬业精神，不怕吃苦，乐于奉献。工作态度消极、敷衍了事的，每次扣[X]分。在工作中遇到困难和问题时，能够积极主动寻找解决办法，不轻易放弃。逃避问题或处理不当的，每次扣[X]分。3.团队协作与同事之间团结协作，相互配合，共同完成保安工作任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。积极参与团队培训和活动，为团队建设贡献力量。不参加团队活动或培训的，每次扣[X]分。（三）业务能力1.安全知识与技能熟悉公司安全保卫制度、流程和相关法律法规，掌握基本的安全防范知识和技能。定期进行安全知识考核，成绩不合格的每次扣[X]分。熟练掌握各类安保设备的使用方法，如对讲机、门禁系统、监控设备等。因操作不当导致设备损坏或影响正常使用的，每次扣[X]分。具备一定的应急处置能力，能够正确应对各类突发事件，如火灾、盗窃、突发事件等。在应急演练或实际事件处理中表现不佳的，每次扣[X]分。2.巡逻技能按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保巡逻区域无安全隐患。巡逻记录不完整或未发现明显安全隐患的，每次扣[X]分。能够及时发现并报告巡逻过程中发现的异常情况，如门窗未关、可疑人员等。未及时发现或报告的，每次扣[X]分。对巡逻中发现的问题能够采取有效的措施进行处理，如制止违法行为、保护现场等。处理不当或未采取措施的，每次扣[X]分。3.沟通协调能力与公司内部各部门保持良好的沟通协调，及时了解公司安全需求和工作安排。因沟通不畅导致工作失误或影响公司正常秩序的，每次扣[X]分。能够与来访人员、周边单位等进行有效的沟通交流，妥善处理各类纠纷和问题。因沟通不当引发纠纷或投诉的，每次扣[X]分。（四）工作业绩1.安全保卫工作确保公司区域内全年无重大安全事故发生，如火灾、盗窃、人员伤亡等。发生重大安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相关人员责任。及时发现并处理各类安全隐患，保障公司正常的生产经营秩序。安全隐患未及时发现或处理的，每次扣[X]分。协助公安机关等相关部门侦破案件，提供有价值线索，对维护公司安全做出突出贡献的，给予相应加分奖励。2.服务质量客户对保安服务满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。积极为公司员工和来访人员提供优质的服务，解决实际问题，受到公司员工或来访人员表扬的，给予相应加分奖励。妥善处理各类投诉，投诉处理率达到[X]%以上。投诉处理不及时或处理结果不满意的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安班长负责对本班保安人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、值班纪律、工作态度等方面，每天进行记录，每周进行小结。2.定期考核：每月末由保安队长组织对全体保安人员进行一次全面的考核，考核内容涵盖工作纪律、工作态度、业务能力、工作业绩等各个方面。3.专项考核：根据公司安全保卫工作的需要，不定期对保安人员进行专项考核，如应急处置能力考核、安全知识技能考核等。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行综合考核评分，统计当月各项考核得分，计算总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保安人员，在公司内部有晋升机会时，可优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）奖励与惩罚1.对考核成绩优秀的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对考核不合格的保安人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、扣减绩效奖金、调岗、辞退等。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保安队长提出书面申诉。（二）申诉处理保安队长接到申诉后，应